济南旅游商品营销推广方案.docx
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济南旅游商品营销推广方案
济南旅游商品电子商务平台
方案书
一、济南旅游商品发展背景
旅游商品与一般商品的发展模式不同，旅游商品的发展依赖于系统提升特定旅游经济区对资本、新科技、高智力等资源的吸纳能力和对这些资源进行化应用的能力。
这一提升要求将投资、设计、生产、流通、消费等领域的创造性与旅游线路内生到一条利润链上，是任何单个企业都无法独立承担的任务。
这种情况导致济南乃至全国的旅游商品发展都存在以下弊病：
（一）、市场机制的问题
1、尽管目前市场上的各种旅游商品无处不在，可出门在外的旅游者却感到难以买到自己满意的商品。
这不仅仅是因为我们的设计能力和生产能力有问题，而是因为我们的产品设计生产模式和粗制滥造的商品流通模式不配套。
2、产供销脱节。
旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节，往往旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，市场供需双方互不满意。
不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向和基础是目前旅游商品及旅游购物环节中最为关键的问题。
3、发展商品却未发展市场。
政府服务的着力点应该放在不断突破市场发展的障碍，完善经济系统。
然而，在实践中，大多数政府服务被错误地投放到开发具体商品，而不是发展市场上了。
政府直接开发具体商品，不但对一般旅游商品企业自身的开发工作形成一种“替代威胁”，还导致这些企业对“搭便车”的期待，对它们自身的开发投入是一种负激励。
（二）、生产企业及商品本身的问题
1、旅游商品生产企业规模小，目前大多生产厂家处于小作坊式生产经营状态。
他们的制造水平大多以手工和半机械化为主，这样成本低、工艺差、厂房小、批量大，难以生产出质量高的产品，也就混乱了整个旅游商品市场，与此同时拥有高水平制造工艺的生产厂家也不敢轻易涉足旅游商品行业。
2、在我国市场上的旅游商品没有特色，缺乏民族性、地方性及文化内涵。
旅游商品是兼具物质和精神双重属性的商品，只有具备鲜明的民族特征、地方特性、文化特色的商品才能走俏市场。
3、市场上的旅游商品设计单调，品种单一。
其设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单一，几乎都是从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，这样就造成设计出的产品多是工艺品，难以具备纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身，也就很难满足旅游者的特殊需要。
4、旅游商品缺乏拳头产品，没有充分重视品牌建设。
全国绝大多数地方旅游商品资源没有得到充分的开发，特色明显、品位高的旅游商品少。
已开发的旅游商品形象和包装水平也不高，缺乏更新、优化、改造，对游客的吸引力不强，缺少如悉尼歌剧院、新加坡的鱼尾狮、丹麦美人鱼、比利时小尿童等名牌旅游产品。
我国目前优质名牌旅游商品太少，而到国外旅游的游客都知道，去巴黎要买香水，到日本买电器、照相机，去美国买米老鼠、唐老鸭、运动鞋、牛仔裤，去意大利买皮衣等等，原因在于这些商品均有品牌效应。
5、产品结构不合理。
全国绝大多数地方及景区（点）的旅游商品结构不合理，高、中、低档次产品不能有机结合销售，不是价位普遍偏高，就是都为低价产品。
旅游商品结构应与旅游者购买力结构相结合，根据市场客观要求，随时对客源市场和消费层次进行动态分析，旅游商品要实行多层次开发，合理制定低、中、高档旅游商品经营的比例。
（三）、销售和服务的问题
目前，景区、景点的商业网点有些属于自办自营，有些是个体承包经营或自设摊点经营。
他们缺乏商品开发力度和促销手段，并且经营方式单一，因此造成以下两种现象：
1、恶性竞争。
在旅游购物中削价竞争、高价宰客以及兜售行为时有发生，对旅游商品的质量重视不够，部分伪劣商品充斥市场，对地方整体旅游形象造成破坏。
2、服务意识欠缺。
在各景区、景点普遍存在缺乏服务的现象。
而旅游服务是整个旅游活动的核心和灵魂，旅游纪念品销售商的服务意识强弱又决定了他们是否能正确把握市场需求、产品策划、产品销售和售中售后服务等环节，这些环节又决定了他们能否创造良好的经济效益和社会效益。
二、打造济南旅游商品电子商务平台
（一）、济南旅游商品电子商务平台的目的
A、广泛需求性和地域专属性的矛盾为互联网介入旅游商品行业提供了一个契机，网络在忽略时间和空间隔阂的同时也消除了生产者和消费者之间信息交流的滞后。
B、帮助旅游商品生产企业开辟一条全新的营销推广渠道。
济南很多小规模的旅游商品生产企业不具备自主营销推广能力，很好的旅游商品品很难让大众了解、感知和购买。
