管理者形象设计.docx
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管理者形象设计
管理者形象设计
由不同的对象而设计不同的形象
1.在上级面前的形象的设定。
在上级面前，管理者变成了被管理者，就使得对于管理者而言，这种公共关系较为特殊，也使得管理者在处理这种关系中处于两难境地。
那么，怎样摆脱这种两难处境呢？
应当说，上级是一个管理者的首要公众，没有上级的支持，管理者也就难以顺利实施对下属的管理，其地位势将难以保持，莫遑论升迁了；上级也是被管理者追求的公众，作为下级，管理者不应等待上级主动接近自己，而应当自己主动去密切关系，促进各方面交流，并尽可能在上级面前留下一个好的印象，从而得到上级的赏识、欢迎，为巩固自己的地位创造条件。
对上级的服从决非盲从，执行上级的指示也并非要把上级的指示当作教条。
管理者在上级面前的形象应是有能力，有头脑，而盲从产生的形象只能是相反。
管理者在处理对上级的关系时必须考虑到自己是下级，同时也是管理者这种双重身份，协调好下级与管理者这两个表面上似乎冲突的社会角色。
作为一个管理者应当是上级的得力助手，能够将上级的指示与实际情况相结合，应当具有独立思考的能力，不应对上级唯唯诺诺，上级有了错误也应以合适的方式帮助上级修正。
总之，在上级的眼中，管理者也应是个管理者，而不单纯是一个下级。
作为管理者，面对上级，应当是人才而非奴才。
充分展示自己的能力，表现出人才的一面。
至于对上级阿谀奉承，溜须拍马，置原则与人格于不顾，则是奴才的行为。
奴颜婢膝不仅会损及在下属面前管理者的形象，而且得不到上级的尊重，早晚都会被上级所摒弃。
中国古代就有人写文章对此进行针贬，文中认为，宰相大臣们身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，长
此以往，其人格早已湮没，骨头也脆软，如何能站得直，行得正，去处理国家大事呢？
在上级面前的形象设定时，也应考虑到具体情况的不同。
管理者同上级的关系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上级等，则可以随便一些，但也应是在作到基本要求的同时，保持一种亲密关系，亲密也应在有节、适度及互相尊重的基础上，以免损坏彼此的形象。
如仅是公务交往，则只能理解为熟悉，因而要严格一些，应当给上级的印象是可以信赖的好下级，
不能去追求与上级的朋友关系。
上级的具体个人特点，尤其是性格特点，在设定管理者形象时应加以充分考虑。
有些管理较为民主，性格也较能宽容，喜欢有棱有角的下级管理者，则不妨给他以正直的印象。
相反，则应给予上级以善体人意、关心上级的印象。
2.在下级面前应具备的形象。
管理者是相对下级而言的，没有下级也就没有管理。
管理者的工作同下级息息相关，只有与下级处好关系，才能调动下级的积极性，发挥他们的作用，使下级帮助自己把工作干好。
对于管理者来说，下级同上级一样，是管理者的首要公众，管理者如得不到下级的认可就无法维持管理者地位。
下级虽不能像上级一样马上对管理者的地位产生重大影响，然而，一旦这种因素积累起来，将比上级的态度更具决定性。
得到下级拥护的管理者也比较能维护好自己的地位，下级的支持在一定程度上能够抵消上级的消极看法，从而影响上级的决定。
因此，虽然管理者是被下级追求的公众，管理者也应将下级作为受欢迎的公众来对待，在这里，管理者固然不必像对待上级那样主动地增加联系，促进交流，但也应当具有相当的主动性，坐等将使管理者失去部分公众，使他们从独立公众转变为逆意公众。
无疑，下级总是希望管理者能够管理本单位、部门或组织，顺利成功地完成各项任务，保证本单位、部门或组织的顺利发展、运行，同时下级也希望管理者能够满足他们的利益要求，关心、爱护他们，成为他们可资依靠、信赖的对象。
因此，管理者形象的设定首先应从这一方面下工夫，而不仅仅是口号连天，实事却没作成几件，到头来效果适得其反。
富有政绩，关心下级的利益要求，爱护下级这些内容可以说是管理者在下级面前形象的最基本，也是最主要的内容。
此外，管理者还应根据下级的具体情况特点、设计自己的形象。
下级同管理者之间的关系当然也有亲密、生疏之分。
同下级保持良好的关系是必要的，但应以不危害正常公务关系为限。
根据弗洛伊德的理论，管理者维护一个集体是以每个成员都能感受到管理者对成员的爱为条件的，一旦这种感受消失，集体就将解体。
因此，管理者不应同下级中的个别人保持过分亲密的关系，即使这种亲密关系已然存在，也应和公务交往严格分开，防止在下级面前产生不公正的形象。
3.与同级的同事之间的形象的设计。
这种关系是建立在平等基础上的，因此，这种关系和日常人际关系有较多的相类似之处，日常关系的一些要求也适用于此。
然而，作为管理者，仅作到常人的要求是不成的。
作为管理者应考虑到双方都是管理者的身份，避免因不拘小节等原因妨害管理者的尊严。
这样处理同级关系的要求也应当成为设定管理者在同级面前的形象的出发点。
处理同级关系的要求是：
一、积极配合而不越位擅权；
二、明辨是非而不斤斤计较；
三、见贤思齐而不嫉贤妒能：
四、相互沟通而不怨恨嫉忌；
五、支持帮助而不揽功推过。
管理层次不同
1.高层管理者。
高层管理者作为重大指示、命令的发出者，不可能亲自监督每一项命令、指示的具体执行，需要以其威信来保证命令的顺利执行。
这就要求高层管理者的形象是威严而有能力，能够让公众信赖。
