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满意度工作计划

满意度工作计划

　　篇一：

满意度提升工作计划

　　附件9

　　XX年度各个条线满意度提升计划内容概要

（一）

　　安管条线

　　工程条线：

　　保洁条线：

　　客服条线：

　　篇二：

员工满意度工作计划

　　公司安全工作长期计划

　　一、目标：

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。

　　二、范围：

适用于本公司所有员工。

　　三、权责:

由总经理工作部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

　　四、完成公司安全工作长期目标措施

　　1、改善工作环境

　　良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。

在宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。

当然，除这些物质环境外，更重要的是文化环境。

人都有自尊心，只有尊重员工、平等地对待员工，使员工感受到是企业一员，才能激发员工的积极性，改善企业的人际关系。

企业对员工的关心是有传递作用的，企业如何对待员工，员工也会怎样地对待顾客。

另外，在工作设计上，也要考虑到使员工体验工作的意义（技能多样化、任务完整性、工作重要性）、给员工安排任务进程的自主性以及对工作结果的明确反馈。

　　2、鼓励员工参与

　　①员工一般并不会自发产生对企业的认同，除非他们真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的，认识到自己的工作对企业是很有意义的。

提高员工满意度的一个关键在于让其做有意义的参与。

当前，员工参与方案普遍存在的问题是华而不实，缺乏真正使团队成员参与到决策活动中去的机制，也很少或根本不考虑对员工观念所产生的影响。

　　②员工参与伴随着授权进行。

公司的权力较多地集中于高层，这对员工的参与是极其不利的。

但授权也不是并不只是领导层把权力下放那么简单。

第一领导层要有真放权的姿态；第二要考虑下属的承受能力，因为他们已经习惯了不用承担责任；第三对分权的程度要很好的把握，即针对目标授权还是针对行动授权，不强调目标而只给予采取某种行动的自由会使授权的效果大受影响，但是有得考

　　虑实际情况而循序渐进。

　　3、加强内部沟通

　　③沟通包括高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次，其中特别重要的是上司与下属员工的交流沟通问题。

据我们观察，凡是员工与上司交流沟通差的企业，其员工对整个组织、工资、评价制度的满意度必然很低。

一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，但从这次调查来看，较为成熟的企业一般都有繁杂的文书系统，而缺乏面对面的交流，这也是产生人际关系紧张的重要原因之一。

　　④加强沟通要特别注意克服公司中人际沟通的障碍，如：

受教育程度、等级观念、小集团意识、自身利益的制约。

管理层首先加强自身的沟通工作，尽可能创造一种利于沟通的气氛，唤起员工沟通的意识；其次要重视信息的公开化，让员工更多的了解自己的企业，了解自己的工作成果；再次是必须建立相应的制度保障沟通的顺利进行，使交流制度化。

　　4、重视培训选拔

　　①有专家提出，“21世纪将是教育培训竞争的时代”。

新经济的实践也证明员工教育、培训是最有效的投资。

培训和选拔本身就是对员工的重视，使员工不断在工作中得到自我的提升。

公司往往只重视如何用人，而不注重培养人。

大量地招聘新人会给老员工以莫大的压力，他们不仅担心在企业内部会失业，更担心终于有一天会突然发现自己竟然是一无所长。

实际上，问题不在缺乏人才，而在于没有充分发掘现有员工的潜力，除了特殊人员需要引进之外，在企业内部加强培训、不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。

