物业管理各类事故应急预案DOC 32页.docx
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物业管理各类事故应急预案（DOC32页）
〝安全工作无小事〞，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在爱护小区安全上是责无旁贷的。
物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常治理，无时不刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。
事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的缺失降到最低限度。
假设没有一个好的应急预案，就专门难在关键时刻镇定应对。
物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对宽敞客户而言实质上是一种十分重要的爱护，它尽可能幸免突发事件给客户带来的危害。
为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提早培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更中意的应急服务，这种把充分预备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。
物业服务工作连续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的显现在所难免。
为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务者有必要把握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的治理和服务。
关于一个物业服务企业来说，服务和治理是并重的；关于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。
全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保证。
让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。
让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者！
第一章物业服务人员处理突发事件的原那么和方法………………〔6〕
第二章物业服务应急预案架构图………………………………〔8〕
第三章日常治理服务突发事件处理预案………………………〔12〕
1、物业发生疫情的防治预案
2、防台风、雨汛应急处理预案
3、意外伤亡应急预案
4、紧急抢救预案
5、交通事故紧急处理预案
第四章安全突发事件应急处理预案……………………………〔25〕
1、火灾事故紧急处理预案
2、爆炸、恐吓事件应急处理预案
3、打架斗殴事件处理预案
4、盗窃事件处理预案
5、抢劫应急预案
6、发生自杀或妄图自杀事故的处理程序
7、对散反动传单、宣传品事件处理预案
8、凶杀事件处理预案
9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
10、纠纷的应急处理预案
11、液化气泄漏应急预案
12、高空坠物应急预案
13、中毒事件应急预案
第五章设备故障应急处理预案…………………………………〔47〕
1、供电突发事故应急措施
2、发生水浸事故处理预案
3、电梯故障应急处理方案
第六章物业服务应急预案相关记录……………………………〔60〕
第一章物业服务人员处理突发事件的原那么和方法
1、突发应急预案处理范畴
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原那么
物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。
在日常协助公安人员爱护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。
〔1〕遇有专门情形和重大问题时，要沉着平复，胆大心细，机智灵活，高度小心，正确分析和判定情形，依照问题性质按应急方案处置。
〔2〕坚持以人为本，最大限度地爱护人民群众的生命和财产安全。
〔3〕汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级治理、条块结合、以块为主的原那么。
〔4〕应急工作坚持预防为主、快速反应的原那么。
〔5〕应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门紧密配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
〔6〕遇有专门情形和重大问题时，要沉着平复，胆大心细，机智灵活，高度小心，正确分析和判定情形，依照问题性质按应急方案处置。
〔7〕发觉聚众闹事，应赶忙报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
〔8〕发觉纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情形尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全治理部门和公安机关处理，并注意爱护现场。
〔9〕及时总结、汇报。
3．突发事件处理方法
依照事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。
〔1〕对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
〔2〕对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取〝可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原那么，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
〔3〕在处理上，坚持教育与处罚相结合的原那么，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
〔4〕关于犯罪问题，及时予以禁止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
第二章物业服务应急预案组织架构
为了做好物业服务工作，预防各种自然灾难、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外损害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，依照物业服务行业的实际情形，特制定本公司物业服务工作应急预案。
一、建立危机治理预警系统
1、物业公司应急预案架构图
2、物业服务公司应急预案组织架构
3、应急预案处理流程
二、架构说明及应急措施、装备
1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干职员为主组成。
