万家居员工手册.docx

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万家居员工手册

员

工

守

则

封面………………………………………………………………………………………………1

目录………………………………………………………………………………………………2-3

董事长致辞………………………………………………………………………………………4

序言……………………………………………………………………………………………5

总则……………………………………………………………………………………………6

第一章公司概况……………………………………………………………………………7

第一节公司简介……………………………………………………………………………7

第二节公司企业文化………………………………………………………………………8-9

第三节公司组织结构………………………………………………………………………10

第四节部门职责……………………………………………………………………………11

第二章人力资源管理规定…………………………………………………………………12

第一节任免权责……………………………………………………………………………12

第二节招聘录用…………………………………………………………………………12-13

第三节试用与转正…………………………………………………………………………13-14

第四节劳动合同…………………………………………………………………………14

第五节培训和发展……………………………………………………………………………14-15

第六节工作考核……………………………………………………………………………15

第七节晋升…………………………………………………………………………………15

第八节调职……………………………………………………………………………………16

第九节辞退、离职、开除……………………………………………………………………16-17

第一十节员工薪金、福利………………………………………………………………………17-19

第一十一节工作时间……………………………………………………………………………20

第一十二节休假…………………………………………………………………………………20

第一十三节请假…………………………………………………………………………………21

第一十四节考勤制度……………………………………………………………………………21-23

第三章员工基本礼仪规范…………………………………………………………………23

第一节服务态度……………………………………………………………………………23

第二节仪容仪表……………………………………………………………………………23-25

第三节礼貌礼节……………………………………………………………………………25-28

第四节电话规范……………………………………………………………………………28-29

第四章奖惩…………………………………………………………………………………29

第一节总则…………………………………………………………………………………29

第二节奖励…………………………………………………………………………………29-30

第三节处罚…………………………………………………………………………………30

第五章健康与安全…………………………………………………………………………31

第一节健康与安全规则……………………………………………………………………31

第二节火情处理……………………………………………………………………………31-32

第三节意外紧急事故………………………………………………………………………32

第六章保密义务……………………………………………………………………………33

第七章投诉与建议…………………………………………………………………………33

第八章附则…………………………………………………………………………………34

董事长致辞

万家居秉承“发展、创新、务实、守信”为核心理念，以诚交友、以信立市，披荆斩棘历历如昨，喜看今朝之硕果，天道酬勤奕奕而贺。

今天的万家居已扬帆起航，向着更远的目标破浪而行；我们不畏市场大潮的洗练，善于发现并把握机遇。

地处珠江口岸，“以智取利”、“欲取先予”。

经营企业必将终极于经营人，服务是我们最高的追求和不懈努力。

明天的万家居将更美好，因为那既是理想更是希望。

赤心诚待各界英才共织蓝图！

序言

亲爱的伙伴：

你好！

衷心欢迎你加入万家居，成为万家居大家庭中的一员！

为了使你更好、更快地融入我们的大家庭，我们将通过本课程让你对万家居的发展历史、企业架构、企业文化、管理体系等基本情况有一个初步了解。

同时通过此课程，我们希望新加入的每一位伙伴都能对自己的职业生涯作一次规划，确定接下来的工作计划和发展目标，在万家居的舞台上发挥聪明才智、充分展示自己的才华、实现人生的价值。