有%-%的员工都指出应该加强人员培训，在加强人员培训上很大一部分员工有着强烈的要求。

所以公司在这方面的投入与员工的渴望知识和技能的愿望相比还是有差距的。

　　②还有一点值得指出的是，随着学习型组织的推广与普及，人们认识到单纯的培训仍不足以解决问题，关键在于建立组织学习制度，使学习成为员工的自觉

　　行为，主动地按照企业需求自我提高，使员工感受到在精英团队中自我学习的机会更多，进步更快，产生对工作自豪、满意的感觉。

　　5、完善薪酬福利

　　①薪酬福利是影响员工满意度最直接最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。

从人力资源管理的实践来看，要使员工对薪酬感到满意，必须符合：

雇员贡献（公平反映雇员对组织的价值）、内部一致性（相对于组织内同事所得薪金，它是公平的）、外部竞争性（相对于其它组织中具有相似岗位的员工所得的薪金是公平的）。

从调查结果看，雇员贡献方面都还需要努力，员工的不满主要也在这里，企业应该考虑薪酬与员工业绩和企业效益进行科学有效地挂钩，并参考劳动力的市场价格。

　　②时下单纯的高工资，已证明不能发挥太大的效用，企业的经营者应适当考虑其他的方式，如：

股票期权，现在成了企业最能留住员工的有力工具，特别是核心员工。

通过股票期权，企业成为“人人有份”的利益共同体；实行优良的福利制度，包括社保、医疗、奖金、利润提成、股份等。

条件是员工需要工作一定年限才能兑现；权力下放与精神激励，这是员工成为管理者的最大向往，权力下放就是让他们看到晋升的希望。

精神上的鼓励有时可以起到物质激励无法达到的效果。

　　③工资及时发放，对新员工及困难职工预支及时发放。

　　当然，企业在改善员工薪酬福利待遇的同时，必须正确引导员工的观念。

　　6、健全规章制度

　　①规章制度是员工满意度的保障，无法想象工作在一个混乱、责权不清、自由散漫环境中的员工对企业有着很高的满意感。

这次调查的结果也显示，员工对制度化、规范化有着很高的呼声。

只有建立一定的秩序，员工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。

想教会平凡的人做不平凡的事，产生不平凡的力量就只有靠良好的制度。

　　②完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通

　　过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。

这里特别指出的是，真正重要的是将制度贯彻执行，我国企业中只把制度当作形式的现象是比较严重的，其原因用员工自己的话说主要有：

管理者碍于情面；制度不具体，难以执行；奖惩力度不够。

制度在执行的一开始可能会对员工满意度造成一定的负面影响，但从长远来看，则是必需的。

　　7、坚持定期调查

　　公司对员工满意度调查才刚刚开始重视。

许多企业总想当然地认为“我们这里待遇高，员工肯定满意”，“我们这里工作有保障，员工肯定满意”，但事实往往并非如此，有时甚至还大相径庭。

所以认认真真地从员工角度自觉开展员工满意度调查显得非常必要。

改善员工满意度，必须首先了解员工满意度，而且，定期不定期的进行员工满意度调查，本身就让员工感受到公司的关心而提高满意度。

　　在市场营销观念流行的今天，顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知，“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本理念已经深入人心。

但我们通常对“顾客满意”的理解往往局限于“外部顾客”，而忽视了内部顾客——员工的满意。

事实上，顾客是相对而言的，下道工序是上道工序的顾客，一线员工是二线员工的顾客，接受服务部门是提供服务部门的顾客，我们通常理解的顾客仅仅是这条“顾客链”的最后环节，而没有能够以系统思考的方式来看待顾客满意的问题。

从系统的角度来看，没有前端顾客的满意，就不可能真正达到终端顾客的满意。

　　篇三：

满意度工作计划

　　篇一：

满意度提升工作计划附件9

　　XX年度各个条线满意度提升计划内容概要

（一）

　　安管条线

　　工程条线：

　　保洁条线：

　　客服条线：

　　篇二：

员工满意度工作计划

　　公司安全工作长期计划

　　一、目标：

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。

　　二、范围：

适用于本公司所有员工。

　　三、权责:

由总经理工作部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

　　四、完成公司安全工作长期目标措施

　　1、改善工作环境

　　良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。

在宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。

当然，除这些物质环境外，更重要的是文化环境。

人都有自尊心，只有尊重员工、平等地对待员工，使员工感受到是企业一员，才能激发员工的积极性，改善企业的人际关系。

企业对员工的关心是有传递作用的，企业如何对待员工，员工也会怎样地对待顾客。

另外，在工作设计上，也要考虑到使员工体验工作的意义（技能多样化、任务完整性、工作重要性）、给员工安排任务进程的自主性以及对工作结果的明确反馈。

　　2、鼓励员工参与

　　①员工一般并不会自发产生对企业的认同，除非他们真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的，认识到自己的工作对企业是很有意义的。

提高员工满意度的一个关键在于让其做有意义的参与。

当前，员工参与方案普遍存在的问题是华而不实，缺乏真正使团队成员参与到决策活动中去的机制，也很少或根本不考虑对员工观念所产生的影响。

　　②员工参与伴随着授权进行。

公司的权力较多地集中于高层，这对员工的参与是极其不利的。

但授权也不是并不只是领导层把权力下放那么简单。

第一领导层要有真放权的姿态；第二要考虑下属的承受能力，因为他们已经习惯了不用承担责任；第三对分权的程度要很好的把握，即针对目标授权还是针对行动授权，不强调目标而只给予采取某种行动的自由会使授权的效果大受影响，但是有得考虑实际情况而循序渐进。