同时，管理者身居高层，容易脱离群众，为了让群众感受到组织的温暖，增强组织的凝聚力，也必须让群众产生领导者平易近人的形象。
2.中层管理者。
对于中层管理者来说，由于高层管理者头上的光环与其无缘，所以，相对于高层管理者那种超人式的尊严来说，中层管理者的威严应是常人性质的威严，中层管理者也可以平易近人，但决不能像高层管理者一样随便，而是要保持一定的距离。
高层管理者能够同群众亲密无间，而不致危及形象，是因为群众根本把他们当作超人来对待，不会想到双方还是平等的，可以交朋友。
高层管理者同群众可以随便一些，群众却不会同高层管理者随便一点。
这些条件，中层管理者是没有的，这就是问题所在。
中层管理者如果视自己的威严高过一切，也易引起上级的反感，这就是对待领导的态度问题了，这里不多谈。
3.下层管理者。
下层管理者也有其威信，但这种威信是由于得到上级支持和由于与下级同事的融洽关系而得来的，并非仅因其职权。
下层管理者不应有什么威严，否则只能被认为是摆架子，引起下面的反感。
下层管理者同群众的交往没有什么平易近人的说法，因为他整天就是与群众打交道，热情友好是工作的一部分，否则将直接损害其工作，进而危及他的利益。
下层管理者可以毫无顾虑地同群众密切相处，而不必担心损及个人形象，因为他在群众的眼中，根本就是个平常人。
群众只要求他能够负责他的工作，并不去要求他有什么杰出之处。
他可以和群众交朋友。
成为群众的知心人。
总之，群众对下层管理者的形象的要求只有一条：
和他们一样，只要是个好人。
管理者的分工不同
1.决策型管理者。
决策型管理者在组织内部负责大政方针的制定，对重要事件拍板决定。
决策必须有理有据，这要求管理人广闻博识，有较高水平；决策需要大胆、果断，因此决策型管理者也要富有胆识，坚决、当机立断。
相应地，这也是对管理者形象的要求。
2.执行型管理者。
执行型管理者要把大政方针等决策性命令、指示贯彻到实际中去，因此，其形象应是注重原则，机智灵活，并且能够认真负责。
3.一般管理者。
一般管理者主要是对人进行管理，因此，在用人方面的态度对管理者形象起决定作用。
因为善于用人不仅对组织的发展有很大作用，而且能促进并帮助管理者的工作，进而因其政绩而影响其形象，再则善于用人本身也是形象的重要内容，所以许多管理者在利用传媒树立自己的形象时，用人往往是其中的重要内容。
对于一般管理者来说，当然更是如此。
由管理者个人特点的不同而设计不同的形象
（一）气质不同
管理者的气质差别有多种区分说，在此我们将之分为外向或内向。
其实，管理者中并没有极端的外向气质或内向气质，只是有一定的倾向而已。
（二）生活经历
每个人的出身是不同的，而其后的经历更是千差万别，管理者自然也是如此。
在设定管理者的形象时，必须考虑到这种差别。
实际上，生活经历本身就构成管理者形象的一部分。
如果不注意到这一点，就有可能使设定的形象与已形成的形象发生冲突或不协调，从而不利于形象的树立。
管理者形象的塑造条件
管理者形象是其内在能力、素质、知识水平、道德修养等的外部表现，因此，作为一个管理者，首先要提高自己的个人修养水平，这也是形成良好形象的前提。
但前提并非现实，还要有促成由可能向现实转化的外部条件。
首先要创造获得公众的物质利益条件，能够满足公众对物质利益要求。
其次是要有成功的事业活动，并能得到广泛的传播。
形象需要维护，管理者不仅应自己不断地提高本身的各方面水平、素质，而且要时刻注意，不做有损形象的事，避免形象的前后矛盾和冲突。
管理者要有管理者应具备的各方面素质，大致有政治、思想、法纪、道德、作风、业务、知识、理论、能力、心理、身体等几方面。
具有较高的思想水平，对于管理者正确认识各种事物，指导工作实践是有非常大的帮助的，能够增加管理者的个人魅力，直接有利于形象的塑造。
作为管理者，展示在公从面前应是遵纪守法的形象，而要遵守法纪，则必须了解掌握必要的法律、规章、制度的知识，具备较高的法律素养。
作为一个管理者，形象当然应包括道德方面的内容，在中国这样一个对伦理道德极度重视的国家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。
对于管理者的形象影响较大者，主要是工作作风和生活作风。
工作作风是管理者的思想道德素养、科学文化素质以及能力、气质等在工作中的具体反映。
工作作风良好，对于在内部公众面前形成良好的形象有重要作用。
生活作风则是道德素养在生活中的具体反映。
生活作风良好，未必能产生太多正面效应；生活作风败坏，则会对管理者形象造成毁灭性的破坏。
许多管理者在生活作风上的问题，如自私自利、贪污腐化，不仅破坏其形象，而且直接危及其领导地位，而在两性关系上的作风问题将更为严重，有些管理者因此名声扫地，丢掉乌纱帽后仍难得清静。
管理者的形象应是见闻广博，而非孤陋寡闻，因此，管理者就需掌握大量的社会知识和广泛的基础理论知识。
没有充足的基础理论知识，不可能表现得学识渊博，社会知识不够丰富，就会显得落后于时代，不能适应社会需要。
这里的一般能力指管理者应具备的各种除公关能力以外的工作能力，可以分为许多方面，如记忆力、思维能力、管理能力、开拓能力等，这里我们不一一列举，管理者只有具备多方能力，把工作做好，才能谈得上塑造形象，否则，根本不是一个合格的管理者。
心理素质心理素质包含的范围很广，在这里我们主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。
管理者可能需要应付突如其来的事变，这不仅为一般工作所需，也适于事业活动。
