专业健身顾问培训资料.docx

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专业健身顾问培训资料

外围推广话术

销售：

（先生）小姐您好！

我是***健身俱乐部的XXX我们正在做今天的全民健身（意向会员）推广活动。

这是我们健身俱乐部的资料，如果您有兴趣健身的话我还可以送您一张我们的嘉宾优惠卷：

1、您可以凭这张嘉宾券作为我们的特邀嘉宾到我们健身俱乐部由国家级健身教练免费为您提供

一次健康测试，包括肺活量评分，柔韧性评分，脂肪数据，血压、心率等,并为您提供一份健

康报表，您可以对您的健康状况多些了解。

您今天能来的话，这张嘉宾券就可以送给您了，

您只要签收一下就0K了。

2、您可以凭这张嘉宾券做为我们的特邀嘉宾来考察我们俱乐部规模、经营项目，或者亲临现场感受一下俱乐部火热的健身氛围。

您今天能来的话，这张嘉宾券就可以送给您了，您只要签收一下就0K了。

3、（男士）可以凭这张嘉宾券到我们俱乐部免费试练一次,＜包括有氧无氧器械、蒸气桑拿＞；（女

士）可以凭这张嘉宾券到我们健身中心免费试练一次＜包括健身操、形体操、瑜珈、拉丁等＞。

如果您今天能来的话，这张嘉宾券就可以送给您了，您只要签收一下就0K了。

4、意向会员：

没时间？

（我赶时间）

销售：

那我送你一张我们的嘉宾卷，您有时间的话可以过来试练一下，我叫XXX过来的时候

记得找我哦！

谢谢您，下次有机会再向您介绍！

再见！

5、意向会员：

没听说，你们俱乐部在哪里？

销售：

我们俱乐部在***路口。

6、意向会员：

有听说，你们那里怎样？

销售：

我们会所面积三千多平方米，各种器械健身及健美操、形体、瑜珈、蒸气桑拿等都有，每月有100多节健身操课程，配套设施也很完善。

这样吧我带你去看一下，现在正在跳XXX操。

意向会员：

我现在没时间。

销售：

那您看是下午来还是晚上来？

我们下午X点有XX操晚

上X点有XX操，您可以先过来试一下，我帮您约好教练，那下午晚上见。

7、意向会员：

我今天没时间！

销售：

噢，不好意思，我只有今天的嘉宾券，这样吧您在副券上签个名,然后有时间就可以拿这张嘉宾券到我们健身俱乐部来试练一次•我叫XXX,下次见.

带客参观程序

前台区：

前台接待：

您好！

欢迎光临，请做一下来访登记。

（客人若有异议：

A、我们是会员制，入

内需出示会员卡，或由会籍部同事陪同下于前台登记后方能入内，请配合一下我们的工作，谢谢！

B、这是我们的一个工作程序，在您登记完以后我们的健康顾问会带你参观，谢谢您的合作！

C、我们需要统计一下每天的来访人数，谢谢您的合作！

）。

这是我们的健康顾问XXX他带您参观一下。

健身顾问：

欢迎光临！

我是会籍部的XXX怎么称呼您？

1公司背景营业项目：

X小姐（先生）跟您介绍一下，我们健身俱乐部主要以健身休闲为主，

总面积三千平方米。

（您是第一次来我们会所吗？

您住在这附近吗？

）

2、教练组合X小姐（先生），向您介绍一下我们的教练。

我们的教练都拥有亚洲体适能教练证

书,都有多年的训练及教学经验,在您成为本健身俱乐部的会员后，我们的教练将会根据您的健身目的及时间安排为您进行体测并建立健康档案量身定做个人训练计划。

3、器械区我们有氧器械组合全部采用全进口品牌，每台器械上都有各种运动模式，运动中

您的身体数据比如卡路里，心率屏幕上都会有显示，在每台跑步机的前面都有一部液晶电视,这是户外运动项目所不能具备的功能；无氧器械（单功能器械）符合人体工程学设计，针对身体局部进行有效锻炼，增加您的运动效率。

