北大资源社区新文化中心运营指导意见方正集团.docx

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北大资源社区新文化中心运营指导意见方正集团

北大资源社区新文化中心运营指导意见

（2015年5月）

2013年，北大资源集团提出并正式发布“新文化社区”战略，提出“新文化社区”的四个支撑点，并明确将“新文化中心”作为北大资源所有社区内的标准配置，希望将“新文化中心”建设成为北大资源社区服务的重要亮点，增强开发项目的独特竞争力。

经过一年的探索、实践，现已有3个社区新文化中心落地运营。

未来的1-2年，北大资源的各个项目都将配置社区“新文化中心”。

2014年5月9日，北大资源集团正式下发了《北大资源社区型新文化中心落地实施规则》，重点对社区新文化中心的建设标准进行规范（详见附件1：

北资控发[2014]018号《北大资源社区型新文化中心落地实施规则》）。

为了更好地让北大资源的“新文化中心”运营焕发活力，为项目营销和物业服务带来业务附加值，提升北大资源的品牌美誉度，结合目前已经运营的社区新文化中心的经验及不足，特编制该指导意见。

本指导意见亦重点参考了2015年1月14日中国政府网公布的中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》（以下简称《意见》，详见附件2：

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》）。

北大资源集团建设的“新文化中心”的服务内容与此《意见》中多条内容精神相契合，如该《意见》指出：

坚持社会参与，坚持共建共享；积极开展面向老年人、未成年人的公益性文化艺术培训服务、演展和科技普及活动；要培育和促进文化消费；鼓励有条件的公共文化机构挖掘特色资源，加强文化创意产品研发，创新文化产品和服务内容；引导和支持各类文化企业开发公共文化产品和服务，满足人民群众多层次的文化消费需求；要鼓励和引导社会力量参与。

进一步简政放权，减少行政审批项目，吸引社会资本投入公共文化领域。

鼓励和支持社会力量通过投资或捐助设施设备、兴办实体、资助项目、赞助活动、提供产品和服务等方式参与公共文化服务体系建设。

《意见》也特别提到：

要加大财税支持力度；创新公共文化服务投入方式，采取政府购买、项目补贴、定向资助、贷款贴息等政策措施，支持包括文化企业在内的社会各类文化机构参与提供公共文化服务。

2015年5月5日，国务院办公厅转发文化部、财政部、新闻出版广电总局、体育总局等部门《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作意见》（详见附件3：

国务院办公厅转发文化部等部门《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作意见》的通知）。

文中明确了政府向社会力量购买公共文化服务的指导性目录，多项内容与北大资源集团“新文化中心”的服务内容相契合。

一、适用范围

北大资源集团下属各城市公司（包括全资、控股、参股、托管）所有建设运营的社区“新文化中心”。

二、新文化中心的内部空间规划

1.空间规划的依据：

新文化中心内部空间分为标准配置空间及个性化配置空间，其中标准配置空间为北大书院、北大讲堂、资源家体验区、志愿者之家四大空间；个性化配置空间可以根据各社区前期业主调研结果，根据需求配置，例如：

16:

30课堂、活动室、书画室、棋牌室等。

2.

在新文化中心进行空间布局设计之前，物业公司应对本社区购房客户进行需求调研，从而确定新文化中心具体的服务内容，进而确定空间规划，将需求提交至设计部门进行空间设计。

硬装、软装必须协调一致。

功能区域的分布设计，要充分考虑公益性活动与经营性活动等空间的分配关系，既要能支持社区免费的文化活动，又要为新文化中心的财务平衡创造有利条件。

且要考虑动静分区，防止互相干扰。

设施设备的设计使用，要考虑节能降耗，避免大面积开放式空间，电路控制要多路，便于现场控制照明能耗等。

3.整体风格：

为了体现北大资源新文化社区“文化温暖生活”的总体调性，选址尽量选择在人流动线比较集中、便于目标人群到达的位置。

外观设计利于辨识、文化风格突出；内部空间规划要体现易于交流、易于亲近、多功能、动静适当分离的原则；软装风格体现亲和的、近人的、温暖的（暖色调的）、知性的、书卷味的调性，切忌富丽堂皇、高高在上、令人却步的高档会所的风格（详见附件4：

整体风格参考图）。

4.

