酒水营销策划方案.docx
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酒水营销策划方案
酒水营销策划
摸清市场脉搏抓住最大盈利时机
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第一章代理营销关键点
一、市场定位
1、高档的餐厅，酒楼。
2、星级宾馆的餐厅。
3、政府机关食堂。
4、公司宴请用酒。
5、婚宴用酒。
6、礼品用酒。
7、企业宴请用酒。
二、销售策略
1、以团购销售为主导策略，零售批发为辅助策略
2、价格：
统一零售价，不同销售额客户给年度阶梯返利。
3、促销资源也可根据客户销售量挂钩进行投入。
三、销售政策及任务分配
1、全市客户统一零售价，制定年度销售任务目标，调动销售积极性（完成奖励措施在下文）。
2、结算：
原则上实行现款现货政策，特殊情况在总代理的掌控下,灵活操作。
3、各县（乡镇）区销售目标和销售任务分配
将销售网点按年销售量划分为三个等级。
A类市场年销售额为500万元或以上。
（市区）
B类市场年销售额为50万元至100万元。
（县城）
C市场点年销售额为50万元以下。
在各自的任务基础上，争取提高20个百分点，以达到长期销售增长目标。
四、操作方法
按照以上区域划分，由总代理带动整个团队，结合第三条实施办法，针对辖区市场开展销售工作，其中责任分工明确如下：
1、总代理：
负责以市区为中心的市场开拓。
2、区域经理：
在各自负责区域展开销售工作。
3、销售人员要做好日常订单跟进，节假日促销，淡旺季促销，送货、售后服务等各项工作。
五、薪资激励
1、在对销售工作中，对提出好的建议，并采纳，取得好的销售成绩的，要给予奖励。
2、对在销售工作中，（网点）个人销售业绩表现突出的，要给予奖励。
3、对在销售过程中，隐瞒市场实际情况，造成销售损失的，要严厉处罚，必要时取消代理资格。
4、对在销售过程中，跨区变价销售，给团队带来不良影响的，要严重处罚，必要时取消代理资格。
六、公司支持
1、总代理就公司产品五粮液（圣酒系列）针对的客户群体（高档酒楼、政府机关、工矿企业，星级宾馆等），为消费能力较强的特殊群体，为了便于更好地开展销售业务，达到期望销售业绩，树立良好的企业形象，对一次性订购酒水达到xxx箱的区域代理商配车一辆，以供销售公关使用。
2、根据总代理所制定目标任务，如果销售部完成年1000万的销售任务，除正常15%的返利外，公司再给予区域代理经额的1%做为奖金以调动销售热情。
如果完成目标xxx万的销售任务，则超额部份按20%，对区域代理进行提成。
七、营销模式
实施办法针对不同的客户群体，采用不同的销售方法，占领市场，达到销售产品的目的。
1、针对高档的餐厅，酒楼，我们可以采取常用的酒类在酒楼的销售方法，与酒楼达成合作协议，推荐公司产品，达到销售公司产品的目的。
2、针对星级宾馆的餐厅，也可以采取同上的方法，达到销售产品，提高销量的目的。
3、针对政府机关食堂，可以通过采购推荐，或对于政府的某项目活动的宴用酒赞助的形式，与客户对接，或通过给主管领导回佣的方式，达到长期销售公司产品的目的。
4、针对公司宴请用酒，可以选择效益好的公司，通过与公司营销部合作的方式，在公司宴请客户的时候，使用本公司产品，通过回佣或折扣的形式，达到销售公司产品目的。
5、针对婚宴用酒，可以通过酒楼宴会部合作，或者与婚庆公司、影楼等地合作，获取信息，向客户推荐公司产品，结合实际情况，通过给相关负责人回佣，折扣的方式，达到销售公司产品的目的。
6、针对礼品用酒，可以根据在中国不同的节日，比如：
中秋、端午、春节得，用活动，在已形成的客户网中，或通过当地的报纸，杂志，等传谋，在当地进行推广，达到礼品销售的目的。
7、针对企业宴请用酒，可以通过业务人员通过与企业采购、办公室的洽谈，用回佣或折扣的方式，在企业宴请客户的时候合作，为企业提供公司产品，达销售公司产品的目的。
第二章团购营销产生的环境因素
一、外部环境
白酒的销售渠道正在逐渐多元化。
过去以酒店、商超、批零店占据主体销售渠道。
