企业绩效考核制度的实施.docx
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企业绩效考核制度的实施
主管绩效考核手册典范
本手册将分下列章节介绍：
∙绩效考核制度之目的介绍
∙事情内容简直认
∙目标设定
∙绩效体现的督导
∙考核面谈
∙总结
∙绩效考核制度的目的介绍
绩效考核制度（,）是一种让主管与下属配合来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的尺度，藉以提升绩效的历程，它可提供主管与下属下列的功效：
3.下属可以藉由讨论的时机，澄清自己事情的内容、职责范畴及答应绩效尺度的公道性。
4.让主管更能清楚了解每位下属，其能力、本性、期望及事情内涵。
5.提供高阶主管一项重要的信息，未来在用人如升迁变更的决定上，可以有较客观、公正的尺度。
绩效考核的结果应反响在员工的薪资调解或职位升迁变更或培训筹划上，同时员工可今后结果中了解自己事情在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的体现。
今后应如何改进，以求公司组织中能有杰出的事情体现。
对付每位主管而言，正确的评估下属的事情绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。
要顺利完成这项责任，主管仔细、连续的视察、适切的领导及精确的阐发才气正确的判断下属事情体现的优劣，是否到达应有的尺度及事情要求。
因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做功德前的准备及筹划。
在准备步调中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方法及本领，乐成地完成这项事情。
最主要的两大部份是：
（1）最初，主管与下属首先要确认事情的内容及体现尺度，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。
（2）在检验事情体现时，主管就以
（1）项中的内涵，逐项检验、评量，再就结果与下属商讨及确认。
本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：
1.事情内容简直认
2.目标设定
3.绩效体现的督导
4.考核面谈
5.总结
介绍上述各部份时，系接纳“问与答”的方法来说明在执行绩效考核制度时，最常遇到的问题。
一、事情内容简直认：
（1）事情内容应该在何时及如何确认？
新进员工至少在三个月试用期满时，主管与下属应配合将事情内容确认。
可用“事情内容表”（如附表）（）来完一这项步调。
这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查，并能将过期的资料更新。
尤其在变更、升迁或事情重新摆设或新来一位主管时，应重新检验事情内容。
在“事情内容表”中明确地列举事情的项目及事情职责，对付非主管人员其事情内容大抵分两大类，事情体现及事情习惯等。
至于主管人员，其事情内容则包罗较遍及的范畴－行政治理、专业技能、相同、客户干系及小我私家特质等。
【典范：
】
事情内容表（）
（非主管人员适用）
A.事情体现
下属
主管
配合确认
101.每日结帐，金额正确，准时印出当日报表。
○
○
○
102.盘算机资料输入迅速正确。
○
○
○
103.处置惩罚客户申请案件，有礼貌、有耐性。
○
201.保持档案资料正确，随时存入。
○
○
○
202.积极推销公司产物，给潜在的客户。
○
203.有效筹划事情进度，并定时完成。
经常让主管了解其进度。
○
301.主动学习及吸收专业知识／技能、乐意到场公司举办的内部训练。
○
○
○
302.提供有创意性的发起案以改进事情。
303.卖力流动现金考核事情，定期呈报考核报表。
401.充实了解事情相关之划定并有效运用设备及东西。
协助公司推行办公室自动化筹划。
○
402.主动了解客户的信用状况，注意报章杂志对客户的传言，经常做剪报的事情。
403.随时注意对主管，对同事及对客户的办事品质，办事态度及热诚在这项事情中尤显重要。
○
○
○
B.事情态度
501.思想敏锐，组织力强、主动协助主管做企划案。
○
502.事情独立性高，不需要太多上级督导，就可将事情做好。
○
○
○
503.乐于与同事互助，重视团队精神。
○
504.事情效率高，从不延误事情。
○
○
○
在填写事情内容表中，由主管与下属分别就他们小我私家认为那几项对这项事情（下属的事情）最重要，便打“○”，然后主管与下属一起坐下来，比对一下双方打“○”的地方是否一致，若有差别意见，相互应尽量相同，以到达“配合确认”（）为主。
原则上，在事情体现部份的50项中应配合确认的项目，主管人员不凌驾12项，非主管人员不凌驾8项，在事情态度部份的6项中应配合确认4项。
（主管与非主管相同）。
（7）如因选出了重要的事情考核项目后，那些属于事情内容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？
不对，事情内容中不很重要的部份可以包罗在事情态度中来考核，员工应了解，有些事情不一定要讲才做，应有自动自发的精神，同时在考核项目中不可能包罗员工所有的事情内容，考核项目包罗员工事情中百分之八十的主要事情即可。
（三）当“配合确认”的事情内容选出后，这些事情是否有轻重缓急的差别？
主管应评量整个部分或小组中事情分派、任务及目标因素，用差别的比重（）来体现事情之轻重缓急，主管可填写“事情内容总结表”（）。
【典范：
】
事情内容总结表
事情项目名 称
事情内容编 号
目标／考核尺度
时间分派百分比
比 重（总数为1）
招 募
203401
10/一五以前招聘电子工程师2人，技能员5人，装配员12人
30%
训 练
301403
10/30品管圈训练两班11/一五治理及相同本领训练3.412/5自动装插机训练
20%
每月人力报 表
102
每月30日提出当月报表
10%
（四）什么是事情内容讨论会（）?
