商务秘书复习资料.doc
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商务秘书2012版复习资料
一、名词解释
1.商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2.护照
是一个国家的公民出入本国过境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
3.损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
4.国际商务礼仪
是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊重与有好的规范或程序。
它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等
5.商务文书工作
是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作
6.福费廷
福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。
它是出口信贷的一个类型。
7.出口信贷
出口信贷指为扩大本国设备的出口，出口商所在地的银行向本国出口商或外国进口商（或其银行）发放的给予利息贴补和信贷担保的一种融资方式。
8.股份有限公司
是指全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人
9.办公室管理
是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节带来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能
10通报
是机关的领导核心或领导机关对具有代表性的典型事件、新鲜事物以及重要情况予以表扬、批评、倡导与宣传，使人们受到教育与启发或引起警觉注意，以推动工作时使用的重要下行文件
11.“双套制”归档
是指采取物理档案或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。
主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性
12.科学技术秘密
是国家机密一个重要组成部分，是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内限一定范围的人员知悉的科学技术成果和科学技术事项
13.客户服务
是指在合适的时间。
场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，为客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程
14.签署
是指公文以领导人名义发出时，由签发公文的领导亲笔在公文正本的落款处签注姓名
15.人力资源
是指能够推动国名经济和社会发展的，具有智力和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个方面
16.工作分析
是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工资做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程
17.信息化管理
是指一个单位的信息管理在现代信息技术的支持下，在网络范围内实现了全程自动化管理，信息的利用规模和效果空前提高
18.经理例会
是指由本企业的尽力参加，研究经营管理中重大事项的办公会议。
这类会议是例行的，其特点是“三定”，即定人员，定时间，定地点
19.礼貌
礼貌一般指在人际交往中通过礼节表现出来的对他人的尊敬的态度，礼节相比，礼貌侧重于强调人的内在修养
20.封闭式办公室布局
又称传统式办公室，是指用围墙将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中
二、单项选择题
1.一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（B）。
A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性
C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性
2.关于供给弹性，下面说法不正确的是（B）。
A、Es=0，它表示供给完全无弹性B、比较难生产的商品，其供给弹性一般较大
C、如果产量增加只引起边际成本较大幅度的增加，则该商品的供给弹性一般较小
D、商品生产周期较短的商品，供给弹性较大
3.MR＜MC，（B）。
A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量
C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本
D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减
4.不完全竞争企业的需求曲线是（D）。
A、垂线B、向右上方倾斜的直C、水平线D、向右下方倾斜的直线
5.已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。
则该企业在短期内（C）。
A停止生产且亏损B继续生产且存在利润C继续生产但亏损D停止生产且不亏损
6.经济学中所说的长期与短期的划分依据（B）。
A、时间的长短B、以所有生产要素能否得到调整为界限
C、以实际量能否达到计划产量为界限D、以上都不是
7.特里芬难题所指的问题是（C）。