　　3、加强内部沟通

　　③沟通包括高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次，其中特别重要的是上司与下属员工的交流沟通问题。

据我们观察，凡是员工与上司交流沟通差的企业，其员工对整个组织、工资、评价制度的满意度必然很低。

一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，但从这次调查来看，较为成熟的企业一般都有繁杂的文书系统，而缺乏面对面的交流，这也是产生人际关系紧张的重要原因之一。

④加强沟通要特别注意克服公司中人际沟通的障碍，如：

受教育程度、等级观念、小集团意识、自身利益的制约。

管理层首先加强自身的沟通工作，尽可能创造一种利于沟通的气氛，唤起员工沟通的意识；其次要重视信息的公开化，让员工更多的了解自己的企业，了解自己的工作成果；再次是必须建立相应的制度保障沟通的顺利进行，使交流制度化。

　　4、重视培训选拔

　　①有专家提出，“21世纪将是教育培训竞争的时代”。

新经济的实践也证明员工教育、培训是最有效的投资。

培训和选拔本身就是对员工的重视，使员工不断在工作中得到自我的提升。

　　公司往往只重视如何用人，而不注重培养人。

大量地招聘新人会给老员工以莫大的压力，他们不仅担心在企业内部会失业，更担心终于有一天会突然发现自己竟然是一无所长。

实际上，问题不在缺乏人才，而在于没有充分发掘现有员工的潜力，除了特殊人员需要引进之外，在企业内部加强培训、不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。

有%-%的员工都指出应该加强人员培训，在加强人员培训上很大一部分员工有着强烈的要求。

所以公司在这方面的投入与员工的渴望知识和技能的愿望相比还是有差距的。

　　②还有一点值得指出的是，随着学习型组织的推广与普及，人们认识到单纯的培训仍不足以解决问题，关键在于建立组织学习制度，使学习成为员工的自觉行为，主动地按照企业需求自我提高，使员工感受到在精英团队中自我学习的机会更多，进步更快，产生对工作自豪、满意的感觉。

　　5、完善薪酬福利

　　①薪酬福利是影响员工满意度最直接最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。

从人力资源管理的实践来看，要使员工对薪酬感到满意，必须符合：

雇员贡献（公平反映雇员对组织的价值）、内部一致性（相对于组织内同事所得薪金，它是公平的）、外部竞争性（相对于其它组织中具有相似岗位的员工所得的薪金是公平的）。

从调查结果看，雇员贡献方面都还需要努力，员工的不满主要也在这里，企业应该考虑薪酬与员工业绩和企业效益进行科学有效地挂钩，并参考劳动力的市场价格。

　　②时下单纯的高工资，已证明不能发挥太大的效用，企业的经营者应适当考虑其他的方式，如：

股票期权，现在成了企业最能留住员工的有力工具，特别是核心员工。

通过股票期权，企业成为“人人有份”的利益共同体；实行优良的福利制度，包括社保、医疗、奖金、利润提成、股份等。

条件是员工需要工作一定年限才能兑现；权力下放与精神激励，这是员工成为管理者的最大向往，权力下放就是让他们看到晋升的希望。

精神上的鼓励有时可以起到物质激励无法达到的效果。

　　③工资及时发放，对新员工及困难职工预支及时发放。

　　当然，企业在改善员工薪酬福利待遇的同时，必须正确引导员工的观念。

　　6、健全规章制度

　　①规章制度是员工满意度的保障，无法想象工作在一个混乱、责权不清、自由散漫环境中的员工对企业有着很高的满意感。

这次调查的结果也显示，员工对制度化、规范化有着很高的呼声。

只有建立一定的秩序，员工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。

想教会平凡的人做不平凡的事，产生不平凡的力量就只有靠良好的制度。

　　②完善制度体系应该从责权体系、考核体系、薪酬体系、目标体系入手，通过调查、访谈等形式对目前的体系加以变革和调整。

这里特别指出的是，真正重要的是将制度贯彻执行，我国企业中只把制度当作形式的现象是比较严重的，其原因用员工自己的话说主要有：

管理者碍于情面；制度不具体，难以执行；奖惩力度不够。

制度在执行的一开始可能会对员工满意度造成一定的负面影响，但从长远来看，则是必需的。

　　7、坚持定期调查

　　公司对员工满意度调查才刚刚开始重视。

许多企业总想当然地认为“我们这里待遇高，员工肯定满意”，“我们这里工作有保障，员工肯定满意”，但事实往往并非如此，有时甚至还大相径庭。

所以认认真真地从员工角度自觉开展员工满意度调查显得非常必要。

改善员工满意度，必须首先了解员工满意度，而且，定期不定期的进行员工满意度调查，本身就让员工感受到公司的关心而提高满意度。

　　在市场营销观念流行的今天，顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知，“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本理念已经深入人心。

