《呼叫中心客户服务意识培训》.docx

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《呼叫中心客户服务意识培训》

《呼叫中心客户服务意识培训》

——从“心”出发，让服务不打烊！

前言

蓝草咨询的目标：

为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！

蓝草咨询的老师：

都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：

以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：

卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询的增值服务：

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。

目前合作权威机构：

中国管理科学研究院

（中央编办成立的国家事业单位，登记号：

210000005343）

根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。

持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《呼叫中心客户服务意识培训》

——从“心”出发，让服务不打烊！

培训收益：

1、提升呼叫中心服务人员的整体素质；

2、借鉴同行业先进的理念与知识、开拓视野；

3、提升呼叫中心电话服务沟通技巧与服务意识。

培训背景：

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：

如何提高全员服务意识？

如何提高整体队伍的综合素质？

如何在服务中“防止失误”？

如何对服务的漏洞进行补救？

进而使得客户满意——已经迫在眉睫，呼叫中心必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。