身体素质身体素质不佳不利于管理者做好工作是无疑的，管理者的工作相对而言，总是艰巨而又繁重的，如果没有好的身体素质，就会心有余而力不足，无法胜任工作，工作不好当然不利于形象的塑造。
身体素质影响工作从而影响形象，只是间接的一面。
直接来说，有些公关工作，直接对身体提出要求，如长时间地谈判、讲话，体质弱是难以胜任的。
工作成绩的作用
作为管理者，形象的最主要部分是能力的因素。
工作绩效，或者说政绩，是管理者各种能力的综合表现，也是最引人注目，最得人信任的表现。
一般说来，公众与管理者不会有太多的直接接触的机会，更多是经过宣传来了解管理者，最有力的宣传内容，也就是工作绩效。
管理者的形象总是同组织的形象密不可分，相依相成的。
一方面，组织的形象对管理者的形象起着决定作用。
另一方面管理者的关公形象也对组织的形象有所影响。
做好管理工作，取得实实在在的政绩，才能为树立管理者的良好形象打下扎实的基础。
形象的展现与培养是有区别的，但在现实中也是不可分割的，所以只能统而论之，论述中我们也将见到其两者的区别与联系。
培养形象在工作、生活、事业活动中都有其内容。
且不说管理者努力搞好工作，作出政绩，从而培养其形象。
在工作方法、方式上也有培养形象的可能。
例如，高层管理者视察工作，在视察中与工人亲切交谈，就显得密切联系群众，平易近人。
仅仅一次的亲切交谈是不够的，多次强化才能在公众心目中确立这种形象，当然，方式也可多样化一点，不一定要去进行亲切谈话，这是在工作中培养形象。
事业活动中的形象展现是以工作、生活中形象的培养为基础的。
在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事业活动中却显得道貌岸然、一本正经，只能使熟知内情的人感到滑稽，即使是骗不知就里者也不可能永远成功，因为这种形象是做作出来的，往往在内里透着虚伪，只有在生活中、工作中的形象与形象协调一致，其表现才能发自内心，真诚、自然。
事业活动中，管理者展现形象的过程，也就是形象的培养过程。
形象的维护
孔子要求君子要作到“恭、宽、信、敏、惠”，管理者无疑也要达到这些要求。
这些要求，实际上是一些行为规范，属于道德的内容。
管理者只有在行为上注重自律，才能较好地维护自己的形象。
管理者也应主动从各方面提高自己的素质，为树立良好形象创造更大的可能，同时也为维护自己的形象创造更好的条件，以增强应付各种妨害管理者形象的事件的能力。
管理者如不善于维护自己的形象，又无人清除妨害管理者形象的因素，最终只能使管理者的管理地位丧失。
管理者也可能依赖组织来维护自己的形象。
在生活中经常可以听到有关工作调动的事情，其中有一部分是因关系不和。
作为管理者，可以考虑把不利于自己的因素，用组织的力量，使之不再妨害自己。
礼仪
（一）真诚待人
社会礼仪虽然是出于工作的需要，但并非摆样子给人看的，公关札仪之可贵处在于通过形式表现出主人的真诚、朴实。
真诚待人，礼仪就会是促进事业活动顺利进行的重要条件，反之，虚伪、矫揉造作的礼仪只能让人感觉难受，也就谈不上对事业活动的帮助了。
（二）谦虚谨慎
谦虚谨慎、戒骄戒躁，是一个人应有的美德，也是一个管理者必备的品格。
对上对下，对于同级，都能一视同仁，待之以礼，待之以诚，友好共事，只有谦虚待人者才能获得对方的好感和信任，而骄傲自大、粗鲁无礼，则会招人反感，两种态度造成的事业活动的成败也自然在预料之中了。
（三）礼节适当
管理者在事业活动中，交往的环境、对象等条件有时是很不相同的，因此，社会礼仪的运用也要根据情况，区别对待。
（四）礼节适度
管理者的事业活动，很关键的一条就是如何注意分寸，把握住适度的原则，在内容与形式的统一上选一个恰当的结合点。
管理者应在事业活动中妥善地运用礼仪，并因时、因人、因地而加以变化，使之更好地服务于管理者的事业活动，但决不能为了讲求礼仪，无原则地妥协退让。
（五）服饰仪表
管理者应注意一下自己的服饰打扮、外在仪表。
服饰美、仪表美，是礼仪礼节的重要内容和要求。
注意服饰打扮、外在仪表，并非要求管理者一定要庄重威风，而是说在公共场合和公共活动中，不管穿什么衣服，梳什么发式，外表怎样装饰，都要清洁、整齐、庄重、自然、质朴，给人以一种良好的印象。
在任何场合、环境下，自己的衣服、仪表和身份都要与之相适应，尤其在庄重场合和外事活动中更应如此。
（六）言谈举止
管理者的一举一动都可能给人们留下深刻的印象。
待人接物，为人处事都反映了领导者自身的修养。
管理者既要注重言谈举止的内在实质，又要注意其礼仪礼节，管理者的一举一动、一言一语，都应给人一种亲切、诚实、可信、可靠的感觉。
既不可做里傲气，盛气凌人，目空一切，也不可轻薄俗气，让人鄙视；既不可过分自信，自以为是，也不可自渐形秽，自觉事事不如人；既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可谨小慎微，过分拘谨，畏首畏尾；既不可粗言俗语，不拘礼节，也不可滑头滑脑，虚伪不实。
还应养成良好的坐、行、食姿态和习惯，以及卫生、谈笑等习惯，去掉在这方面的粗俗不良习惯。
总之，无论在什么场合，尤其是外事场合，言谈举止都应得体恰当，落落大方，不卑不亢。
管理者个性设计
□管理者迷人的个性
一个杰出的管理者要有迷人的个性
什么是迷人的个性？
当然是能够吸引人的个性。
但是，是什么使个性能够吸引人？
让我们在此发掘其中真相。
你的个性是你的特点与外表的总和，这些也就是你和其他人所不同的地方。
你所穿的衣服、你脸上的线条、你的声调、你的思想，你由这些思想所发展出来的品德，所有这一切都构成你的个性。