现在，名烟酒店和团购正在获得更大的销售份额在市场调研中我们发现，如果能够越过“核心酒店终端”对各个市场所在的“核心企事业单位”进行深度开发，有效拦截“核心目标消费人群”，则通过“公关团购营销”启动“小盘”即成为可能。
二、内在原因
酒店商超渠道高价差、企事业单位的成本意识、消费者主权意识抬头是“公关团购营销”模式变革的催化剂。
从内在条件看，企业节约成本的意识就越强烈，尤其是众多中等规模民营企业尤其如此。
这种成本意识从内部推动了企业内部谋求“公关团购营销”的方式享受批发价，有效降低成本的心理需求。
此外，社会越发展，消费者主权意识就越强烈，越来越多的消费者谋求自己对品牌选择的主动权。
“渠道价差－节约成本－消费者主权”3种力量共同作用，使得基于核心消费者的“公关团购营销”成为市场内在需求，这是“公关团购营销”产生内在原因。
在上述背景下，“公关团购营销”操作模式成为品牌推广逾越酒店难关的突围之道，它跳过餐饮终端直接接触、公关、培育目标消费群，从而达到培育“小盘”带动大盘的最终目的。
现在，我们的“小盘”成为两个“酒店和团购”，“大盘”有三个“名烟酒店、商超和批零店”。
第三章酒水团购的意义和特点
一、培养核心消费者，形成终端消费
消费者的口碑传播是拉动中高档品牌动销的最有效传播途径,这就需要有我们的忠实消费者在圈子内的宣传,公关团购营销的目的是加强与目标消费者的有效沟通,培养核心消费者，并在终端形成自带或自点,带动品牌的消费氛围。
二、占领新兴团购渠道，有效提升销量
目前，在许多地区，酒店的自带酒水率都在50%以上，更有甚者达到了80-90%，企事业单位自带酒水许多都来自于公关团购渠道。
积极开展公关团购工作，占领新兴团购渠道是有效提升销量和品牌影响力的重要工作。
三、团购所带来的积极因素
1、目标集中、消费集中
一般团购推广目标都是一些企事业单位、政府部门或其他社会团体等，多数购买者是为了给员工福利、或用作招待，或用作礼品，因此，团购的消费有一个显著特点就是目标集中、消费集中，时效性比较明显，尤其节日期间表现比较突出。
例如东北的老村长酒，团购的目标把城乡结合的地方村官放为重点，在逢年过节的时候重点公关，而且取得较好业绩。
2、利润可观，资金循环快
团购一般通过人际关系进行成交的，因此成交的价格较高，利润可观，而且做团购也不会像做终端那样欠账严重，团购一般是现款交易，账期较短，资金周转快，相对而言营销费用较低。
这是企业和商家比较看好团购的主要原因。
3、营销环节少、操作简单
团购与向个体消费者的营销不同，做个体消费营销的过程比较复杂，而作团购中间环节较少，重点是团购单位的领导和具体办事的人，只要把购买单位的决策人和具体办事者搞定就可以了。
四、酒水团购认识的不足
1、团购具有很强时效性，很难持续性开展
从目前酒水企业和商家的团购运作的情况分析，90%的经销商把团购当成是节日一次促销活动，而不能持续开展。
也正是因为此，企业和商家便不失时机在节假日进行疯狂的促销和开展团购活动，导致团购营销更多地成为企业和商家的一项时效性非常强营销活动，缺乏系统的、整体的规划和安排。
2、团购是一种“靠关系”营销，存在不稳定性
有人把团购营销称之为“关系营销”，事实上团购不能算作真正意义上的“关系营销”，真正意义上的酒水团购应该是一种“拉关系”和建立关系、利用关系的推销。
3、团购售后无服务、缺少个性化
企业往往对团购客户的售后服务意识比较淡薄，不像对待经销商客户或终端客户那样小心、细致和沟通频繁，对待团购客户通常只是在节假日来临时才会联系，所以，售后服务之类的就更谈不上了。
另外，由于企业把团购客户看作是集体消费，所以服务的内容共性的东西比较多，认为只要领导认为好，价格有优势、包装不错就可以了，而往往忽略个体消费需求和个性化的东西。
当然团购营销是很难满足个性化的需求，这也是团营销的一个短板。
第四章酒水团购的入门篇
陌生拜访在酒水团购中的意义重大
有一句话说得好：
“失败一定有原因，成功一定有方法。
”要想在酒水团购里获得成功一定要讲求方法。
酒水团购是门不简单的学问。