A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾
B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾
C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾
D、借债规模与经济发展速度的矛盾
8.保付代理中，（B）。
A、单一的融资业务B、出口商可以立即消除信贷风险
C、票据须由一流的大银行担保D、融资票据一般在一年以上
9.棉布店可以被看作是轴承厂的（D）A.行动公众B.知晓公众C.潜在公众D.非公众
10.货币期货业务是按照成交单位与交割时间由（A）原则来进行的。
A、交易所确定的标准化B、买卖双方共同商定的C、买方确定的D、买方确定的
11.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。
A、延期30天B、延期60天C、延期90天D、即期付款
12.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（A）。
A、1%B、2%C、5%D、10%
13.关于承诺，下面的说法错误的是（C）。
A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的
B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立
C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出
14.根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列选项中，不属于票据权利消灭的情形是（D）。
A、持票人对前手的再追索权，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月未行使
B、持票人对前手追索权，在被拒绝承兑或被拒绝付款之日起6个月未行使
C、持票人对支票出票人的权利，自出票日期起6个月未行使
D、持票人对本票出票人的权利，自票据到期日起2年未行使
15.根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。
A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。
B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举
C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。
D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。
16.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（A）。
A、加拿大反倾销法B、美国反倾销法C、日本反倾销法D、英国反倾销法
17.集中型发展战略的缺点是（B）。
A、不利于实现生产的专业化B、不利于达到规模经济的效益
C、经营的风险小D、对环境的适应能力强
19.人们购买空调所获得的核心产品是（A）。
A、调节室内温度B、空调机C、制造新鲜空气D、终身保修
20.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（C）分销策略。
A、广泛B、密集C、选择性D、独家
21.（A）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。
A、常规事务性B、指派性工作C、自主独创性工作D、非公务
22.（B）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。
A、政治理论B、统计学C、管理学D、公文写作
23.同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（D）特征。
A、规范性B、可操作性C、变动性D、差异性
24.（A）属于错误站姿。
A、昂头B、挺胸C、收腹D、肩平
25.“OK”的手势在（C）不宜使用。
A、中国B、韩国C、巴西D、印度
26.第（B）阶段时间管理理论强调“规划与准备”。
A、一B、二C、三D、四
27.（A）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。
A、会议接待B、上级检查接待C、外宾接待D、随机接待
28.重要文件装封时一般采用的装封方法是（B）。
A、二折法B、不折叠C、三折法D、四折法
29.国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。
A、及时原则B、准确原则C、精简原则D、高效原则
30.国际商务文书中“pc”是（A）符号。
A、副本抄送B、附言C、附件D、证明身份
31.启用新的印章需发布（D）通知。
A、启事型B、会议型C、凭证型D、事项型
32.商务文书收文处理的第一步是（B）。
A、登记B、签收C、拆封D、分发
33.（C）属于决策性会议。
A.教育性会议B.总结交流性会议C.常务会议D.恳谈会
34.会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。
A、2B、3C、4D、1
35.（C）签到适合大中型会议签到。
A、簿式B、会议工作人员代C证卡D、座次表
36.会议记录的要求不包括（D）。
A、真实B、完整C、准确D、详细
37.商务档案库房中比较理想的温度是（A）。
A、14℃～24℃B、15℃～25℃C、14℃～20℃D、15℃～20℃
38.信息收集基本要求不包括（B）。
A、广泛性B、方向性C、客观性D、真实性
