管理制度应急预案.docx
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管理制度应急预案
文件清单
编号：
XH-JL-01
部门：
老干部活动中心
序号
文件名称
编号
版本
备注
1
老干部活动中心员工行为规范
XH-WI-LG-01
A/0
2
印章使用管理规定
XH-WI-LG-02
A/0
3
文件资料管理制度
XH-WI-LG-03
A/0
4
计算机管理制度
XH-WI-LG-04
A/0
5
项目例会制度
XH-WI-LG-05
A/0
6
公共区域卫生考核标准
XH-WI-LG-06
A/0
7
前台交接班程序
XH-WI-LG-07
A/0
8
高压配电室安全管理规定
XH-WI-LG-08
A/0
9
电器维修安全操作手册
XH-WI-LG-09
A/0
10
空调系统管理规定
XH-WI-LG-10
A/0
11
水泵房安全管理制度
XH-WI-LG-11XH-WI-LG-01XH-WI-LG-01
A/0
12
设备维修制度
XH-WI-LG-12
A/0
13
工程巡检制度
XH-WI-LG-13
A/0
14
工程交接班制度
XH-WI-LG-14
A/0
15
工程人员值班制度
XH-WI-LG-15
A/0
16
生活水箱管理规定
XH-WI-LG-16
A/0
17
工程部钥匙管理规定
XH-WI-LG-17XH-WI-LG-13
A/0
18
中/监控室管理规定
XH-WI-LG-18
A/0
19
中控室安全管理制度
XH-WI-LG-19
A/0
20
中控室交接班制度
XH-WI-LG-20
A/0
21
火灾报警处理程序
XH-WI-LG-21
A/0
22
治安消防巡视检查制度
XH-WI-LG-22
A/0
23
施工现场巡视检查条例
XH-WI-LG-23
A/0
24
施工现场防火管理规定
XH-WI-LG-24
A/0
25
对将机使用管理规定
XH-WI-LG-25
A/0
26
老干部活动中心花木租摆及维护管理规定
XH-WI-LG-26
A/0
27
老干部活动中心消杀灭管理规定
XH-WI-LG-27
A/0
28
礼宾岗管理规定
XH-WI-LG-28
A/0
29
员工宿舍管理制度
XH-WI-LG-29
A/0
30
员工消防知识培训制度
XH-WI-LG-30
A/0
31
灭火器材管理规定
XH-WI-LG-31
A/0
32
老干部活动中心电梯困人应急预案
XH-WI-LG-32
A/0
33
火警火灾应急预案
XH-WI-LG-33
A/0
34
老干部活动中心防汛应急预案
XH-WI-LG-34
A/0
35
处置突发暴力事件应急预案
XH-WI-LG-35
A/0
36
老干部活动中心跑水应急预案
XH-WI-LG-36
A/0
37
老干部活动中心防盗窃工作预案
XH-WI-LG-37
A/0
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
员工行为规范
编号：
XH-WI-LG-01
1.0目的：
规范员工行为，提高内部管理，提供优质服务。
2.0范围：
老干部活动中心项目部全体员工
3.0内容：
3.1工作行为规范
3.1.1服从领导的工作安排及工作调配。
3.1.2忠于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在岗时睡觉，不得扎堆聊天，不与顾客闲谈，不做与工作无关的事。
3.1.3维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。
3.1.4认真做好本职工作，工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客。
3.2服务意识
3.2.1文明礼貌，做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
3.2.2工作热情勤奋。
以真诚的笑容，主动热情地为顾客服务，主动了解顾客需求，努力学为顾客排忧解难。
3.2.3员工在对顾客的服务中要耐心周到，多问不烦，事多不烦，虚心听取顾客意见，耐心解答顾客问题，服务体贴入微。
3.3仪容仪表
3.3.1保持衣冠整洁，按规定整洁，按规定着装，不准卷袖口或裤腿，将工牌端正地佩带在左胸前。
3.3.2男发员工头发不盖耳朵、遮衣领，面部、手部清洁卫生，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲。
3.3.3女员工淡妆上岗，不带华丽首饰或过多首饰，头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲，不染指甲，不浓妆艳抹和使用味浓的化妆品。