5.家具风格：

建议以家居类家具为主，体现简洁、舒适、清新的调性，展现自由、休闲、居家的氛围（详见附件5：

家具风格参考图）。

6.

7.装饰画风格：

装饰画由“北大照片”与“社区活动”为主要组成部分，其中，有关北大的图片中，“北大讲堂”墙面挂画以北大名人及莅临讲堂的名人照片为主；“北大书院”墙面挂画以北京大学校园景色、建筑、人文环境为主（详见附件6：

北京大学购买版权照片）；“志愿者之家”墙面挂画以本社区活动照片为主；“资源家体验区”墙面挂画以核心服务模块（健康服务、教育服务等）的业务推介为主。

8.

三、新文化中心的运营管理模式

1.政企共建模式

城市公司应在新文化中心建设的前期，对当地的文化资源进行调

研，并与当地政府的文化类主管部门（如：

文化局、科协、妇联、体育

局、居委会及街道办等）洽谈政企共建的具体内容，签署合作协议，以

保证新文化中心开业时可同时成为当地政府的文化中心之一（详见附件

7：

政企共建参考协议），同时由政府挂牌“***社区文化中心（可由当

地政府拟定名称）”。

新文化中心建设完成后，物业集团需具体与政府主管部门洽谈落实

相关文化设施及文化资源，双方拟定社区共建共享的文化活动计划；交

付使用后，物业集团需建立与当地文化宣传主管部门及街道办事处的日

常联络机制，共同保障社区文化活动的开展。

北大资源的新文化中心与

当地政府共建共享的合作内容主要集中在以下几个方面：

1）输出文化活动资源：

当地政府文化宣传部门拥有大量文化活动资源，当地政府可将新文化中心作为社区文化建设与服务的平台，由政府与企业共同输出文化活动及专家资源，在新文化中心定期举办讲座、培训、展览、文艺演出等活动，共同丰富和繁荣社区居民的文化生活，提升居民的文化素养，促进社区的和谐与安宁。

2）输出文化服务设施：

各地政府的文化宣传部门均在社区文化服务设施上有固定的投入建设，比如：

图书、电脑设备、其他电子设备等。

目前，政府也积极鼓励社会力量参与到公共文化服务之中，《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》第（二十四）条指出：

“着力支持城市社区基层公共文化服务设施建设，创新公共文化服务投入方式，采取政府购买、项目补贴、定向资助、贷款贴息等政策措施，支持包括文化企业在内的社会各类文化机构参与提供公共文化服务。

”因此，作为政企共建的文化中心，企业与政府在文化服务设施建设方面，也可以优势互补，共同投入，保障服务设施的多样性与特色化。

3）志愿者的管理与培训：

在新文化中心志愿者管理体系中，除了物业集团对于社区志愿者的激励机制与日常培训外，还要积极主动与当地政府加强沟通，力争将社区志愿者的培训纳入到当地政府的公共培训项目之中，共同提高和完善志愿者服务的水平，提升社区服务的满意度。

同时，为了保障志愿者服务的质量，物业集团要建立和完善志愿者注册招募、服务记录、管理评价等激励保障机制。

2.管理体系

1）北大资源物业集团须设置专人负责对各地的社区新文化中心负责专

项指导与管理。

2）各城市物业公司须设专人专岗负责各个社区新文化中心的运营管理。

3）各城市物业公司要与当地居委会、街道办事处定期举办联席会议，居委会、街道办事处是各个地方政府资源的对接口，通过日常的联席会议制度，了解社区新文化中心的情况，以带动更多的资源输出到社区新文化中心。