从今天起，你便是一名承载荣耀的万家居人，我们有着共同的发展目标和前进方向，让我们携手奋进，在惊涛骇浪的商海中扬帆起航，同舟共济，共创万家居更加美好的未来。

总则

第一条：

为加强公司的人事管理，使公司的人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本守则。

员工应自觉遵守相应的条款。

第二条：

适用范围

所有本公司正式录用的员工，培训人员、试用期员工或因公司需求特殊聘用人员，在相关范围内适用。

第三条：

守则公布须知

1.守则执行时，应在公司内部公布，内容变更时，变更部分会及时公布；

2.本守则在公司录用员工时，即提供当事人亲自阅读，了解所有内容后签字确认。

当员工违反本守则规定内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分；

第四条：

工作守则

1.熟悉并认同公司的理念和企业文化，将个人的成长与公司的发展相结合；

2.有高度的责任心和事业心，处处以公司利益为重，为公司的发展努力工作；

3.严守公司机密，保护公司财产；

4.自觉维护团体荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公司完美形象；

5.培养良好的职业道德，对公司内部乐于提供建议，对外不谈论公司是非；

6.树立服务意识，始终面对市场，面向客户，提供“万家居品牌、服务一流”的公司品牌；

7.客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高的品牌价值；

8.不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步甚至超越；

9.对工作要协调合作，对同事要相互帮助，有敬业和奉献精神，分享知识、经验与技术；

10.勤奋工作，达到做事快节奏、高效率；

11.以饱满的工作热情、积极的工作态度、严谨的工作作风，做好本职工作；

12.员工要以公司的目标为一切工作的目的，对于上级的指示，应予以遵守和高效、高质的执行；

13.明确公司的发展目标和个人的发展目标，脚踏实地，不断进步！

第一章公司概况

第一节公司简介

万家居广场成立于2009年，位于广东珠海市斗门区白焦连桥路旁，交通便利，经营面积达40000平方米。

主要经营、销售国内外知名品牌家具，包括民用、办公，数百个国内外知名品牌。

为目前珠海西部唯一的、最大的品牌家具广场。

万家居充分发挥自有土地、建筑、物业、的有效控制成本的绝对优势，以长远投资为目标，和商户共同发展、完美双赢为目的。

统一规划、招商、推广、品牌形象，采用更先进、更专业的经营管理模式、更优质的品牌服务，与各大国内外知名品牌联袂演绎尊贵时尚、个性环保的家居潮流，倡导高品位的家居文化，倾力打造《珠海西部品牌家居航母》的明星家居品牌企业。

公司随着市场的变化和成熟，见逐步统一升级规划为集休闲、购物、餐饮为一体的、超大型商业购物广场，重新诠释优质的家居文化和公司未来品牌发展目标！

第二节前景展望

城市规模升级：

广东省委全会、珠海市委全会及《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》明确珠海为珠江口西岸核心城市，着力推进西部中心城区的大规模建设，开创城市发展新局面。

按有关政府相关规划，“4+4+1”中重点建设的4大园区之高栏港经济区、航空产业区，总用地面积为151.59平方公里的富山工业园，都矗立在飞速发展的珠海西部。

政府每年超过100亿元的新增固定资产建设，最终投资数千亿元的国家及重点项目，建立大型体育中心、高质量的中、小学，旅游休闲景区的建设，2015年珠港澳大桥的建设通车，以及周边机场、轻轨、铁路、沿海高速和环珠三角高速、长途汽车站等便利的交通设施，“以大港口带动大工业、大工业带动大经济、大经济带来大繁荣”。