你的个性是否令人喜爱，是另外一回事。
很显然的，你个性中最重要的一部分，就是你的品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出来的那一部分。
你的衣服式样，以及它们是否适当，毫无疑问地构成了你个性中很重要的一部分，因为人们都是从你的外表获得对你的第一印象。
即便是你握手的态度也密切关系到是否将因此吸引或排斥和你握手的人。
你眼中的神情也构成你个性中的一个重要部分，因为有些人能够由你的眼睛看穿你的内心，看出你内心深处的思想，看出你最隐秘的念头。
你身体的活力———有时候称作个人魅力———也是你个性中的一个重要部分。
同时，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣，可以用来表现你的个性内容，使你的个性能够永远引人喜爱。
管理者真正迷人的个性必须具备以下几要素：
1.养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。
而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。
2.培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力。
你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。
3.为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
4.发展出一种积极的品格。
5.学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。
6.记住：
在合理的范围之内，你的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。
在这六项因素中，第二和第四因素是最重要的。
如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动，便可以建立起一种积极的品格，然后学习以有力及富说服性的方式来表达你自己，那么，你将展示出迷人的个性。
具有积极品格的管理者自然有很大的吸引力，而这种力量有时看得到，有时看不到。
但只要你一走进这种人中间，即使他一句话也没有说，你仍会感觉到那“看不到的内心深处的力量”。
现在要提醒你注意，发展“迷人个性”所需要的六个因素中的第一个。
“与他人友好相处”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获，而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。
管理者自己和蔼可亲，将会使其他人感到快乐，你也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。
管理者迷人的个性所具有的积极品格如下：
1.善于谈话。
2.懂得微笑。
3.不吝惜自己的同情。
管理者日常生活说话形象设计
世界上充满了善谈者，但却没有那么多会说话的人。
在日常生活中，管理者言谈得体是非常必要的。
言谈得体的关键之一是使他人高兴的能力；关键之二是不要垄断谈话；关键之三是帮助他人有目的地谈话。
为此，应该做到：
求同存异避免冲突；学会倾听；夸奖别人。
（一）求同存异避免冲突
跟别人交谈的时候，不要以讨论异议作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。
不断强调你们都是为共同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。
奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：
“‘是’是最不容易突破的障碍，当一个说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。
也许事后觉得自己的‘不’说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊！
既然说出了口，他就得坚持下去。
因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最
重要的。
“懂得说话的人都在一开始就得到一些‘是的’反应，接着就把听众心理导人肯定方向。
就好像打撞球的运动，从一个方向打击，它就偏向一方；要使它能够反弹回来的话，必须花更大的力量。
“这种心理模式很明显。
当一个人说‘不’，而本意也确实否定的话，他所表现的决不是简单的一个字。
他身体的整个组织———内分泌、神经、肌肉———全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。
总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。
反过来说，当一个人说‘是’时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。
因此，开始时我们愈能造成‘是，是’的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。
”
（二）学会倾听
