工资和绩2525效方案.docx

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工资和绩2525效方案

月工资=基本工资+岗位（级别）工资+绩效奖金

岗位名称

工作能力薪资级别划分

基本工资

岗位工资

岗位人数

要求及备注

企业策划

企划策划

1000

2500

1人

经验丰富，创意新颖

文案

600

1000

1人

有工作经验无自主创新

平设及网美

平面设计、网络美工

1000

2000

1人

可兼职或共用用

平面设计有创意而且对网络、网站设计图案有经验

行政后勤统计

行政、策划活动执行落实

800

800

2人

兼顾行政后勤与策划执行落实数据统计

拓展及市场专员

渠道拓展与二级市场专员

500

500

6人

话费补助100元/月，餐补150/月，交通补助50/月

司机加300元补助

客服部

客服主管

800

1000

1人

有电话和网络咨询管理工作经验（目前王燕可以培养）

电话、网咨

500

600

2人

100元误餐补助，100元交通补助

媒介统计内培外导

广告推广发布监管、市场拓展内培、院内内培及考核

600

800

1人

了解媒体推广，可以开展培训并进行考核

导医

600

900

4人

166-170cm以上，形象气质良好

美容师

高级兼顾管理经验

600

1000

2人

以工作年限及经验和技能水平

项目

目标

奖金比例

金额

备注

企业策划

月收入

0.03

平设及网美

月收入

0.025

行政后勤执行

月收入

0.025

拓展及市场专员

单页组800000

0.5

渠道组1200000

0.6

小区商超10.商铺3.出租车2.与娱乐会所10.

客服网电咨部

1，700.000

咨询到院5元

0.035

媒统计内培外导考核

当月收入

0.025

高科美容师

900.000

0.6

导医

当月收入及门诊量

0.03

3.4

运营企划部岗位职责

1、品牌管理与推广

（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；

（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；

（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致。

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；

3、营销策划、创意、整合与推广

（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；

（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；

（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放；

（4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；

（5）负责医院内外的现场包装；

4、媒介整合

（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；

（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；

（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划；

（4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。

（5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。

（6）负责营销成本的管理。

5、产品包装与现场包装

负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。

负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。

6、公共关系

（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；

（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；

（3）负责医院对公众的信息沟通与协调；

（4）负责处理医院的公关危机事件。

网络部岗位职责

1、网站建设

（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。

（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略；

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；

3、活动策划

（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；

（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；

（3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；

4、竞价与SEO

（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；

（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；

（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；

（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；

5、自媒体策划与推广

负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。

客服部岗位职责

为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。

为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。

1、部门目标：

1）定性目标

定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：

●部门流程设计目标：

事关医院客服的各关键流程设计必须到位。

●部门培训目标：

部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

●管理制度执行目标：

完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。

2）定量目标

定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。

1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；

2）医院品牌的相关指标：

如本院的知名度、美誉度及忠诚度；

3）医院下达的部门管理指标：

顾客管理达标率；

4）医院下达的经营业绩指标：

比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。

经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。

2、功能定位：

本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：

1）导医、迎宾；

2）电话、网络咨询；

3）现场咨询；

4）客服

3、部门职责：

导医/迎宾岗位职责

本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：

1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。

2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。

3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。

5）规定的资料填报、日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：

1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。

2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。

3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。

现场咨询（美容顾问）岗位职责

本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：

1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

4）负责客户管理，特别是费用管理。

具体工作和职责内容如下：

1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

8）负责填报各种报表。

9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

网络电话咨询岗位职责

网络咨询职责 

1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。

3）网站留言板及论坛相关内容更新。

4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

电话咨询职责：

1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。

3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

客服岗位职责

1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。

2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。

3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。

4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪；

5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。

运营部岗位职责

1、客户销售与服务管理

1）负责来院客人的导诊、分诊；

2）负责来院客人的现场咨询；

3）负责医护人员的服务培训；

4）负责客户的回访；

5）负责医院的客户投诉管理。

2、会员服务管理

1）负责会员日常管理：

信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；

2）负责老客户的二次开发；

3）负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；

3、流程管理

负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。

负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。

4、信息管理

为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。

5、绩效管理

负责部门及职员的绩效评价与分析。

6、价格管理

1）制定医院产品价格管理策略；

2）依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格；

3）负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。

7、计划的执行与管理

1）编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；

2）负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；

3）负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报；

4）定期组织经营研讨会。

8、电话、网络咨级询的执行与管理

9、活动的执行与管理（院级活动及管理）

10、其它事务管理

对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。

市场部岗位职责

一、市场

1、市场信息

了解医疗整形市场的动态及市场需求。

负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考

（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；

3、商务合作

医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。

4、协助医院的部分管理工作

根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。

加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。

利用医院的品牌优势，进一步在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。

二、营销

1、市场营销

根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。

2、部分常务管理工作

三、公共关系

1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广、公共关系

（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；

（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。

不断提升医院品牌的知名度和美誉度。