制造业质量手册.docx
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制造业质量手册
质量管理体系
1、目的
规定对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编的总要求。
2、范围
适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3、职责
3.1总经理
a.负责领导建立、实施和保持公司的质量管理体系；
b.负责批准公司的质量手册、质量方针和目标。
3.2管理者代表
a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
d.代表企业就质量管理体系的有关事宜对外进行联络。
3.3质管部
a.在管理者代表的领导下，对公司质量管理体系的日常运行进行控制；
b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4、要求
4.1质量管理体系的总要求
公司按照GB／T19001—2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
为此应做到下述要求：
a.为确保质量管理体系的充分性，公司应对质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用进行识别，这应包括管理活动、资源提供、产品实现及和测量有关的过程。
应根据这些过程对产品质量的影响大小及复杂程度进行相应的控制。
b.应确定过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用。
对产品实现的过程，公司采用流程图的方式说明主要的实现过程，并明确影响产品质量的关键工序和特殊过程。
c.为使过程在受控状态下运行以达到预期目标，公司根据必要性确定了所需的控制准则和方法，明确规定了过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源。
d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运作和监视。
e.规定对过程进行监视、测量和分析的方法，以了解过程运行的趋势及实现策划结果、的程度，并根据分析的对过程采取必要的措施，以实现持续的改进。
f.根据外包加工产品对公司产品符合性的影响程度，在公司产品实现的过程中，明确对其实施控制的程度。
4.2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进
4.2.1按照GB／T19001—2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件确保质量管理体系有效运行：
4.2.2公司制定了质量方针和目标，请参阅《质量方针》和《管理策划控制程序》；4.2.3公司贡量管理体系文件结构图：
4.2.4第一级文件为质量手册，包括了所有的程序文件。
4.2.5第二级文件可分为两类：
a.部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括管理标准（各种管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国标、行标、企标及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。
b.其他质量文件：
可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计开发输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。
4.2.6随着组织内外环境的变化、质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时评审质量管理体系文件的适宜性，必要时予以修订，以确保文件的有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.7文件的详略程度应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。
4.2.8文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理：
4.2.9为实施上述要求，本章编制了下述程序文件：
标题GB／T19001—2000标准对照条款
4.1文件控制程序4.2.3
4.2记录控制程序4.2.4
文件控制程序
1、目的
对质量管理体系所要求的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。
2、范围
适用于对质量管理体系所要求的文件进行控制。
3、职责
3.1总经理负责批准发布质量手册。
3.2管理者代表负责审核质量手册。
3.3各部门负责相关文件的编制、使用和保管。
3.4质管部负责质量管理体系文件的管理、控制。
3.5开发部负责技术文件的管理、控制。
3.6办公室负责厂级行政管理文件及部分外来文件的管理、控制。
3.7各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。
4、程序
4.l文件分类及保管
4.1.1质量手册（包含了公司质量方针、目标及所有过程控制的程字文件），由质管部备案保存。
4.l.2公司第二级质量管理体系文件：
a.部门工作手册：
这是各部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括管理标准（部门管理制度等）：
工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国标、行标、地标、企标及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。
由各相关部门自行保存并报质管部备案存档。
b.其他质量文件：
可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计开发输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。
由各相应的业务部门保存、使用。
c.公司级行政管理文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等，由办公室保存。
4.2文件的编号
4.2.1文件编号按下述规则要求执行：
a.质量手册：
公司名称代号一ZS一版次，手册中各章以章节号区分，例如：
XX—ZS一0l，表示公司质量手册第l版。
b.记录：
主管部门代号一质量手册中的文件章节号一记录编号，例如：
ZG一5.6—01，表示质管部在质量手册中第5.6章：
管理评审控制程序》中的第1个记录文件。
c.各部门其他质量文件：
部门代号一文件顺序号一年号，例如：
YX一05—2000，表示营销部于2000年发放的第5号文件。
d.设计、工艺文件的编号按《设计、工艺文件管理规定》执行。
4.2.2各部门代号规定如下：
营销部：
YX，质管部：
ZG，开发部：
KF，生产部：
SC，行政部：