4、更衣室这边是我们的更衣沐浴室,里面有更衣柜供您使用,在您锻炼之后可以在这里沐

浴、桑拿

5、操房本俱乐部现为会员提供有十多种健身课种，这边是我们的动感操房，配备立体音响，立体环绕声效果及动感特好。

每天有不同的健身课程，有氧健身根据运动强度分为初、中、高级，您可有选择的参与。

这边是我们的动感单车房,在强劲的音乐，激光灯的配合下，专业教练带领您在这里尽情的放松、出汗。

6、乒乓区红双喜的乒乓设备，喜欢打的话，我们这有各个水平的会员可以对练

7、落座介绍卡种：

销售：

X小姐（先生），对我们会所环境还满意吧？

（对我的介绍还满意吧？

）意向会员：

不错。

（很好）

销售：

好！

这边请坐，帮您介绍一下会籍资料。

程序

（前台处）打招呼、登记、公司背景、营业项目、教练组合、桑拿部、教练房、器械区、课程表、操房、落座、介绍会籍

目的

a让准客户了解产品（瞬间拉距离）

b、掌握准客户的基本情况（住址、职业、有无健身历史、家庭情况）达到预热效果（热情+卖点）煽动准客户的购买欲望

专业销售问题解答

1、想办个月卡、季卡都可以，你们可不可以办理？

回答：

健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制经营模式，就是为消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境。

办理次卡、月卡、季卡其实是对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效益。

您知道吗？

季卡、月卡有一种叫法，叫做懒惰卡。

（开玩笑的说。

）

2、我的工作很忙，时间不稳定，所以入会没什么意义！

回答：

正是因为这样，您更应该注意自己的健康问题，更需要先择一间好的健身会作为您健康的保证。

3、我锻炼没有什么恒心，不能保证长期坚持，入会没有什么意义。

回答：

这在其他会所非常普遍，给会员造成很大的经济损失。

其根本原因有两点：

（1）会员本身的时间安排不过来，或其本身比较有惰性。

（2）教练制订的计划不够理想，不能在短期内达到效果会员以信心，而且教练的跟进工作没有做好，这在我们***是不会发生的，如果有，您可以投诉教练。

4、你们会不会一年以后不再经营？

回答：

您看过我们的规模和设施，您认为可能吗？

再说健身本来就是一个长期的经营项目。

5、办一张卡可不可心带人来玩？

回答：

假如您办一第卡带五个人来玩，如果所有的会员都像您这样，那么我们卖一千张卡，就会有好几千个人来健身，这种做法是否是对您本身权利的一种侵犯？

（我们是实名制的，如果一张卡可以2、3个人用，不说器械使用、教练指导，光洗澡水，老板亏大了！

）

6、我回去跟家人商量一下？

回答：

1）如果您能够保持健康的身体，漂亮的身材，（如果男士则说：

充沛的精力）而您的爱人他会反对吗？

2）难道您的健康还需要别人来替您做决定吗？

3）健身这种好事，家人肯定会支持的

7、打折问题

回答：

如果您今天刚交了1800元，一会就有人交了1500元，您觉得公平吗？

会员：

我承诺不泄露这个价格。

回答：

我们不能欺骗别的会员，这是我们经所有会员的承诺，试想想，如果今天给您1500元价格，也许明天我就可以给别人1200元的价格，我想这样的会所是没有人会加入的，您认为呢？