但我们通常对“顾客满意”的理解往往局限于“外部顾客”，而忽视了内部顾客——员工的满意。

事实上，顾客是相对而

　　言的，下道工序是上道工序的顾客，一线员工是二线员工的顾客，接受服务部门是提供服务部门的顾客，我们通常理解的顾客仅仅是这条“顾客链”的最后环节，而没有能够以系统思考的方式来看待顾客满意的问题。

从系统的角度来看，没有前端顾客的满意，就不可能真正达到终端顾客的满意。

篇三：

提高组织工作满意度工作计划

　　提高组织工作满意度工作计划

　　1、召开提高组织工作满意度座谈会。

召开本局提高组织工作满意度座谈会，传达县、市、区提高组织工作满意度座谈会精神，通报今年有关部门对我局组织工作满意度民意调查结果，认真分析存在的问题，提出下一步整改措施。

　　2、组织全局党员领导干部集中上党课、重温党章、学习党史。

组织党员重温党章、学习《中国共产党的发展道路及基本经验》等党史文章。

　　3、召开离退休干部组织工作通报会。

通报近年来我局组织工作总体情况，推进工作的措施、做法，取得的主要成绩，扩大组织工作宣传范围。

　　4、组织开展走访慰问困难党员活动。

按照县委组织部和县直属机关工委联合下发通知的要求，在“七〃一”前组织开展一次走访慰问老党员、困难党员结对帮扶活动，召开座谈会，重温党章、学习党史。

　　5、积极参加建党90周年庆祝活动。

以“突出纪念建党90周年”为中心，积极参加由县委县政府组织的庆祝建党90周年系列活动。

　　6、开展一次组织工作满意度测评。

在全局开展组织工作满意度测评，找出组织工作存在问题，为制订下一步整改措施提供依据。

　　7、开展干部职工谈心谈话活动。

组织召开干部职工谈心谈话会议，班子成员听取干部职工对抓好单位工作的意见建议，加强对干部职工的思想教育，强化干部职工的宗旨意识。

　　（三）及时做好信访调查和问题处理工作，提高组织工作满意度

　　坚持做好来访接待、信访和络舆情的调查处理，及时化解影响组织工作满意度的有关问题。

二0一一年六月二十九日

　　篇四：

客户满意度调查计划

　　客户满意度调查计划

　　一、目的

　　明确XX年第三、四季度客服中心客户满意度调查调查方式，调查目标。

　　二、适用范围

　　客服中心满意度调查。

　　三、职责

　　1、负责配合其它部门进行用户需求的调查；

　　2、负责收集、统计、分析、发布客户满意度；

　　3、负责对客户不满意事项进行分析，提出改善意见。

　　四、工作程序

　　1、客户满意度调查的范围：

　　针对公司产品用户进行调查；

　　2、客户满意度调查时间：

　　日常的客户满意度调查与用户日回访工作同步，每日进行；

　　有关客户需求的调查依照相关部门工作计划配合进行；

　　在产品质量需要进行评价时依计划进行；

　　3、客户满意度调查的内容：

　　①产品感受：

使用感受，内容感受等

　　②产品功能：

操作的便捷性等

　　③产品质量：

内容质量等；

　　④页面设计：

页面的美观性、合理性等

　　⑤客户问题：

投诉响应时间，投诉问题处理质量等

　　⑥问题受理：

400电话，服务站等

　　4、客户满意度信息的获取：

　　①通过日常的用户电话回访来获取；

　　②通过站在线填写调查问卷来获取；

　　③通过E-MAIL填写调查问卷来获取；

　　5、客户满意度信息的统计及其结果发布

　　①通过日常回访来获取的调查数据没季度进行一次统计；

　　②在线问卷调查及邮件填写调查问卷，在调查结束后进行统计；

　　③客服中心在统计结束后形成客户满意度统计报告；

　　④将客户满意度统计报告上报管理者，并向调查内容所涉及的部门发布相关的客户满意度测量结果；

　　6、客户满意度调查结果处理

　　①将客户满意度与质量目标比较以评价其达成目标的程度；

　　②对于未达目标的应分析不满意的焦点，并提出改善计划；

　　③已达成目标，本着持续改善的精神亦应分析客户不满意的方面并记录；

　　注：

具体工作细节，参照《客户满意度调查管理办法》操作。

　　客服中心

　　XX年8月9日

　　篇五：

提高组织工作满意度工作计划

　　提高组织工作满意度工作计划

　　1、召开提高组织工作满意度座谈会。

召开本局提高组织工作满意度座谈会，传达县、市、区提高组织工作满意度座谈会精神，通报今年有关部门对我局组织工作满意度民意调查结果，认真分析存在的问题，提出下一步整改措施。