当主管完成事情内容总结表后，应与下属坐下来就事情项目、目标与考核尺度、时间分派百分比及比重等内容，进行再一次的相同，让下属充实了解考核内容并能确认。
在讨论会之前，主管应深入了解该下属事情细节内容，同时讨论会也不一定要一次完成，让下属有充实表达意见的空间。
（五）什么时候，主管应召开事情内容讨论会？
1.新进员工报到或刚调到本单元的员工在三个月之内举行。
2.升迁人员。
3.换了新的主管、干部。
4.公司组织改组或事情重新分派。
5．新设备、新技能或新看法之引进。
这项讨论会，可让员工到场以到达事情满足感，因此摆设讨论会时，应注意下列事项：
1.集会时间要事先摆设，不要匆忙，每次时间约莫在30至45分钟。
2.准备充实的资料，详细说明事情内容总结表中之各项内容设定之原因及影响。
3.集会中制止中途打搅。
4.集会前，应先找出与下属差别意见的地方，准备资料说明、期望在会中可
消除双方对事情内容的差别歧见。
如果双方仍然有差别看法，最后由主管做
最后决定。
二、目标的设定
（一）何时设定目标？
事情内容表完成后，由主管在事情内容讨论会前先将部分的目标列出，做为主管与下属配合设定目标的重要参考资料。
原则上，在事情内容讨论会时，应完成目标的设定，告竣主管与下属双方简直认。
（二）是否有些事情项目，无法设定目标？
在销售方面，可用销售量或销售金额来做目标，生产方面可用生产数量或品质尺度来做目标。
确实有些事情较难量化，因此从如何是好的体现？
或如何是专业体现？
来看这项事情。
一个好的主管，对这类事情应该心中有其尺度，不妨报告下属，主管／公司的期望是什么？
只要有行为，就可筹划其体现，因此主管可要求下属叙述事情流程，从流程中找出事情的目标。
（三）怎么样来设定一个好的事情目标？
如果事情目标太暗昧、太遍及，就不容易评量，因此事情目标应设定尽量明确，可以度量的，如数量、金额、日期、期限、百分比等等。
（四）在设定事情目标中，下属饰演什么脚色？
设定事情目标时，下属应积极地到场，对目标是否明确，语焉不详的地方，要求说明，从问题中充实相同，了解考核的内容、步伐及评量尺度，往往下属答应的事情目标凌驾主管的要求，这是对下属一项很好的挑战，可以带来鼓励作用。
（五）在设定目标中，主管饰演什么脚色？
∙主管主管应了解其部分的事情目标及责任，这项部分事情目标应是公司总目标的一部份。
∙主管要确认各个下属所订定的事情目标，综合起来应能告竣或凌驾部分事情目标。
∙主管要注意下属在订事情目标时，是否有劳逸不均的现象，有些下属事情量过多，有些下属却订定低于尺度的事情目标。
∙对付目标的难易及下属所需要的支持，或东西设备或事情情况的适当，都需要主管仔细评估。
三、绩效体现的督导：
（一）主管如何追踪考核下属每一项事情，是否切合事情要求及告竣事情目标？
每位下属应准备事情进度表，主管可就事情流程及事情进度表，定时或不定时的追踪考核下属的事情，同时在事情上堕落，被部分其它同仁或其它部分发明时，应立即检验并纪录下来。
（二）如何纪录这些资料呢？
当事情产生对事情造成影响时，或行为有不对时，足以影响事情进展时，或是事情目标似乎不切实际或外在情况改变，造成事情目标不易告竣时。
重要事情纪录表
日期
事情描述（5W）
影响情况
接纳行动
这项纪录表，可防备小我私家的偏见，完全凭据事实来评量下属的事情体现，一方面可从下属处置惩罚历程中，了解其组织能力，另一方面今后纪录表了解问题在那里，可以想措施彻底解决。
（三）如果事事要纪录，主管不是忙坏了吗？
纪录可由下属先写，再由主管过目、生存。