和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触的时候，都会遇到这样或那样的问题。
陌生拜访对于许多做销售的人来说，就是一个辣手的障碍，许多人都会觉得无从着手。
但是你又必须得逾越它。
没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。
一、心态
态度决定一切。
没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。
做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。
许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。
好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。
其实，这是很正常的生理反映。
人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。
一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。
紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。
陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。
做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。
做之前不要想太多，这是第一点。
你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。
第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。
酒水团购是门生意，也是事业，就要要像经营自己的企业一样来经营自己的酒水团购活动。
记得曾经有一个企业家说过这样的话：
“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。
”做酒水团购也一样，要成功就必须要有这样的意识。
二、技巧篇
做陌生拜访一定是带着目的性的。
可以定两个目的：
一、交朋友；二、开发。
开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。
所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。
拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。
有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。
另外，还要学会谈话时，把握好一个度的问题。
做陌生拜访最怕的是别人的拒绝，尤其是做酒水团购。
那么做陌生拜访的时候会怎么准备呢？
不打无准备之仗是常胜将军的秘诀。
下面是一些拜访潜在合作伙伴时的一些准备工作。
一是从心态上准备，让自己处于工作的最佳状态；其次是服饰的准备，根据交流的地方，以及时间做出必要的调整，有利于你处于最好的状态。
人是多样性的，千人千面，没有一个固定的技巧适合去沟通所有的人。
只能自己学会去观察，去把握每个人的不同需求，学会去鉴别。
“人自己都不想改变的时候，凭谁也是改变不了的”。
在做陌生拜访的时候，遇到那样的人，就不要多费力气了。
让宝贵的精力和时间花到更有作为的地方才是明智之举。
学会鉴别，才能使你的投入产出比最高
第五章酒水团购的组织建设
为了公关团购工作的有效开展，建立公关团购部是必要条件之一。
公关团购部有三大好处：
确保市场推广的专业性，确保销售政策的统一性，确保销售人员焦点的集中性。
“公关团购部”履行实践消费者盘中盘的重要职能,没有“公关团购部”,消费者盘中盘的运作就没有组织上的保障,就不可能运作成功中高档酒为了公关团购工作的有效开展，建立公关团购部是必要条件之一，独立化的公关团购部有三大好处：
