长治培训资料业务类常见问题.docx

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长治培训资料业务类常见问题

企业常见问题

1、问题描述：

客户来电话询问如何开通账号，需要准备什么？

问题分析：

新开通企业

问题解决：

企业需提供入网审核登记表（加盖双章公司和公安章）、营业执照副本复印件、法人代表和专管员身份证复印件、非药品类易制毒化学品生产经营许可证或备案证明（生产/经营企业提供）；购销合同、汇款底单

2、问题描述：

企业信息需要变更，怎么处理啊？

问题分析：

一是企业信息错误（我们录入时错误）需变更，二是企业要变更原有信息

问题解决：

一：

我们录入错误的信息，到档案柜里将原始资料找出进行核对，然后直接给其及时在CRM中更改并提事务给技术（何铷）；二：

企业需变更原有信息，提供变更表给我们（变更表需加盖公司和公安章），涉及费用问题让其补齐。

3、问题描述：

客户来电话说自己所属行政机关错误，导致申请的证书上传到别的行政机关了，问如何处理？

问题解决：

让企业提供企业信息变更表给我们（空白变更表企业可以到我司网站下载，也可通过我们传真），填写好相关变更信息，加盖公司和公安章后传真给我们，我们收到后在CRM中变更并提事务给技术到省厅更改，更改完毕后，企业重新注册易制毒系统即可使用

4、问题描述：

我们单位暂时不用易制毒化学品，等用的时候再开通行么？

是否强制安装？

问题解决：

目前全省已开始使用电子证，我们并非强制您安装，您咨询一下您当地公安，若公安同意，可以暂时不办理开通手续，您要开通时要提前联系我们，因为开通需要过程，以防耽误您使用。

5、问题描述：

我听我烟台的客户说还可以挂靠，请问我们单位可以挂靠到XX企业么？

问题分析：

这是烟台之前情况，现在已经没有挂靠之说了

问题解决：

如果企业不愿意自己操作或没有基本条件（如无电脑）操作，可以让其他企业（一般是自己的业务伙伴）代操作，正常开通，代操作企业安装两套系统即可（安装在不同的盘符下）

6、问题描述：

我现在用量少，可以先给我开通共享版等我用量多了再开通小企业版的么？

问题解决：

首先跟客户询问过去几年的平均年使用量，然后告知共享版与小企业版的异同，同时告知企业如果安装共享版，再升级小企业版本的时候是需要交纳变更手续费的，最好根据企业的年使用量综合考虑选择的版本类型。

7、问题描述：

我用公安的系统，怎么还要向你们缴费啊？

问题解决：

跟客户解释清楚企业使用的是我们的易制毒化学品管理系统，我们的服务器架设在山东省公安厅信通机房，公安是借助我们公司的软件以及硬件平台对企业的相关业务进行处理，此平台是我们公司提供所有日常客服技术支持与维护等相关服务的。

8、问题描述：

你们培训会说的安装很简单，怎么我安装的时候这么麻烦啊，你们能提供上门服务么？

问题解决：

首先跟客户强调我们的软件安装确实非常简单的，然后跟客户沟通客户所谓的麻烦是指什么方面的，如果很简单可以通过电话给客户解决，如果确实需要一段时间来解决可以跟客户说明我们有比上门服务更快捷的远程协助功能，然后说服客户通过远程协助功能进行解决问题。

