服务意识(全).pptx

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服务的含义,宾客满意的服务,20,宾客满意的服务,充分理解客人的需求充分理解客人的心态充分理解客人的误会充分理解客人的过错,21,宾客满意的服务,对每一个你遇见的宾客与同事微笑用尊称称呼我们的客人记住宾客的名字微笑、欠身、用尊称,22,凡是客人看到的都必须是整洁美观的。

凡是提供给客人的设备设施都必须是安全有效的。

凡是饭店的员工见到客人都必须是亲切礼貌的。

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