625电商理论.docx
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625电商理论
6-25电商理论
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[填空题]
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[填空题]
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1.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的的影响，从产生的社会效益上得到回报，退出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、事实股市信息等。
[单选题]
A标准收费信息
B免费信息（正确答案）
C优质优价信息
D低收费信息
2.消费者在天猫某店铺买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?
（）[单选题]
A告知消费者可以直接拒收，不需要承担任何运费（正确答案）
B告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
3.（）是按照中国的行政区划设定的，其划分标准为原国家技术监督局发布的国家标准。
[单选题]
A行政区划域名（正确答案）
B类别域名
C地理顶级域名
D位置顶级域名
4..关于B2C电子商务的主要特点描述正确的是（）[单选题]
A用户数量少，不利于大面积推广
B支付或转账金额较高
C经常会出现”一次性客户”。
即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2C服务的客户（正确答案）
D网络上传输的信息可能涉及企业机密
5.音频文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。
[单选题]
APNG
BWMA（正确答案）
CAAW
DRAR
6.光纤可以（）以上的速度接入互联网，条件是光纤必须铺设到用户所在的楼宇或其路边。
[单选题]
A50Mb/s
B80Mb/s
C100Mb/s（正确答案）
D20Mb/s
7.以上（）5个国家占速卖通平台2/3的交易额。
[单选题]
A俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国（正确答案）
B俄罗斯、美国、日本、英国、法国
C美国、日本、德国、西班牙、澳大利亚
D美国、日本、德国、英国、巴西
8.爱国经验的具体要求不包括（）。
[单选题]
A树立职业理想
B强化职业责任
C提高职业技能
D不计个人得失（正确答案）
9.网上商店采用的送货方式主要有（）。
[单选题]
A专人派送
B转车派送
C快递邮寄（正确答案）
D门店取货
10.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质。
（）[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
11.电子支付的个种支付方式都是采用（）方式进行款项支付的。
[单选题]
A数字化（正确答案）
B智能化
C规范化
D物理化
12.计算机网络安全是指保护计算机网络系统衷的硬件，软件和（）。
[单选题]
A人员
B线路
C数据资源（正确答案）
D服务
13.网络客服人员为了保持良好的心态，下列哪种行为不适合。
（）[单选题]
A保持心态平衡
B适当心里宣泄
C有效情绪管理
D寻找客户宣泄（正确答案）
14.FAQ的价值不包括（）。
[单选题]
A提供在线帮助
B能够对问题进行详细解释
C提供所有问题答案（正确答案）
D提供常见问题答案
15.IL中URL的含义（）。
[单选题]
A统一资源定义器（正确答案）
BINTERNET协议
C简单邮件传输协议
D传输控制协议
16.（）是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。
[单选题]
A网上支付（正确答案）
B网络游戏
C网络音乐
D网络视频
17.淘宝开店最基本的软件条件不包括（）。
[单选题]
A千牛
BPhotoshop
C生意参谋
DAutoCAD（正确答案）
18.在电子商务交易中，卖家成本不包括（）。
[单选题]
A服务成本
B推广成本
C采购成本
D包裹丢失成本（正确答案）
19下列哪家快递公司是外资企业（）。
[单选题]
A顺丰快递
B联邦快递（正确答案）
C圆通快递
D中国邮政
20.在淘宝网上开设店铺，可以不用进行支付宝账户的实名认证。
（）。
[单选题]
A正确
B错误（正确答案）
21．关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的?
