窗口服务承诺.docx
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窗口服务承诺
岗位：
民政低保
工作职责：
负责争取和安排自然灾害倒损农房恢复重建专项补助资金，加强对住房困难五保户、低保户、贫困残疾人家庭和其他农村贫困户建房（改造）项目的监督指导
服务承诺：
一、认真贯彻执行党和政府有关城乡低保工作的方针政策，切实维护城乡低保对象的切实利益。
二、依照低保条例，认真监管低保申报全程序，严把低保对象审批关，力求公开、公平、公正。
三、强化低保对象动态管理，努力做到应保尽保、应退尽退。
四、加强低保工作规范化管理和档案管理，坚持依法行政，打造阳光低保工作。
帮贫扶困，全心全意为社会困难人群服务，做到满意服务在民政。
负责人：
艾力玛·阿不力克木
岗位：
扶贫
工作职责：
对上级下拨扶贫物资的管理、分配、发放、登记；低保人员信息登记
服务承诺：
一、认真抓好扶贫项目的实施，认真管好用好扶贫资金，做到扶贫资金发挥最大效益。
二、做好协调服务。
按照县扶贫开发工作制度，做好“整村推进”扶贫工作的协调、实施管理、督促检查和组织验收。
三、深化政务公开。
对全乡贫困村的贫困状况、工作思路、扶贫政策、项目计划安排、政策措施等重大事项引资项目、项目效果等都要向社会公布。
对社会帮扶的资金和捐赠的物资的使用情况、项目验收结果等要如实向帮扶单位反馈。
四、贯彻“三项制度”。
严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
对群众来访热情接待，对所提出的意见、建议和要求，要及时答复。
对承诺的事项一定践诺兑现。
五、努力办好实事。
为各贫困村争取的扶贫项目，要征求贫困村意见。
基础设施建设要本着解决人们反映最强烈、严重制约经济发展的项目，种养项目确定要符合我县实际，确实能带动贫困群众在短期内通过辛勤劳动摆脱贫困。
其它项目也要本着从实际出发，能够带动一片、拉动一方的原则拟定。
项目资金到位后，在5个工作日内，指导各有关村实施项目。
项目完工后，尽快组织验收、报帐。
为确保财政扶贫资金专款专用，窗口对年度扶贫开发项目和分配方案进行公开公示，接受社会监督。
对各村到户项目，要通过村干部和村民代表协商确定，做到公平公开，并在村公开栏公示，接受村民监督。
负责人：
：
付朱德
岗位：
安居富民
工作职责：
负责安居富民工程的进度的统计与资金的监
服务承诺：
一、做好工程调度，及时发放补贴资金
二、确保工程质量和安全。
切实加强工程建设的监督，严格要求施工单位按照工程建设规范进行施工。
同时在施工过程中，狠抓施工安全管理，落实好安全施工措施。
三、加强廉政建设。
加强有关廉政建设规定的教育和学习，增强廉洁自律意识，所有工程按规定实行公开招投标，做到“公开、公平、公正”，并严格规范建设资金的管理和使用。
四、对所报建项目，必须实行政务公开，坚持公开，严禁暗箱操作。
五、实行首问负责制，必须做到热情服务，细心耐心。
六、严格依法行政，秉公办事，注重提高工作效率。
七、办理建房申报：
从受理、审核、上报（提供相关资料齐全）7个工作日上报。
负责人：
阿布都艾尼·阿布力孜督
岗位：
农村合作医疗
工作职责：
组织、引导、支持农民免费参加合作医疗
服务承诺：
一、优质服务。
接待热情、态度和蔼、语言文明。
二、规范基金筹措，维护群众权益。
做到收费有据，标准透明，以村组为单位编制花名册，做好台处方帐、参合表、医疗证等相关手续。
参合群众享有在定点服务机构择优就医、医药费报销和知情、监督的权利。
三、严格报销标准，加强基金管理。
合作医疗基金由县统筹，专款专用，严格审批，实行收支两条线管理，基金使用坚持以收定支，保障适度和公开、公平、公正原则，补大又补小，县镇村三级核实，不徇私舞弊。
四、改进工作作风，提高办事效率。
依法办事，简化手续，方便群众，对各种审核手续实行一次性告知，做到“咨询解答快、办事手续快、联络协调快、处理问题快”对新农合处方笺，发票，补偿登记表，报表等方面的审核实行当月上报、审核、决不拖欠。
五、树好形象。
牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，改进工作作风，强化服务意识，不断提高自身素质。
六、履职尽责。
严格执行行政问责办法等和新农合相关制度规定，认真履职尽责。
七、接受监督。
实行乡村两级补偿登记表张榜公示、自觉接受社会监督、强化内部监督力度，对违纪违规行为进行严肃查处。
负责人：
阿孜古丽·瓦给甫
岗位：
财政补贴
工作职责：
负责对乡各类农资、农机具补贴及各类报账的审核、呈报、发放工作。
服务承诺：
一、依法理财。
严格执行国家有关法律、法规和政策，严格执行乡人代会批准的预算，健全财政管理制度，完善内部运转程序，规范财政收支运行和财政财务管理，秉公用权，勤政廉洁，保证财政资金管理规范、安全、高效。
二、履职尽责。
咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按政策规定给予及时解释答复，不属财政所职权范围内，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。