无容置疑，未来5-10年间，斗门将发展成为珠海西部常住人口达140万，未来的一个高标准、宜居宜业的繁华新城区。

在加快工业化发展的同时，稳步推动房地产产业健康有序的发展。

目前，万科地产、保利地产、中邦地产、华发地产、世荣兆业、电力房产等国内地产大鳄已全面进驻。

据不完全统计，现有在建及规划中的商品房面积逾1200万平方米。

万家居商业广场位于斗门汽车总站前500米，距高速路口约7公里，门前是S365斗门到中山的省道，毗邻金湾区。

万家居作为斗门区目前规模最大的品牌家居商城，随着市场经济的快速推进，万家居亦将与时俱进，把握发展中的良机，与各大品牌商户共同携手、共同创造家居行业的又一个神话！

公司企业文化

第三节企业文化

1.企业愿景：

打造中国家居行业极具影响力的新型品牌家居购物连锁商城；

2.企业使命：

以打造高品位家居生活为己任，成就员工理想，服务社会；

3.核心价值观：

精益求精信誉至上；

4.企业战略：

专注品牌家居文化，多业态经营；

5.经营宗旨：

客户第一互利双赢；

6.企业精神：

和谐、创新、务实、高效；

7.企业口号：

缔造品位家居生活！

8.用人理念：

以人为本，不拘一格，广纳贤才

●人事方针：

七分人才、八分使用、十分薪水，有多大能力就提供多大舞台；

●人才观：

以兴趣和特长为基础，潜能开发为原则，建设高素质的人才工程；

●用人方针：

重文凭，文凭服从水平，资历服从能力，考评服从业绩；

●人才文化：

世上没有天才，只有坚持信念，钻研、用心的人才能成才，机遇总是留给有准备的人；

●万家居人能力：

培养人才和使自己成才是一个人最大的能力，争做优秀的职业人，实现岗位创业；

●领导力：

正派、公正、无私；

●领导定义：

出主意，用人才，当教练，做公仆，为下属发挥潜能提供舞台；

●团队运作：

没有完美的个人，只有完美的团队；

●领导正职：

果断不武断，宽容不纵容，指导不包办；

●领导副职：

献决策，到位不越位，补台不拆台；

●训导方针：

了解真实情况，积极从旁疏导，按章依法处理，做好事后安抚；

●管理的“四轮驱动”：

末位淘汰机制、竞争上岗机制、奖励机制、惩罚机制；

9.学习理念：

上进、思考、研讨、善用；

10.服务理念：

服务只有起点，满意没有终点

11.行为宣言：

言必行行必果

12.行为公约：

●高层：

志存高远、运筹帷幄、立德立信、仁厚关爱；

●中层：

严于执行、重于协调、擅于带人、勇于负责；

●基层：

忠于职守、善于协作、乐于分享、勤于沟通；

13.礼仪规范：

严以律己，诚以待人；

14.企业歌曲：

《真心英雄》

15.企业广告：

电视广告《品牌篇》、《促销篇》、平面广告《企业宣传画册》

16.标识阐述：

●万家居以色块构筑“W”LOGO为基础形象，采用五种色彩相结合，带表“五湖四海、万众一心”的艺术手法而创作，充分阐述了万家居"共同发展信誉至上；"的核心价值观和创新、和谐、务实、高效的企业精神。

●红色代表：

饱满的工作激情；

●橙色代表：

诚信务实的合作态度；

●黄色代表：

年轻向上的企业精神；

●紫色代表：

超凡脱俗的品位；

●灰色代表：

严肃对待事业所肩负的使命；

第四节公司组织结构图

第二节部门职责

●总经办：

全面负责公司的战略目标定位，高效提升公司品牌价值，制定科学有效的管理制度，执行公司全面工作的开展落实监督，创建公司特有的企业文化，树立良好的企业形象，组建优秀、专业的管理团队；

●行政人事部：

负责建立健全公司行政管理体系和人力资源管理体系；负责公司的日常行政事务、后勤、人事工作及合同档案管理等工作。

●企划部：

依据公司整体运营战略，负责公司品牌传播、活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况；

●财务部：

负责建立健全财务管理流程与财务制度，确保公司企业资金安全与完整。

●商场管理部：

负责商场内商户管理、协调、商品仓储、销售，跟踪，服务，协助商户完成更高的销售业绩；

●招商部：

负责扩大公司品牌渠道、按公司制定的目标计划及规划开展全面的招商工作；

●客服部：

以“客户第一”为宗旨，以国家有关的法律法规为依据，以公司品牌信誉为目的，高效合理的处理产品售后服务等工作。

第二章人力资源管理规定

第一节：

任免权责

总经办确定公司的部门设置和人员编制、中层以上管理人员的去留和晋升，决定全体员工的待遇福利。

任免行为以行政人事部的正式书面公文为凭；

第二节：

招聘、录用

一、用人理念：

以人为本，不拘一格，广纳贤才。

二、员工招聘

●招聘前提：

行政人事部制定总体的招聘计划并执行。

当各部门在工作量不断扩大，或岗位空缺时，需新增或招聘新人时，部门负责人要向行政人事部递交书面申请，行政人事部上报总经办审核无误后，申请部门将协助行政人事部门共同选聘员工，新员工正式录用后将由行政人事部备案，进行管理与考核；

