二手车管理制度.docx

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二手车管理制度

东方万泉汽车销售有限公司（通知）

[2011]万泉管字031号

关于下发二手车管理制度的通知

各部门：

为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。

一、二手车的收购流程

1、第一阶段：

与客户见面

a）、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）；

b）、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片；

c）、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？

初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）；

2、第二阶段：

车辆现场查定

a）、业务人员主动为客户车辆装上三件套；

b）、按照“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在《二手车查定表》（见附件1）上；

3、第三阶段：

车辆估价与价格协商

a）、按照车辆行使证内容在《二手车查定表》记录客户和车辆基本信息；

b）、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在《二手车查定表》中；

c）、根据估价与客户展开协商；

d）、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。

4、第四阶段：

签署合同

a）、与客户签署合同；

b）、向客户讲解《客户资料通知书》（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；

5、第五阶段：

收车付款

a）、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；

b）、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。

6、第六阶段：

合同备案

将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。

7、第七阶段：

更新二手车目视板

收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。

二、二手车的整备与定价

1、二手车的整备标准

a）、由二手车经理对二手车进行整备判断；

b）、二手车经理将填写好的《二手车基本整备任务书》（附件3）交与二手车整备员，整备员对二手车进行33项的基本整备；

c）、二手车经理将填写好的《外委整备单》（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；

d）、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。

2、二手车的销售定价标准

a）、由二手车评估师填写《二手车定价作业表》（附件5），经二手车经理审核签字后生效；

b）、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。

三、二手车的销售流程

1、客户到店引见到二手车部门；

2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准；

3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍，如为认证车辆，要经由107项质量标准检查流说明；

4、向客户说明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期；

5、向客户说明《二手车销售协议》（附件6）后签定合同，确定交易时间；

6、《二手车交易协议》一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户；

7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户要求进行车辆检测整备后交车。

四、二手车转售流程

1、做转售准备，发布车辆信息，收集出价信息；

2、二手车经理填写《二手车转售审批表》（附件7）后报总经理签批后执行；

3、二手车销售顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；

4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问；

5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户；

6、同客户协商价格并签定合同；

7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款；

8、收取采购商过户手续证件，并安排过户；

9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请客户签字；

10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。

五、其它规定

1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责；

2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护；

3、严禁员工利用资源优势收售二手车，一经发现公司保留对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚；

4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪：

（一）已报废或者达到国家强制报废标准的车辆；

（二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆；

（三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆；

（四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆；

（五）发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆；

（六）走私、非法拼（组）装的车辆；

（七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆；

（八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆；

（九）国家法律、行政法规禁止经营的车辆。

对交易违法车辆的，当事人和二手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。

5、财务部对二手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出具当月二手车经营业务利润报表；

6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对责任人予以1000元/次经济处罚。

并保留公司除名的权利。

以上规定自发布之起起实行，特此通知。

附：

1、二手车查定表

2、客户资料通知书

3、二手车基本整备任务书

4、外委托整备单

5、二手车定价作业表

6、二手车销售协议

7、二手车转售审批表

北京市东方万泉汽车销售有限公司

二零一一年九月六日

主题词：

二手车制度

报：

总经理、各部门共印9份

承办单位：

管理部承办人：

赵旭东电话：

85577772内线617

附件1

二手车查定表　编号　　　　　　

客户信息

车辆信息

□私人车主□先生□女士姓名

厂牌型号

身份证号电话

型式排气量（L）

联系人手机

登记日期发证日期

传真邮箱

颜色里程（公里）

地址

是否有贵重物品□是□否

□机构客户组织机构代码

使用性质□私人□公务车□出租

机构名称

VIN码

车架号码

电话联系人

车牌号码

发动机号

手机传真

邮箱

地址

其他：

1、外观与结构确认

损坏项目代号：

P刮伤B凹陷H破裂L渗漏F缺件R需修理N异音M体污S生锈X曾修复或不堪使用

损坏程度代号：

1.轻微（可不做）2.中度（整修）3.严重（更换）

车身外观

车架结构

曾经修复的记录说明

B修复记录减点合计：

（元）

对以上项目二次评估结果说明：

2、配置确认

变速箱方式：

□M/Tˍ□A/T□AMT

车门型式：

□2门□3门□4门□5门

传动方式：

□2WD□4WD□AWD

供油系统：

□化油器□电喷：

__单多

其他：

配备：

□ABS制动防抱死系统□EBD电子制动力分配系统□BA紧急制动辅助系统□SRS安全气囊单多□CD单碟多碟□GPS卫星系统导航系统□ESP电子稳定程序系统□A/C手动空调全自动空调□中控锁□遥控钥匙□前后电动窗□天窗□倒车雷达□电动后视镜