&带小孩的问题

回答：

如果您写一份承诺书，您的孩子在会所发生任何意外，我们都不用负责，那么可以；而且您孩子到成人场所本身就是一种不负责任的行为。

9、我还是回去考虑一下吧！

回答：

其实您这样做是一种慎重的表现，刚才我的解答已经解决您所有的疑虑，您还考虑什么？

是否您没带够钱？

没关系，我们可以刷卡，如果您有诚意的话，您可以先填表、交定金，把今天争取的优惠保留折。

10、参与健身多久才能有效果？

答：

首先，明确概念，“减肥”准确讲是为“减脂”，“增肥”准确讲应当“增肌”。

（1）减脂练习1月，+2-3kg。

（2）体能、体质如心肺功能等方面，根据个人身体状况在一个月

到半年内有不同改变。

（3）局部堆积较久的脂肪在3个月有不同的改变。

11、每周训练几次？

每次多长时间？

有哪些训练内容？

为什么不能天天练习？

答：

保持健康：

每周1—2次，每次有氧练习30分钟，器械练习30分钟。

减脂：

每周3—5次，每次有氧练习40—60分钟，器械练习30分钟。

增肌：

每周2—5次，每次有氧练习15分钟，器械练习30—45分钟。

6、健身运动时对服装有哪些要求？

对鞋有哪些要求？

答：

可分为宽松型和紧身型。

宽松型：

纯棉T恤、短裤、长裤

紧身型：

紧身不但不紧绷，以吸汗、透气为主。

袜：

要纯棉袜吸汗透气防滑不会产生异味

鞋：

鞋帮高度、硬度适中，可保护踝关节；鞋底有适当厚度，并有良好弹性，可减缓地面

反冲力，减轻对膝、踝的冲击力；鞋面皮持柔软，保护脚不受损害。

7、健身前后吃饭时间如何确定？

吃什么？

答：

训练前1—2小时正餐：

米饭、蛋类、肉、蔬菜等。

训练前30分钟前补充适量碳水化合特：

饼干、全麦片面包、牛奶、果汁等。

训练后半小时后补充适量蛋白质、果汁。

训练后1小时可正常进餐。

80

8、桑拿（干蒸）与蒸气浴（湿蒸）是否具有减肥效果？

每次时间多久？

答：

不具有减脂作用，体重减轻只是水份流失，补充水份之后，体重即刻恢复，桑拿温度应保持

—90度之间，蒸气应保持在40—60度之间。

它的好处：

美容皮肤：

出汗时，毛孔通畅，皮肤内污秽及毒素随汗液排出体外。

放松肌肉，放松身体。

减缓压力。

改善血液循环。

一周1—3次，每次前后反复三次，每次停留10分钟左右。

注：

初次入浴时，高温蒸气室内只停留五分钟。

发热、脱水患者、饮酒、高血压、腹饿或腹饱及运动刚刚结束者不能入浴。

9、一天当中什么时间运动最合适？

答：

上午10：

00—11：

00下午3：

00—6：

00大脑神经兴奋，肌体的活跃，有利于提高健康效果。

严格讲，一天当中，只有个体感觉体力、精力充沛，有锻炼公欲望，随时都可以进行。

10、运动时、运动前后可否饮水？

答：

水不含有任何生物能、化学能、不会使能量堆积成脂肪。

适量饮水对肌肉有疏通、充盈作用，

对人体有利。

饮水不足：

会引起体能滞后，而且可能妨碍热量排出。

饮水太多：

增加排尿、出汗，增强心肾负担，同时又稀释胃液，加长体力恢复时间。

正确饮水方法：

在运动过程当中，少量多次饮水，每次在解决口渴感即可。

11、每天跳得越多，练习越久，效果为什么不好？

答：

这跟“一口不能吃一个胖子”道理一样，胖与瘦都是每天变化一些积累的结果，很多人一开始心态得很急，快速见效。

所以每天拼命跳，拼命练，其实这是一个错误误，这样不但不会加快效，反而会起到相反效果，原因：

肌体过度运动后，负荷超过身体承受力，代谢速度不会加速反而会减

慢甚至停滞，身体疲劳不易恢复，大量消耗后，营养补充不及时，会造成身体营养不均衡，所以训练应循序渐进。

12、手臂粗、腰、腿粗等只要练习相关部位就可以减脂吗？

答：

首先明确一个概念：

局部运动不只减少局部脂肪。

原因：

局部运动总消耗能量少，并且容易疲劳，且不能持久。

脂肪是由神经和内分泌系统调节的。

这种调节是全身性的，并非练哪个部位多余脂肪而是哪里供血条件好，有利于脂肪消耗，哪就能减肥，比如一个人运动一段时间后，腿不见细但腰围却小了很多原因就在此。