同时，在物业办公室〔或安保部、客服部、监控中心〕设立24小时应急服务，按照管急服务进行摸拟训练，以提高应急服务治理小组的快速反应能力，强化应急服务治理意识，并检测自己拟定的危机处理应变打确实是否充实、可行。
2、物业服务公司下属的各职能部门人员是应急服务的要紧人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的安保员、保洁员和工程修理人员，因此，物业服务公司平常必须对客户服务部、安保部、工程部、保洁部所属职员做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼吁。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。
常用的应急服务物料有：
灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。
应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的〝应急服务物料专用〞字样。
平常原那么上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。
4、应急服务通知顺序表
突发事件类型
通知顺序和联络
备注
火警
物业经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会
重大治安事件
物业经理、110〔或辖区派出所〕、安保部主管、居民委员会、业主委员会
电梯困人
物业经理、工程部、保修单位、电梯工
供配电故障
物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工
给排水故障
物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工
煤气泄漏
物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管道工
突发卫生事件
总经理、物业经理、防疫站、疾病预防操纵中心、派出所、业主委员会、居民委员会
意外伤亡事件
总经理、物业经理、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会
第三章日常治理服务突发事件处理预案
一、物业发生疫情的防治预案
依据«中华人民共和国传染病防治法»和国务院«突发公共卫生事件应急条例»，全面落实〝早发觉、早报告、早隔离、早治疗〞的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
1．治理架构
（1）疫情划分为三级治理
①一级疫情治理：
为境外或外埠爆发或流行防治措施。
②二级疫情治理：
为本市显现疫情或爆发防治措施。
③三级疫情治理：
为本物业项目显现疫情防治措施。
（2）组织人员架构
物业服务公司成立物业指挥领导小组。
①组长：
物业经理。
②副组长：
安保部主管、工程部主管、客服部主管、保洁部主管。
③组成人员：
工程部职员、安保部班长、队员、客户服务部前台接待及助理、保洁绿化部职员、
（3）职责分明。
①物业经理职责：
1、1全面掌控物业项目疫情；
1、2人员安排及重大行动决策指挥；
1、3批阅每日各部门呈送的报告并做批示。
②工程部主管：
2、1负责保证设备设施的良好运行；
2、2专门情形下的工程修理爱护抢修及家政修理的范畴操纵；
2、3生活用水、中央空调的消毒工作。
③客户服务部主管：
3、1负责业主、物业使用人、职员及通关人员健康状况调查分析；
3、2疫情防治的宣传及说明工作；
3、3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
④保洁绿化部主管：
4、1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、戒备带、消毒器材及药品、简单医疗器材；
4、2职员的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。
⑤安保部主管：
5、1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；
5、2建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；
5、3负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情显现，定时开会联系，和谐工作，并做好本部门的工作安排、人员健康操纵。
2．物业项目一级疫情防治预案
①物业经理从政府、媒体或医疗机构疫情公布会得知有疫情显现，赶忙召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。
确立行动机制，做好记录。
②会议确立防疫宣传的内容和方法，如安保员出人操纵级别和设备的配备，工程修理保证重点等。
③安保部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个职员测体温，做好职员健康的监控记录。
对有疑似病例的职员建议就医检查，拒绝其上班。
安保部紧密关注周围人员，对在疫区居住或关系紧密来往人员进行操纵。
④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范畴及程度。
安保部于各入口设置〝一前一后〞两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。
楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。
电梯间内外的操纵面板伏贴爱护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤紧密建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。
⑥安保部实施出入人员、车辆操纵范畴及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并依照情形提出建议和警示，积极宣传预防知识。
⑧办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。
卫生间放置84消毒药液容器，职员每日3次洗手消毒。
保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作，做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒打算：
10、1清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网；
10、2开放所有排风机、送风机及楼道窗户；
10、3对生活水箱每日进行消毒，专门是排水沟消毒；
10、4每日对室内污水坑投放消毒药液；
10、5用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录，汇总上报物业经理。
3．物业项目二级疫情防治预案
3、1领导成员开例会，就疫情最新情形和各部门报告内容做出工作安排。
警告职员不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。
3、2各部门治理人员编制分为两组，分别独立办公，不直截了当接触客户，部门间用联系工作。
分组情形备案呈送物业经理。