XZ，办公室：
BG，供立部：
GY，人事部：
RS
4.3文件的编写、审核、批准、发放
文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的。
a.质量手册由质管部负责组织编写，由管理者代表审核，上报总经理批准发布，由质管部负责登记、发放。
b.各部门工作手册由各部门经理组织编写、汇总，由管理者代表审核，报总经理批准，质管部负责登记、发放。
c.文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。
应确保文件使用的各场所都能得到适用文件的有关版本。
4.4文件的受控状况
文件分为：
“受控”和“非受控"两大类。
凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控.对这些文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收及作废等均应受到控制，由各主管部门按规定执行。
所有受控文件必须在该文件封面右上角加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。
4.5文件的更改和现行修订状态的控制
a.质量手册的更改由质管部组织进行，填写《文件更改申请》，经管理者代表审核，上报总经理批准后更改。
质管部应保留文件更改内容的记录。
b.其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请》，经原审批部门审批.再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。
如果指定其他部门审批时，该部门应获得审批所需依据的有关背景资料
c.对质量手册和部门工作手册的修订状态，采用本质量手册0.3节的文件修改记录表进行识别，对其他文件的修订应由主管部门保留文件修改的有关记录。
d.所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回，以确保有效文件的惟一性。
4.6文件的领用
a.应经相应主管部门负责人批准后方可领用文件，领用者应填写《文件发放、回收记录》。
b.因破损而重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件；丢失补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的文件的分发号失效；发放部门做好相应发放签收记录。
4.7文件的保存、作废与销毁
4.7.1文件的保存
a.与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风，安全的地方。
b.各部门文件由本部门资料员保管。
质管部每季度对各部门文件保管情况进行检查对受控文件，各部门资料员应及时填写本部门使用文件的《受控文件清单》。
c.任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。
4.7.2文件的作废与销毁
a.所有失效或作废文件由相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废”印章，确保防止作废文件的非预期使用。
b.如因法律或其他原因需保留的任何已作废的文件，都应在文件封皮标加盖“作废”印章，并标注“仅供参考”。
c.对要销毁的作废文件，由相关部门填写《文件销毁申请》，经管理者代表批准后，由质管部授权相关部门销毁。
4.7.3文件的借阅、复制
借阅、复制文件者应填写《文件借阅、复制记录》，由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。
复制的受控文件必须由资料管理人登记编号，并加盖“受控”印章。
4.8外来文件的控制
4.8.l收到外来文件的部门。
需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。
4.8.2开发部质管部办公室在各自的职责权限范围内负责收集与产品有关的国家、行业、地方、国际标准及法律、法规等的最新版本，统一编号、加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。
4.8.3各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填人《部门受控文件清单》，并报质管部备案。
4.9为保证文件的适宜性.质管部根据需要及时组织对现有质量管理体系文件进行评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款规定：
4.10对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行：
4.11记录是一种特殊的文件.应执行《记录控制程序》的有关规定：
4.12设计、工艺文件的管理应执行行《设计、工艺文件管理规定》：
4.13对计算机软件的管理执行《软件管理规定》，对软件的采购、开发、使用、加密、防病毒等提出严格要求。
质管部监督各部门对软件控制的执行情况：
5、相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《设计、工艺文件管理规定》
5.3《软件管理规定》
6、记录
6.1《文件发放、回收记录》
6.2《文件借阅、复制记录》
6.3《部门受控文件清》
6.4《文件更改申请》
6.5《文件销毁申请单》
记录控制程序
1、目的
对质量管理体系所要求的记录予以控制，以提供对产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据。
2、范围
适用于为证明产品、过程和体系符合要求和贡量管理体系有效运行的记录。
3、职责
3.1质管部为监督、管理各部门的记录控制情况的主管部门。
3.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的记录；
3.3档案室负责保管超过一年的记录。
3.4各部门负责人负责批准本部门编制的记录格式。
4、程序
4.1记录的标识、编号
质管部负责对各种记录应进行标识、编号，以便于识别与检索。
记录的标识编号按《文件控制程序》执行。
4.2记录填写
4.2.1记录填写要准确、及时、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改：
如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去：
各相关栏目负责人签名不允许空白。
4.2.2如因笔误或计算错误要修改原数据，不能采取涂抹的方式，而应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，并签上更改人的姓名及日期。
4.3记录的保存、保护
4.3.1各部门的资料员必须把所有记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的记录应保持清洁，字迹清晰：
各部门按规定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。