4）集团品牌部将社区新文化中心的运营、北大资源文化季两项工作纳

入对物业集团年度重点业务指标进行考核。

5）各城市物业公司应在新文化中心开始运营前1个月，将《新文化中

心开业挂牌活动方案》上报物业集团，物业集团审核后，向集团品牌管

理部报审（详见附件8：

新文化中心开业挂牌活动标准化方案）。

6）各城市物业公司应在新文化中心开始运营前1个月，将《新文化中

心年度运营方案》上报物业集团，物业集团审核后，向集团品牌管理部、营销策划管理部报备。

3.文化活动

1）日常性活动

以当地、社区的文化资源为主，举办适合本社区居民的活动，如讲座、

书画比赛、书画展览、征文/摄影比赛、乐器健身培训等，充分利用新

文化社区内空间，保障空间正常使用率。

2）北大资源文化季

①活动时间：

每年7—9月（注：

建议在项目或组团全部交付后12个

月后进行）

②活动内容：

开幕式+主体活动（与北大相关的活动、利用当地政府资

源组织的活动以及居民自发组织参与的文化活动等）+闭幕式

③职责分工：

物业集团：

策划并实施本年度文化季活动方案

北大资源品牌管理部：

指导、把关整体方案;协调文化季内所需北大文

化资源;负责集团层面对内、对外传播

城市公司：

充分借助文化季开展营销传播，助力在售项目

④活动方案：

物业集团负责制定本年度文化季活动方案，文化季开始

前1个月向北大资源品牌管理部报审，方案审核通过后方可执行

⑤调查问卷：

在每年文化季结束之际，物业组织业主完成文化季调查

问卷，分析整理，及时改进，调查问卷结果上报北大资源品牌管理部（详

见附件9：

北大资源文化季调查问卷）

4.长效化运行机制

为了推动新文化中心的长效化运营，文化中心的服务应将公益性内容与个性化内容相结合，既有通过政企共建共享模式为居民提供的免费文化服务，也有基于不同人群特点提供的特色性收费服务，将文化中心建设成为一个具有文化特色的综合类多功能服务平台。

1）整合周边商户资源：

鼓励周边商家在社区新文化中心进行知识分享、

产品推介，同时通过对商家的整合为业主解决最后一公里便捷服务的

问题。

2）开发社区广告资源：

各城市物业公司要加大对业主有关新文化中心

的宣传，通过微信、短信、业主论坛、宣传栏、广告招贴、口碑等多

种传播形式，让业主及时了解新文化中心的服务项目及活动安排，每

个社区通过各种新媒体的手段，把物业和业主的信息通道平台打通建

设起来。

让更多的居民走入新文化中心的大门，享受新文化中心提供

的各类服务。

同时，也要加强针对周边商家的宣传，将有效的便民服

务商业资源引入到文化中心，将商家、居民和物业三者有机连接起来。

3）把居民变成会，实现线上线下会员体系共享：

通过组建各类社群的

方式，让业主变成会，开展会员活动，提供优惠服务。

4）提供个性化商业服务

①针对老年人服务方面：

将“托老班”与老年大学相结合，在组织老

年人参加各类讲座、培训的过程中，为老年人提供相应的特色化服务

项目，如送餐、陪护、代购等个性化服务。

②针对儿童服务方面：

将免费阅读、娱乐与培训、讲座、儿童才艺或

作品展示等个性化服务结合。

③针对上班族或商务人群服务方面：

利用“北大讲堂”、“北大书院”