●招聘原则：

公司聘用员工，以任人唯贤、唯才是举为方针，以公开、公平、公正为原则，通过向社会公开招聘、员工推荐、自我举荐等多种形式招贤纳士；

●招聘标准：

年满十八周岁，身心健康、沟通无碍，符合本公司的岗位需求，具有一定的专业知识和技能，无不良行为记录。

三、招聘、录用程序

1、应聘人员须如实填写《员工个人资料表》，递交身份证原件、学历证明、健康证明、离职证明、近期一寸免冠照片两张，以及公司要求的其他资料原件和复印件；

2、如应聘公司管理或特殊技术岗位的人员，除应提供基本证明外，还应提供本人的专业资格证明或工作资历证明。

3、按行政人事部门的通知参加面试，逾期者不予保留试用资格；

4、行政人事部对申请人进行初步面试，通过后由用人部门复试，复试合格后经总经理批准后方可正式聘用。

四、录用禁忌

公司对以下情况的员工原则上不予录用

1、被剥夺公民权未复权者；

2、曾经被其他或本公司开除者；

3、曾经犯刑事或经济案件受处罚者；

4、有酗酒、赌博等不良嗜好者；

5、患有精神病及传染病者；

6、不符合劳动法所规定者；

7、员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，特殊情况，经总经理批准方可；

8、在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作者；

9、员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准且公司有权随时撤销上述批准。

第三节：

试用与转正

一、新聘员工实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

二、员工试用期间按公司《请假管理》可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延，试用期上班不足7天以上要求双方觉得不合适的，不予计发工资。

三、试用期内享受该岗位的试用期工资（详见年度《万家居员工薪资方案》）。

四、新员工试用期间需经过培训、包括行政人事部培训公司简介、工作要求、管理制度，行业基础知识、基本服务、礼仪等等，以及所在部门负责岗位专业培训、岗位职责等；

五、新员工试用期间，由所在部门主管会同行政人事部对其进行综合考核，对符合公司要求者，于公司签订试用合同或正式劳动合同，以及公司的保密协议及规章制度的确认，成为本公司试用期或正式员工。

六、新员工在试用期内被证明不符合录用条件的，公司有权终止试用并解除劳动关系，除试用期内实际出勤的应付工资外，不支付任何经济补偿。

七、试用期间，行政人事部及用人部门对新员工综合评估，如新员工工作表现出色，能迅速掌握工作技能，达到岗位需要的，可由用人部门考核后申请，交行政人事部，上报总经办审核，提前结束试用期；

八、试用期间，行政人事部及用人部门对新员工综合评估，如新员工未能在试用期掌握工作技能，未达到岗位需要的，可由用人部门考核后决定延长试用期（最长不能超过六个月）或不予录用通知，交行政人事部，上报总经办审核，延期或结束试用期；

第四节：

劳动合同

一、新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署一式两份的劳动合同书及其他相关文件；

二、劳动合同届满，经员工与公司双方协商同意，可续签劳动合同。

第五节：

培训与发展

一、入职培训：

新员工入职须经培训合格后方能上岗，入职培训分为基础培训和专业知识培训。

三、在职培训：

1、根据工作需要及员工能力开发需求，公司将提供各项培训，不断提高员工职业素质。

2、在职培训形式包括内训、外派培训、外出参观、外聘专业讲师授课等。

3、晋升、调职培训：

员工晋升或调职，须接受新岗位专业知识培训，培训考核合格后，方可正式委任。

4、待岗培训：

1）待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由行政人事部会同有关部门进行培训。

2）待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、专业技能等。

3）待岗培训期限一般1-3个月。

4）员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训：

·多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；

·员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；

·绩效考核中评定为不合格的；

第六节：

工作考核

一、试用期考核：

新员工试用期满后，由员工所在部门主管会同行政人事部对其进行考核，考核结果作为该员工转正的依据。

二、绩效考核：

公司根据不同岗位的考核周期对在职员工进行绩效考核，通过对员工的绩效考核，加强上下级之间的沟通，进一步指导、激励和管理员工，并为薪酬、晋升、培训和员工职业发展规划提供依据。

第七节：

晋升

一、公司用人遵循“知人善用、任人唯贤“的原则，根据员工的工作能力、表现和业绩进行职位的升、降、任、免、调动或调薪，尤其是业绩显著和对公司有突出贡献的员工。

二、职位晋升后的1-3个月为试用期；期满后，如晋升员工工作能力和表现符合该职位的要求，公司将给予正式任命；如未能通过试用，公司将另行作出安排。

三、新进基础员工工作满6个月工作突出者即可竞聘管理职位，管理职位的晋升详见公司《员工竞聘管理条例》

第八节：

调职

一、公司根据工作需要，有权调整员工的工作岗位或工种，员工必须服从调动，调整部门或岗位后，薪金职级重新评定。

二、如员工要求调职，需由本人书面申请，并经其原部门和欲调往部门双方经理同意后签名，由人事部审核，后上报总经办审批，最后由行政人事部办理相关调职手续。

三、调职员工在接到行政人事部发出的调职通知书后，应在要求的时间内如期办妥工作移交手续，就任新职。

第九节：

辞退、辞职、开除

一、辞退

1、新员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权予以辞退。

2、公司将要辞退的员工，由行政人事部提前一个月通知到当事人；

二、辞职

1、超过7天的试用期员工辞职必须提前一周填写《辞职申请表》，经部门负责人批准后交行政人事部门审批，办理交接手续后方可离职；

2、正式普通员工辞职必须提前1个月，主管级员工辞职应提前2个月，经理级人员辞职应提前3个月，高层以上级别经辞职应提前6个月，填写《离职申请表》经部门负责人批准后交行政人事部门审批，办理交接手续后方可离职；

