售后服务方案范文通用6篇.docx
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售后服务方案范文通用6篇
售后服务方案范文（通用6篇）
第1篇:
售后服务方案
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面仔细贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针坚固树立安全责任重于泰山的思想。
使安全生产迈向新步伐。
实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
二、安全生产管理体系
1.纵向管理体系：
公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。
施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。
项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2.横向管理体系：
公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参加安全生产管理工作，坚固树立安全第一、预防为主的思想，仔细履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;
2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;
3.强化安全检查，清除事故隐患;
4.严格监督检查，清除事故隐患;
5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣扬，推广安全生产先进阅历，促进施工安全管理，保障施工安全;
6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;
7.设立须要的安全标识和安全防护。
四、安全生产保证措施详细要求
严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20**）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，加强施工人员安全责任感。
严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：
无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，非常作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。
其他工种人员严格根据本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。
班前讲话需要讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。
施工员实时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清晰。
2临时用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电爱护装置。
临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备运用要求
机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。
机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。
机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好爱护接零。
严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充分的消防器材。
现场运用电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。
施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工需要存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备需要的消防器材。
施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事项措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事项的发生。
成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。
施工用地围挡设明显的安全标识，夜间要设置安全标识灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。
本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标识。
加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可继续施工。
施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并实时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1.自工程交付运用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。
在保修期内，如涌现质量问题，我方负责无偿修复。
2.属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3.我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。
由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换
第2篇:
售后服务方案
建文软件产品培训：
我们将依据用户需要，对项目管理层的进度、成本、收购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本掌握水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件工作流程定制：
依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制：
依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件二次开发：
依据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的性格化功能要求，并进行相关培训。
建文软件产品补丁：
不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以依据需要选择适当补丁。
建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件系统复原服务，确保系统崩溃后能尽快复原。
建文软件病毒清除和防范：
病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件提供系统维护报告。
建文软件帮助用户建立系统安全管理和系统运用管理制度。
建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件故障处理：
建文软件依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：
主要指产品在运行中涌现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：
主要指产品在运行中涌现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危急，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：
主要指产品在运行中涌现的径直影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：
主要指产品在运行中涌现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
建文软件电话支持：
我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件远程连接服务：
技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统援助客户解决问题。
可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件现场服务：
在客户授权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，猜测系统将来可能涌现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期拜见：
系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜见用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题实时做出响应。
建文软件应急解决方案：
公司设立技术支持领导小组，保证突发事项发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，实时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最正确的服务响应时间。
建文软件电话支持：
技术支持与服务时间为8:
3017:
00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）;在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件现场支持：
假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。
建文软件服务监督管理机制：
假如用户对我公司的技术服务人员不满足，可反馈到公司总部。
总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
建文软件担保期：
建文软件对所承受合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。
建文软件担保期后的服务：
合同中的全部软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。
但在担保期之后的服务，须收取肯定的维护成本费。
我们的优势
建文软件全面的技术储备：
系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。
我公司有着强大的技术实力和充分的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
建文软件服务周到：
我们奉行"一切以客户为中心'的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能实时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
建文软件阅历丰富：
我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。
第3篇:
售后服务方案
产品售后服务方案
技术服务：
1、技术方案设计：
透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完满的解决方案;
2、施工技术指导：
项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;
3、带给询问：
在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;
4、用户培训：
项目实施后，对用户进行运用培训。
售后服务：
"制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
'
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：
2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行涌现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场摒除故障。
性格说明：
公司客服中心设立有24小时免费服务电话：
8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司庄重承诺：
太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。
以下是我公司详细的保修范围：
1、真空管涌现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱涌现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统修理，贵方需承受零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。
收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
（2）应急修理。
4、修理或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏;
（3）主要部件超过相应的保修期的;
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统修理，贵方要承受零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细安排如下：
时间：
工程验收合格后2日内;
地点：
详细地方需要贵方帮助安排;
对象：
设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;
（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
（3）掌握系统的参数设置及操作;
（4）太阳能热水器运行及运用过程中的考前须知;
（5）系统常见的故障及解决方法。
目标：
（1）运用户能够正确运用太阳能热水器，避开在运用热水时造成损伤;
（2）运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;
（3）使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简约故障进行修理。
第4篇:
售后服务方案
为了更好的服务用户的需求，做好指导运用实时售后服务工作，我方本着"一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨'的精神。
以"周到的服务、牢靠的产品质量'为原那么向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿承受一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，假设贵处有非常要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保实时满意贵处的需求。
三、假设供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以运用方能理解的方式加以解决的：
实时修理更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行"三包'服务。
在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。
投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。
设立特地的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确实时的运用。
2、售中服务。
为防止用户运用不当而造成不须要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确运用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，实时接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：
135****0258，有专业人员接听并实时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行实时指导。
4、售后服务申明：
本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训2次。
培训资料包括：
设备正确操作运用知识;识别初级故障及须要的复原方法;常见故障摒除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。
采纳"会诊制度'与"奖惩制度相结合的方式彻底解决涌现的问题。
第5篇:
售后服务方案
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!
现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方实时做好协调及成品爱护工作。
并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿修理保养服务（人为损坏不属保修内容）。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，实时复原正常运用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。
健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：
在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。
防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：
符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担负，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。
运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）。
各部门人员需要经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。
该项目经理径直隶属于九重门业销售中心负责，其径直领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。
切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量
九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程掌握，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择九重门业!
第6篇:
售后服务方案
一、__家具严格执行国家有关产品三包〔包修、包换、包退〕的规定，从__家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。
二、从产品交付之日起，__家具在三包期间发生家具/家庭产品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地爱护消费者的消费权益，消费者需要保留损坏零件作证。
否那么，你会适当收费。
除三包期外，我公司提供有偿优质服务，配件等材料费用由客户承受。
三、本公司不定期访问消费者，了解东港家具产品运用中的性能、质量状况，发觉问题后马上援助处理、维护。
四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指导服务。
五、接到客户修理服务电话后，本公司将在24小时内明确回复电话，假如家具售后服务网站在客户所在地区，售后服务人员将在24小时内回应周边县市，将在3天内回应假如问题非常，不能在短时间内解决，本公司也会在36小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案。
公司。
售后服务电话:
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