　　2、组织全局党员领导干部集中上党课、重温党章、学习党史。

组织党员重温党章、学习《中国共产党的发展道路及基本经验》等党史文章。

　　3、召开离退休干部组织工作通报会。

通报近年来我局组织工作总体情况，推进工作的措施、做法，取得的主要成绩，扩大组织工作宣传范围。

　　4、组织开展走访慰问困难党员活动。

按照县委组织部和县直属机关工委联合下发通知的要求，在“七〃一”前组织开展一次走访慰问老党员、困难党员结对帮扶活动，召开座谈会，重温党章、学习党史。

　　5、积极参加建党90周年庆祝活动。

以“突出纪念建党90周年”为中心，积极参加由县委县政府组织的庆祝建党90周年系列活动。

　　6、开展一次组织工作满意度测评。

在全局开展组织工

　　作满意度测评，找出组织工作存在问题，为制订下一步整改措施提供依据。

　　7、开展干部职工谈心谈话活动。

组织召开干部职工谈心谈话会议，班子成员听取干部职工对抓好单位工作的意见建议，加强对干部职工的思想教育，强化干部职工的宗旨意识。

　　（三）及时做好信访调查和问题处理工作，提高组织工作满意度

　　坚持做好来访接待、信访和络舆情的调查处理，及时化解影响组织工作满意度的有关问题。

　　二0一一年六月二十九日

　　篇六：

客户满意度计划

　　客户满意度提升意见计划书

　　为扩大公司影响，提升比亚迪品牌形象，提高客户满意度及转介绍率，特制定以下提升客户满意度计划：

　　一、售前环节提升措施：

　　1、严格按照厂家要求布置展厅，建立完善客户休息区、展厅管理制度，创造良好、温馨的购车环境。

　　2、规范接待流程及接待用语，丰富接待用品，提升自身形象，创造良好的第一印象。

　　3、严格执行先考核后上岗原则，坚持每月至少两次以上自测，完善自身知识，提升接待人员自身素养，以“专业、敬业、贴心、用心”的形象为客户服务。

　　4、缩减公司沟通流程，节省客户时间，提高服务质量和效率。

　　5、加强团队建设，增强协作意识，注重细节及效率，减少时间及资源浪费，塑造专业、快捷的公司形象。

　　6、售前PDI检查，确保商品车完好及正常使用。

　　二、售中环节提升措施

　　1、开展多种购车方式，帮助客户量身选择最优方案，减少开户额外开支。

　　2、礼貌、熟练应对客户发问，以“换位”角度解决问题，减少分歧。

　　3、建立有效的投诉及应对机制，由专人处理突发状况，并提供意外情况发生的补偿措施。

　　4、严格执行合同及约定事项，“言必行、行必果”。

　　5、交车前资料准备齐全，再次确认车辆完好，确保所有功能正常运行。

　　5、建立贴心的交车流程，举行交车仪式，兑现承诺，演示各功能使用方法，介绍用车及保养技巧、重点，核对“新车校验表”。

　　6、与客户详细约定保险、上牌、装潢等附加服务日期及要点，严格执行。

　　7、介绍售后部门服务经理并提供预约服务及内容介绍。

　　8、建立保有客户追踪机制，定期电访、亲访，关怀客户。

　　三、售后环节提升措施

　　1、定期、不定期开展业务竞赛，参加厂家等权威部门培训，提高自身业务素质，提高工作效率。

　　2、每月开展前台接待商务礼仪培训，建立微笑服务体系。

完善保养、维修流程，提高效率，合理安排客户时间。

　　3、车间开展每月服务之星评选，建立车间操作标准及环境考核标准，提升自身形象。

　　4、建立售后回访机制，不定期开展客户关怀月活动。

分节气提醒客户用车、护车要点。

　　5、严格执行客户投诉平台及处理机制，执行“24小时”服务及救援活动。

　　6、客户休息区建立专人负责体系，丰富服务项目，创造良好环境。