各项财政资金的拨付，符合拨款程序和审批手续齐全的，在该项资金有足够余额的情况下，2个工作日内保证拨付。
三、政务公开。
严格执行政府信息公开有关规定，公开职能职责、财政预决算报告、工资发放等，实行阳光政务。
四、优质服务。
强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，工作中坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。
负责人：
买买吐逊·台外库力
岗位：
农村养老保险
工作职责：
负责拟定农村养老保险覆盖范围，费用社会统筹和个人帐户管理政策；拟定基本养老保险费率调整政策及基金征缴管理政策；拟定基本养老保险享受条件，待遇项目，给付标准和基本养老金的计发办法；拟定基本养老保险金正常调整方案和基本养老保险金的最低保障标准；
服务承诺：
一、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；
二、实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理群众办事；
三、将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限等通过公告栏等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；
四、热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；
五、依法行政，公平执法，公正廉洁。
负责人：
帕提曼·斯拉吉丁
岗位：
计划生育
工作职责：
负责政策宣传、承办上级部门交办的工作
服务承诺：
一、以全心全意为人民服务为宗旨，努力为群众提供生产、生活、生育等“三生”方面服务。
二、坚持依法行政、文明执法、严格按照有关法律、法规、规章制度及政策办事，公开办事程序，
接受社会监督；自觉维护群众的合法权益。
三、办理一胎生育证，符合生育政策，材料齐备者当日办理；对办理二胎生育证，符合生育政策，材料齐备者的审批在2个工作日内办结审批。
四、热情接待来访群众，一般信访件在2个工作内办结，紧急件及时办理，并做好记录。
五、热爱计划生育事业，积极宣传普及人口与计划生育各种知识，坚持文明礼貌，态度和蔼真诚
文明用语，关心和体贴育龄群众，提供优质服务。
负责人：
买热也木姑·买买提
岗位：
会计核算中心
工作职责：
1、对本单位、纳入单位及上级领导负责；2、认真贯彻国家有关财经法规、制度，建立健全内部管理制度，强化内部制约机制，保证会计工作依法进行。
3、拟定资金管理制度和办法，搞好单位资金核定工作，审批各纳入单位编制的预算、财务收支计划、备用金定额。
4、抓好中心人员的考核和管理及报账员的后续教育，促进其业务素质提高。
5、搞好会计报告及有关会计资料的审签，保证会计信息的真实性。
服务承诺：
一、完善基础设施建设。
积极推进“中心”窗口规范化建设，在窗口显要位置悬挂报账业务流程图示和工作人员公示栏，公开核算程序、报账程序、审批程序，认真落实阳光政务公开制，努力把会计核算中心建设成为设施齐全、制度健全、管理规范、便捷高效、服务优质、环境整洁的一流服务窗口，力争在年底达标。
二、强化报账服务举措。
严格落实首问责任制、服务承诺制和责任追究制。
做到“四个一样”：
来人百问一样和蔼，业务量大小一样热情，表扬批评一样诚恳，领导在否一样自觉。
三、文明优质服务。
全面提高窗口人员业务素质，实行一次性告知制、限时办结制等工作制度，最大限度减少审批环节，缩短审批时间，让报账员在最短时限内办理报账业务。
四、严格遵守工作纪律。
严格执行《会计法》和各项财经法规、财经制度，遵守“中心”审批工作准则。
严肃工作纪律，严禁向报账单位吃拿卡要等行为的发生，如有违反，将依法依纪追究责任。
负责人：
热汗姑·买合木提
岗位：
户籍管理
工作职责：
为全乡群众办理二代身份证
服务承诺：
一、限时服务：
办理出生登记、死亡注销、户口迁入、迁出，开具迁移证，手续齐备的，谁来谁办，自受理之时起，每人次10-20分钟办结；
二、办理出生登记、死亡注销、户口迁入、迁出，对手续、材料不全或不符合法定形式的，应一次性向群众说明情况，告知其所需补齐的手续和材料，确保群众第二次办结。
三、对符合户口迁移手续的人员，在受理申请之日起5日内完成调查材料，需上报市公安局的，市局业务部门在5日内审批；
四、公民变更更正审批，在受理申请之日起5日内完成调查材料。
五、公民申领、补领、换领居民身份证，手续齐备的，二个月内领取正式居民身份证。
六、主动向群众公开办事的依据、权限、内容、程序、进程和结果，公开举报电话，主动接受群众的监督和评议。
负责人：
米尔·阿里木江
岗位：
劳动和社会保障
工作职责：
职业技能培训、就业指导、劳务输出工作的上报与处理。
服务承诺：
一、保障业务知识和办事程序，不断提高业务工作水平和服务质量，提高办务工效率。
二、认真贯彻执行各项劳动法律、法规、规章制度。
遵守工作纪律，公正廉洁，做到依法办事，不谋私情，不谋私利。
