社区服务平台设计文档.docx

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社区服务平台设计文档

智慧社区服务平台

一、智慧社区概述

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成一种新的基于信息化、智能化管理与服务，并可持续运营的社区形态。

二、智慧社区的建设目标

智慧社区的建设主要分为四大部分：

社区管理、社区家庭、社区物业、社区商机。

社区管理：

加强政策的贯穿、民生信息的发布传递，协助基层管理机构整合各类服务信息，提高服务管理效能。

社区家庭：

让信息化带来家庭生活的便利，提高生活质量。

帮助社区居民实现参政仪政，民生管理的需求。

社区物业：

提高社区物业的管理效率，加强与业主的互动与沟通，提升满意度。

社区商家：

扩展服务的地理和时间围，提高服务质量，丰富社区服务的涵。

三、智慧社区的服务应用

1.家电控制、安全报警：

智能家居视屏监视、健康监测

2.智能楼宇：

可视对讲、门禁系统安防管理、公共监控

3.生活购物、便民服务：

社区服务在线教育、社区活动

4.物业通知、物业维修：

智能物业业主意见、物业服务

四、智慧社区的组成结构

五、智慧社区服务平台的功能

服务平台包括：

远程智能家居、社区政务服务、社区团购服务、社区业务服务、社区便民服务、社区健康服务、社区生活服务、三公里生活圈。

如图所示：

六、八大服务项目的服务宗旨以及功能介绍

1．远程智能家居：

建设全面而且智能的设备，可以随心控制设备的工作，实现现场监控，多客户端，多用户操作，多重安全保障。

接入安全报警系统，采取短信报警，可以现场监控，将报警资料存档，以便查询。

2．社区政务服务：

提供与民生息息相关的政策查询，发布及宣传各类重大通知和公告，可以民意调查与民意反馈处理，居委会、业主委员会等社区在线办公，居民政务事务的在线预约和办理。

3．社区团购服务：

可以自定义团购的展开围和活动围，住户可以多次参加报名，将参加活动的凭证发送到住户手机上，凭短信参加团购活动，并能通过支付宝等在线支付，可以查看商品的订单、查看物流情况、提供确认收货、商品评价等功能。

类似淘宝网的购物流程。

4．社区业务服务：

拉近业主与物业管理处的距离进而能很好的服务住户，能快速并准确的传递物业形象与物业消息，更好的响应、满足业主的需求，提高住户对物业管理的评价和认可。

同时也能为物业管理处提供人性化、便利化、信息化的日常物业服务，打造一流的信息管理和居民双向交流互动的平台。

5．社区便民服务：

从居民的日常生活中实际需要出发，容包罗万象，服务本地居民，作居民的生活好向导、好帮手。

提供常用、邮编区号、手机归属查询、列车时刻查询、公交线路查询、车牌查询、（业主）查询、菜谱大全、家庭安全手册等各种实用性较高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。

6．社区健康服务：

引入高品质、人性化设计的电子健康产品，让住户很方便的检测各项身体健康参数，并将测量后的数据自动推送到健康服务中心，便于用户查看历史档案以及接入医疗机构进行数据分析，有针对性的给出健康建议。

7．社区生活服务：

各个社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。

包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等。

8．三公里生活圈：

集合社区的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里围的各类生活服务商家。

包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。

能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。

社区居民通过访问智慧社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。

七、远程智能家居功能详解

如上图所示，智能家居包括视频监控、情景模式、家电控制、智能终端、设备管理、报警记录6大功能。

视频监控主要是通过手机（Apple/Android）或电脑（Web）远程登录智慧社区平台，进行家居安防系统的布防/撤防，同时可以根据用户需求，通过增设网络摄像机，实现实时观看家中监视器以及门口机视频画面，进行实时远程监控。

情景模式提供监控画面和设备管理画面的切换。

家电控制功能是使用无线RF，WIFI等方式连接各种智能家电控制器，如灯控开关，智能插座等，通过可学习的无线/红外转发模块等方式，实现对家中电器的集中管理和网络的远程控制。

