HRM3级04年试题.docx
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HRM3级04年试题
2004年6月全国人力资源管理人员考试>>国家职业资格三级
劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理人员
等级：
国家职业资格三级
卷册一：
职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题
卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应的位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1~50小题，为职业道德试题；
第二部分，51~150小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
-----------------------------------------------------------------
姓名：
-----------------------------------------------------------------
准考证号：
-----------------------------------------------------------------
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（1~50题，共50道题）
一、职业道德理论知识部分，答题指导：
u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。
u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
u错选、少选、多选均不得分。
（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
1、与法律相比，道德的（）。
A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、使用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（）
A、依法治国就是不讲道德或少讲道德
B、倡导以德治国要淡化法律的强制性
C、德治是目的，法治是手段
D、以德治国与依法治国相辅相成。
相互促进
3、下列选项中，符合"仪表端庄"具体要求的是（）
A、着装华贵B、着装朴素大方
C、饰品俏丽D发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信（）
A、会增加经营成本B、是无形资本
C、与经济效益无关D不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（）
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C、办事公道旧职业劳动者应该具有的品质
D对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）
A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求
C、勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）
A、一定的模糊性B、执行上的非强制性
C、明确的规定性D法律强制性
8、"天进不如地利，地利不如人和"反映的是（）道德规范的具体要求。
A、团结互助B、爱岗敬业
C、遵纪守法D、诚实守信
9、"你敬我一尺，我敬你一丈"反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。
A、胸怀坦荡B、互相学习
C、助人为乐D、平等尊重
10、从2003年起，我国把"公民道德宣传日"定为每年的（）。
A、3月15日B、9月20日
C、9月10日D、6月5日
11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德。
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D、尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
请结合下列案例，回答第12题~13题）
日立公司是日本著名的三大公司之一。
暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都少开。
厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭。
休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯。
在日立总部也这样。
12、看了上述案例，你总的感受是（）。
A、日立公司的制度十分苛刻B、日立公司太小气
C、节俭有助于降低成本D、日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为（）。
A、节俭的程度一般反映了企业的经营业状况
B、节俭并不一定有利于提高企业的竞争力。
C、任何时候都应倡导节俭
D、企业经营状况好，就无需节俭。
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理的要求。
你认为营业员应该如何处理？
（）。
A、尽可能地满足顾客要求B、交给上司处理
C、对顾客进行批评教育D、拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）
A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