39.20世纪40年代O·赫尔姆和N·达尔克首创（B）。
A、头脑风暴法B、德尔菲法C、会议讨论法D、冥想法
40.声调的变化属于（C）。
A、身体语言沟通B、语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵
41.个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。
A、经验水平的差距B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同D、气质差别
42.“热”协调属于协调技巧中的（A）。
A、善于捕捉协调时机B、方法协调配合C、情绪控制D、恰当运用语言
43.国际商务谈判的核心是（B）。
A、交易条件B、价格C、违约责任D、合同期限
44.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现（B）谈判策略的作用。
A、吊筑高台B、趁隙击虚C、旁敲侧击D、浑水摸鱼
45.所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。
A、相关性B、可比性C、客观性D、一贯性
46.银行汇票有效期为（A）个月。
A、1B、2C、3D、4
47.由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。
A、左B、右C、中间D、正对门口
48.秘书部门掌管的印章主要有（C）种。
A、1B、2C、3D、4
49.介绍信有（B）种形式。
A、1B、2C、3D、4
50.公钥属于安全技术中的（D）。
A、签署控制B、防写措施C、权限控D、加密技术
51.国际商务秘书工作基本属性是（B）。
A、中介性B、辅助性C、综合性D、机要性
52.国际商务礼仪的基础是（A）。
A、文明B、真诚C、尊重D、平等
53.世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。
A、会员国实缴的股金B、在国际债券市场发行债券和从富国借款
C、债权转让D、自营业务的利润收入
54.严肃的工作会议在色调选择上用（A）最合适。
A、天蓝色B、黄色C、白色D红色
55.会议记录的内容的不包括（D）A.会议描述B.与会者姓名C.会议过程D.秘书签名
56.办公室事务工作流程的第一步是（B）。
A、分析相关资料B、确定问题C、原因分析D、调查研究
57.支票付款期为5天，背书转让的转账支票付款期为（C）天。
A、5B、7C、10D、15
58.文挡开架借阅基本方法中不包括（A）。
A、可供阅览的是档案原件B、档案是非密的或密级较低的档案
C、提供专门的开架阅览场所D、本单位内部的有关人员方可查阅
59.头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。
A.5—10B.10－15C.10－12D.12－15
60.（C）不属于正式沟通渠道优点。
A、沟通效果好B、易于保密C、直接明了D、保持权威性
61.倾听包括四个阶段不包括（D）。
A、听B、注意C、了解D、反馈
62.（B）合同之外的国际商务谈判内容。
A价格B谈判地点C付款方式D合同附件
63.国际商务谈判原则不包括（D）原则。
A、客观真诚B、诚信守法C、自愿平等D、利益最大化
64.国际商务谈判程序的核心是（B）。
A、可行性调查B、谈判主题C、谈判要点确定D、模拟谈判
65.在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。
针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。
A、趁隙击虚B、旁敲侧击C、吊筑高台D、浑水摸鱼
66.各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。
A、谨慎性B、历史成本C、重要性D、及时性
67.支票有效期（A）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。
A、10B、15C、20D、30
68.我国个人所得税采用（C）级超额累进税率。
A、七B、八C、九D、十
69.正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜.
A.宴会B.酒会C.茶会D.冷餐会
70.归档案卷目录一般一式（B）份。
A、两B、三C、四D、五
71.（A）是信息分类法中数字分类法的优点。
A、适合于大型信息系统B、信息能按逻辑顺序排列
C、分类方法容易掌握D、不需要索引卡片
72.与大块时间最接近的是（C）。
A、固定时间B、安静时间C、首要时间D、弹性时间
73.日程表安排的基本要求不包括（B）。
A、突出重点B、精确安排C、适当保留D、事先同意
74.旅行时，商务人员不可采用（D）的方式携带差旅费。
A、预支差旅费B、个人支票C、旅行支票D、异地汇票
75.视听会议的劣势在于（A）。
A、沟通不畅B、成本高C、费时D、速度慢
76.会计档案保管期限中的永久保存为（A）年以上。
A、50B、25C、20D、15
77.我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。
A、1B、2C、3D.4
78.（C）是商业文化的核心因素。
A.时间观念B.同僚文化C.工作态度D.激励动机
79.（A）现代公共关系工作的基本原则。
A、真实真诚B、互惠互利C、沟通为本D、长远观点
80.因为商务秘书侧重于经营和外联事务，因此也被称为（B）。
A、执行秘书B、业务秘书C、行政秘书D、公关秘书
81.一般地说，秘书对服装的选择，应以（D）。
A、时髦合体为宜B、鲜艳醒目为宜C.和谐得体为D.端庄大方为宜