运动消耗量大于摄入热量，就会导致全身脂肪减少，而不会只减臀部，其他部位不会变。

所以，不论人体任何部位减脂，只有通过全身全面进行有氧练习，才会达到局部减脂的作用。

13、跑步、跳操会把腿跳粗吗？

答：

在时间为30—60分钟之间，强度为中低强度（主体感觉运动时可以较为自如讲话时的强度为中强度）的跑步和跳操。

跑步、跳操属于有氧运动，它会消耗体内脂肪。

所以，它不会把腿跳粗，而且锻炼的同时肌肉由松变得有弹性，增加腿部线条的流畅感。

14、一次有氧运动需多长时间？

答：

时间将根据个体差异及练习的目的而定。

一般一次有氧练习至少要持续15分钟以上，减脂效果

最为理想在40—60分钟。

因为15分钟以内是由肌糖原供能，超过20分钟以后，体内才会动用体内贮存的脂肪供能。

任何有氧训练都需要热身，时间5—10分钟为宜。

15、运动越疲劳越好吗？

越疲劳越要坚持吗？

答：

不好，因为这样会产生三种不良后果：

（1）疲劳不易恢复；

（2）容易受伤；（3）产生对训练的厌烦情绪。

因此，训练时要根据个人运动能力和教练的指导建议来进行练习。

16、瘦人跑步或跳健美操会更瘦吗？

答：

首先，要走出一个误区：

瘦人身上不是没有脂肪，瘦人身上也存在脂肪分布不合比例的现象。

经常存在一种假性肥胖，所以需要有氧运动来重新调整脂肪的分布，同时，不定期要配合器械练习，瘦人要比其他人更重视器械练习，增加身体肌肉含量，使身体变得结实，匀称，增加心肺功能，使消化吸收功能增加，合理补充身体所需营养成分，具有流畅肌肉的线条，这才是瘦人练习的正确方法。

17、瑜伽特色？

答：

瑜伽（YOGA起源于印度，是古老的东方文化。

现在已经成为一种时尚的健身方式，风靡西方，并席卷全世界，在欧美和欧洲，每天坚持练习YOG从数以达数千万。

瑜伽一词是“连接、协调、统一”的意思。

瑜伽的主要练习过程包括：

姿势、呼吸、冥想。

动作缓慢，但对人体的内力是一种非常有效的锻炼。

通过姿势和呼吸练习，改善身体柔韧性，调节脊柱神经和内分泌系统，增强人的免疫能力，减少多余脂肪，具有显著减脂作用。

更重要的是瑜伽可以缓解疾病，起到辅助作用，如哮喘、糖尿病、高血压、偏头疼、消化不良等。

瑜伽利用冥想练习，稳定情绪消除紧张，使人向、身心平和。

并且YOGA不受任何年龄限制，是一种能从里到外的消除紧张压力、内涵丰富而有很快能被人接受和认可的健身方式。

18、练习时（包括跳操、练习器械）头晕、胸口发闷原因？

答：

主要是心肺功能不强，心血管供氧不足，引起运动局部神经系统、大脑作出反应，造成头晕、

胸闷等，出现这种现象后慢慢停止运动，走到空气流通的地方，呼吸新鲜空气，增大摄氧量。

19、女性特殊部位：

胸部丰满？

臀部上翘？

有哪些练习方法？

答：

女性胸部可经按摩，刺激乳腺增大，并配合适当的胸部肌肉练习，如扩胸，卧推、仰卧飞鸟、

俯卧撑等。

臀部上提可做有氧操、深蹲、站立后摆腿等。

练习这些部分方法形式很丰富，可结合自身条件，特点，加上专业人士的指导，一定会能满意的收效。

20、赤膊训练缺点？

答：

不雅观，在公共场所，赤膊是一种非常不礼貌和不雅观的形象，不仅影响个人形象，也会影响

会所形象。

（1）、易感冒，由于赤膊，不能很好保持身体温度汗蒸发较快，易受凉而引起感冒。

（2）、避免卫生隐患和安全隐患。

由于很多器械都需要贴身使用，赤膊很容易受细菌侵蚀，造成交叉传染，并且由于练习时大量出汗，使用器械，赤膊会因过滑导致不安全因素的产生。

21、肌肉对女性意味着什么？

会失去美感吗？

答：

人体由骨骼、肌肉、脂肪组成，适当的比例会使一个健康身体线条饱满、流畅，肌体自身充满

生命的省略。

由于现代人缺少锻炼，大多数人脂肪比例偏高，造成肌体表面松驰，无弹性。

又由于缺少肌肉，肌体力量薄弱，造成无力，倦怠等消极因素。

适当比例肌肉是生命物质基础，不仅对女性，对男性，同样意味着身体线条饱满、有弹性、肌体充满活力，提高工作效率，提高生活品质，是一个更健康更有鲜活的生命个体，对提高生活质量和工作质量均是一个重要因素。

22、有氧运动有哪些好处?