4.3.2质管部编制《记录清单》（附备案的原始记录样本），将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总.包括名称、编号、保存期等内容，交管理者代表审核，总经理批准。
各部门应将本部门使用的记录清单作为部门工作手册的附录，并汇总本部门的记录原始样本。
4.3.3质管部与三个月要检查一次各部门记录的使用、管理情况。
4.4记录发放、借阅和复制
a.各部门向质管部领用所需记录空白表，应填写《文件发放、回收记录》。
b.各部门保管的记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写《文件借阅、复制记录》由记录管理人登记备案。
4.5记录的销毁处理
对超过保存期的记录，或因其他特殊情况需要销毁时，由档案室主管填写《文件销毁记录》交质管部确认，报管理者代表审核，总经理批准后由授权人执行销毁。
4.6记录格式
4.6.1各部门的记录格式，由各部门经理负责组织编制，部门经理审批，交质管部备案。
4.6.2各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行《文件控制程序》有关文件更改的规定。
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
6、记录
6.1《记录清单》
6.2《文件发放、回收记录》
6.3《文件借阅、复制记录》
6.4《文件销毁记录》
管理职责
1、目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2、范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3、要求
3.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：
3.1.1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性：
a.总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。
b.总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关。
c.总经理应采取培训、内部刊物、质量例会等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。
执行《与顾客有关的过程控制程序》关于“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”，《设计和开发控制程序》关于“设计和开发的输入”及《顾客满意程度调查程序》等的有关规定。
3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》：
3.1.3总经理疸对贡量管理体系芝适宜性、充分性、有效性进行评审，以评估持续改进质量管理体系的机会，使管理承诺得到落实。
应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程宇》：
3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。
3.2以顾客为关注焦点
总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，为此应做到：
3.2.1确定顾客的需求和期望
通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》
3.2.2将顾客的需求和期望转化为对公司产品要求、过程要求和质量管理体系的要
求，如对产品特性的要求、各种生产和检验规范等。
3.2.3使转化成的要求得到满足
a.公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；
b.顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新.执行《管理评审控制程序》和《文件控制程宇》的规定：
3.3为实现上述要求，本章编制下列文件：
标题GB／T19001—2000标准对照条款
5.1质量方针和质量目标5.3，5.4.1
5.2质量管理体系策划控制程序5.4.2
5.3职责、权限和沟通5.5
5.4管理评审控制程序5.6
质量方针和质量目标
1.为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向，特确定本公司的质量方针为：
“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”
本公司要以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为关注焦点实现我们对顾客的承诺。
本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。
体现了满足要求和持续改进的承诺。
2.为实现组织的质量方针，确定组织总的质量目标为：
（1）常规产品成品合格率达到95％，今后三年内每年递增1％；
（2）常规产品零部件合格率达到93％，在今后三年内每年递增1％；
（3）开发新产品总体一次成功。
与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门每年具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划，执行《质量管理体系策划控制程序》的有关规定。
3.各级领导要将质量方针和质量目标传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
4.公司应不断地对质量方针、质量目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
5.对质量方针、质量目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。
质量管理体系策划控制程序
l、目的
进行质量管理体系的策划，以制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质贡量目标。
2、范围
适用于对确保实现质量目标的过程和资源加以识别和策划。
3、职责
3.1总经理根据组织的质量目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。
3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。
3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。
3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。
4、程序
4.l进行质量管理体系策划的时机
总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
组织在下列情况下需进行质量管理体系策划：