只有较重要的特殊事情才需纪录，并且此项纪录是主管在做考核面谈时的重要资料，能够顺利完结果效考核的事情是主管事情中一项重要的部份。
（四）对付日常的事情体现，主管如何督导呢？
可以定期报表或完成事情体现如何？
可从每个月的报表中来做月与月之间的比力，做为主管问下属的主要话题，从下属答复中去了解事情背后问题所在。
四、考核面谈：
（一）为什么事情体现结果检验，不消评估（），而用面谈（）方法处置惩罚？
评估，给人有一种高屋建瓴的感觉，好象由主管饰演上帝，对下属评头论足，在这种气氛下，双方都不自在，因此相相互同很难。
面谈，则给人一个相互了解，相相互同的时机，这种气氛下，讨论事情体现、绩效结果时，比力容易被主管与下属担当。
（3）主管在考核面谈中，如何确认下属的事情目标是告竣了？
如果在设定事情内容及事情目标时，主管与下属均能到场，同时设定绩效尺度时，能尽量的做到“量化”，并且下属对此尺度答应并无误解的话，则事情目标是否告竣应很容易认定，主管与下属也不会有任何争议才对。
对付一些特殊事件，将平时已有详细纪录则面谈时针对事件来做讨论，而不涉及人身打击，则面谈气氛应有建立性的。
（三）如何使主管在批评下属事情体现时不会让下属感触，主管是在饰演“上帝”的脚色？
在面谈中，批评是难免的，但如何做到“就事论事，不伤和睦”的田地时，可用下列七种步调：
10.叙述可视察到的行为，如人物、部分、时间、行为等，千万不涉及意图，或料想等主观的认定。
尤其不要用一些修饰的字眼来批评下属，如“不积极”或“不消心”等句。
11.叙述此项行为所造成的影响，此行为与小我私家职责／目标、部分职责／目标之
间的干系。
一方面让下属了解问题所在及重要性，另一方面让下属感触主管
对其问题的了解及关怀，并愿意与他配合来解决。
17.听听下属的意见或解释，听听下属说明为什么会产生这些问题，他用什么方
式去处置惩罚，他对如何制止这些问题以后再度产生的发起是什么？
19.主管应就地记下下属在叙述事情体现中产生问题的重点，一方面体现主管对
这项问题的重视亦即对下属的尊重，另一方面体现下属的意见在解决问题上
具有重要的参考代价存在。
使考核面谈中有具体事实可以讨论。
22.在问题的认知上，主管与下属双方均应充份相同，深入探讨产生问题与事情
体现上之间的干系，以达共鸣。
23.寻找变动措施或取代方案。
尽量让下属自己来发起改进方案。
因为事情的完
成，应该是找出问题并提出改进方案，如果改进方案经使用证实可行时，这
会带给下属很大的成绩感。
如果下属无法提出改进方案，主管应提出几个方
案，让下属选择，并要求他提出方案间之比力及优劣点。
主管应注意下属在
改进事情，解决问题的历程。
26.一旦问题得到解决，一定要将整个历程及解决步调写下来存盘，由主管与部
属双方签署，以后其它下属或部分遇到同样或类似的问题时，可以参考治理，
以缩短摸索的时间。
同时事情改进后应到达的目标，将成为下年度考核的项
目之一。
（四）在考核面谈中，常选择那些方法来改进事情体现上的问题？
教诲训练是最常用来改进事情偏差的做法，主管应了解公司训练中心可提供那些教诲训练的课程，在考核中发明下属在某方面的缺点，若是可用训练方法纠正的话，主管应摆设下属去到场此类的训练。
主管若希望下属在事业生涯生长上需要增加那些专业知识，亦可要求摆设训练筹划。
除了上述在考核面谈时，主管应注意的事项外，也应注意、摆设双方方便的时间，事先将面谈要点列出，让下属在会前了解面谈的进行方法及讨论重点。
尤其重要的是使这次面谈是一次双向相同的时机，相互都有充份表达意见的时间，不要让题外话占用太多的时间，使考核中各项事情目标在面谈中都能详细讨论，有好的体现要赞扬，做的不对的地方不要避忌，但就事论事。
