31、营销理论认为：

购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。

这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？

A

A、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计

32、淘宝网旗下一款最大精准的网站统计产品是什么？

B

A、直通车B、量子统计C、CRMD、KPI

33、不属于网络营销的推广手段是什么？

C

A、SEM（SearchEngineMarketing）B、EDM（EmailDirectMarketing）

C、微电影植入广告D、论坛营销

34、在客户关系管理中，最有效的方法是？

A

A、会员制度及积分体系的制B、邮件营销

C、短信问候D、旺旺或QQ沟通

35、目前B2C最大的支付方式是什么？

A

A、第三方支付B、货到付款C、网银付款D、邮政汇款

36、电子商务网站“凡客诚品”（）属于哪种类型的电子商务？

B

A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B

37、影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包括C

A、建立优势的时间长短B、获得优势的大小

C、企业规模的大小D、竞争对手做出有效反应的时间

38、当前中国交易额最大的第三方支付平台是哪个？

C

A、快钱B、财付通C、支付宝D、CHINAPAY

39、网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（）。

D

A、浏览产品B、选购产品C、支付货款D、用户注册

40、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？

B

A、分销B、自营渠道C、团购渠道D、线下专柜渠道

41、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？

A

A、SEMB、CPSC、SMSD、EDM

42、属性错选产品的处罚是什么？

A

A、排名靠后B、下架产品C、删除产品D、没有处罚

43、速卖通卖家会员账户通过身份实名认证和收款账户设置，即可发布商品，发布及上架商品满几个方可创建店铺。

B

A、5B、10C、12D、50

44、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？

C

A、产品销售差价B、店铺租金C、销售提成及广告服务费用D、免费

45、推动口碑推广形成的核心是什么？

D

A、提供价格低廉的产品和服务B、用周到的服务让客户满意

C、销售市场上独一无二的产品D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

46、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的（）知识？

C

A、品牌      B、促销      C、竞品      D、电子商务

47、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指D

A、信息流、商流、物流        B、商流、资金流、物流

C、信息流、资金流、商流       D、信息流、资金流、物流

48、下列哪项不属于保障电子商务的交易安全的技术措施：

A

A、应急管理措施  B、防火墙技术  C、信息加密存贮   D、网络防毒

49、目前应用最广泛的电子支付方式是（）。

B

A、邮局汇款    B、银行卡    C、电子货币    D、电子支票

50、在一些节日和事件中开展网络营销推广，节日或事件持续的时间即为营销推广持续的时间，这属于推广的的什么形式?