二、多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
16、下列论述中，正确的是（）
A、"五爱"是公民道德建设的基本要求
B、为人民服务是公民道德建设的核心
C、集体主义是公民道德建设的原则
D、"五讲四美"是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括（）。
A、企业环境B、企业的规章制度
C、企业目标D、企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（）。
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C、职业道德不利于跳槽、升迁
D、职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是（）。
A、有尊称B、语气委婉
C、语意明确D、语速适中
请结合下面的案例，回答第20~22题）
2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重。
事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸。
调查人员在爆炸地点远处发现打火机和烟头。
经分析认定，爆炸的直接是井下矿工吸烟。
20、你认为，上述惨剧是（）。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意识造成的
C、违反劳动纪律造成的D、责任心不强造成的
21、此案例说明，劳动纪律是（）
A、科学理论和实际操作经验的总结B、管、卡、压的另一种表现形式
C、提高劳动质量所必需的D、维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明（）。
A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害已
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。
下列说法中，你认为正确的是（）
A、职业责任与物质利益无关B、职业责任具有明确的规定性
C、职业责任与提高职业技能无关D、职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是（）
A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25、在职业实践中，做到公私分明应（）。
A、增强大局意识B、富有奉献精神
C、从细微处严格要求自己D、寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约（）。
A、时间B、空间
C、人力D、资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括（）。
A、个人的内在条件B、体面的工作环境
C、社会发展的需要D、丰厚的工资收入
28、"做好生意三件宝，人员门面信誉好"说明（）。
A、文明礼貌是"面子工程"
B、文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
C、文明礼貌是搞好经营活动的前提
D、产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的（）做法是不应该的。
A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C、表情严肃，提高自己的气质和品位
D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括（）。
A、岗位责任B、操作规则
C、规章制度D、个人习惯
31、团结互助的基本要求是（）。
A、加强协作B、顾全大局
C、平等尊重D、互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己？
（ ）。
Ａ、坚持按原则办事 Ｂ、不徇私情
Ｃ、不计较个人得失 Ｄ、不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备（）。
A、丰厚的物质利益B、科学思维C、创造意识D、坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。
这说明操作人员（ ）。
Ａ、职业技能水平不高 Ｂ、违反操作规则
Ｃ、没做到诚实守信 Ｄ、缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是（）。
A、安邦定国的法宝B、诚实守信的基础
C、持家之本D、积累财富的手段之一
二、职业道德个人表现部分
答题指导：
该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，（ ）。
Ａ、我肯定还会选择现在的单位 Ｂ、我基本上还会选择现在的单位
Ｃ、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
Ｄ、我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常（）。
A、心情愉悦B、心想如果不用上班该多轻松
C、担心可能有不好的事情发生D、没什么感觉
38、双休日之后，早上起床的时候，我通常的感觉是（ ）。
Ａ、不安 Ｂ、精力旺盛Ｃ、 一般 Ｄ、轻松
39、在工作过程中，我常有（）的感觉。
A、兴奋B、得以应手C、疲惫不堪D、心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下（ ）。
Ａ、很愿意向别人提起 Ｂ、别人不问，我很少提起
Ｃ、偶尔也会说起 Ｄ、从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法？
（）。