政府不仅仅是帮助他们完善生产链和提供相应的资金支持，更重要的是帮助企业发展市场。
电子商务平台的建立极大的避免了产供销脱节和发展商品却未发展市场等弊病。
C、建立B2C旅游商品电子商务平台。
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售旅游商品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
D、建立B2B旅游商品电子商务平台。
B2B（BusinessToBusiness），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。
电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。
它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进旅游商品生产企业的业务发展。
E、增强网民、游客与旅游商品企业的互动。
大众可以及时的表达自己对旅游商品的需求，生产企业可以随时根据市场的需求进行调整和变化。
F、提升济南旅游商品价值和后期服务。
统一的运营和管理保证价格优势和产品质量，杜绝恶意竞争和伪劣产品充斥市场；统一的售后服务，保证客户满意度。
G、统一宣传，事半功倍。
政府统一整合地方旅游商品资源，以政府为主导，或政府主体、统一调配，充分利用天涯社区平台的人气，社会影响力和良好的互动性，统一宣传，达到事半功倍的效果——树立济南旅游商品品牌，促进济南旅游商品发展。
H、政府监管透明化、加强社会监督力度、提高旅游商品处公信度。
通过天涯社区的强大社会影响力，旅游商品处及时公示对企业的监管通告，对典型案例有控制的跟踪报道，社会力量监督企业的行为，让企业有所顾及而规范自己的商业行为，让客户明白放心消费，从而大力提高旅游商品处的公信度。
I、依托天涯的影响力和煽动力，吸引更多人才和资金投入济南旅游商品建设中
（二）、电子商务基本概念
电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。
至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的定义，但无论是CB国际商会，还是IBM的E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。
其实，早在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。
电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准，如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。
但随着Java和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（1）广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
（2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
（4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
（5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
（6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
（7）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理
交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
（三）B-B-C模式特色
随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展，企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。
实践证明，对于制造型企业来讲，B-B-C模式是企业开展电子商务的理想模式。
B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式的特点，是企业建造自己的电子商务网站的最佳指导思想。
在企业电子商务网之中，既包括了B-B这种企业与企业之间的商务沟通与来往，也包括了B-C这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通的渠道。
此外，有条件的企业还可以打造自己的B-B-C交易平台，一方面同商务合作单位进行贸易，另一方面在网站上建立自己企业产品专卖店，直接面对网民消费者。