其他

对以上项目二次评估结果说明：

3、需维修项目确认

4、路试确认

外部减点

钣喷费用

零件费用

合计（元）

发动机内装减点（元）

部位状况减点（元）

路试结果记录

1.前保险杠

2.水箱护罩

3.引擎盖

4.左前叶

5.左前门

6.左车门槛

7.左后门

8.左后叶

9.后保险杠

10.后尾板

11.后箱盖

12.右后叶

13右后门

14右车门槛

15.右前门

16.右前叶

17.车顶

小计

1.发动机运转2机油品质3漏油4漏水5排蓝烟6离合器7变速箱8传动轴9悬吊系10转向系11音响12空调13座椅14内饰板15顶篷16其他小计

1启动□

2离合器分合能力□

3加速　　　　　　　□

4手／自动换档设置　□

5转向□

6刹车□

7怠速□

8手刹车□

9喇叭□

10速度表□

11空调暖气□

12轮胎振动□

13发动机运转温度□

注：

在“□”内打“√表示正常项目，不需要扣减金额。

必要时使用检测设备检测。

A修复减点总合计：

元

对以上项目二次评估结果说明：

二手车评估价格：

（小写）（大写）该评估价格有效期：

天

二手车评估师签字：

二手车经理签字：

客户签字：

日期：

二次评估价格：

（小写）（大写）

二手车评估师签字：

二手车经理签字：

客户签字：

日期：

过户手续检查确认

□车辆购买时的原始发票

□机动车行驶证□机动车登记证书

□车辆购置附加费证明

□车船使用税证明

□公路养路费□是否经过车检

□盗抢记录□违章记录

其他：

□已收到上述旧车，二手车评估师签字：

客户签字：

日期：

附件2

客户资料提交通知书

先生（女士），您的以下资料未能提交给我们，请您于年月日前，将资料提交我们。

谢谢！

资料清单

序号

名称

未提交

备注

所有人身份证

机动车登记证

机动车来历凭证

机动车行驶证

机动车号牌

养路费证

购置税费证

车船使用税凭证

机动车定期检验表

保险

保修手册

经办人：

年月日

附件3

二手车基本整备任务书

车辆编号：

序号

项目

记录

外部

车身打光

将轮毂罩拆下并清洗

清洁轮毂

清洁轮胎

检查前大灯、转向灯、尾灯、防雾灯、刹车灯、倒车灯

检查牌照照明灯

用高压水枪清洁挡泥板

清洁备胎

检查轮胎气压

清洁车窗

将车外部做完整清洁

清洁门窗周围的橡胶圈

内部：

需拆下前后座椅

清洁座椅

清洁天花板

清洁门板内部

清洁前后地毯

清洁仪表板

检查仪表台工作是否正常

防雾灯显示

后车窗加热显示

故障灯显示

空调工作显示

左右转向灯显示

远光灯显示

水温显示

油量显示

后备箱

将地毯取出，清洁

清洁后备箱底

清洁后备箱盖

发动机

取出电池

将去油剂喷在发动机上（需保护的地方除外）

用高压冷水冲洗发动机

清洁发动机架下部

凉干后进行发动机使其完全干燥

将车各部分重新装好后，进行试车，所有的泥土痕迹或其他脏处都应再清洁。

整备人：

验收：

附件4

二手车外委整备单

车辆编号：

车主姓名：

车牌号：

地址：

联系电话：

车辆用途：

1、私家2、商务3、公务4、出租

车型：

□手动、□自动、排量：

颜色：

VIN：

上牌时间：

外委项目

外委整备验收

项目描述

费用

验收结果

备注

材料费用：

工时费用：

□合格

□不合格

材料费用：

工时费用：

□合格

□不合格

材料费用：

工时费用：

□合格

□不合格

材料费用：

工时费用：

□合格

□不合格

材料费用：

工时费用：

□合格

□不合格

二手车经理：

二手车评估师：

附件5

二手车定价作业表

车辆编号：

车主姓名：

车牌号：

地址：

联系电话：

车辆用途：

1、私家2、商务3、公务4、出租

车型：

□手动、□自动、排量：

颜色：

出厂日期：

上牌时间：

VIN：

收购价格（□零售□转售）

序号

项

金额

备注

评估维修成本

评估整备成本

预计手续费用

预计成本小计：