（）[单选题]
A.价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。
B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。
（正确答案）
D.促销策略又称沟通策略。
包括各种促销形式和公共关系。
22.网上商店能每天24小时，每周七天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点.[单选题]
A.超前性
B.拟人性
C.跨时空性（正确答案）
D.整合性
23.未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。
[单选题]
A.垃圾邮件（正确答案）
B.无效邮件
C.病毒邮件
D.邮件炸弹
24.电子支付（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。
[单选题]
A.提供服务
B.指令审批
C.支付流程
D.指令发起（正确答案）
25.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。
[单选题]
A.金融管理机构
B.支付网关（正确答案）
C.中国人民银行
D.中国金融认证中心
26.第三方支付面临的问题有（）。
[单选题]
A.政策支持问题
B.市场竞争问题（正确答案）
C.经营策略问题
D.运行成本问题
27.计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。
（）[单选题]
A.从硬件防范、从软件防范
B.从外部防范、从内部防范
C.管理上防范、技术上防范（正确答案）
D.物理防范、软件防范
28.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与（）三个方面[单选题]
A.商务交易安全（正确答案）
B.计算机用户安全
C.企业系统安全
D.交易平台安全
29当发生买方不履行合同义务，包括买方不安合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。
[单选题]
A.损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额
B.要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿（正确答案）
C.解除合同
D.要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定合理额外的延长期限，
买方履行义务
30.以下做法容易导致客户投诉升级的事（）[单选题]
A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立（正确答案）
C.客服与客户联系处理投诉。
并邀请顾客加入微信公众号以便更好地提供后续服务
D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
31.浏览器的主要功能（）[单选题]
A浏览器网站信息（正确答案）
B资源下载
C查看网页源代码
D编制网页
32.在啊里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）[单选题]
A系统设置
B发布产品页面（正确答案）
C管理产品页面
D图片银行页面
33.网上开店最基本的硬件调不包括（）[单选题]
A电脑及网络
B手机
C数码相机
D在当地工商部门注册（正确答案）
34.下面叙述错误的是（）[单选题]
A网上开店可以在有了订单之后再去进货，不需存货
B第三方B2B电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场
C自建网上商店的服务平台是有参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方（正确答案）
D第三方B2B电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市
35.下列说法（）是正确的[单选题]
A电子支付使用的是最先进的通信手段（如Internet.、Extranet）,对软、硬件设施的要求很低
B电子支付的工作环境不是开放的系统平台Internet
C电子支付是利用卡与因特网相结合的产物
D电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式采用数字化的方式进行款项支付的（正确答案）
36.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别，它除了具有一般信息的含义外，还具有（）信息的特征[单选题]
A保密
B数字
C安全认证
D金融业和商业（正确答案）
37.网上贸易防骗方法不包括（）[单选题]
A验明对方身份
B判断信息真伪
C完善必要的买卖手续
D根据对方要求快速汇款（正确答案）
38.小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说起未支付成功，需要他根据一个连接重心支付,针对这种情况，错误做法是（）[单选题]
A.进入购物网站查看自己的订单状态
B.查询付款账户的付款状态
C.根据短信提示进入连接进行操作（正确答案）
D.联系购物网站的官方客服进行核实
39.根据形态对快递的包装进行分类，不包括（）。
[单选题]
A.中层包装
B.内包装
C.核心包装（正确答案）
D.外包装
40.下面那个不属于物流的基本要素（）[单选题]
A.包装
B.生产加工（正确答案）
C.储存保管
D.装卸搬运
41.论坛营销不可以（）。
[单选题]
A直接销售商品
B了解客户心理需求（正确答案）
C提高产品声誉
D强化企业与客户关系
42.电子商务的“交易前准备”阶段不包括（）。
[单选题]
A发出询价和查询信息
B进行市场调查和分析
C寻找所需的商品和商家
D进行货物采购（正确答案）
43市场上的移动互联网营销主要包括（）、彩信、WAP、即使lM工具等方式，这些新营销方式不具有灵活性强、精准性高、互动性强等特点。
[单选题]
A.APA
B.APP（正确答案）
C.PPA
D.AAP
44.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的加密文件。
（）[单选题]
A正确
B错误（正确答案）
45.要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到努力学法，知法、守法、用法。
（）[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
46.截止2020年12月，我国网民规模逐年递增。
（）[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
47.lntrernt上计算机的IP地址有（）。
[单选题]
A.IP地址，域名（正确答案）
B.IP地址，主机地址
C.IP地址，网络地址
D.主机地址，网络地址
48.设计网页时，关于选择图像的原则，正确的说法是（）。
[单选题]
A.如果需要图像保存透明的背景，则选择JPEG图像文件格式
B.如果希望图像在显示时能以交错图出现，请选择JPEG图像文件格式
C.颜色不多.线条清楚的图像，如小图标、卡通图案等，应选择GIF文件格式（正确答案）
D.全彩的连续色调、没有明显的图像、风景照等，适合选择用GIF文件格式。
49.下列B2C网站的是（）。
[单选题]
AEbay
B速卖通（正确答案）
Calibaba
DFacebok
50.客服人员在倾听诉求方面，要做到认真与细心。
在客户明对商品的需求时，客户人员要认真地倾听。
（）[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
51.买卖双方在支付宝交易成功后的（）内可以进行评价[单选题]
A.30天
B.15天（正确答案）
C.9天
D.7天、
52.拼多多店铺的命名规则不正确的是（）[单选题]
A.店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复
B.未经拼多多许可，店铺名称，店铺标示店铺详情等均不得使用“拼多多特许”、“拼多多授权’或其他带有类似含义的内容
C.未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称，店铺标示，店铺详请等均不得使用“特约经营“特约经销”，总经理，总代理，厂家认证，官方店铺，或其他可能使卖家误认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容
D.个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰”，“专卖”，专营“，官方，直营，官子，官方认证，官方授权，特许经营，特约经销，或其他带有类似含义的内容（正确答案）
53.企业的市场营销是（）[单选题]
A.微观市场营销（正确答案）
B.宏观市场营销
C.企业的产品营销
D.企业的产品推销
54.关于市场营销功能的表述，哪个是错误的（）[单选题]
A.定价也是交换功能的重要内容
B.物流功能由称实体分配功能，包括货物的运输于储存等
C.便利功能是实现交换功能和物流功能的重要保障
D.示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件（正确答案）
55.关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的?
