物业环境管理部环境管理室各岗位职位绩效考核指标KPI.docx
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物业环境管理部环境管理室各岗位职位绩效考核指标KPI
物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
及时处理报修工作
内部客户满意程度调查
直接上级
50%
由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》（百分制）
本项得分为：
考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分（百分制）*60%
对维修工作进度和质量进行监督检查
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查频度高，全面；及时反映所检查中发现的问题；确保工程按时完工，工程质量高
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查全面；能反映所发现的问题；确保工程按时完工，工程质量合格
对工程进度和质量进行监督检查；未能及时反映检查中所发现的问题；工程基本按时完成，工程质量基本合格
对工程进度和质量监督检查不够；工程存在一定问题；工程未能按时完工，工程质量不合格
对工作区的环境卫生进行监督检查
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
经常巡视工作区，对环境卫生的检查全面、细致；及时反映和解决检查中发现的问题；工作区的环境卫生干净整洁，无卫生死角；未受到投诉
经常巡视工作区，做好环境卫生的检查工作；能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生整洁；受到投诉次数不超过3次
进行环境卫生的检查，但不够全面、细致；未能及时反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生不够整洁；受到投诉次数超过3次，但不超过5次
未能经常对工作区的环境卫生进行检查；未能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生脏乱；受到投诉次数超过5次
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
30%
指标三：
沟通能力
权重：
20%
指标五：
准确性
权重：
10%
指标二：
专业知识和技能
权重：
20%
指标四：
效率
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否认真完成任务
权重：
40%
指标三：
是否虚心好学，要求上进
权重：
10%
指标五：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
10%
指标二：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
及时处理报修工作
内部客户满意程度调查
直接上级
50%
由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》（百分制）
本项得分为：
考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分（百分制）*60%
制订零星基建维修项目的项目报告，完成项目预算、决算
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
项目报告编制完整、合理、描述清楚；项目预算详细、节约、无差错；项目决算办理及时，附和有关规章制度；无发生差错和不及时情况发生
项目报告编制完整、合理；项目预算详细、无差错；项目决算办理附和有关规章制度；出现错误次数和不及时办理有关工作次数不超过4次
项目报告编制不合理；项目预算不够详细；出现错误次数和不及时办理有关工作次数超过4次，但不超过7次
项目报告编制存在问题；项目预算存在浪费现象，有差错；项目决算办理迂期，或办理不附和有关制度；出现错误次数和不及时办理有关工作次数超过7次
对维修工做进度和质量进行监督检查
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查频度高，全面；及时反映所检查中发现的问题；确保工程按时完工，工程质量高
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查全面；能反映所发现的问题；确保工程按时完工，工程质量合格
对工程进度和质量进行监督检查；未能及时反映检查中所发现的问题；工程基本按时完成，工程质量基本合格
对工程进度和质量监督检查不够；工程存在一定问题；工程未能按时完工，工程质量不合格
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
30%
指标三：
沟通能力
权重：
20%
指标五：
准确性
权重：
10%
指标二：
专业知识和技能
权重：
20%
指标四：
效率
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否认真完成任务
权重：
40%
指标三：
是否虚心好学，要求上进
权重：
10%
指标五：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
10%
指标二：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
对单身公寓卫生和安全进行检查，并填写检查记录
直接上级
直接上级
60%
本项得分为：
本项满分为60分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；单身公寓每发生一次安全事故扣4分；扣完为止
不定期对单身公寓进行夜检，并填写检查记录
直接上级
直接上级
40%
本项得分为：
本项满分为40分；由直接上级对检查记录进行抽检，如发现记录缺失或不完整现象；每次扣2分；扣完为止
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
30%
指标三：
解决问题的能力
权重：
20%
指标五：
沟通能力
权重：
10%
指标二：
专业知识和技能
权重：
20%
指标四：
效率
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否认真完成任务
权重：
30%
指标三：