B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品－电子服务”时代带入了“电子产品－电子服务－电子体验”时代。
（四）济南旅游商品网设计思想
（1）、网站职能规划
A、网站职能表现形式
a、济南旅游商品企业网络品牌的建设与经营
b、济南旅游商品企业营销渠道的拓展
c、济南旅游商品企业产品的大众化与个性化促进：
大众化，即符合消费需求，接收客户反馈，不断改进；个性化，即捕捉市场热点，引导消费时尚；
d、济南旅游商品企业管理与客服新平台：
客服中心与网民消费者面对面；并利用网站辅助企业进行经销商沟通与管理，使企业内部客户关系管理体系通过网站向外拓展；
B、设计需求
a、信息发布系统：
用于济南旅游商品新闻动态、济南旅游政策发布、新款旅游商品信息发布等；
b、旅游商品发布系统：
产品发布系统包括产品展示和网上询盘两个部分。
产品展示：
能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。
如果定期更新，客户即可获得最新目录；更新和添加新产品信息：
可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员；
详细的产品介绍：
提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法；
搜索引擎能力：
客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。
这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。
网上询盘：
网站会员可对被展示产品发出询盘意向。
网站管理员可实时收到客户询盘信息，并可作出网上回复。
c、在线购物系统：
用于济南旅游商品网访客可在线订购旅游商品，选中商品，点击购买即进入购买程序，初次购买者即成为网站会员，可选择多种付款方式。
d、会员注册管理
访问者可注册成为济南旅游商品网的会员，享受更多服务。
如：
产品展示在线询盘，济南旅游商品网在线购物，信息反馈等多个栏目。
e、网站后台管理系统：
通过后台管理，对网站系统进行数据库操作，方便简单，快速掌握。
C、风格设计：
●符合：
济南旅游商品网站应当符合济南形象标准，能够充分展示济南精神和文化，能够展示济南人的风采；
●现代：
济南旅游商品网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟网站设计潮流，运用流行元素，使网站和济南城市一样充满现代气息；
●实用：
济南旅游商品网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。
实用、易用能使济南旅游商品电子商务网站走向良性循环轨道；
●互动：
访问者是一面镜子，济南旅游商品电子商务网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收；
●扩展：
济南旅游商品电子商务网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析；
（2）、开辟旅游商品互动营销新思路
所谓的互动，就是双方互相的动起来。
在互动营销中。
互动的双方一方是消费者，一方是企业。
只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。
互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。
加强网友和活动的参与度，提升活动影响力。
让客户体验、感受整个过程，增强口碑宣传。
A、济南最受欢迎的十大旅游商品评选活动
一、指导思想
济南物华天宝，人杰地灵，是中国著名的旅游城市。
济南直辖以来，济南旅游在市委、市政府的正确领导下，取得了丰硕的成果和长足发展。
为了实现旅游业的整体跃升，加速济南旅游业又好又快地发展，推动旅游产业链的全面延伸，市旅游局拟对全市旅游商品的部分门类在研究、挖掘、开发、应用方面做首次展示评选，以促进和检阅旅游商品企业的发展后劲，提高旅游收入中旅游购物的比重。
通过这次活动，各旅游商品企业和旅游商品设计者、生产者、销售者应发挥济南的资源优势，以悠久的历史、灿烂的文化、精巧的工艺对旅游商品进行深入研究、积极开发、认真选拔，推出一批创意新颖，特色鲜明，内涵丰富，具有地方性、创新性、实用性、便携性的旅游商品。
以科学发展观来统领旅游商品的不断开发和企业效益的不断增长，从而加速推动实施大旅游发展战略。
二、举办名称、时间、地点
名称：
济南市优秀旅游商品评选
时间：
2011年5月
地点：
济南市洪崖洞（暂定）
三、活动组织
主办单位：
济南市旅游局济南市旅游协会
四、商品评选
（一）评选商品的分类
评选商品分为：