3、公司将要辞退的员工，由部门经理或主管填写《辞退申请表》，交行政人事部门审批，办理交接手续后方可离职；

4、离职或辞退的员工无权在其原岗位的电脑上复制、删除任何公司相关文件，物件交接时由行政人事部进行监督执行；

5、办理好所有手续辞职或辞退的员工薪金在当月公司所有员工发薪日发放；

6、如辞职员工未能按规定办理或未经上级审核擅自离职，公司有权不予办理离职手续，按旷工扣除薪金直至全部交接完毕为止，并保留对离职人员擅自离职给公司带来的一切损失，追究赔偿责任；

三、不经预告解除劳动关系或直接开除

有下列情形之一的，属严重违纪行为。

公司可立即终止与员工的劳动合同，不予发放薪金，并保留对该员工给公司带来的一切损失，追究赔偿责任：

1、员工在职期间，严重违反公司《员工守则》造成严重违纪行为的；

2、员工违反公司《保密制度》所规定的内容，泄露公司机密的；

3、故意破坏公司财物或私占公司财物的；

4、偷窃公司或同事财物的；

5、在工作场所殴打他人或相互斗殴者；

6、不服从公司调动或有威胁行为者；

7、对上级或其他同事有重大侮辱行为或实施暴行者；

8、违法被刑事拘留或判刑者；

9、利用职权营私舞弊，阻碍公司管理秩序者；

10、未经公司批准，私自兼任其他有偿报酬和具行业竞争行为的工作者；

11、员工在外以公司名义做其他用途、欺诈行为等，使公司信誉受重大损害者；

12、其他重大过失或不当行为，导致严重不良后果者；

13、未经批准自动离职者（包括无故连续旷工三天以上）；

第十节：

员工薪资、福利

员工薪资的核发是由行政人事部每月按员工的出勤情况，根据不同岗位相应数据的统计表，交由财务部计算，由员工核对后，制表交总经理审批后执行

一、工资构成

1、员工的工资根据岗位大至由基本工资、奖金（全勤奖金、岗位奖金、绩效奖金等）、业绩提成、补贴等构成。

2、公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现，按工资标准定级定薪（详见年度《万家居员工薪资方案》）。

3、员工工资总额按国家规定超出部分应缴纳的个人所得税部分，由员工自行承担，公司代扣、代缴；

二、工资支付

1、公司以货币或转账形式按月支付员工的劳动报酬，不得无故拖欠。

2、实行先做后付制度，即当月工资次月发放，员工应缴纳的社保费用由公司从员工工资中代为扣缴。

3、发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

4、公司实行薪金保密制度，员工不得向他人透露及探询他人薪金。

情节严重造谣生事者将给予解聘。

三．薪资计算方法：

●试用期间离职工资=试用期工资÷当月实际天数×实际工作天数；

●基本工资=基本工资÷当月实际天数×（月实际工作天数+规定休假天数）（公司规定各岗位的公休假为带基本工资假期）

●岗位级别工资=岗位级别工资÷规定在岗天数×当月实际在岗天数（公休、假期属于不在岗）

●绩效奖金=绩效奖金÷规定在岗天数×当月实际在岗天数（公休、假期属于不在岗）-绩效扣除部分

●正式员工月薪=基本工资+岗位级别工资+绩效奖金+其他福利补贴+提成；

●员工调薪程序：

员工的薪资以调整日次月开始执行；

四、员工福利

一、公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理社会保险，具体缴费比例按政府规定执行。

员工不愿意购买社保的必须和公司签订协议，以免争议！

员工离职后公司即停止办理；

二、公司为员工提供工作之工服（工作满一年以上免费提供，未满一年离职者工服按50%服装价格公司回收）。

三、全勤奖：

员工在一个月内按公司考勤制度上下班的，即获每月5