A

A、脉冲式   B、持续式  C、特定式   D、目的式

51、按（D）划分，把网络消费者划分为重消费者、次消费者、轻消费者。

A、人群素质  B、经济地位   C、地理环境    D、购买量

52、被全球速卖通平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起（）后退还C

A、1个月     B、3个月    C、6个月    D、12个月

53、定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）B

A、竞争导向  B、打造品牌   C、进入顾客心智     D、售后服务

54、下面的电子商务网站中属于B2B网站的是？

A

A、敦煌网   B、京东商城   C、九克拉珠宝网  D、烧包网

55、在销售目标预测中，影响较小的因素是哪些？

D

A、消费需求的趋势    B、同业竞争的变化   

C、经济环境的变动        D、银行利率的变化

56、客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（）D

A、开放式提问  B、封闭式提问   C、迂回式提问    D、反问

57、定位理论提出“S-T-P”步骤，其中“T”代表（）A

A、确定目标市场    B、细分市场     

C、占据消费者心理特定位置        D、渠道定位

58、网站运营基本流量分析系不包括（）D

A、PV统计    B、UV统计   C、关键词   D、聊天记录

59、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？

A

A、PV（pageview）    B、PR（pagerank）  

C、ConversionsRates        D、ROI

60、淘宝指数的数据来源于以（）作为元数据的宝贝数据模板。

C

A、买家    B、卖家    C、宝贝   D、第三方

61、超链接是一种（）的关系。

A

A、一对一   B、一对多    C、多对一    D、多对多

62、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么？

B

A、促销折扣不够低      B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

C、促销活动竞争激烈   D、市场推广预算不足

63、全球速卖通的卖家好评率？

C

A、CM     B、Kg      C、SKU        D、ML

64、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（　）的效果。

D

A、礼仪作用    B、美化作用        

C、传播作用        D、宣传作用

65、定位理论能够帮助电商企业解决什么问题？

A

A、战略方向        B、物流选址        

C、人才招聘        D、政府公关

66、目前国内最大的C2C网站是（）。

B

A、易趣网     B、淘宝网    C、拍拍网    D、当当网

67、下列不属于数据营销的是（）D

A、EDM      B、SMS    C、CALL-CENTER      D、SEM

68、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势？

B

A、购物群体的年轻化    B、购物终端的移动化    

C、平台商品的时尚化    D、手机用户的普及化

69、下面那些不属于传统零售的优势？

D

A、实体商品的体验        B、商品立即可得        

C、刺激冲动型购买        D、海量产品选择

70、淘宝客推广方式属于下面哪一种形式？

B

A、CPC（COSTPERCLICK）  B、CPS（COSTPERSALES）       

C、CPA（COSTPERACTION）   D、CPM（COSTPERMILLE）

71、属于社区推广的营销推广方式是？

B?