是否虚心好学，要求上进
权重：
20%
指标五：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
10%
指标二：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
物业环境管理部物业管理室主管考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
参与、监督和检查劳保、文具、员工制服、办公用具、礼品等用品采购计划的制订和实施工作；监督、检查有关用品的保管和发放工作
直接上级
直接上级
60%
优
良
中
差
各类用品采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次
大部分用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过1次，但不超过5次
部分用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品保管存在问题，或未能及时发放、发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过5次，但不超过8次
一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确，受到投诉；发放不及时和发放错误情况超过8次
参与、监督和检查办公、生产用房及设施管理和维护
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
办公、生产用房安排及时合理；有关设施搬迁工作及时、有条不紊；服务态度热情；受到投诉次数不超过1次
办公、生产用房安排合理；能按时完成有关设施的搬迁工作；服务态度良好；受到投诉次数超过1次，但不超过3次
办公、生产用房安排基本合理；有关设施的搬迁工作基本按计划完成；服务态度一般；受到投诉次数超过3次，但不超过5次
办公、生产用房安排存在问题；有关设施的搬迁工作未按时完成；服务态度差，受到投诉次数超过5次
业绩指标
监督、检查废旧物品的处理工作和清理场地
直接上级
直接上级
10%
优
良
中
差
依照公司的废旧物品处理程序运作，对废旧物品处理及时，确保工作场地整洁、干净
依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品，基本保证工作场地整洁
基本依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品较及时，工作场地基本保持整洁
未能依照公司的废旧物品处理程序运作，废旧物品处理不及时，导致废旧物资与有用物资混放，使公司受损
固定资产（房产资料）建档建册及文书、合同、报告材料的起草、编写工作
直接上级
直接上级
5%
优
良
中
差
固定资产有关资料完备、查询方便；各种文字材料编写及时、规范、全面、合理
大部分固定资产有关材料完备；各种文字材料编写及时、规范
少数固定资产材料缺失；大部分文字材料编写及时、规范
部分固定资产材料缺失；部分文字材料不及时、不规范
监督、检查合同履行情况
直接上级
直接上级
5%
优
良
中
差
对有关合同的履行情况给予有力的监督和检查，及时上报和解决有关问题，合同履行及时、全面、准确
对有关合同的履行情况给予监督和检查，上报和解决有关问题，合同履行全面、准确
对有关合同的履行情况给予监督和检查，合同履行基本全面、准确
对有关合同的履行情况未能给予监督和检查，合同履行不全面、不准确
能力指标
指标一：
领导能力
权重：
20%
指标三：
团队合作
权重：
20%
指标五：
解决问题的能力
权重：
20%
指标二：
沟通能力
权重：
20%
指标四：
计划和组织
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标三：
是否要求以身作则
权重：
20%
指标五：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
指标二：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
20%
指标四：
处理问题是否周全
权重：
20%
物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
制订并完成劳保、文具用品的采购计划，发放有关用品
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次
大部分劳保、文具用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过1次，但不超过5次
部分劳保、文具用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品未能及时发放或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过5次，但不超过8次
一定数量劳保、文具用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过8次
制订并完成员工制服的采购计划，发放员工制服
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
员工制服的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，服装质量好；制服发放及时，及时修改不合身制服，服务态度好；没有受到投诉
大部分员工制服的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，服装质量合格；大部分制服发放及时，修改不合身制服，服务态度较好；受到投诉不超过5次
部分员工制服的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分服装质量存在问题；部分制服未能及时发放，服务态度一般；受到投诉超过5次，但不超过8次
一定数量员工制服的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，服装质量存在问题；制服未能及时发放，服务态度差；受到投诉超过8次
业绩指标
制订并完成礼品、办公家具的采购计划，发放有关物品
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，礼品精美，办公家具适用且耐用；物品发放及时
大部分礼品、办公家具的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，物品质量合格；大部分物品发放及时