3.3.4员工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、打哈欠和伸懒腰。
3.4行为举止
3.4.1站立时，要肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方，不左顾右盼，两手自然下垂式，并在体前交叉。
切忌侧身乱靠、来回走动或双手插在裤带里。
3.4.2坐姿，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3.4.3行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左右摇晃，不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。
3.4.4在各种场合，见到上级领导或顾客都要面带微笑，主动问好。
3.4.5进入领导或顾客办公室前，应先用手轻敲3下门，得到同意后再进入。
3.5处理投诉
3.5.1员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。
3.5.2要细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言，认真地用书面形式记录下投诉的内容，并把自己为处理顾客投诉的第一责任人，迅速而妥善解决顾客投诉的问题或转报有关部门解决。
3.5.3对顾客投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应及时主动回复顾客，了解顾客对问题满意程度。
印章使用管理规定
编号：
XH-WI-LG-02
1.0目的：
规范印章使用，避免印章使用外泄。
2.0范围：
北京市老干部活动中心项目部
3.0工作过程：
3.1输入要求：
印章是公司或部门权力的象征，应当严格管理：
3.2工作程序：
3.2.1所有印章要由专人保管。
3.2.2对外发文需要加盖项目印章时，须经过经理同意。
3.2.3印章的刻制、更换一律由公司办公室统一管理。
3.2.4加盖项目公章时，做好相应登记和记录。
3.3废弃的印章由公司办公室统一收回保存
3.3输出要求：
确保印章使用规范。
4.0支持性文件
4.1《印章使用管理规定》
5.0相关记录
5.1质量记录：
《印章使用登记表》
文件资料管理制度
编号：
XH-WI-LG-03
1.0目的：
规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。
2.0范围：
北京市老干部活动中心项目部
3.0工作过程：
3.1输入要求：
对文件和资料传达及时，妥善保管，发文签收。
3.2工作程序：
3.2.1接到公司和外单位发来的文件、资料等由项目办公室人员签收、登记，送项目经理审阅。
3.2.2经项目经理批阅的文件，办公室要及时收回登记存档。
3.2.3对外发放的文件经项目经理审核后加盖公章，在《文件发放记录》上由对方签收。
3.2.4项目内部资料和单据应分类存放并及时登记在《资料登记目录》上以备查。
3.3输出要求：
规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。
职责：
4.0支持性文件
4.1《文件资料管理制度》
5.0相关记录
5.1《文件发放记录》《资料登记目录》
计算机管理制度
编号：
XH-WI-LG-04
1.0目的：
加强电脑使用的管理,保障项目电脑系统的正常运作。
2.0范围：
老干部活动中心项目办公室
3.0内容：
3.1不得使用外来软盘（这是病毒传入的主要途径），如必须使用时，经办公室人员检测杀毒后，方可使用。
3.2每次上机前，要按正常步骤，操作使用机器。
关机前先保护好各类信息，然后按顺序退出，关机。
3.3不用电脑时，要处于屏保状态。
未经许可不得让外人使用机器,否则造成电脑损坏,当事人照价赔偿损失。
3.4上机时如遇不正常情况，请及时上报领导并通知中心网管人员，以便查找原因，排除故障，不准做其他不符合实际的尝试。
3.5电脑及其配套设备发生故障、损坏，必须立即向中心行保科汇报，经甲方主管领导确定解决办法。
绝不允许自行拆卸有关电脑设备，否则后果由当事人自负。
3.6电脑设备确定位置安装后，任何人未经许可不得随意搬移、拆除或更换器件。
3.7当天输入电脑的资料、数据，应用软盘备份，防止资料遗失。
电脑存储的各项项目信息均属项目资源，未经领导批准，任何人无权向外部人员提供。
3.8其他人员未经办公室人员批准不得擅自动用电脑。
4.0支持性文件和质量记录
4.1支持性文件：
《计算机管理制度》
项目例会制度
编号：
XH-WI-LG-05
1.0目的：