A、甲反复检查，确信无错后再上交B、乙确信自己做得很好，不检查就上交C、丙先让同事帮助检查，然后上交D、丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常（ ）。
Ａ、把自己的钟表调得比标准时间快一点
Ｂ、把自己的钟表调得与标准时间相同
Ｃ、从来不会刻意关注时间
Ｄ、把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作，当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。
你认为此时他应该采取以下哪一种做法？
（）。
A、不管它，见领导要紧B、关灯后再去见领导
C、不管，就当没看见D、路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你（ ）。
Ａ、通常是老师的话还没说完，就着举手发言
B、有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答
C、通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
D、通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常（）。
A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制C、不随便发泄出来，除非被别人激怒D、自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（ ）。
Ａ、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
Ｂ、能耐着性子做下去
Ｃ、先努力做，实在不行再想办法
Ｄ、说明理由，委婉拒绝
47、当你的工作得到领导表扬时，你（）。
A、觉得可以稍微轻松一下了B、会继续保持原来的工作状态
C、认为这是自己努力工作的回报D、想把今后的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我（ ）。
Ａ、很喜欢，愿意与之交往 Ｂ、很佩服，但不喜欢
Ｃ、不理解，认为他们活得太累 Ｄ、很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活（）。
A、事先有计划再行动B、只有重要的事才进行计划
C、总是觉得计划赶不上变化D、视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会（ ）。
Ａ、委婉拒绝他 Ｂ、直接告诉他
Ｃ、征得同事同意后再告诉他 Ｄ、先询问对方的联系方式，让同事与之联系
第二部分理论知识
（51~150题，共100道题，满分为100分）
51、与《劳动法》法律地位与立法层次相同的"姊妹法"是（）。
A、《公司法》B、《合同法》C、《安全法》D、《工会法》
52、（ ）不是政府的劳动力市场管理的特征。
Ａ、统一管理与分散管理相结合 Ｂ、经济效益与社会效益兼顾
Ｃ、高效、开放与全方位的管理 Ｄ、企业效益与员工利益兼顾
53、（）不是劳动监督检查制度方面的内容。
A、纠正违反劳动法的行为和现象B、检查企业的社会保险缴费情况
C、检查企业的劳动安全卫生条件D、调查和解决企业工资差距问题
54、在（ ）上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源，更强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据。
Ａ、管理手段 Ｂ、管理方式
Ｃ、管理技术 Ｄ、管理形式
55、实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有（）的色彩。
A、自愿性失业B、周期性失业C、磨擦性失业D、结构性失业
56、（ ）实际上是计时工资的一种转化形式。
Ａ、等级工资 Ｂ、岗位工资
Ｃ、绩效工资 Ｄ、计件工资
57、从（）的角度，可以将劳动力市场区分为固定结构性、临时集中性和散在性市场。
A、市场分层B、市场内容C、市场形式D、市场范围
58、一般而言，正常的收入差距范围的基尼数水平是（ ）。
Ａ、0.1~0.3 Ｂ、0.2~0.3Ｃ、0.2~0.4 Ｄ、0.2~0.5
59、劳动政策（）。
A、是一种经济政策，也是一种社会政策B、是一种公共政策，也是一种经济政策C、是一种经济政策，也是一种群众政策D、是一种公共政策，也是一种社会政策
60、重点调查中的重点单位是指（ ）。
Ａ、具有重点意义或代表性的单位 Ｂ、管理工作中具有重点意义的单位
Ｃ、体现当前工作重点的单位 Ｄ、在总体中举足轻重的单位
61、在进行资料汇总以前，正确性审核的方法是（）。
A、指标与数据审核B、逻辑与技术审核
C、逻辑与计算审核D、时间与来源审核
62、（ ）不属于统计数据的录入方法。
Ａ、声像录入法 Ｂ、介质录入法
Ｃ、光电录入法 Ｄ、键盘录入法
63、在WORD文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字，则"格式"工具栏的"字号"框中显示的是（）。
A、空白B、首字符的字号
C、文本块中最小的字号D、文本块中最大字号
64、在EXCEL文档中，如果把在单元格中键入较长内容，并希望单元格的文字能够自动换行显示，可先选定该单元格，然后（ ）即可实现
Ａ、在该单元格中键入回车
Ｂ、用鼠标拖缩小该单元格宽度
Ｃ、用鼠标拖增大该单元格宽度
Ｄ、在"格式"菜单选"单元格"，在"对齐"选项卡中选中"自动换行"
65、条例的正文一般采用（）的结构形式。
A、多则式B、三则式C、二则式D、四则式
66、规定是（ ）。
Ａ、下行公文的一种形式
Ｂ、与通报一致的公文文体，是通报的别外一种表现形式
Ｃ、国家机关、企事业单位要求下级办理、需要周知、共同执行的事项的公文文体 Ｄ、国家机关、企事业单位、人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的文文体。