工艺美术品（刺绣、玉雕、檀香扇、红木雕刻、木刻年画、陶艺、缂丝、珍珠等类）、民间艺术品（编织、核雕、砖雕、布艺、泥塑、灯彩、湖笔、丝绸等类）、旅游小商品。
要求参展商品体现济南特色、便于携带、价格适中。
（二）评选商品的产生
1.由各区县旅游局推荐提供评选商品。
2.由旅游协会、旅游推荐商店和工业旅游示范点提供评选商品。
3.由社会各界自愿报名提供评选商品。
（三）商品评选
1.由提供参评单位和个人上送评选商品或评选商品的图文资料，说明产品的特点、规格、材料、包装、价格等。
2.由专家评审组组织对参评商品进行初评。
3.初评入选商品，将统一布置在济南洪崖洞内和上传到天涯社区、济南旅游商品网供公众及旅行社专业人员等现场和网上填选票选评。
4.由专家评审组结合公众的评选（其中专家占商品评选50％，公众占商品评选50％），按照公开、公正、公平的原则最终产生奖项。
五、奖项设立
特等奖各1名
优秀奖各10名
为了鼓励创新和制作，特设创意奖各1名；制作奖各2名；由于广泛发动公众参与评选，这次增设公众最喜爱奖4名；最佳组织奖5名，对于积极参加评选的广大公众，主办方还设定参与公众幸运奖若干名（以赠送济南旅游为奖励）。
六、宣传报道
此次活动是市旅游商品处首次推出，拟请新闻媒体做广泛宣传，鼓励社会各界积极推荐和参与评选活动，发动群众进行现场和网上评选，建议媒体除了发布信息外，可以通过专题、通讯、花絮、专访、特写等形式，在评选的过程中不断进行报导，吸引公众对这次活动的关注，扩大评选活动目的、意义和影响。
七、有关要求
（一）送评商品凡涉及有知识产权等法律责任的，应具有相关证明，无论是集体还是个体送展参评商品不允许有侵犯他人成果的现象出现。
一旦发生，专家评审组将取消商品的评选资格。
（二）送评商品要注重突出济南的城市品牌和地方特色，兼顾商品的纪念和实用价值，要便于携带，有良好的包装，价格合理等因素。
B、济南旅游商品征集
为进一步展示济南城市形象，弘扬济南地方文化，延伸济南旅游产业链，完善旅游要素，促进旅游经济快速发展。
现决定在全市生产企业中广泛征集济南旅游商品，欢迎有意向的企业或个人积极报名，发掘出更多能代表济南特色的旅游商品。
现将有关事项公布如下：
一、征集类型
（一）地方特色旅游纪念品：
主要是具有济南地方特色或能反映济南形象的工艺品、纪念品等，如青瓷、农民画、仿古工艺品等；
（二）地方土特产品：
主要是在济南具有一定历史，一定知名度的土特产品
（三）地方特色商品：
主要是济南目前在国内比较知名的商品，如小家电、丝瓜络系列产品、工艺鞋帽等。
二、旅游商品标准
1.创新性：
产品创意新颖、独特，易被旅游者接受，具有时尚感，不落俗套。
2.特色性：
主题突出，有丰富的文化内涵，有济南地方特色，或有特定的纪念意义，有利于收藏，保留价值高。
3.实用性：
有一定的实用价值，包装、色彩应用合理，美观，易于携带。
4.工艺性：
工艺精良，用材合理，加工质量高，绿色环保。
5.安全性：
满足本行业的最低认证、上架销售要求（如食品类要求通过QS认证）。
三、奖励方法：
凡入选的旅游商品将进入旅游商场销售，并给予政策上的奖励。
四、报送材料要求
1.填写报名表一份
2.各个角度的照片若干张（需提供电子版）；
3.如涉及专利产品，需要提交专利证书复印件；
4.提供商品目前的生产、销售情况说明；
5.每个企业报送一种商品或商品组合，有特殊情况需说明；
6.报送方式：
用电子文档邮件的方式发送至：
五、征集时间
即日起至2011年4月25日
C、济南旅游商品博览会
举办场所：
济南洪崖洞旅游商品发展中心
展会时间：
2011-10-12-至2011-10-15
展会概况：
“2011中国济南旅游商品博览会”是经济南市人民政府同意，由济南市旅游局主办，各方全力组织，是济南市规格最高、规模最大、商机最好的旅游商品盛会。
2011中国济南旅游商品博览会上，品种琳琅的旅游商品首次全家福集体亮相，展示“海陆空”阵容，其展示交易的多元营销手段，将赚够人气，赚足眼球，交易旺盛，盆满钵满，成就旅游消费市场的吸金聚宝盆。
D、济南旅游商品发展新闻发布会
主办单位：
济南市旅游局济南市旅游商品处
承办单位：
济南圣战文化传播有限公司
发布主题：
济南旅游商品发展新思路
发布时间：
2011年3月30日下午16：
30时
发布地点：
济南市旅游局
邀请媒体：
天涯社区、旅游新报、中国旅游报、中新社、济南与世界、商报、晨报、工人日报、济南电视台、大渝网、济南时报、济南商报、济南晚报等
邀请领导：
济南市旅游局相关领导、济南旅游运营体系相关领导、赞助商相关领导
会场布置：
1、鲜花2、发布会会场背景
议程安排：
（1）主持人宣传新闻发布会开始。
（2）济南旅游局领导发言、旅游商品处领导发言、普通大众代表发言；讲述发布会的意义、目的、主题、内容、时间安排、大众感受等进行发布和介绍
（3）记者提问，参会负责人答记者问。
（4）主持人宣布发布会结束
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