行政人员技能提升.docx

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行政人员技能提升

行政人员技能提升

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？

对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？

领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？

如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职

业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

●课程收益

→明确各级行政管理人员的职业发展方向；

→岗位认知，职责明确；

→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→学会奠定非领导的“领导“地位；

→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

◇分析自我，确立人生的方向

◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

——小组讨论：

获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇掌握SWOT分析工具进行自我分析

◇运用“5W提问”法进行自我分析

→WhatIam?

我是什么样的人？

→WhatIwant?

我想要什么？

→WhatIcando?

我能做什么？

→WhatfitImost?

什么是最适合我？

→WhatIcanchoose？

我能够选择什么？

——走进实战：

“我的命运我把握，我的前途我做主。

”

运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

◇着装的TOP原则

◇“拒绝”着装败笔——着装误区

◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

——案例：

为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪

◇办公室礼仪

◇前台接待礼仪——形体仪态的训练

※站姿—体态美的起点

※坐姿—高雅仪态的展示

※走姿—动态美的展示

※表情—内心世界的窗口：

目光、笑容

◇接待礼仪

◇电话礼仪与应对技巧

——现场演示：

如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟：

算一算人生有多少年在工作？

良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

◇时间管理的误区

◇时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇时间管理小窍门

◇办公室接待与电话处理

◇上级的时间管理与安排

◇自我情绪控制与压力管理

◇上司出差日程管理与工作计划

——小组讨论：

“你一天的工作是怎么安排的？

”

我们每个人的生命就是通过时间来计算的。

如果活到70岁，你拥有25500天。

每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。

人——倒计时，人的出生是偶然，

但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

二、会务组织与管理

◇成功组织会议的技巧

◇组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇会议座次安排的学问

——练习：

小组讨论：

如何协助召开公司例会

——案例：

如何应对会议中的“漏洞”？

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇收集信息工作的三个诀窍

◇信息的查实及传递

◇信息的储存与保密

2、文档管理

◇文档分类及储存的工作规范

◇文档查阅及分装的工作规范

◇文档销毁及保密的工作规范

——案例：

李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→报告

→请示

→批复

→函

→决定

→公告

→通告

◇事务公文：

→工作计划

→工作总结

→会议纪要

◇礼仪文书：

→请柬

→介绍信

→推荐信

——案例分享：

请示/报告混为一体

撰写初稿练习：

通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

部三分统筹管理篇

一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入：

通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇学会聆听：

不轻易打断对方的话

◇怎样反问：

了解对方的需求

◇如何肯定：

肯定对方——微笑、点头、是是是

◇表明立场：

拒绝的艺术

◇提出解决方案：

提出2-3个解决方案

——案例：

如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

◇信息发送、接收、反馈

◇有效发送的技巧

——现场演示：

沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇与上级沟通的原则

◇与各种性格的领导打交道技巧

◇跨部门的沟通技巧

◇与客户沟通

——游戏：

究竟是谁的错？

二、行政管理人员办公室事务管理

◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

◇办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

◇员工安全和保密工作

◇公共关系管理

全景案例：

某公司年度大型庆典活动策划始末

——案例：

如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理

◇事务工作有哪些

◇学会列事务清单

◇用项目计划管理工作

——沙盘演练：

如何设计大型接待计划并实施

课程分享：

我学到了什么？

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【时间地点】2012年8月04-05日北京|2012年8月18-19日深圳|2012年9月01-02日上海

2012年9月15-16日北京|2012年9月22-23日深圳|2012年10月20-21日上海

2012年10月27-28日北京|2012年11月10-11日深圳|2012年11月24-25日上海

2012年12月08-09日北京|2012年12月22-23日深圳

【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

【费用】2800元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）

【课程热线】4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）

【内训服务】如需引入企业内训，请致电：

（O2O）34O7125O

●讲师简介敦平老师

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师

经历与风格

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。

根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

主打课程：

《企业行政管理系列课程》《职业化——成就事业秘书的金钥匙》

《人力资源管理实务系列课程…》《商务公文协作》

《员工冲突管理与压力舒缓》《企业内训师培训及培训体系建立》

《九型人格与管理》《优秀员工心态与团队建设》

部分培训过的企业

地产业：

勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵

阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产……

制造业：

富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；

台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司……

其它：

深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……