加强各部门工作间的沟通和配合，使项目的各项工作得以顺利开展。
2.0范围：
老干部活动中心项目部
3.0内容及目的：
3.1例会时间：
每周一上午9：
30—10：
30（节假日除外）
3.2组织：
项目经理召集并主持
3.3参加人员：
项目各部门负责人。
3.4各部门汇报工作情况及存在问题和下阶段工作计划。
3.5对有代表性的问题应进行讨论并得出结论或制定处理方案。
3.6各部门主管将日常记录和工作记录交予领导审核。
3.7经理做一周工作总结及各部门下一步工作重点。
3.8根据会议情况，办公室负责会议记录和编写会议纪要，经经理审核之后，各部门主管签字。
3.9例会纪律：
3.9.1参加会议人员必须按会议规定时间、地点准时参加，不得无故缺席、迟到或中途退席，如有特殊情况应事先征得经理同意。
3.9.2会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。
3.9.3会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大传达范围或任意外传，对违反公司保密规定的，予以严肃处理，严重者予以辞退。
4.0支持性文件
4.1《项目例会制度》
5.0相关记录
5.1《项目会议纪要》
公共区域卫生考核标准
编号：
XH-WI-LG-06
1.0目的：
确保大楼公共区域良好的卫生环境，为客户提供优质服务。
2.0范围：
老干部活动中心大楼公共区域
3.0职责：
严格监督、检查。
4.0支持性文件和质量记录
支持性文件：
《公共区域卫生考核标准》
质量记录：
《公共区域巡查记录表》《保洁整改通知单》
5.0工作内容
5.1卫生大堂、楼道，楼梯，楼梯扶手、鼠药盒无尘土、无污物。
5.2自动门、玻璃门、窗户，门把手无手印、无水渍、无尘土。
5.3地面无烟头、无纸屑、无尘土和其它废弃物。
5.4消防设施设备无污迹、无尘土（同时检查完好情况）。
5.5各层照明开关、照明设备、窗台，无尘土、无杂物。
5.6电梯轿厢四壁光亮，地垫日期准确、洁净。
5.7垃圾桶内外清洁，无痰迹，垃圾杂物不外露桶顶。
5.8一、二层休息区桌椅及桌上使用物品无污渍、无水渍。
5.9各层水房内保洁用品码放整洁，不得存放多余物品。
热水器光亮无污渍，水池内外无油渍、无污垢，确保下水通畅。
5.10各层卫生间镜子、台面、水池、蹲坑洁净无污物，地面无废弃物、无污渍、无水渍。
5.11大楼正门、后门外院内无杂物、无烟头、无纸屑。
5.12清运垃圾按指定时间进行，不得与客人同乘电梯。
5.13各层公共区域不得存放保洁用具，确保步梯间整洁。
5.14天台保持整洁，无杂物、无垃圾，遇雨雪天气及时清扫。
5.15加强巡视保洁，确保无卫生死角。
前台交接班程序
编号：
XH-WI-LG-07
1.0目的:
准确及时地将各项工作与下一班交接。
2.0范围：
老干部活动中心
3.0工作过程
3.1输入要求：
前台每班次应认真进行工作交接。
3.2工作程序
3.2.1当班礼仪岗人员对质量记录要认真填写，确保记录准确。
3.2.2当班人员将本班未办完事项交接于下一班次人员处理。
3.2.4当班人员每日交接好电话薄和记录本。
3.2.5保持前台的卫生，随时保洁，做到干净整洁。
3.2.6礼仪岗人员在上岗期间，认真履行岗位职责。
3.3输出要求：
准确及时地将各项工作与下一班进行交接。
4.0支持性文件
4.1《礼仪岗岗位职责》
5.0相关记录
5.1《值班记录本》
高压配电室安全管理规定
编号：
XH-WI-LG-08
1.0目的：
在安全的前提下，规范工作内容。
2.0范围：
老干部活动中心高压配电室
3.0职责：
严格执行岗位操作规定，安全第一。
4.0支持性文件
4.1《高压配电室安全管理规定》
5.0相关记录
5.1《变电室交接班记录》；
5.2《变电室运行记录》
5.0工作内容：
5.1严格遵守值班纪律，按时下班接班，工作时不得擅离岗位。
值班员要认真填写工作记录，保持对外联系电话的畅通，发现问题及时解决。
5.2严格执行操作规程，值班员必须熟悉电气设备情况，按章巡视检查，巡视中若发现设备有异常情况要记录在案。
5.3发现重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，无论电气设备带电与否，未得主管领导批准，值班人员不得擅自接近导体进行修理或维护工作。
5.4巡视配电装置，应随手将门关上并锁好，巡视中应穿绝缘鞋。
5.5供电器线路操作开关部位设明显标示。
停电拉闸，检修停电，挂标示牌。
5.6严格交接班手续。
交接时，必须把电器设备运行等情况的记录向接班员交代清楚。
5.7除值班人员和直属专职技术人员外，其他人员一律不准进入高压配电室，经批准须进配电室的，必须办理出入登记手续。