a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b.组织的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；
c.组织的资源配置、市场情况发生重大变化；
d.现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.2质量管理体系策划的内容
总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。
策划的内容应包括：
a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；
b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；
c.对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d.根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；
e.策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量管理方案、质量管理计划等。
4.3质量管理体系策划输出文件的编制原则
a.应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致；
b.已有的质量文：
‘干甲自习内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容：
4.4质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.4.1质量管理体系策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。
4.4.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.5质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.5.1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。
4.5.2质管部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量管理体系策划实施情况检查表》报告总经理。
4.5.3对质量管理体系策划的更改
a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请单》，
经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行。
b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运作。
4.6质量管理体系策划所形成的相关文件，由质管部负责存档保存c
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《产品实现的策划控制程序》
6、记录
6.1《质量管理体系策划实施情况检查表》
6.2各部门的质量管理体系策划输出文件
6.3《文件更改申请单》
职责、权限和沟通
l、目的
对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
2、范围
适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3、职责和权限
3.1总经理
a.全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
b.制定质量方针和质量目标，负责批准公司的质量手册和各部门的工作手册；
c.主持管理评审；
d.确保质量管理体系运行所必要的资源配备；
e.负责批准项目建议书、新产品的试产报告；
f..
3.2总工程师
a.在总经理的领导下对公司新产品的研制开发负全面责任，确保质量管理体系在设计开发部门的正常运行；
b.负责审核项目建议书，下达设计和开发任务书，负责批准设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审报告、设计开发验证报告，负责审核试产报告；
c.
3.3生产副总经理
a.在总经理的领导下全面负责公司的生产运作，确保质量管理体系在生产部门的正常运行；
b.负责审批生产计划；
c.负责生产设施的配置、监督生产设施的使用、维护；
d.一一一
3.4供销副总经理
a.在总经理领导—F全面负责公司产品的市场营销和原材料供应工作，确保质量管理体系在营销部门的正常运行；
b.负责审批特殊合同的产品需求评审表；
c.
3.5质量副总经理兼管理者代表
a.在总经理的领导下确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
b.领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
c.确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；
d.代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行外部联络；
e.负责审核质量手册和各部门的工作手册；
f.
3.6质管部经理
a.在管理者代表的领导下，全面主管公司质量管理体系的具体实施；
b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件，负责编制公司年度内审计划、管理评审计划，并组织实施；
c.负责组织计量器具、各类检测设备的周期校准，负责对产品实现过程的监视和测量；
d.负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况；
e.在自己的职权范围内组织处理不合格品、检查、验证纠正、预防和改进措施的执行效果；
f.组织采用适用的统计技术进行数据分析；
g.负责管理公司质量管理体系文件；
h.
3.7开发部经理
a.在总工程师的领导下组织和实施公司新产品的设计和开发全过程；
b.确保质量管理体系在本部门的正常运行；
c.负责新产品技术文件的编制、发放、保管：
d.一一一
3.8营销部经理
a.全面负责公司产品的日常销售工作，确保重量管理体系在本部门正常运行；
b.组织识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；
c.负责与顾客沟通，建立顾客档案，妥善处理顾客意见；
d.
3.9生产部经理
a.全面负责公司产品的日常生产，确保质量管理体系在本部门正常运行；
b.负责根据市场需求制定生产计划，并组织协调各部门按计划进行生产；
c.负责生产设备的管理，确保满足生产需要；
d.编制生产作业指导书，并监督执行；
e.
3.10供应部经理
a.全面负责公司生产所需原材料的采购供应，确保质量管理体系在本部门正常运行行；
b.负责组织对颐客需求的确认和产品需求的评审及对供方进行评；确保采购合格的
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