在考核面谈前，主管应先将考核结果填好，在面谈中，主管对下属依事情目标逐项说明打分数的原因及考虑点，双方可以相同，如果主管认为下属说的比力有原理，分数是可以改的。
最后必须在考核表下，双方配合签署，以体现面谈及当期考核的结束。
五、总结：
绩效考核整个历程从事情内容确认、目标设定、绩效体现监视、目标设定、绩效体现监视、考核面谈到最后考核结果出来，每一步调都是不可或缺的。
主管人员不但要重视这项事情，并且要谨慎、确实执行上述各项步调，其目的在求：
公正 告竣事情目标
相同 改进现行事情
共鸣 未来生长
“绩效考核表”
一、办事员及下层主管考核表（本表分成事情体现及事情习性两方面）
＊事情体现
部属（v）
主管（v）
共识（v）
101.各项定期帐目如债券、现金（每日每周或每月），均能凭据划定期限入帐，并且金额正确、帐目平衡。
102能有效率且正确地处置惩罚大金额的帐目（如现金、债券、彩券等）。
103.知道正确地将各帐目归入借方、贷方，随时保持最近的帐目资料。
104.能够迅速从帐目中或给客户的合约中找堕落误，并积极追踪问题到解决为止。
105.认真地遵循银行的政策及划定，支票收据、股票、债券的作业步伐，防备可能造成的损失，亦即支票兑现或止付等问题。
106.生存重要文件、公牍及档案纪录，在本人的协助下，可以很快提供本单元或其它同仁所需要的资计。
107.确生存货（表格、现金、供给品、纪录等）有效地治理，并且在每天营业例行事情中，需要用到时，可以陏时取得。
108.担当及处置惩罚进出的信件（信、公牍、可以撕下的利息单等）及迅速有效地交送适当的部分或小我私家。
109.能够阐发检验各项事情差别的事情流程，做适当的分类及发起。
110.在收集及检验有关财政及统计研究事情的信息方面，力求资料的正确及完整。
111.岂论是开发盘算机系统或一些项目的筹划及设计，都应让相关部分人员到场筹划，可以预先防备潜在可能产生的问题及制订实际可行的进度时间表。
112.为支持盘算机系统的开发及安装能提供清楚，正确及完整的资料。
＊事情体现
部属（v）
主管（v）
共识（v）
1一三.协助其它同仁所开发的盘算机系统或研究项目，进行检验及实施验证，以确保事情流程中的品质，正确性及适当性以切合事情实际需要，并能解决找出的问题。
114.在准备及书写事情陈诉或公牍时，很重视内容的正确、详尽及遵守公司划定的格式。
1一五.确实查抄信用贷款的发起陈诉，其内容的完整性、适当性及考虑是否周详，能切合公司现行的信贷政策及相关财政条件。
116.检视信用贷款的合约内容，以确定内容条件均能切合现行公司的信贷政策，若有疑问，应追踪到底，了解问题的所在。
117.在书写信用贷款的发起陈诉中，可运用好的判断力，列举这项贷款案中可能的风险及公司可得到的利益（报偿）。
1一八.准备完整、正确的客户及客户所属各行业的种种与金融财政相关的资料，以资助信用贷款案的决策。
119.针对客户或产物办事使用者（其它部分、外面的经纪人等）的诉苦、问题或询问等展开研究及追踪，以实时专业的态度解决问题。
120.经常用电话与外界（客户或外面的经纪人）联络时，能充实代表公司良好风采，并能体现有效率、机敏的态度。
121.在客户面劈面相同或洽谈公务时，随时注意代表公司良好的风采，并能体现有效率、机敏的态度。
122.有关银行的现行柜台办事或信用贷款办事，征询客户或潜在客户的意见，随时注意改进。
123.积极、有效的向潜在客户推销柜台办事及信用贷款办事等业务。
124.与其它部分同仁打交道时，注意办事品质、事情效率及机敏的态度。
＊事情体现
部属（v）
主管（v）