（）[单选题]
A.价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合
B.渠道策略是指如何选择产品从生产着到消费者的途径
C.产品策略是指企业做出于产品有关的设计，定价，和目标市场选择（正确答案）
D.促销策略又称沟通策略。
包括各种促销形式和公共关系。
56.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
[单选题]
A.超前型、
B.拟人性
C.跨时空性（正确答案）
D.整合性
57未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）[单选题]
A.垃圾邮件（正确答案）
B.无效邮件
C.病毒邮件
D.邮件炸弹
58电子支付（）方式来分包括网上支付，电话支付，移动支付，销售点终端交易，自动柜员机交易和其他电子支付方式。
[单选题]
A.提供服务
B.指令审批
C.支付流程
D.指令发起（正确答案）
59.消费者不需要开通网银，不需要在网络上注册，只要到（）便利支付网点，刷任何一张银联卡就为网上消费付款。
[单选题]
A.支付宝
B.快钱
C.易宝
D.拉卡啦（正确答案）
60.（）和收单银行，发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络[单选题]
A.金融管理机构
B.支付网关（正确答案）
C.中国人民银行
D.中国金融认证中心
61.以下关于第三份支付的相关陈述，正确的是（）。
[单选题]
A.使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非法金融机构支付服务行为。
（正确答案）
B．法律上的网络支付就是指第三份支付
C．第三方支付是一个法律概念
D．第三方支付增加了商家以及银行的运营成本
62.第三方支付面临的问题有（）[单选题]
A．政策支持问题
B．市场竞争问题（正确答案）
C．经营策略问题
D．运行成本问题
63．以下关于移动支付描述不正确的是（）[单选题]
A．条码和二维码支付属于联机进场支付
B．二维码“正扫”是由商户提供二维码
C．“反扫”产生的是收款码（正确答案）
D．二维码“正扫”对网络信号要求较高
64.计算机病毒防御应着重从哪两份面进行（）[单选题]
A.从硬件防范、从软件防范
B.管理上防范、技术上防范（正确答案）
C.从外部防范、从内部防范
D．物理防范、软件防范
65.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与（）三个方面。
[单选题]
A．商务交易安全（正确答案）
B．计算机用户安全
C．企业系统安全
D.交易品台安全
66.电子商务的安全协议中的（）用以保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。
[单选题]
A.SSL
B.SET（正确答案）
C.HTTPS
D.S/MIME
67.（）是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统，依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。
[单选题]
A．杀毒系统
B．木马防范系统
C.防火墙（正确答案）
D．安全认证
68.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是（）[单选题]
A.联系物流派送员，更改最新派送地点
B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买（正确答案）
C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址
D.店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点
69.淘宝普通订单在顾客付款后，买家须在（）时间内发货。
[单选题]
A.1天
B．三天（正确答案）
C.5天
D.无时间限制
70.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。
[单选题]
A损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额
B要求买方赔偿货物物价款双倍的赔偿（正确答案）
C解除合同
D要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务
71．以下属于客服部接待人员负责的（）。
[单选题]
A负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
B负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门（正确答案）
C负责财务部门服务的投诉处理等
D负责公司运营
72.客服对店铺内近期的优惠促销活动通过（）了解的。
[单选题]
A店铺活动（正确答案）
B产品信息
C他人告知
D自己学习
73.设置安全密码应该选择（）。
[单选题]
A本人的手机号码
B本人的出生日期
C有规律的数字或字母
D复杂无规律的数字、字母与符号的组合（正确答案）
74.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
[单选题]
A服务（正确答案）
B制度
C理念
D目标
75.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现在企业市场竞争的新焦点。
[单选题]
A售前服务
B销售服务
C售中服务
D售后服务（正确答案）
76.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）。
[单选题]
A快速有效处理
B确定问题所在
C提出解决办法
D耐心倾听（正确答案）
77.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