9、问题描述：

企业要求修改购销合同或不同意签订我们合同，应该如何处理？

问题解决：

1）、企业要求修改购销合同或不同意签订我们合同，工作人员须进行说服，告知我们签订的是格式合同，不作修改。

2）、若企业强烈要求修改，且在区域领导同意的情况下，可在签订购销合同的同时，再签订补充协议或者也可签订企业用户提供的合同；

3）、企业拟定补充协议或合同后，区域工作人员本着不损害公司利益的前提下，对此补充协议或合同不合理的地方进行修改与补充，形成《补充协议》。

、在企业签订修改的购销合同、补充协议前，须将修订内容向客服中心备案后，方可与企业签订。

10、问题描述：

系统能否在两台电脑上安装（即不同的负责人操作管理不同的内容，如数据报备由负责仓库管理的来操作，而业务申请则由专门负责申请的人员操作）？

问题解决：

这个系统和公安端联网，为了确保您单位的数据安全，用的是一个加密专用通道，而系统是单机版的，暂不支持多台电脑同时使用，所以不要装在两台电脑上使用。

11、问题描述：

对方单位出示的购买、运输等证书，在本单位的系统里核查无结果，是否说明该证书是伪造的？

问题分析：

并不能完全说明该证书是伪造的，原因有如下几种情况：

该证书是省外证，外省部分地区未纳入我们系统管理，因此在我们系统里核查不到；

证书申请单位，可能在证书申请时，填错信息，导致在系统中无法核查到该证书；

系统网络不通，无法实现联网核查

问题解决：

1、该证书是省外电子证，且出自我们系统覆盖的省份，建议可联系当地公安，通过跨省联网平台核实该证书；

2、证书申请错误，从理论上说包含错误信息的证书视为无效，因此需要让查询单位提醒该证书的申请单位重新申请证书，等取得有效的证书后再进行交易；

3、网络不通情况下，无法核查，须保证网络畅通时再作核查，或联系当地公安待为核实。

12、问题描述：

我企业在申请完购买证（运输证）后，公安审批人员将证打出来，审批信息为申请方上张同类化学品证书未报备，这是什么原因？

问题解决：

该信息表明购买（运输）企业所申请的上张同类易制毒化学品的购买证书还未在系统中进行购买（运输）报备（出入库登记）。

如果该企业上张购买（运输）证书已经发生业务行为，但未做报备，需让企业先将报备完成（报备需按实际情况录入），企业报备完成后确认证书使用完毕后，将该证书核销，再做购买申请。

但审批购买证进有一些特殊情况，如有些企业使用化学品数量很大，向多个供应商进行同时购买，遇到此种情况时，公安专管人员应当先了解该企业的实际情况，如情况属实，这此预警信息可以在系统中忽略。

13、问题描述：

企业在申请购买证时，公安人员将证书打出来，显示的审批信息为销售方超范围经营，这是什么原因啊？

问题解决：

该信息表明本次购买申请中的该类易制毒化学品不在销售企业的经营范围内，即该销售单位“非药品类易制毒化学品经营备案证明”中不存在此种易制毒化学品的经营资质。

有些企业在填报、上传“非药品类易制毒化学品生产/经营备案证明”时，可能没有仔细的填写内容（将自己企业的销售范围未进行完全填报），就会出现此预警信息，这就要销售企业方将本企业的“非药品类易制毒化学品生产/经营备案证明”资质修改正确后，再让购买方进行申请业务。