部分礼品、办公家具的采购计划制订不合理；基本按时采购，部分物品质量合格；部分物品未能及时发放
一定数量礼品、办公家具的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，物品存在质量问题；物品未能及时发放
办公、生产用房及设施管理和维护
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
办公、生产用房安排及时合理；有关设施搬迁工作及时、有条不紊；服务态度热情
办公、生产用房安排合理；能按时完成有关设施的搬迁工作；服务态度良好
办公、生产用房安排基本合理；有关设施的搬迁工作基本按计划完成；服务态度一般
办公、生产用房安排存在问题；有关设施的搬迁工作未按时完成；服务态度差
分类资料保管、整理及文字打印
直接上级
直接上级
10%
优
良
中
差
资料归档及时、完备、整洁；资料分类合理，有序、查询方便；文字打印工作及时，无差错
资料归档完备；资料分类合理；按要求完成文字打印工作，无差错
未及时完成资料归档；资料分类不合理，不方便查询；文字打印工作未能按时完成，存在一些差错
资料归档存在问题，存在缺失现象；资料分类不合理，查询困难；未完成分派的文字打印工作，或存在一定数量的错误
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
30%
指标三：
沟通能力
权重：
20%
指标五：
准确性
权重：
10%
指标二：
专业知识和技能
权重：
20%
指标四：
效率
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否认真完成任务
权重：
40%
指标三：
是否虚心好学，要求上进
权重：
10%
指标五：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
10%
指标二：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
物业环境管理部物业管理室采购员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
完成计划采购任务
本岗位
直接上级
40%
优
良
中
差
按计划规定的时间、数量和品质完成采购任务，货比三家，物美价优，未超出预算；未按计划完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数不超过1次
大部分采购能按计划规定的时间、数量和品质完成采购任务，所采购物品质量合格，价格合理，未超出预算；未按计划完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过1次；但不超过3次
基本能够按计划规定的时间、数量和品质完成采购任务，有少数物品存在质量问题；未按计划完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过3次，但不超过5次
部分计划未能按时完成，采购物品存在质量问题，价格偏高，超出预算；未按计划完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过5次
完成零星采购任务
本岗位
直接上级
30%
优
良
中
差
重视各项零星采购任务，货比三家，挑选优质供应方及时上报审计部，积极推进合同签订工作，敦促供应方按时保质保量交付所购物品；确保所有零星采购任务按时完成；未及时完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数不超过1次
接到零星采购任务后及时了解市场行情，挑选合格供应方上报审计部，推进合同签订工作，敦促供应方按时交付所购物品；确保大部分零星采购任务按时完成；未及时完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过1次，但不超过3次
接到零星采购任务后，挑选供应方上报审计部，签订合同；大部分零星采购任务按时完成，但部分采购物品存在质量问题；未及时完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过3次，但不超过5次
未能认真对待各项零星采购任务，对供应方未进行认真挑选，未积极推进有关工作；部分零星采购任务未及时完成，且存在一定的质量问题；未及时完成采购任务和采购物品存在差错和质量问题次数超过5次
业绩指标
及时处理废旧物品，清理场地
本岗位
直接上级
10%
优
良
中
差
依照公司的废旧物品处理程序运作，对废旧物品处理及时，确保工作场地整洁、干净
依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品，基本保证工作场地整洁
基本依照公司的废旧物品处理程序运作，处理废旧物品较及时，工作场地基本保持整洁
未能依照公司的废旧物品处理程序运作，废旧物品处理不及时，导致废旧物资与有用物资混放，使公司受损
采购物资及“三废”处理有关票据整理和统计工作
本岗位
直接上级
10%
优
良
中
差
有关票据整理及时、准确、完备；统计工作准确，无差错
有关票据整理准确、完备；统计工作细致，很少出现差错
有关票据整理基本及时、准确，有票据缺失现象；统计工作存在一些差错
有关票据整理不及时，部分票据缺失；统计工作不细致，存在很多统计数据不准确现象
采购物资的验收及督促合同履行工作
本岗位
直接上级
10%
优
良
中
差
对采购物资验收及时、全面、细致，对数量和质量把关；发现问题及时反馈，协助解决；督促、协助本公司按时完成合同付款，督促、检查供货商履行售后服务、保修等条款
对采购物资验收及时，对数量把关；能反馈所发现的问题；督促本公司按时完成合同付款，督促供货商履行售后服务、保修等条款
对采购物资验收基本及时；未能反馈所发现的问题；由于未能给予足够重视，合同有关条款未能按时完成
对采购物资验收拖拉，数量核查有误；由于不重视，沟通不充分，合同有关条款未能履行，给公司造成损失
能力指标
指标一：
团队合作
权重：
30%
指标三：
沟通能力
权重：
20%
指标五：
准确性
权重：
10%
指标二：
专业知识和技能
权重：
20%
指标四：
效率
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否认真完成任务
权重：
40%
指标三：
是否虚心好学，要求上进
权重：
10%
指标五：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
10%
指标二：