确保市场推广的专业性，确保销售政策的统一性，确保销售人员焦点的集中性。
“公关团购部”履行实践消费者盘中盘的重要职能,没有“公关团购部”,消费者盘中盘的运作就没有组织上的保障,就不可能运作成功中高档酒。
一、主要公关目标
1、实施“区域划片”，辖区内大型名烟酒店归“团购部”负责。
同时，对自己辖区内的相关企事业单位逐一登记拜访。
协助名烟酒店维护和开拓团购网络。
2、每位公关客服人员主攻一个“召集性”单位人大、政协、财政、纪委、组织部、建委、工商、税务、公安、卫生等部门。
3、每位公关客服人员发展一个“官商”。
专门的团购分销商，最终将成为团购的主要推进者。
4、选择恰当的目标单位：
在事业报销有“地方保护”的情况下，以接待规模适中的企业为主，尤其重视非本地人员的企业。
二、执行关键
1、实施“区域划片”和“先报先批
辖区内大型名烟酒店归“团购部”负责。
同时，对自己辖区内的相关企事业单位逐一登记拜访。
并登门拜访最高级别的领导。
由他来指引具体的承办人员。
协助名烟酒店维护和开拓团购网络。
对于，由“名烟酒店”上报的“企事业单位”。
采取“先报先批”政策，由最先“上报”的“名烟酒店”及其客服人员负责对于，由一个上级介绍的一个系统单位，则采取“先报先批”，由最先成交的客服人员负责。
例如：
公安—派出所系统；银行总行—支行系统
2、攻克”具有“召集性”的公关团购单位
财政、纪委、组织部对事业单位很有带动意义；建委、工商、税务对企业单位很有带动意义；公安、卫生部门结交广泛；人大、政协比较容易突破。
上述部门，本身用酒并不重要，但它能介绍许多关系例如：
建委、工商、税务，能介绍大量的企业单位，而事业单位饮酒受到“地产酒保护”时，企业单位往往是公关团购的主要突破口例如：
纪委虽然是“清水衙门”，但纪委的“召集”能力很强，所有的单位对纪委都很给“面子”，有突破性作用。
3、寻找具有社会资源的“官商”作为公关团购人员或分销商
寻找具有社会资源的“官商”作为公关团购人员或分销商具有的优点是可以迅速做一个系统，能实现“一个人带活一个市场”的目标。
但是也存在不足。
缺点一方面是开拓新客户能力差再就是不能完全服从公司大规模正规化运作。
改变策略是一方面，主动寻找有人脉关系的“官商”，作为团购主管一定要随时关注相关人选。
另一方面，一定要有自己职业的团购队伍，完全依靠外聘人员不可能有大的突破，因为，“能量”比较大的人对团购的“利润”兴趣不大。
第六章团购的主要公关目标和部门职责
开发客户实用策略
团购客户的开发过程，就是与对方进行谈判的过程。
谈判的最终目的并不是要打败对方，而是要通过谈判达成合作，使双方都能够从中获益，以达到“双赢”目的。
所以在谈判中充分运用以双赢为目标的战略战术是非常必要的。
现在酒类市场是非常严重的买方市场。
在谈判过程中，买方有“天然”的优势，在谈判中基本上不用担心合作失败，他们在谈判时所运用的战术一般都是凭借自身诉说的优势向供应商施加压力。
谈判成功与否关键就是知己知彼、灵活运用谈判策略，以自身的优势钳制对方的优势，使对方的强势变为弱势，最终实现成交。
一、准备工作
1、相关样品
2、所需表格
3、定制好的领酒卡和订货单或者发票
4、团购经理的名片
5、选择好目标客户，并做到知己知彼。
二、程序及注意事项
1、谈判程序及说词
程序
说词
1．表明身份和来意
1、问候现场人员
2、进门先介绍自己是谁
3、我们想跟您谈谈利用节前打开团购市场的事情
2．询问老板是否在场
1、问老板是否在场，如果在场则继续谈判
2、老板不在索要其名片，留下自己名片
3．店面检查
1、观察店面产品陈列、销售档次，确定主推产品
2、询问是否给企事业单位供酒和所供产品
3、观察并询问是否有包的产品（主要竞争对手的），是否代理其他品牌，没有则继续谈判
4、如果发现代理竞品，则放弃谈判，价格表绝对不能让其看到
4．开始洽谈
1、查看团购产品，介绍其优点
2、对比主要竞争对手，介绍我们产品所能给团购分销商带来的巨大利益