A、邮件营销    B、微信推广    C、淘宝客推广   D、淘宝试用

72、电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少D

A、客户流量        B、客户流量转化率     

C、促销手段        D、投诉退货率

73、对供应链的构成正确的描述是什么？

A

A、供应商、制造商、分销商、零售商 B、原料商、制造商、物流商、零售商

C、供应商、制造商、广告商、零售商 D、原料商、制造商、广告商、零售商

74、必填属性和关键属性缺失提醒可以在哪里查看B

A、速卖通首页        B、搜索诊断首页       

C、交易首页        D、国际支付宝首页

75、国内运动品牌—李宁有李宁官方商城、李宁旗舰店及专营店，他们的划分依据为（）B

A、网站盈利模式   B、经营者主体   

C、经营范围        D、产品类型

76、以下哪一项不属于产品出库的？

A

A、货物捡配        B、订单校验        

C、订单打包        D、出库交接

77、全球速卖通（AliExpress）面向海外买家，通过（）进行担保交易，并使用国际快递发货。

B

A、财付通国际账户        B、支付宝国际账号       

C、银联国际账户        D、邮政国际账号

78、在电子商务中，交易双方（或多方）可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的：

C

A、网上交易主体及市场准入问题   B、电子合同问题        

C、电子签名问题        D、网上支付问题

79、SWOT分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是D

A、S代表strength（优势）   B、W代表weakness（劣势）        

C、O代表opportunity（机会）D、T代表truth（现状）

80、全球速卖通用户是指（）A

A、全球速卖通各项服务的使用者   B、全球速卖通平台的注册者

C、浏览速卖通网页者     D、全球速卖通平台上发布过商品功能的会员

81、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。

A

A、采购验收权        B、审核结算权       

C、转帐付款权        D、采购决定权

82、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是（）B

A、PV统计   B、UV统计   C、量子统计     D、KPI考核

83、带有对应商品条码标贴的完成入库流量的商品等待上架的放置区域叫做（　）B

A、收货区    B、暂存区    C、发货暂存区    D、存储区

84、卖家在速卖通平台的交易情况必须满足（），才有权申请加入特色品牌专区D

A、好评率≥30%，纠纷率≤0.5%     B、好评率≥60%，纠纷率≤0.3%

C、好评率≥800%，纠纷率≤0.3%     D、好评率≥90%，纠纷率≤0.5%

85、正确处理客户抱怨的的正确心态是什么？

A

A、客户有不满，需要发泄，是人之常情

B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

86、所谓“逆向营销”的思想涵义主要是（）C

A、由顾客向企业进行营销  B、企业在营销管理中采取“拉”的策略方式

C、先有策略后有战略    D、使策略更灵活，以应对多边的市场环境

87、BANNER硬广一般的格式是什么？

C

A、WAVE   B、文字    C、GIF或者FLASH     D、CDR

88、电商企业常用的市场数据分析工具有哪些？

A

A、淘宝指数B、邮件问卷C、电话访问D、街头访问

89、依据促销活动，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整，这属于（）的工作职责？

B

A、美工编辑B、商品编辑C、活动策划D、数据分析

90、不属于电子商务的业务模式是哪一种？

D

A、诚信通B、天猫旗舰店C、聚划算D、连锁加盟

91、电子商务按照使用网络类型不同，主要可以分为3种形式，其中不包括：

D

A、EDI商务B、互联网商务C、Intranet商务D、外联网商务

92、TCP/IP提供的一种服务，可将域名翻译成IP地址的是：

A

A、域名系统B、网络系统C、MIS系统D、REP系统

93、以下哪一点不是分销拓展岗位职责的？

B

A、服务客户B、店铺分析工具的部署和优化C、开拓客户D、推动销售

94、以下不属于WEB产品优化的是（）D

A、搜索优化B、客户管理系统优化

C、订单处理系统优化D、产品物流管理优化

95、电子商务企业组织架构当中负责商品规划和销售预测的部门是？

B

A、信息部B、商品采购部C、客服D、市场部

96、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式？

A

A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）

C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE）

97、商品规划的原则以（）为基础。

C

A、商品的价格B、商品的用途C、商品的属性D、商品的品类

98、电商的产品资源分析不包括以下哪一点？

D

A、产品的优势B、产品线的优势C、产品是否适合做电子商务D、产品销售渠道优势

99、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？

D

A、展示量B、点击量C、浏览量D、库存量

100、微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”，是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的自媒体表现形式，每次发送一般不超过多少个字符。

C

A、70B、100C、140D、400

101、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？

C

A、告知B、说服C、引导D、提醒

102、FTP服务器上具有丰富的信息资源，将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上，正确的操作是（）。

A

A、ftp>get<源文件名><目的文件名>

B、ftp>put<源文件名><目的文件名>

C、ftp>download<源文件名><目的文件名>

D、ftp>ls<源文件名><目的文件名>

103、有效的客户沟通渠道不包括以下哪一点？

C

A、店铺通栏B、直通车竞价C、微博D、钻石展位

104、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

D

A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

105、在虚拟商务中，企业中资金流的体现是：

B

A、物流管理   B、支付结算   

C、交易安全      D、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术

106、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（　　）B

A、优势      B、机会     C、威胁       D、弱势

107、在相关工作岗位及考核办法中商品生产下单并跟进生产进程保证商品按时按量入仓的职责岗位是（）C

A、商品总监    B、商品设计师   C、商品计划    D、商品买手

108、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并成功提交一份B

A、单证   B、订单     C、建议      D、商品信息

109、电子商务是一种新型企业组织结构，它是以（）为核心？

B

A、计算机 B、互联网      C、信息      D、资金

110、电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的什么手段？

C

A、信息化  B、自动化     C、柔性化      D、公平化

111、一个速卖通会员能拥有（）个可出售商品不同的促销工具对购买者知晓的速卖通账户。

A

A、仅能一个     B、2个    C、3个    D、多个

112、广告计费单位CPM=（广告费用/到达人数）×（）B

A、100      B、1000    C、10000      D、100000

113、全球速卖通的卖家好评率=（）/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）A

A、6个月内好评数量        B、6个月内中评数量

C、6个月内差评数量        D、6个月内所有评价的星级总分

114、在网店运营中，爆款的主要作用是什么？

C

A、赚取利润  B、塑造品牌    C、吸引流量    D、销售库存

115、下面哪家著名电子商务网站不属于美国？

D

A、amazon    B、ebay     C、newegg      D、rakuten

116、用来衡量网络推广效果的关键指标是什么？

A

A、ROI     B、pageview    C、CPC      D、CPM

117、哪个是Fi