14、购销合同缺失

该预警信息表明购买方没有上传本企业与销售方所签订的购销合同的扫描件，需要求购买方在申请购买证时及时上传购销合同。

15、销售方营业执照和单位名称不符

该预警信息表明购买方在此证书申请时填写的营业执照号或单位名称填写错误，此销售方是已经纳入系统管理的企业，需告知购买方与销售单位核实正确的单位信息后重新提交。

16、把销售方的名字写错了，但已经审核通过怎么办？

是不是重新申请？

问题解决：

将错误的购买证核销掉，然后重新申请一张购买证。

17、电脑断了一下电，需要重新安装注册，可不可以备份

问题解决：

不需要备份，重新注册是从公安网上重新更新数据的过程。

数据没有保存在本地，不会丢失。

18、填写购买申请时，查询销售单位信息时，查询不到？

问题解决：

这是由于销售范围没有纳入系统管理或是外省的企业。

1、首先确认销售单位是否已经纳入系统管理，若已经使用系统，再次核对好销售单位信息，重新查询即可。

2、销售单位如果是外省企业，没有实现联网，此部分信息手工输入即可。

3、VPN是否正常连接以及网络是否正常。

19、企业端申请证书，状态为审核中，公安端无法查询到该证书

问题解决：

企业将以前的数据库替换过来使用，造成公安端定位编码重复，应用服务器判断这条数据已经处理过了，就不会再做任何处理。

数据库替换的情况包括：

1.企业备份过老的系统，用老的系统进行操作；

2.客户进行操作之后数据库错误不能使用，用备份文件夹里的老数据库替换原有数据库进行操作。

重新注册后，企业端申请的该条记录将不存在，然后重新申请证书。

20、审核通过的购买证书，证书关联到销售单位做销售出库报备时，提示购买单位与购买许可/备案证明上的购买单位不一致，请重新输入。

问题解决：

这是由于

1、购买单位的基本信息，在公安端录入时，营业执照为“全角”状态。

例如3306821234567（1/1）

2、申请的购买证填写的销售单位营业执照正确，所以可以关联到销售单位系统中，并且可调用该购买证。

3、企业端默认为“半角”状态，当调用该购买证到企业端时，已自动转成“半角”状态，导致购买证上购买单位的营业执照（全角状态）与销售单位做销售出库时调用的营业执照（半角状态）不一致。

解决方法：

1、公安端将购买单位营业执照号码修改为正本号码，例如：

3306821234567

2、 修改完毕后，购买单位重新注册系统，重新提交申请证书。

21、公安端对系统有效期、企业信息（除营业执照以外的信息，比如：

法人代表、专管员、联系电话）等内容进行修改后，企业端无法看到

问题解决：

1、确保VPN网络畅通

2、退出系统，重新登录系统进行数据下载

3、以上方法处理仍不行，重新注册易制毒化学品信息管理系统

22、证书审核通过后，但点打印时出现“审核尚未完成，不能打印”的提示，或者点打印就没有反映

问题解决：

这是由于数据未下载完成，重新注册易制毒化学品信息管理系统

23、之前审核通过的证书查询不到了

问题解决：

这是由于该证书可能不当前的时间段内，告知用户调整下面的申请日期之后点击查询即可。

24、第一次输入系统的信息，系统有记忆功能，下次不必重新输。

但第一次输入信息有误，导致错误的信息存在系统里，如何处理？

例：

在购买申请第一次填写一家销售单位信息时，将销售单位营业执照号写错，导致以后每次购买申请填写销售单位信息时都会出现这个错误的营业执照号。

问题分析：

系统有记忆备份功能模块，对用户输入系统的信息进行缓存。

如案例里的销售单位营业执照号虽然是错的，但还是存在系统里。

解决方法：

1、可对“记忆备份”模块里缓存的信息进行维护，对错误的、不用的缓存信息进行修改或删除。

如可以将案例里的错误营业执照号在记忆备份模块下删除。

2、为防止企业下次选择时选择错误的营业执照号，要求将错误的记忆信息删除。

25、登陆VPN时提示虚拟网卡不存在或者被禁用。

问题解决：

1、查看客户机器安装产生的虚拟连接（IPsecVPNVirtualAdapter）是否存在。

2、如果客户电脑虚拟连接不存在，可能是客户删除了，让客户卸载VPN后，重新安装。

3、如果客户虚拟连接被禁用，重新启用，

4、提醒客户，这个本地连接是安装VPN产生的，不可以删除或者停用。

26、企业来电咨询自己库存是千克为单位，购买方证书是毫升为单位，无法出库。

问题解决:

购买方购买申请填写错误，让企业告知购买方重新申请购买证，在填写申请时注意化学品单位。

27、有多个销售方，上传销售方证件在哪上传。

问题解决：

一个购买申请只能针对一个销售方，只能上传一个销售单位证件，针对多个销售方申请不同的购买备案证明。

28、证书不受理原因怎样查看？

问题解决：

点击已通过的购买证，在右下角有审核意见，点击查看即可。

如过没有审核意见，联系当地公安询问。

29、客户问购买申请时，提示未做库存初始化，但做库存初始化时又提示已存在库存初始化记录

问题解决：

客户在填写完库存初始化后只点击了保存，没有点击初始化完成，因此提示未做库存初始化。

在数据报备中点击初始化完成即可。