3、利用谈判工具，介绍团购产品相关政策——将已经成功的奖卡、订单（发票）拿给店主看，重申先报先批的政策
5．下订单
1、有意向坚决的打电话通知团购经理下订单，
2、对于有点犹豫不决的，不要逼迫店主当场订货，给对方考虑的时间
6．结束访谈
1、对于已经签单的，可以留下价格表，未签订不要留；
2、谈判结束迅速离开，防止对方提出苛刻要求
3、临走的时候索取对方的名片，并且告知送货或者下次继续拜访时间
2、和主要竞争对手比较
主要竞争对手
对应产品
相对优势比较
3、需要注意的问题
1、产品价格：
进价按照最优惠的团购价格执行，团购分销商可以自行定销售价，但是不能低于最低零售价；
2、供货方式：
由经销商负责配送、费用承担由经销商承担、每次按照约定供货量供货；
3、结账方式：
现款结帐、开具发票
三、谈判过程中异议处理
谈判过程中是讨价还价的过程，客户提出异议很正常，并不代表拒绝，反而暗示客户有合作的兴趣，所以有时客户提出的异议并不都是真的。
异议
托词
解决方法
需求异议
1、我们这里已经在销售同类品牌了
2、已经进过类似的产品
1、确实代理主要竞争对手，则放弃谈判
2、我们的产品和您的产品不冲突，能给你带来巨大利益
财力异议
1、我们资金紧张，没钱进货或不能现款
1、我们优惠政策很大，占用资金比竞争对手少
利润异议
1、你们的价格太高了，我们的利润空间太小，而且顾客不认同，不好卖
1、利润空间比主要竞争对手大且有相关赠品，关键在于推荐。
2、每个区域我们只找一家，保证您的利益
3、市场上不流通的产品，是专业的团购产品，价格不透明，保证不流通
品牌异议
1、你们的品牌知名度低，消费者认知度低
1、有一定的市场基础，很多单位已经在用我们的产品。
2、全国化品牌的产品价格透明
3、我们可以帮助维护渠道，增进分销商和企事业单位的感情
促销异议
1、你们的促销品力度小
1、力度已经很大，且已经有很多合作的分销商，得到认可
2、介绍相关促销活动，
流通异议
抄后路怎么办
1、较大的烟酒店为数不多，如果抄后路就会毁灭酒厂的信誉，得不偿失。
万一抄后路的情况，也要解决相应的赊销问题，以至于不能迅速收回现款，酒厂没有精力去赊销。
2、企事业单位不允许我们去抄后路。
礼品店跟企事业单位都有特殊关系和业务来往，所以企事业单位是不允许酒厂抄后路的。
3、企事业单位数量有限，你不报有人报，不是酒厂抄后路，是其他礼品店抄后路。
酒厂执行先报先批的政策，对于已经上报单位的礼品店进行保护，其他店在上报同样的单位不享受优惠政策。
处理这些客户的异议最重要的是行销员事先做好准备。
行销员列出客户可能提出的各种异议，针对性地制定出应对方案。
这样，当行销员面对客户时就可以胸有成竹、应对自如了。
四、沟通技巧
1、用案例说服。
事实胜过千言万语。
行销员要利用已经成功的案例讲给分销商听。
如某本地较大的分销商进货情况，促销活动进展情况等。
2、帮分销商算帐。
具体的细节比笼统的说法更容易打动经销商，行销员可以给分销商算一算与竞争对手相比我们产品所带来的巨大利润，促销活动所能帮助分销商搞好与客户关系等方面，都可以提高行销员说服分销商的成功率。
3、ABCD介绍法。
行销员要用ABCD法，找出产品、政策、促销中最独特的优点讲给客户听。
A指权威性，即权威机构和人士对产品的评价；B指更好的质量，即与竞品和老产品相比的优势；C指购买使用的便利性；D指新奇，即产品、销售政策、促销方案等的独特之处。
4、倾听。
就销售而言，有时善听比善说更重要。
5、提问。
通过巧妙的提问了解分销商的真实需求和想法，并引导经销商的思想向有利于合作的方向发展。
6、使用证明材料。
包括销售数据统计、同行的进货量和工作开展进，礼品卡和进货发票，已经先报先批的单位名单等。
五、交易最佳时机
1、客户开始注意或感兴趣时；
2、客户点头、微笑、眼神发亮时；
3、客户坚持要谈主要问题时；
4、谈论订购与付款方式时；
5、询问促销内容时；
6、谈到消费者喜欢此产品时；
7、抱怨其他品牌时；
一但发现客户有意成交的信号时，就要向客户提出成交要求，说服客户成交。
六、市场及客户维护策略
1、团购市场的维护