[单选题]
A客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立（正确答案）
C客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
78.以下属于收钱客服主要工作内容的是（）。
[单选题]
A查询快递单号
B回答顾客咨询并进行导购（正确答案）
C进行退款操作
D安抚收到商品不满意的买家
79.以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。
[单选题]
A售前服务是企业经营策略与经营决策之一（正确答案）
B售前服务需要明确客户需求
C售前服务为买家提供优质的导购服务
D售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神
80.客户对于产品咨询的主要内容一般不包括（）。
[单选题]
A价格
B质保
C是否可退可换
D重量（正确答案）
81．已经发货订单，如果顾客没有收到，以下哪种做法不对（）。
[单选题]
A查询物流原因
B告知客户过程
C置之不理（正确答案）
D取得客户谅解
82.实现（）是近代以来中华民族最伟大的梦想。
[单选题]
A四个现代化
B中华民族伟大复兴（正确答案）
C社会主义
D集体主义
83.随着（）等设备的诞生与应用，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。
[单选题]
A电子计算器
B电冰箱
C电视遥控器
D移动通信设备（正确答案）
84.现代电子商务离不开科学的进步，这些科技不包括（）。
[单选题]
A互联网技术
B通讯技术
C转基因技术（正确答案）
D人工智能技术
85电子商务交易过程包括（）个阶段。
[单选题]
A四
B五（正确答案）
C六
D七
86电子商务的“交易前准备”阶段不包括（）。
[单选题]
A发出询价和查询信息
B进行市场调查和分析
C寻找所需的商品和商家
D进行货物采购（正确答案）
87相较于传统商务，移动电子商务的优势不包括（）。
[单选题]
A灵活
B简单
C方便
D趣味性强（正确答案）
88市场上的移动互联网营销主要包括（）、彩信、WAP、即时IM工具等方式，这些新营销方式不仅具有灵活性强、精准性高、互动性强等特点。
[单选题]
AAPA
BAPP（正确答案）
CPPA
DAAP
89电子邮件营销有三个基本因素:
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、不附带任何商业广告。
（）[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
90移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”，由于使用环境的多变和使用频繁，丢失、泄密的几率大大增加（）。
[单选题]
A正确（正确答案）
B错误
91.相较于传统商务，移动电子商务的优势不包括（）。
[单选题]
A.灵活
B.简单
C.方便
D.趣味性强（正确答案）
92.移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”，由于使用环境的多变和使用频繁，丢失、泄密的几率大大增加。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
93.电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
94.防火墙允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
95.要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到努力学法、知法、守法、用法。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
96.截至2020年12月，我国网名规模逐年递增。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
97.下列那一项不是收集网络商务信息的基本要求?
[单选题]
A.经济
B.适度
C.按时（正确答案）
D.准确
98.下列关于刷脸支付认识正确的有（）。
[单选题]
A.刷脸支付中货币执行支付手段职能（正确答案）
B.刷脸支付规避了汇率波动的风险
C.刷脸支付减少了对货币的需求量
D.刷脸支付中货币执行流通手段职能
99.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。
这说明了（）。
[单选题]
A.售后服务室保持顾客满意度、忠诚度有效举措（正确答案）
B.良好的售后服务是下一次销售前最后的促销
C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂量良方
D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
100.客服人员在倾听诉求方面，要做到认真与细心。
在客户表明商品的需求时，客服人员要认真地倾听。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
101:
截止202012月，我国网民规模逐年递增。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误.
102:
我们在速卖通平台设置的产品既支持从美国海外仓发货到美国，又支持从中国发货到美国，那么美国买家可以选择中国发货。
（）[单选题]
正确（正确答案）
错误
103.要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到努力学法、知法、守法、用法。
（）[单选题]
正确（正确答案）
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