三、牢固树立为人民服务意识，认真履行工作职责，提高优质服务的积极性、主动性。
对前来办事群众要热情接待、文明礼貌、耐心解答，真诚服务。
四、对前来办事的群众，礼貌待人，态度热情。
对符合办理规定的、手续齐全的要即来即办，对不符合办理条件的、手续不完备的，工作人员要耐心解释清楚，并且要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，不得推诿、搪塞、敷衍办事人员，避免其多次往返，增添不便。
五、对前来咨询劳动保障政策的群众，耐心细致，及时解答。
要详细了解服务对象咨询意图、个人情况等，并耐心、细致地解释和提供有关劳动保障政策，让服务对象全面了解政策,尽量让他们少走弯路。
六、认真接受群众的建议和投诉，虚心听取群众的反映意见，并做好记录。
对建议要认真对待，加勉改之；对投诉要搞好受理，及时展开调查真相，并及时与当事人做好沟通反馈信息。
七、认真实行公开制度，能公开的办事依据、条件、程序、结果、时限一律公开，自觉接受群众和社会监督。
负责人：
热孜万古·吾守尔
岗位：
国土资源所
工作职责：
负责农村宅基地审批事项和土地纠纷等事项的办理
服务承诺：
一、推行热情服务制度。
待人接物举止文明、礼貌周到，禁用服务忌语，对群众的疑难问题耐心解答。
二、推行限时服务制度。
严格执行国土“窗口”服务事项公开内容。
各类用地事项的办结时限，根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并在承诺的时限内办理完毕。
三、推行高效服务制度。
正常上班时间随时服务，能办好的事马上办、快速办，做到急事急办，难事巧办。
重大紧急事项实行预约服务、延时服务，特事特办。
对需要补充完善材料的必须一次性告知。
四、推行廉洁服务制度。
坚决做到“三不”，不批人情地、不办人情事、不吃人情饭，杜绝吃、拿、卡、要、报等腐败行为。
自觉拒绝商业贿赂，特别是涉及土地使用权挂牌出让、土地复垦整理等重大项目，一律实行“公开、公平、公正”的市场运化作机制，实施阳光操作。
五、推行首问负责制，所内人员分工明确，责任到人。
公示工作人员服务牌、工作人员当日去向牌，让前来办事的人知道办事程序，能找到人办事，尽力让群众满意。
六、推行违诺责任追究制度。
在工作中举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴、与服务对象发生争吵的给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重、造成恶劣影响的给予效能告诫，构成违纪的追究法律责任。
负责人：
吐尔逊·艾尔肯
岗位：
党务、政务服务
工作职责：
做好四老人员信息的登记工作、向县委组织部提交四老人员去世报告、为去世四老人员申请丧葬补助费、四老人员管理档案的整理、归档，为四老人员发放生活补贴；对乡党委政府、各村党支部公章的管理，登记及使用。
服务承诺：
一、依法行政，践行承诺制度。
向群众慎重承诺，认真贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，依法办事；自觉遵守各项制度规定，践行服务承诺制度，言行一致，勇于负责，对群众的意见、批评和建议，虚心接受，及时改正。
二、热情服务，牢记服务宗旨。
坚持“以人为本，服务居民”的工作理念，严格岗位职责，做好各种来信来访工作，热情接待群众来访，随时接受人民群众的求助与监督。
做到件件有落实，事事有回音，以热情高效的服务态度落实为民服务要求。
对不属于职责范围内的事项，指明办事路线，做好解释说明。
三、认真履职，提高工作效率。
严格执行公文审签制度，完善并公开办事程序，提高办事效率。
刻苦钻研业务，严格遵守和执行问责制、限时办结制等。
四、严格自律，坚持廉洁从政。
严格遵守廉洁自律各项规定，开展党性党风党纪和勤政廉政教育，增强党员干部职工廉洁从政意识。
五、亮出身份，主动接受监督。
以监督为主体，向社会公布了信件举报地址、监督投诉电话等，真心实意接受社会各界监督。
六、创建“文明优质高效示范服务窗口”坚持特事特办、急事急办原则
负责人：
米亚沙·米吉提
岗位：
司法服务
工作职责：
解答法律疑问，代理非诉讼法律事务、调解生产经营纠纷
服务承诺：
一、文明服务。
热情接待当事人，文明办理各种法律事务，做到办事诚心，服务热心，解疑耐心，工作细心，用语文明。
二、依法服务。
遵守国家法律、法规，以事实为依据，以法律为准绳，依法办事，维护当事人的合法权益。
维护社会稳定，保一方平安。
三、便民服务。
热情接待来访群众，及时为群众排忧解难，对老、弱、病、残人员需要上门服务的，经申请提供上门服务。
四、优质服务。
做到及时、高效、提高服务质量，让群众高兴而来，满意而归。
五、限时服务。
司法所助理员受理各类矛盾纠纷应做到及时、快捷，对一般民事纠纷调解，三日内办结；复杂的民事纠纷调解，七日内办结；重大疑难纠纷，协同有关部门尽快调处，并及时上报上级机关备案。
六、主动接受社会监督
负责人：
阿纳也提
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