在团购市场维护的过程出现的主要问题：
团购分销商利用团购的特殊政策大量囤货，最后向其他市场窜货或者低价倾销。
解决办法：
①严格控制分销商进货数量，超过30件以上的进货由团购部经理批准。
对于强烈要求大量进货的，将总进货量分为2到3次进行配送，送货周期间隔最短为1个星期。
②利用各种渠道掌握分销商团购产品的市场流向，对确实存在扰乱市场秩序，低价倾销的分销商坚决断绝合作关系。
2、团购客户的维护①分销商的选择：
在每个小区域选择一家团购分销商，在团购工作初期严格控制分销商数量，重点开发实力雄厚、信誉好、客户资源网络丰富的大店，并且对其利益进行优先保障。
②搞好终端客情关系：
及时掌握客户情况，对出现的问题迅速做出反应。
不定期的组织主要客户参加旅游等活动。
七、公关部门职责
1、通过多种途径获得目标消费者的信息，并建立档案；
2、按规定的各项公关政策针对目标消费者进行公关；
3、新品品鉴会、消费者联谊会的组织实施工作；
4、团购客户、品鉴顾问的日常维护工作；
5、会议用酒、福利用酒、婚宴用酒的信息获取与开发；
6、机关、企事业单位团购开发，客情联系拜访，以及团购订单的谈判与开发。
7、进行客户管理，对重点客户信息进行收集、建立客户档案和进一步的跟踪拜访，逐步建立团购网络。
8、其它各项公关政策的实施。
八、岗位职责说明书
岗位
工作内容
主要职责
权限
部门经理
负责区域内客户档案的分级管理；
负责重点客户的定期拜访等客情关系维护等工作；
负责公关团购部人员的工作指导与安排；
负责公关团购部人员的培训和士气的提升，提升组织能力和组织的执行力；
制定客户资料搜集计划、拜访计划、政策和公关策略，设定公关团购部销售目标，分配市场资源，对目标进行分解，到区、到单位、到人，并确保达成；
管理监督部门日常工作的实施及销售预算的报批和使用。
并确保最大可能的达到销售目标；
负责部门的具体日常管理工作；
对公关团购部业务进行分析与研究。
负责整个公关活动计划的编制
帮助本区域积极拓展公关渠道；
加强目标消费者客情关系，培养核心消费群；
全面负责中高档白酒在公关团购渠道的推广及销售；
负责部门客户资源的整合及总体的运作管理；
重点客户的公关策划及实施。
部门人员管理监督权；
人事任命建议权和人事调度权；
费用预算内的报批和使用权；
公关活动策划和实施的决定权
业务代表
公关团购部人员按每周A类客户每周拜访２次,B类客户每周拜访１次，每天必须拜访８个客户的频率严格进行单位拜访，具体拜访内容：
了解单位信息、赠送礼品、客情加强、其它工作；
认真、准确、客观、及时的填写工作报表；
准时参加例会，简明扼要、客观准确的汇报工作；
准确到位的执行公司制订的公关团购部政策与公关方案；
分析核心消费群的销售情况，及时改进工作，反应迅速，出现问题立即解决，杜绝“议而不决，决而不办”的现象；
了解公关团购部客户信息并及时汇报；
挖掘现有的客户资源,实现团购销售
负责客户资源的开发与管理；
负责将客户资料的详细信息提交客户部助理予以整理；
负责产品的推广与销售；
负责重点客户的公关策划与实施
部门费用的申请与使用权；
公关活动策划的建议和参与权；
产品销售政策和方案的建议权
九、岗位角色
1、行销员的角色
A、业务员：
向客户和消费者推销产品，不断提升销量；
B、促销员：
我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买，让顾客获得优质的品牌消费体验；
C、信息员：
收集店内信息、竞品信息、顾客信息等，及时向公司反馈；
D、桥梁：
做好店内客情，影响并带动店内服务员都能成为我们的行销员。
2、行销员核心工作
A、行销员目标是什么？
——做店内同等价位产品的第一品牌
B、行销员工作的关键是什么？
——搞好与店内人员的关系，尤其是与老板的关系
3、达成目标的方式：
A、牢记产品知识和相关产品价格政策
B、维护与店内人员的良好工作关系
4、每日工作流程：
A、每日工
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