3、3物业服务公司工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急爱护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。
3、4客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议业主及物业使用人取消公共活动。
3、5安保部严格操纵出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。
3、6保洁部每日两次消毒，应物业办公室要求进行消毒。
公司统一预备四套防护服。
3、7客户服务部紧密与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整改。
安保部预备机动车辆。
3、8职员行动操纵，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计治理，每日上报物业经理。
3、9各部门依照情形，对年假、病假、事假加强治理甚至取消公休等。
3、10工程修理做好公共及办公区的通风换气工作，修理前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2％过氧乙酸消毒。
客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。
3、11安保部加强宠物操纵，不得随意出入。
3、12客户服务部安抚说明加大力度，紧密了解业主、物业使用人健康状况，显现专门赶忙上报并跟进处理。
3、13安保部预备隔离专用房间，隔离用标识。
一旦发觉有疑似病例显现，安保员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。
3、14安保部一旦得知疑似或疾病显现，穿好防护服，操纵封锁现场，赶忙通知医疗机构，写出事件报告交物业经理。
3、15保洁将垃圾消毒后集中处理运输。
4．物业项目三级疫情防治预案
①安保部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。
②安保部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。
③客户服务部对通关惊慌业主及物业使用人进行安抚，协助做好隔离及后续工作。
④工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。
⑤特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。
⑥工作人员严禁传播、散布疫情信息，冷静平复，坚守岗位，尽最大努力爱护物业项目区域内的稳固，爱护公司的利益。
二、防台风、雨汛应急处理预案
〔一〕各岗位责任分工
l、安保部认真做好暴风雨紧急情形时的信息传递、资源调配及有关后勤保证工作。
2、工程修理部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
3、物业服务公司治安消防部门负责〝三防〞及安全保卫、义务消防等情形应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾爱护和灾后复原工作。
〔二〕防台风防洪水及应急处理
l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应赶忙紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立指挥小组经理任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾预备工作。
2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：
紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
（1）检查所有门窗，专门双开玻璃门是否有足够爱护及稳固。
（2）牢固所有容易松脱物件，专门是位于天台及露台等地点，关于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
（3）检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
（4）确保所有紧急用具能够随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。
（5）检查排水泵系统是否正常通畅。
（6）检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。
（7）关闭霓虹灯电源。
（8）智能化系统设备是否正常运行。
（9）检查完毕，发觉问题及时解决，如有处理不了的问题，应赶忙向领导报告。
3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破裂，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程部修理人员集中待命，各层治理服务人员坚守岗位，假如有设备故障投诉以及发觉事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
4、各级工作人员协助修理技术人员做好排洪及排泄积水工作。
5、在台风、水浸等自然灾难事故时，防止犯罪案件的发生。
（三）灾后处理
台风、雷暴过后，工程部组织修理人中对所辖设备设施进行检查，发觉损坏并及时修复。
保洁部检查损毁的树木情形，并加以复原，努力将灾患阻碍程度降至最低。
物业经理及时向公司总经理汇报受灾及缺失情形。
三、意外伤亡应急预案
1、物业项目区域内显现人员意外伤亡事件，安保人员应赶忙赶赴现场，查明情形，向安保主管或经理汇报。
2、假设伤者尚未死亡，应在爱护现场的同时赶忙组织抢救，并通知医疗抢救中心。
对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、假设伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源或用绝缘物〔如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。
严禁在没有切断电源的情形下，用手直截了当去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保部应赶忙通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。
5、假设伤亡事故系由溺水引起，安保人员或其他职员应赶忙抢救，假设落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6、假设伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应爱护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7、假设伤亡事故系由交通肇事引起，应在爱护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，储存相关录象，报请警方处理。