共识（v）
125.在推行新的项目发起或在事情流程、业务步伐中有所改变时，会有效地向上司推销这些构思，并向那些受改变而影响到的使用者详细说明，一直追踪整个案子到完全实施为止。
126.运用有效的面谈本领，到达正确选才用人的决策。
127.使用或不消视听帮助器材，能清楚、正确、有效的做好演示文稿。
128.了解本人事情范畴内相关的其它事情内容，单元的功效职责，能够有效运用、整合这些信息来解决事情上的问题或更有效率地去完成项目筹划。
经常性并正确的将事情进度及状况陈诉上司，并包管各项事情的精确性。
129.当有新的事情任务分派到本单元时，立即做有效、公正的事情分派及摆设，并末对相关的下属进行事情领导或提供须要的训练（如交织训练），以保持本单元的事情能力及应变弹性。
一三0.有效的治理本人事情范畴内的事情流程。
能够适本地授权。
若有新的事情分派到本单元时，能够正确地排出优先级。
让下属能充份体现出他们的能力及优点优点。
随时让下属对事情保持兴趣及挑战性。
一三1.有效地进行下属事情绩效的评鉴，除考核期间终了做正式的事情检验外，全年中应以非正式之方法，随时进行事情指导及检验，并提供正确适时的回馈，勉励下属在小我私家事情及生涯上的生长努力，赐与适时的赞赏。
将绩效结果与薪资夸奖连在一起。
下属若有出错，应私下做发起性的批评。
一三2.与下属间的互动干系，接纳稳重及敏慧的态度，体贴下属的福利；从创建向上、向下的相同管道，告竣上下双方相互的尊重。
一三3.欢迎客户，答复相关的问题或引导客户去见适当的业务代表或部分。
一三4.提供下属事情中的宁静看法及保障，遇有潜在的问题，应即早冷静地处置惩罚。
＊事情体现
部属（v）
主管（v）
共识（v）
一三5.通知及摆设集会、电话留言、摆设出差手续或聚餐等类似的行政事情。
一三6.打字正确、迅速、没有错字或别字、资料保持整洁。
一三7.能依据口头指示，直接打字，在完稿前尽量消除可能殽杂的字语，在打字前查抄清楚，制止重打而浪费时间及精力。
一三8.能够从其它人提供的资料中，制作正确的表格、图形或图表。
一三9.外文的商业信件，能正确迅速的翻译。
140.操纵种种有键盘的呆板（如打字机、文书处置惩罚器、打孔机或盘算机终端机），到达事情要求的速度，并且很少有错误。
141.有效处置惩罚来往客户或客户征信资料变动等资料，以保持最新的档案纪录。
142.准备正确的资料有效率的输入盘算机，具有纠正步伐设计的知识或其它类似的例行事情。
143.在各项数据处置惩罚中，能够迅速地找堕落误、缺点或失误，并加以改正。
144.除操纵键盘事情外，可以操纵其它办公室的呆板设备，凭据事情需求的速度进行，并很少产生错误。
145.有能力提供维修、清洁、修理、搬动办公众俱及设备的办事功效。
146.知道行车路线，在那边为接人所在或有效地接送信件、用品或人员。
147.对征信事情有充实的了解，将本地国及外洋市场信息、各项经济、财政指针或信息，有效地运用在信用贷款的评估陈诉中。
148.在事情中，知道运用一些先进的技能及专业知识（如盘算机信息、行为科学、经济、执法或管帐的专业知识）并积极在新的领域中求生长及突破，这些领域是
＊事情体现
部属（v）
主管（v）
共识（v）
149.在准备或查抄文件、陈诉时，能运用秘书在文书处置惩罚上的本领，注意拼字及文法修辞。
＊事情习性
部属（v）
主管（v）
共识（v）
201.在文件或陈诉截止日期前，有效地摆设时间及事情，并掌握事情流程中优先级，小心筹划恒久性的方案。
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