5.8配电室出入口及电缆夹层出入口应装设挡鼠板防止小动物进入。
5.9高压配室负责人要经常对配电室人员进行安全教育，发现问题，做好记录，及时向主管部门报告。
电气维修安全操作守则
编号：
XH-WI-LG-09
1.总则
1.1根据供电局颁发的北京地区电气安全工作规程总则（以下简称规程）的第8、9条规定电气工作人员须经医生检查鉴定无妨碍从事电气工作的病症（如心脏病、精神病、色肓症等），并具备必要的电气知识。
经有关领导批准，考试合格，才能从事电气工作。
1.2为了安全生产，维修人员及参加电气维修的工作人员要认真学习和执行安全工作规程及守则，并由主管部门经常进行测验和考核。
1.3实习和学习人员及临时参加电气维修的工作人员应按16条规定工作，非电气工作人员禁止进入变、配电室、实习人员、临时参加劳动的干部及临时工等须经安全教育，在有关人员的指导下参加指定的工作。
2.细则
2.1变配电室机房、泵房等的门钥匙需同维修班组专人保管，并要经常保持变配电室机房等室内干燥通风良好，整洁干净，室内不允许存放易燃，易爆物品，并配有ABC消防灭火器材，配电柜控制屏前要辅设绝缘胶皮垫。
2.2电气维修与安装必须两人以上（能主持工作和监护人员各一名）方能进行工作，进行任何电气维修工作时都应切断相应位置的电源，在紧急情况下，进行带电维修时，需严格遵守规程（总则）的第13条规定。
工作本身不需要停电或不存在偶然触电及导电部分的可能性，许可在带电部分的设备外壳上进行工作。
2.3维修人员进行工作前，应穿好工作服及绝缘鞋靴，高空作业应挂好安全带，垂直交叉作业应带好安全帽，高梯、高空作业要拴好梯子的防滑绳。
2.4使用电气焊，电炉行灯及移动式电动工具，如手电钻，手砂轮，电锤及绝缘安全用具时，应按规程的第九章第一至第六节规定执行。
（内容参阅规程）。
使用手持式电动工具时，必须安设漏电保护器，同时工具的金属外壳应进行防护性接地或接零。
注：
电气焊操作者必须由领导指定专人经过培训或有电气焊本的方能操作。
2.5为确保安全操作，进行任何电气维修都应按规程的第三章一至四节规定的各条进行操作（包括停电、验电、挂地线标志牌及遮拦）。
空调系统管理规定
编号：
XH-WI-LG-10
1.0目的：
保障设备处于良好运行状态。
2.0范围：
老干部活动中心空调机房。
3.0职责：
严格操作规程，使设备设施良好运转。
4.0支持性文件和质量记录
支持性文件：
《空调系统管理规定》
质量记录：
《冷冻机组运行记录》《供水系统设备设施维修记录》。
5.0工作内容：
5.1严格按照操作规程操作，做到冷冻机运行稳定无液击、咬缸、喘震、超温、超压、泄漏等异常显现象；按时记录油温、冷却水进出水温度及压力，冷媒水进出口温度及压力，吸排气温度及压力、电压、电流等，发现异常及时处理并上报做记录。
5.2操作工巡视检查应集中精力，若发现设备有异常情况应记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，密切监视设备情况，在主管的指导下进行设备的检修或切换工作。
5.3空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。
5.4机房内应有良好的事故排风设备、通风照明良好，地面、门窗设备保持干净整洁，通道畅通。
5.5对设备使用的压力表、温度计等测量器具应定期检查，保证其灵敏可靠。
5.6做好设备的维护保养工作，保证润滑油、冷媒、传热面的清洁，保持良好的传热效果，认真做好保修期内与外包设备的保养记录，各种保养记录保存完好。
5.7做好操作维修人员的业务培训工作，提高操作中的业务应变能力。
5.8空调机组运行前必须彻底保养一次，停机后必须按机组要求收气，做好收尾保护。
及时对主、副机进行全面检查，及时维护，发现问题及时解决，确保机组的良好运行。
5.9定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的通畅。
水泵房安全管理制度
编号：
XH-WI-LG-11
1.0目的：
保障设备处于良好运行状态。
2.0范围：
老干部活动中心水泵机房。
3.0职责：
严格操作规程，使设备设施良好运转。
4.0支持性文件
4.1《水泵房安全管理规定》
5.0工作内容：
5.1水泵房、开关柜、水箱及消防系统机电均由水电班负责管理监控，并做到定期保养、维护、并做认真记录。
5.2泵房内机电设备的操作由专人负责，负责人名单上墙。
5.3水泵房内所有设备正常情况下选择并关置于“自动”位置所有标志简单明确。
5.4主接触器开关每月检查清洗一次。
5.5消防泵按定期保养规定期检查，每半年进行一次“自动”“手动”操作检查，每年做一次全面检查。
5.6排污水潜水泵定期保养维护，确保正常使用。
5.7水泵阀定期检查保养泵房每周清扫一次，泵房管道每月清洗一次。