假设交通事故引起小区内交通堵塞，应开创旁行通道，积极疏导交通，并设立戒备线，防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者情形。
9、详细记录意外伤亡通过。
对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于物业服务公司缘故引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情形向有关方面汇报并查找缘故，落实责任。
四、紧急抢救预案
1．概述
紧急抢救本意并不是要使你成为合格的抢救员，而是指导你应做什么及不应做什么，并关心你了解在紧急情形时的紧急抢救程序。
2．重点
在事故发生后显现纷乱、惊慌，缘故就在于不明白应先做什么，以及下一步要发生或做什么。
（1）应该去做的情况
当遇到伤员时，保持冷静，判定伤情，倾听伤员的自我感受描述，然后赶忙组织急救，如有必要通知医院。
在等待抢救的全过程中要安慰伤员，使其感到温顺。
（2）不应该做的情况
不要随便移动伤员，专门是在伤势严峻的情形下，当一个人神志不清或受到严峻撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。
3．情形判定
判定伤情应考虑到以下要点：
①不要移动伤员，除非确实有必要如此做，因为不必要的移动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。
如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。
②如有出血现象应赶忙压住止血。
③如伤员停止呼吸应赶忙做人工呼吸。
④在等待大夫时要使伤员安静。
⑤找人迅速与大夫取得联系，并让其他人员连续工作。
⑥如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气流通。
⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并认真听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。
请记住：
抢救一方的冷静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情形下这一点差不多上最重要的。
4．急救方法’
急救确实是在未能实施医疗救助往常提供关心，这也能够说是一个关键的时期，你如何做，有时对伤员来说事关生死。
（1）出血
①用手抓住伤口两侧，压迫止血。
②如有包扎物品应直截了当放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。
③如连续出血，不要将原先的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。
④将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。
⑤使伤员放心并做必要的说明以减轻躯体和精神上的负担。
⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。
（2）头部伤
①将伤员放置好幸免昏倒。
②不要用织针等检查伤口。
③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。
④告诉伤员不要揉鼻子，假如可能的话要幸免咳嗽。
（3）鼻伤
①让伤员坐好，头部稍向前倾。
②捏住鼻子软的部分约1分钟。
③让伤员用嘴呼吸。
（4）手掌伤
①紧紧地抓住手腕。
②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。
③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。
（5）腿和背伤
专门是下肢，最危险的确实是大动脉或静脉破裂而大量出血。
出血如不能赶忙止住，后果可能专门严峻甚至致命。
①在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。
②同时让伤员躺下并将腿举起。
③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。
④当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。
四、交通事故紧急处理预案
本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良阻碍。
1．治理职责
①物业经理是物业项目区域内发生交通事故的治理责任人。
②安管部主管和安保员对发生的交通事故有疏导、爱护现场、坚持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
2．现场处理
①安保部发觉物业项目区域内发生交通事故后，在第一时刻迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班人员接到报告后赶忙报告安管部当班班长。
②安管部当班班长接到事故报告后，应赶忙组织有关人员对现场进行爱护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，幸免造成大范畴的交通堵塞，并向上级领导或物业经理做口头汇报。
③在征得事故双方当事人同意后，能够代为报警，报警为122。
④等待交警到来前，参与处理事故交员要稳固事故双方当事人情绪，幸免发生冲突。
交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现场情形证明等移交民警同志处理。
⑤无人受伤的交通意外：
坚持秩序，使现场交通复原畅通；
记录事件；
如有需要，拍照以做记录；
如因意外可能危及其他人，应将范畴封锁；
如有需要，通知物业修理人员到场采取行动，张贴警告标志；
安保员应将事件记录于安保部交接班记录表上，安保主管应将事件详情记录于«突发事件处理登记表»中，上报物业经理。
⑥交通意外导致有人受伤：
指挥交通，给予跟随车辆警告；
拨打报警122等候支援，在适当的情形下将伤者移离危险位置，必要时打120要求急救。
3．善后处理
积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。
向物业公司做出详细的书面汇报。
第四章安全突发事件应急处理预案
一、火灾事故紧急处理预案
不管何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等专门状态，每一位职员都必须赶忙向消防监控室报警〔注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体〕，请其派人查明真相，并做好应急预备。
1.目击报警
1.1辖区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应赶忙就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、或打碎邻近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场邻近之门窗以阻止火势蔓延，并赶忙关闭邻近的电闸及煤气。
1.5引导火情现场邻近的人员用湿毛
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