设备管理通过添加智能家电设备的各项参数，将智能设备添加到管理列表中，进行远程控制。

报警记录通过接入安全报警系统，采取短信报警，可以现场监控，将报警资料存档，以便查询。

智能终端利用移动和联通的GSM网络，通过短信方式进行数据传输。

利用短信息实现远程报警、遥控、遥测等。

八、社区政务服务功能详解

如图所示社区政务服务包括了政策查询、发布通知、在线办公、事务预约和办理、民意调查与反馈5大功能。

政策查询功能主要是提供一些与民生息息相关的政策信息以便用户查询，能及时了解国家政策能积极响应相应号召。

发布通知功能主要是发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区居委会或者办事处的一些重要通知。

在线办公功能提供一个能让居委会、业主委员会等社区在线办公的平台，能让住户在家里坐在电脑旁通过网络办理自己需要办理的业务或事情。

提高办事效率，节省人力资源。

民意调查与反馈功能主要是发布问卷调查，收集住户的反馈意见和反馈信息。

事务预约和办理功能包括居民政务事务的在线预约和办理。

九、社区团购服务功能详解

如图所示社区团购服务包括团购商品展示、团购商品详情、报名参加团购、查看团购记录、在线支付、订单查询、物流查询、到货通知、确认收货、商品评价10个功能。

团购商品展示：

主要是展示一些廉价的商品，包括商品的名称、原价格、团购价格、已购买数量、团购结束时间、产品图片等信息。

团购商品详情：

主要是展示团购商品的一些详细信息，包括商品的清晰大图、商品的名称、商品的详细介绍、商品的一些相关参数、商品生产地、商品的生产厂家、购买此商品赠送的积分等信息。

报名参加团购：

主要是让用户填写一些和收货相关的基本信息，包括用户、商品的购买数量、手机、收货地址、备注等，相当于下团购订单。

查看团购记录：

主要是查询用户参加团购的订单，然后展示出来给用户看。

在线支付：

主要是提供一个支付的功能，用户下订单之后通过支付宝等支付商品所需的费用。

订单查询：

提供一个查询订单的功能，让用户可以查询自己下的订单包括历史订单。

物流查询：

用户可以查询商品的物流情况随时了解商品当前的位置。

到货通知：

当商品运送到目的地之后会自动给用户发送短信告知。

确认收货：

用户收货之后十天之需确认货物已经收到，否则十天之后将自动确认收货。

商品评价：

用户购买商品之后可以对该商品的性能、使用情况进行评价。

十、社区业务服务功能详解

如图所示社区业务服务包括物业公司介绍、物业报修、物业通知、物业活动、业主评价、业主心声、快递包裹收发、水电气费查询8个功能。

物业公司介绍：

详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。

图文并茂的描述。

物业报修：

记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。

物业通知：

物业发布一些重要通知，或者公告。

物业活动：

物业活动。

业主评价：

业主可以对物业公司做出评价或者给出意见或建议。

业主心声:

业主可以将自己对物业服务的要求或者愿望进行发布。

快递包裹收发：

发布快递收发信息，以便发快递包裹的人员能及时了解情况，及时服务，方便居民收发快递。

水电气费查询:

提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询水电的使用情况和费用。

十一、社区便民服务功能详解

如图所示便民服务提供常用、邮编区号、手机归属、列车时刻、公交线路、车牌、、菜谱大全、家庭安全手册等各种实用性高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。

十二、社区健康服务功能详解

数据录入：

通过智能产品精确测量各项身体参数，测量后的数据将自动推送到社区健康服务中心。

数据管理：

提供健康数据的基本查询功能，后台管理包括增删改功能。

数据分析：

将测量数据和正常健康数据进行对比给出分析结果，可以及时打印健康参数报告，并给出健康建议。

绘制图表：

将测量数据绘制成图表的形式展示给用户看。

养生知识：

提供养生知识讲座或者视屏播放，用户可以阅读一些养生方面的文章，扩充养生知识面。

对居民定期采集的人体信息数据，建立健康信息档案，可以供居民随时随地查看自己的健康历史变化状况，更可以通过一定的验证机制与健康服务机构的健康档案进行连接，居民在家即可随时了解查阅自己的健康档案。

通过社区服务平台建立健康咨询服务功能，将居民直接连接到健康服务机构的各类专家面前，与专家零距离进行各种健康问题咨询。

居民将自己的困惑或不解的健康问题发布到平台中，专家从后台直接获取咨询并进行分析、解答，并可以随时追踪跟进，与居民产生互动交流，引导使用健康服务机构专业的医疗服务，快速建立起健康服务机构直达居民的信息传播和互动渠道。

十三、社区生活服务功能详解

社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实际需要的生活服务。

包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等，此服务的各个功能可以根据实际情况扩展。

十四、三公里生活圈

集合社区的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里围的各类生活服务商家。

包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。

比如，用户可以搜索三公里以的美食店、洗衣家政、汽车保养、绿色蔬菜等信息。

便于查看店家的地理位置和联系方式。

能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。

社区居民通过访问智慧社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。

十五、智慧社区服务平台功能结构图

主要服务名称

功能模块名称

功能描述

远程智能家居

视频监控

通过手机（Apple/Android）或电脑（Web）远程登录到智慧社区平台，进行家居安防系统的布防/撤防，同时可以根据用户需求，通过增设网络摄像机，实现实时观看家中监视器以及门口机视频画面，进行实时远程监控。