82.档案的基本属性是（D）。
A、知识性B、信息性C、积累性D、原始记录性
83.秘书的一项重要工作内容就是节省上司的时间，（C）是秘书协助上司提高效率的一种很重要的工具。
A、活动时间表B、工作记录本C、工作日志D、工作计划系统
84.当秘书得知上司要出国商务旅行时，首要任务是（A）。
A、办理护照B、办理签证C、订购机票D、办理保险
85.秘书在处理纠缠领导的电话时，应该（A）。
A、明确谢绝B、立即挂机C、录音报警D、请领导接听
86.下列属于商务沟通中非语言沟通的是（）。
A、传真B、手语C、谈话D、公告
87.（A）是档案收集的基本要求。
A.优化原则B.效用原则C.交接原则D.实效原则
88.在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单。
A、正式宴会B、工作餐C、冷餐会D、酒会
三、多项选择题
1.商务秘书按职务的性质可划分为（AB）。
A、行政秘书B、专业秘书C、专职秘书D、兼职秘书
2.鉴于商务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构。
一般商务秘书的知识结构分为（ABC）。
A、基础知识B、相关知识C、专业知识D、产品知识
3.服装凝聚着丰富的文化内涵，不可以过于随意，我们必须掌握的着装原则是（ABCD）。
A、着装要与场合相适应B、着装要明确目的
C、着装要符合自己的社会角色D、着装要适合自身的条件
4.服务具有的特点是（ABCD）。
A.利他性B.交易性C.无形性D.服务不发生所有权的变化
5.会议按时间方面的规定性，可分为（AC）。
A、定期会议B、常规会议C、不定期会议D、非常规会议
6.企业印章是企业权力的标志，是对外行使权力的象征，具有（ABCD）。
A、标志作用B、权威作用C、法律作用D、凭证作用
7.商务谈判中的秘书要把握自身的角色，必须树立的意识是（AC）。
A、辅助意识B、主动意识C、创造意识D、应变意识
8.协调工作的功能是（ACD）。
A、化解矛盾B.维护领导的威信和形象C.调动员工的积极性D.完善决策
9.商务文书的特点有（ABCD）。
A、纪实性B、时效性C、规范性D、事务性
10.与客户进行沟通的方式多种多样，面对不同的客户需要，就采取不同的方式去沟通和了解。
一般的沟通方式分为（ABD）。
A.书面沟通B.口头沟通C.表情沟通D.非语言沟通
11.在需求曲线上，（ABC）。
A、需求变动反映为整个需求曲线的移动B、需求曲线向右移动表示为需求增加
C、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升
D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加
12.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ABD）。
A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比
B、在扩展线上任何一点扩大生产时C、等成本线与某一条等产量线的相交点
D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比
13.下列说法正确的是（ABD）。
A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线
B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线
C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动
D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之中
14.有利于出口商资产负债表改善的融资方式是（CD）。
A、卖方信贷B、买方信贷C、福费廷D、保付代理
15.在宽限期内，借款人（AD）。
A、不偿付贷款本金B、偿付贷款本金
C、不支付已提取贷款的利息D、支付已提取贷款的利息
16.根据《反不正当竞争法》的规定，下列行为中，不属于不正当竞争行为的是（ACD）。
A、经营者以低于成本价格销售鲜活商品的行为
B、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人商品的行为
C、最高奖为5000元的有奖销售行为
D、经营者以低于成本的价格销售商品用于清偿债务的行为
17.成本领先战略适用于（ABD）。
A、企业经营广泛、市场庞大、消费者众多时
B、市场狭小、消费者数目有限的企业
C.技术要求高，在现有技术条件下难以降价的企业
D.企业只关注市场中某一区域的消费群体
18.以市场为导向的营销观念包括（AB）。
A、社会营销观念B、市场营销观念C、产品观念D、推销观念
19.商务秘书的职责（ABCD）。
A、商务沟通B、筹办商务会议C、拟写商务文书
D、管理信息档案E、签发商务文件
20.档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（ABC）。
A、档案的分类B、档案的管理C、档案的使用
D、档案的销毁E、档案的维护
21.商务秘书工作的性质具有（ACDE）A.特殊性B.随机性C.辅助性D.综合性E.事务性
22.商务秘书工作的作用（CDE）。
A、决策作用B、引导作用C、助手作用D、参谋作用E、枢纽作用
23.商务秘书工作现代化的要求（BCDE）。
A、工作事务化B、意识超前化C、办公自动化D、秘书专业化E、社会化
24.公共关系的基本要素包括（ABE）。
A、组织B、传播C、环境D、资金E、公众
25.公众具有的性质是（ABCD）。
A、
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