哪些属于有氧运动？

答：

有氧运动是强身健体的最好运动之一。

它的好处包括增强心血管系统的机能，减轻压力，降低

血压，最重要的是通过脂肪提供消耗热量，从而达到减脂作用。

有氧运动一不定期要提高心率，

使呼吸银促但不可太强，并至少15分钟以上不间断。

有氧运动：

走路、跑步、骑车、跳操、登山等。

23、第一次跳操会员跟不上教练动作该怎么办？

答：

这是每一位会员必定会遇到的问题。

（1）、注意课表中课程级别的标识，如初A就是初级有氧操，你应该选择课表中所有初级课程。

（2）、如果您的时间不允许，您也可以参加任何一种级别的课程。

告诉您几种办法：

*将双手插腰不动，只做步伐练习，先把下肢练习熟练后，在逐步加手臂练习。

刚开始一定不要手脚并用，这样只会让您更加手忙脚乱。

*减小运动幅度。

动作可小些、慢些。

*降低运动强度。

可将跑变成走，只做下肢练习等。

总之，第一次跳操跟不上，您别着急，每个人都需要一个过程，您千万不要放弃，坚持一个月左右，您会发现已早已应付自如，早已是一个优秀的舞者了。

24、练习器械可以减脂吗？

答：

可以减脂，而且时间短，见效快。

因为：

（1）、小重量、多次数的器械练习，属于有氧运动，可以减脂，同时雕塑形体，重塑身体线条。

（2）、一定量的肌肉增长会加大基础代谢率，从而加速脂肪消耗，从而更快达到减脂作用。

25、过多吃水果会减肥吗？

答：

不会。

适当的食用水果，吸收丰富的维生素及矿特质，是对人体非常有益的。

但是不可过量，因为水果中含有大量糖分，糖分会使脂肪堆积，而且会造成人体蛋白质缺乏，所以大量水果不但不会减脂，而且造成人体营养失衡。

26、局部肥胖后如何减脂？

答：

局部肥胖一定要在全面整体进行有氧练习后，再进行局部的强化减脂练习和肌肉雕塑练习，这样才会达到最佳效果。

27、运动营养补剂与普通食物的区别？

答：

营养补剂所含某种营养物质纯度高，提高人体利用率，有利人体吸收，同时对身体所缺营养更具有针对性。

28、女性、男性脂肪含量标准？

脂肪过低、过高会有哪些影响？

答：

女性脂肪含量标准18—25%，男子脂肪含量10—15%，脂肪含量过低造成内分泌紊乱，贫血、低血压造成营养不良，甚至月经不调，痛经等；严重会引起不育，脂肪含量过高，轻者行动不便、

易出汗、易躁、增加心跳负担，严重者，易患心脏病、糖尿病、高血压等。

29、健身运动适合哪些人群？

少儿应注意哪些问题？

老年人应注意哪些问题？

答：

健身适合除医生禁止运动以外任何人群，但少儿和老年人在健身时要特别注意。

少儿注意：

（1）运动量不易过大过猛；

（2）不宜过早进行大运动量肌肉练习；

（3）运动时间不宜过长；

（4）注意正确姿态的培养。

老年人还应注意：

（1）动作幅度不宜过大；

（2）动作应舒缓为主；

（3）适当重量的肌肉练习。

30、运动中受伤如何休养及维持训练？

答：

在医生和教练的指导下，积极的休息，调整训练强度和训练时间，受伤部位可加强相对侧的练习。

严重者，应全面休息或遵医嘱。

31、身体处于低谷状态阶段如何高速健身内容？

答：

降低运动强度，缩短运动时间，调整训练内容，增加其趣味性。

32、发胖为什么从肚子开始？

答：

俗话讲：

胖人先胖肚，这一方面是平时不太使用的脂肪多靠近腹部，另一个原因是过剩的脂肪多积蓄在肠系膜上，长约7米至8米的肠子盘错在腹腔内，而肠系膜的面积非常大，故脂肪也越积越多，腹部自然就越来越鼓。