67、写作材料的使用，重在一个）字。
A、"新"B、"活"C、"真"D、"精"
68、（ ）是公文的主体。
Ａ、标题 Ｂ、主题词Ｃ、正文 Ｄ、行文
69、正式调研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段，在这一阶段不包括（）的步骤。
A、工作现场实地调查B、设计调查表格和抽样方法
C、整理分析调查资料D、决定收集信息的来源和方法
70、由于政府的某项方针政策的变化而引起企业销售量发生变化，在这种情况下所进行的调研，属于（ ）。
Ａ、探索性调研 Ｂ、描述性调研
Ｃ、因果关系调研 Ｄ、预测性调研
71、（）的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。
A、当面调查询问法B、电话调查法
C、会议调查询问法D、邮寄调查法
72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必需的种类报表和明细手册，这一过程被称为（ ）。
Ａ、信息的加工 Ｂ、信息的传输
Ｃ、信息的存储 Ｄ、信息的输出
73、实行例外管理，即上级只负责处理下级处理不了的、事关整体的问题，凡属下级管辖范围的事情，应由下级全权处理，这体现了（）原则。
A、目标、任务原则B、分工、协作原则
C、统一领导、分级管理的原则D、权责相等的原则
74、人力资源的（ ）是根据企业现有人力资源状况，通过对相关的外部环境因素的评估，对某一人力资源管理活动或项目的经费投入所作的统一规定。
Ａ、原始成本 Ｂ、直接成本Ｃ、实际成本 Ｄ、标准成本
75、在情景模拟测试中，（）测试是侧重于考察协调能力的测试。
A、组织能力B、语言表达能力
C、事务处理能力D、公文处理能力
76、在人员招聘过程中，过分强调学历、年龄等因素，违背人员招聘的（ ）原则。
/
Ａ、效率优先 Ｂ、确保质量Ｃ、双向选择 Ｄ、公平公正
77、关于工作分析方法，不正确的表述是（）。
A、工作实践法适用于短期内可以掌握的工作
B、观察法比较适用于体力工作和事务性工作
C、工作日志法适用于循环期长，工作状态不太稳定的工作
D、工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
78、招聘申请表的设计主要是根据（ ）来确定。
Ａ 招聘对象 Ｂ、工作说明书
Ｃ、招聘计划 Ｄ、人力资源规划
79、（）是对实际工作中具代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。
A、工作实践法B、工作日志法
C、工作表演法D、典型事例法
80、通过（ ），单位应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。
Ａ、猎头公司 Ｂ、招聘洽谈会
Ｃ、人才交流中心 Ｄ、熟人推荐法
81、在人员录用过程中，（）是最关键的问题。
A、录用计划B、录用标准C、录用决策D、录用原则
82、在面试提问中，（ ）是让应聘者自由发表意见或看法，以获取应聘者更全面的信息
Ａ、清单式提问 Ｂ、封闭式提问
Ｃ、举例式提问 Ｄ、开放式提问
83、在心理测试中，身体能力测试属于（）。
A、组织能力测试B、特殊职业能力测试
C、普通能力倾向测试D、心理运动机能测试
84、培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识的技能，体现了企业员工培训开发的（ ）。
Ａ、全员培训原则 Ｂ、按需施教原则
Ｃ、主动参与原则 Ｄ、投资效益原则
85、在培训效果评价的过程中，一般应用（）来评价受训者的认知程度。
A、面试B、笔试C、观察D、实验
86、（ ）是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
Ａ、个人面谈法 Ｂ、集体面谈法
Ｃ、工作盘点法 Ｄ、重点团队分析法
87、当一个员工希望企业内横向发展时，（）可以帮助他预测其在期望岗位上的发展潜力。
A、人格测试B、人事考核C、情景模拟D、职业能力倾向测验
88、当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：
1）实施培训；2）制定发展规划；3）反馈与评价；4）向上级部门推荐；5）对员工进行评价；6）上级与员工面谈。
其正确的程序是（ ）。
Ａ、4）-5）-1）-6）-2）-3） Ｂ、5）-4）-6）-2）-1）-3）
Ｃ、3）-4）-6）-5）-2）-1） Ｄ、2）-3）-5）-1）-4）-6）
89、制定绩效管理制度的首要原则是（）。
A、反馈与修改B、公开与开放
C、可靠性与正确性D、定期化与制度化
90、采用排队法进行考证时，为了提高考证质量，应采用（ ）。
Ａ、质量指标 Ｂ、数量指标
Ｃ、多元批标 Ｄ、单一指标
91、对公司高层人员考评的主要内容是（）。
A、领导特征B、劳动效率C、领导行为D、经营效果
92、（ ）是行为观察量表法的特点之一。
Ａ、不能量化 Ｂ、难于比较员工业绩
Ｃ、不能区分员工行为重要程度 Ｄ、编制费时费力
93、一个企业的绩效考证方案，应适合不同部门和岗位的人员特点，这体现了绩效管理的（）。
A、具体性B、完整性C、实用性D、可行性
94、最低工资标准由（ ）规定。
Ａ、企业自行 Ｂ、国务院或人大常委会
Ｃ、主管部门 Ｄ、各省、自治区、直辖市
95、单位新调入的员工，从（）开始缴存住房公积金。
A、调入之日B、调入第二个月
C、调入第三个月D、调入单位发放工资之日
96、在社会保障体系中，社会保险实施的对象是（ ）。
Ａ、全体居民 Ｂ、军烈属Ｃ、劳动者 Ｄ、贫困者
97、在岗位评价时，首先确定岗位类别的数目，然后明确定义岗位的各个级别，并把被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将其定位在合适的类别上，据此设定薪酬等级。
这种方法称为（）。
A、要素计点法B、岗位分类法
C、要素比较法
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