情景模式

提供监控画面和设备管理画面的切换。

家电控制

使用无线RF，WIFI等方式连接各种智能家电控制器，如灯控开关，智能插座等，通过可学习的无线/红外转发模块等。

方式，实现对家中电器的集中管理和网络的远程控制。

报警记录

通过接入安全报警系统，采取短信报警，可以现场监控

将报警资料存档，以便查询。

设备管理

通过添加智能家电设备的各项参数，将智能设备添加到管

理列表中，进行远程控制。

智能终端

利用移动和联通的GSM网络，通过短信方式进行数据传

输。

利用短信息实现远程报警、遥控、监测等。

社区政务服务

政策查询

提供与民生息息相关的国策、政策、法律法规等信息方便

用户查询，能及时了解国家政策和法律法规，能积极响应

相应党的号召，扩充住户的法律常识和规章制度知识面。

发布通知

发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知道社区

居委会或者办事处的一些重要通知。

在线办公

提供一个能让居委会、业主委员会、物业办公等部门在线

办公的平台，让住户在家里坐在电脑旁通过网络办理自己

需要办理的业务或事情。

提高办事效率，节省人力资源。

事务预约和办理

能在线预约事务和办理，包括居民政务事务和日常生活事

务的在线预约和办理。

社区团购服务

团购商品展示

展示一些廉价、打折的商品，包括商品的名称、原价格、商品图片、团购价格、已购买数量、团购结束时间等信息。

团购商品详情

展示团购商品的详细信息，包括商品的清晰大图、商品的

名称、商品的详细介绍、商品的一些相关参数、商品生产

地、商品的生产厂家、购买此商品赠送的积分等信息。

报名参加团购

用户填写一些和收货相关的基本信息，包括用户、商品的购买数量、手机、收货地址、备注等，相当于下团购订单。

查看团购记录

查询用户参加团购的订单记录，然后展示出来给用户看。

在线支付

提供一个支付的功能，用户下订单之后通过支付宝等支付商品所需的费用。

物流查询

用户可以查询商品的物流情况随时了解商品当前的位置。

到货通知

当商品运送到目的地之后会自动给用户发送短信告知。

确认收货

用户收货之后十天之需确认货物已经收到，否则十天之后将自动确认收货。

商品评价

用户购买商品之后可以对该商品的性能、使用情况进行评价。

社区业务服务

物业公司介绍

详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。

图文并茂的描述。

物业报修

记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。

物业通知

物业发布一些重要通知，或者公告。

物业活动

物业活动

快递包裹收发

发布快递收发信息，以便发快递包裹的人员能及时了解情况，及时服务。

水电气费查询

提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询自己的水电费的使用情况。

业主心声

业主可以讲自己对物业服务的要求或者愿望进行发布。

业主评价

业主可以对物业公司做出评价或者给出意见。

社区便民服务

菜谱大全

提供各种美食制作、烹饪等方面的知识让用户查看和阅读。

家庭安全手册

提供家庭安全手册容包括、教育、安全、生活等方面的

知识让用户查看和阅读。

常用

提供日常生活中常用的或者公共服务商家的让

用户查看和阅读。

邮编区号

提供邮编区号让用户查看和阅读

列车时刻

提供列车时刻查询接口用户可以随时查看列车的起发时

间。

手机归属

提供手机归属地查询接口，用户可以查询陌生人的归

属地，提高对诈骗或者诈骗短信的预防。

公交线路

提供市公家线路查询的接口，方便居民出行。

车牌

提供社区已经登记的车牌的查询。

提供社区物业负责人和业主的的查询。

社区健康服务

数据录入

通过智能产品精确测量各项身体参数，测量后的数据将自动推送到社区健康服务中心。

数据管理

提供健康数据的查询功能，包括增删改功能。

数据分析

将测量数据和正常健康数据进行对比给出分析结果，并能打印健康参数报告以及分析结果。

绘制图表

将测量数据绘制成图表的形式展示给用户。

疾病预防

提供疾病预防方面的知识让用户查看和阅读。

养生知识

提供养生知识讲座或者视屏讲座，用户可以阅读一些养生方面的文章，扩充养生知识面

保健常识

提供保健方面的常识让用户查看阅读。

健康咨询

提供一个在线咨询的平台，用户可以在线和专家进行互动交流。

社区生活服务

预约上门服务

预约上门服务，如维修家电、换锁子、安装家用电器等。

预约场所

预约某些场所，如篮球场、棋牌室、餐厅等。

日常用品采购

提供一个可以网上购买日常用品的购物平台，让居民可以在线购买日常用品。

三公里生活圈

XX地图

集合社区的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里围的各类生活服务商家。

包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。

用户可以搜索三公里以的美食店、洗衣家政、汽车保养、绿色蔬菜等信息。

便于查看店家的地理位置和联系方式。

能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。

社区居民通过访问智慧社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。