33、男性易从哪些部位发胖？

女性易从哪些部位发胖？

为什么？

答：

男女发胖部位有别：

男人多肥在腹部，以至于大腹便便；女人多胖在臀部及大腿上。

原因是人体有一种褐色脂肪细胞，它的主要作用分解人体脂肪，哪些部位这种细胞存在数量多，就会减少脂肪堆积，男性在腹部存在这种细胞较少，女性则在臀部、大腿存在这细胞较少，所以已造成局部肥胖。

34、运动停止反弹原因？

答：

运动停止后，反弹原因是其身体消耗与吸收不平衡造成的。

当运动停止后，身体消耗热量减少，如果这时不及时调整营养膳食结构，降低热量吸收，或加大身体消耗，形成吸收大于消耗这种正负平衡，从而形成反弹现象。

35、为什么有氧运动在30分钟以上才会减脂？

答：

因为人体处在不同练习阶段，体内供能系统也各不相同，运动刚开始时，主要体内由肌糖原和葡萄糖供能，它们的能量不足以提供身体所需能量，身体才开始动用脂肪供能，从而达到消耗脂肪的目的，所以有氧运动一定要至少30—60分钟不等，但时间一旦过长，身体代谢减慢，动用脂肪消耗热量也减至最低，这也是每次有氧运动保持在45分钟左右的原因。

36、女性为什么不容易练出发达的肌肉？

答：

女性进行一些力量方面如提举等的练习，是不会形成肌肉庞大堆积的，因为专业健美运动员想练成肌肉发达，也需要花多年时间，进行大强度训练，还要配合特殊的饮食，许多不同的补充剂，并且经常用化学药物或类固醇来帮助才能形成发达肌肉块。

另外，肌肉形成需要一定的内分泌的睾丸激素，为男性身上居多，而女性较少，这是女子很难练成发达肌肉的原因。

女性不愿意看上去太肌肉型了，但也不会介意有一点结实的肌肉。

需要得到结实、光滑而柔软但又不特别发达的肌肉，女性应在训练上遵循中、低强度的练习，不但具有良好的燃烧脂肪作用，而且可练成一身匀称、流畅、健康的身体形态。

37、上课为什么一定要准时？

答：

一节有氧课的运动强度安排都是由热身向—低强度—中强度—高强度—放松组成的。

在课的开始部份，教练会先做一些伸展运动和简单的动作，让您的身体慢慢热起来。

中间部份会安排一些高强度的练习，结束部份再做一些高整、拉伸、放松的动作。

这样的安排能让您的运动系统、呼吸循环系统、神经系统逐渐由静止状态过度到运动状态，就能有效防止肌肉拉伤、扭伤等运动损伤，或者“叉气”、“痉挛”等现象，倘若您中途进入课堂，没有从热身运动做起就突然开始剧烈运动，这样让您的生理状态从安骤然到运动状态，很容易造成肌肉损伤。

且中途参加运动，锻炼也不完整；有些复杂的动作，您中途开始学习，也很难立即掌握。

所以，为了您的健康，为了科学锻炼身体，请您记住一定要准时上课。

38、节食是否有效？

答：

您想显著有效的减肥，只有通过健康的饮食和锻炼才能达到目的，但这并不意味着不吃任何食物。

因为尤其在您锻炼时，您的体内需要的适量的营养作为原料，才能输送并燃烧存于体内的脂肪。

如果您吸取太少的热量，体内的燃料不够，就只能从肌肉组织中搜集能量。

这样您所得到的是和预期相反的效果，肌肉松弛，看上去不结实，而脂肪还存留于您的体内。

即使您的短期内减去了体重，但很快还是会很容易的反弹回来。

所以关键是选择健康且低脂肪的食物并控制您的进食量，避免重油、高脂糖和盐。

对于那些软饮料、快乐餐和交由许多热量的酒精饮料必须要小心控制或禁止。

相反的，您应该是在饮食中增加水果和蔬菜量，每天分4至6次的少量食物来代替您平时在固定时间用大量食物进餐的习惯。

另外始终要牢记喝大量的水！

每天推荐您至少喝8杯水，甚至更多。

当您在锻炼时，只有根据指示养成健康饮食的习惯，并且每天开始喝大量的水，那么您将会看到脂肪会逐渐离您而去的。