5.8水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动投入运行。
5.9注意机电运行电流、温升情况，声音是否正常。
检查机械是否运转灵活，定期进行轮轴加油，保证正常运行。
设备维修制度
编号：
XH-WI-LG-12
1.0目的：
保障设施设备处于良好运行状态。
2.0范围：
老干部活动中心工程设施设备。
3.0职责：
严格执行设备维修制度，使设备设施处于良好的运性状态
4.0支持性文件
4.1《设备维修制度》
5.0相关记录
5.1《工程维修记录》
6.0工作内容：
6.1预防性维护保养
6.1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。
6.1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之机会。
6.1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由工程部建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。
5.1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责，并提交工程部经理审阅；保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交主管审阅。
6.1.5进行正常系统维修保养及检修时，如对客户使用产生影响，必须提前三天通知管理处客户服务部，由客户服务部发出通告，确定检修起止日期及时间（须尽可能减少对客户之影响范围），以便使受影响之客户做好充分准备。
6.2紧急维修
6.2.1必须进行紧急维修时，须立即通知经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。
5.2.2如因紧急维修，必须对客户使用产生影响时，须立即通知管理处客户服务部，并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。
6.2.3如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供应商之保修负责人。
6.2.4紧急维修结束后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告，并提交经理审阅。
此报告由工程助理存入设备维修档案，备查。
6.3设备的更新及系统改造
6.3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。
5.3.2设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。
6.3.3由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。
热力机房安全操作规程
编号：
XH-WI-LG-13
1.0目的：
保障热力机房设施设备的正常运转。
2.0范围：
老干部活动中心
3.0职责：
规范操作，平稳运行
4.0支持性文件
4.1《热力机房安全操作规程》
5.0相关记录
5.1《热力站交接班记录表》；
5.2《热力站运行记录表》。
6.0工作内容：
6.1操作节门时不得使用管钳、榔头等工具，须先确认供水顺序再行打开。
6.2离心式水泵，在一次启动前应先注水，并把空气排净。
6.3在水泵两端阀门全关闭状态下，其运转不得超过两分中
6.4停泵操作应严格先关出口，再停的程序，防止发生水机。
6.5游泳池加热系统的压力不得超过0.8Mpa。
6.6在设备及管路间，不得码放易然品，应保证安全通畅。
工程交接班制度
编号：
XH-WI-LG-14
1.0目的：
确保工作顺利交接。
使设备始终处于良好的运行状态。
2.0范围：
老干部活动中心工程部各岗位
3.0工作内容：
3.1接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。
3.2接班人员接班时必须检查以下工作：
3.2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。
3.2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。
3.2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
3.2.4检查仪表及公用工具是
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