倾听使人获得收益：
1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。
一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感受到自己被重视。
倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。
推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他是无法了解顾客的。
无法了解顾客，则推销的效率就低，甚至令人讨厌。
一个成功的推销员说过：
有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后，倾听。
倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。
只有当你真实地了解了他人，你的人际沟
通才能有效率。
人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。
3.倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。
心理学家已经证实：
倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。
4.倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一。
一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。
5.倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人。
6.少说多听，还可以保护自己必要的秘密。
倾听作为人格的魅力之一，倾听作为一种技巧，应该掌握哪些方法要领呢？
1.真心愿意听，并集中注意力。
如果你没有时间，或别的原因不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：
“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。
”
倾听可能会耽误我们一些时间，但如前面所述，倾听对我们对他人都有好处，只要我们事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，我们专心致志地去倾听他人谈话是值得的。
真心真意，就能集中注意力。
2.要耐心。
（1）等待或鼓励说话者把话说完，直到你能听懂他的全部意思。
有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。
（2）当遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的某些感情的话，你也得耐心听完。
你不一定要同意对方观点，但可表示理解。
一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。
（3）避免某些不良的习惯。
随便插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来、一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。
我们要回避一些不利于倾听习惯的诱惑，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。
（4）适时进行鼓励和表示理解。
倾听一般以安静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言。
同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。
让说话人知道，你在认真的听，并且听懂了。
如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下，这样说话人能顺利地把话说下去。
（5）适时作出反馈。
说话人的话告一段落，你可以作出一个听懂对方话的反馈。
有时说话人会要求倾听人作出反馈。
准确的反馈对说话人会有极大鼓舞。
比如：
“你刚才的意思我理解是⋯.”、“你的话是不是可以这样来概括⋯.”等等。
但是不准确的反馈却不利于倾听。
（三）夸奖别人
一句轻轻的夸奖，能使别人如沐春风。
一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天。
因此，要看如何正确使用夸奖的决窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿。
如此美事，何乐而不为！
·夸奖别人
人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏，因此，管理者一定要多夸奖别人。
即使是用最普通最平常的语言夸奖别人，对于你来说，是平常又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响，它可以使别人愉悦，使别人振奋甚至可以因为这句话而改变自己的一生
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