是否遵守上级指示
权重：
30%
指标四：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
物业环境管理部经理考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
监督和检查劳保、文具、员工制服、办公用具、礼品等用品采购计划的制订和实施工作；监督、检查有关用品的保管和发放工作
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
各类用品采购计划制订及时合理；采购及时，货比三家，产品质量好；有关用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况不超过1次
大部分用品的采购计划制订及时合理；按时采购，价格合理，产品质量合格；大部分用品保管完好，发放及时、准确；发放不及时和发放错误情况超过1次，但不超过5次
部分用品的采购计划制订不合理；基本按时完成采购计划，部分用品存在产品质量问题；部分用品保管存在问题，或未能及时发放、发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过5次，但不超过10次
一定数量用品的采购计划制订不及时、不合理；采购计划未能按时完成，用品存在质量问题；有关用品保管存在问题，发放不及时或发放不准确；发放不及时和发放错误情况超过10次
监督和检查维修及零星基建工程
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
维修及基建工程安排合理，按时完成，工程质量高，节约成本；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况不超过1次
维修及基建工程安排比较合理，大部分工作能按时完成，工程质量合格，不超成本计划；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过1次，不超过3次
维修及基建工程安排基本合理，少数工程未能按时完成，少数工程质量不合格；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过3次，不超过7次
部分维修及基建工程安排不合理，部分工程未能按时完成，部分工程质量不合格；维修及基建工程未及时完成和工程存在质量情况超过7次
业绩指标
监督、检查后勤管理的其他工作，包括工装清洗、车辆清洗、道路管理、办公用房和设备管理、固定资产资料管理等工作
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
各项工作安排合理，井井有条，及时高质完成有关工作，为公司各部门提供优质后勤保障服务
各项工作安排合理，及时完成有关工作，为公司各部门提供合格后勤保障服务
各项工作安排基本合理，能够按时完成大部分工作，为公司各部门提供后勤保障服务
部分工作安排不合理，未能按时完成有关工作，为公司各部门提供后勤保障服务不充分
监督和检查公寓管理、公司厂区、办公区卫生、绿化、环保、废旧物品的收集处理等工作
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
公寓整洁干净，管理规范；公司办公、生产区卫生整洁、无卫生死角；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，确保有关工作及时高效，环境优美；监督、检查公司环保，确保有关工作及时高效、符合规定；废旧物品的收集处理工作及时高效
公寓比较整洁，管理比较规范；公司办公、生产区卫生整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，确保有关工作及时；监督、检查公司环保，确保有关工作符合规定；废旧物品的收集处理工作及时
公寓管理存在漏洞；公司办公、生产区卫生基本保持整洁；对厂区绿地维护工作给予监督、检查，关工作完成比较及时；监督、检查公司环保，确保有关工作完成比较及时；废旧物品的收集处理存在漏洞
公寓管理存在问题；公司办公、生产区卫生存在脏乱现象；对厂区绿地维护监督和检查工作不力，草地出现大面积枯黄现象；废旧物品的收集处理存在问题
对下属绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）
本项得分为：
本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）
内部管理
直接上级
直接上级
10%
实际得分*权重
未能及时建立健全本部门的规章制度，工作流程混乱，每发现一次本项指标扣2分；
未能有效贯彻传达公司的规章制度，每发现一次本项指标扣2分；
因部门内部原因造成公司任务未完成，每发现一次本项指标扣2分；
内部管理混乱，下属士气低落，抱怨较多，每发现一次本项指标扣2分；
未能有效配合其他部门的工作，遭到投诉，每发现一次本项指标扣5分；
实际得分：
100-被扣掉的分数总和
能力指标
指标一：
领导能力
权重：
40%
指标三：
解决问题的能力
权重：
20%
指标五：
准确性
权重：
10%
指标二：
团队合作
权重：
20%
指标四：
沟通能力
权重：
10%
态度指标
指标一：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
40%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重：
20%
指标五：
是否关心员工成长及员工工作效率
权重：
10%
指标二：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
20%
指标四：
是否能严守期限，达成目标
权重：
10%
物业环境管理部环境管理室主管考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
组织、安排、分派和监督维修工作
直接上级
直接上级
15%
优
良
中
差
维修工作安排及时，任务分派合理；监督维修工作尽快完成，节约维修成本，保证维修质量；无维修工作安排不及时和维修质量不合格情况发生
大部分维修工作安排及时，任务分派合理；监督维修工作，保证维修质量；维修不及时和维修质量不合格情况发生不超过5次
部分维修工作未能及时安排，任务分派不合理；没有对维修工作给予足够监督，维修质量存在问题；维修工作安排不及时和维修质量不合格情况发生超过5次，但不超过10次
维修工作安排不及时，任务分派不合理；对维修工作未进行监督；维修工作安排不及时和维修质量不合格情况发生超过10次
参与、监督和检查零星
升级会员 