类交流空间，采用会员制等形式开展文化沙龙类活动，邀请专家有针

对性提供咨询、交流、培训服务。

④针对社区家庭服务方面：

自建社区商业品牌，提供便民服务。

如：

万科的“第五食堂”、保利的“比邻超市”等。

5）参与政府采购或输出服务

《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》指出：

出台政府购

买公共文化服务指导性意见和目录，将政府购买公共文化服务资金纳

入财政预算。

应尽快建立标准化服务体系，作为生活服务商将“社区服务”输

出，进入政府采购名单，为其他社区提供社区商业服务。

6）争取政府采购及政府奖励项目

北大资源集团办公室负责与方正集团政府事务部对接协调相关资

源，推动政府奖励项目的申报工作。

每年由集团办公室负责盘点、通

知各公司国家及部委相关文化建设项目的申报情况，各城市公司、物

业公司应积极配合集团相关项目的申请；同时，还要积极主动了解当

地政府对于文化类奖励项目的具体政策及实施计划，做好相关项目的

申报工作。

目前，政府有关文化建设的专项内容有：

**市文化产业发

展专项，**省文化创新奖，国家公共文化示范区（项目），城市社区文

化中心（文化活动室）设备购置专项资金，国家文化创新工程项目，中

央文化产业专项等（详见附件10：

政府项目详细分析模板）。

四、新文化中心的对外宣传

1.营销推广阶段

1）新文化体验中心：

各城市公司负责规划建设“新文化体验中心”，

体验中心内需设置具有品牌特色的文化体验空间，在营销阶段将新文

化中心的部分体验展示给消费者（各功能空间策划要求详见附件11：

营销策划管理部下发《北大资源集团控股有限公司房地产开发项目体验示范区管理导则》），并按照新文化中心的相关标准进行空

间布置（详见附件12：

北资控发[2014]018号《北大资源社区型新文

化中心落地实施规则》附件——新文化中心VI及空间规范），并充分

利用文化空间开展丰富多彩的文化营销活动。

2）项目营销期间，所有城市公司的对外宣传物料，以及营销人员的项

目推介，要有关于本项目新文化中心服务价值的推介内容。

对于新文

化中心的整体介绍、说明要参照标准统一说辞（详见附件13：

《体验示

范区标准化销售说辞1.0》）

3）营销人员要充分利用集团梳理的社区新文化中心品牌故事开展宣

传。

4）社区新文化中心是最有效的活体广告，也是最大的营销体验中心，

城市公司应借力所在城市已建成的社区新文化中心，带领客户参观，

并参与社区新文化中心日常的各项文化活动，增强客户体验感。

2.物业服务阶段

1）物业集团定期收集新文化中心的品牌故事，利用自身传播渠道进行

宣传，让更多居民对文化中心产生兴趣和向往；同时，每季度上报北

大资源品牌管理部，集团品牌部统一梳理后提供给各城市公司、物业

公司用于内外部传播。

例如：

尚品清河社区张永久把新文化中心作为

了第二书房和客厅，不在新文化中心，就在去新文化中心的路上等（详

见附件14：

案例参考《老久的故事》）。

2）物业集团定期请居民填写文化中心问卷调查，分析整理，及时改进，

调查问卷结果上报北大资源品牌管理部（详见附件15：

新文化中心

运营调查问卷）。

3）北大资源品牌管理部负责将相关的案例素材进行包装，通过各类媒

体渠道进行传播。

五、相关附件

附件1：

北资控发[2014]018号《北大资源社区型新文化中心落地实施规则》

附件2：

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》

附件3：

国务院办公厅转发文化部等部门《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作意见》

附件4：

整体风格参考图

附件5：

家具风格参考图

附件6：

北京大学购买版权照片

附件7：

政企共建参考协议

附件8：

新文化中心开业挂牌活动标准化方案

附件9：

北大资源文化季调查问卷

附件10：

政府项目详细分析模板

附件11：

营销策划管理部下发《北大资源集团控股有限公司房地产开发项目体验示范区管理导则》

附件12：

北资控发[2014]018号《北大资源社区型新文化中心落地实施规则》附件——新文化中心VI及空间规范

附件13：

《体验示范区标准化销售说辞1.0》

附件14：

案例参考《老久的故事》

附件15：

新文化中心运营调查问卷

北大资源集团控股有限公司

2015年5月27日