美团外卖bd工作心得.docx
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美团外卖bd工作心得
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美团外卖bd工作心得
篇一：
美团智能餐厅拎包第二天感想
美团智能餐厅拎包第二天感想
今天是我进美团深圳分公司第二天，在前一天的拎包过程中只进行了回访和踩点连个过程，而今天在我看来是让我真正踏入美团集体的一天，而让我感到不足的是今天我的状态不是那么好，原因是感冒了，声音都变哑了，但这并不影响我的工作时间。
我努力的完成我进美团深圳分公司的路程。
早上七点十五分起床，刷牙洗脸等私人工作共用了十五分钟，七点三十分出门，本想到楼下没早餐，但是很遗憾，楼下的早餐点关门了，估计回家过年了。
于是我放弃了买早餐的欲望，直接往公交车站走去。
但老天还是很眷顾我的，刚到公交车站就坐上了公交车，要知道在深圳地带早上要是迟一班公交车，那你估计要延迟半个小时的时间，所以早上感觉还是不错的。
经过四十五分中的公交车，八点半准时到达离公司比较近的公交站台。
下了站台还要走大概十分钟的路程才到公司楼下，在这过程中我还是不忘了买早餐，虽然贵，但是感冒不吃早餐怎么行，所以最终还是买了一个包子和一杯豆浆。
刚到公司楼下就遇到了梅姐，我当然不忘了打招呼，不打招呼还不知道，一打招呼我才知道礼拜六礼拜天要上班，而我没有收到信息，所以没有去上班，因此感到很惭愧。
这点在以后的工作过程一点要不忘。
九点整我们进行早会，大家神采奕奕，虽说今天人少，因为有几个人被分配到厦门去帮忙，但是也不会降低我们对工作的热情。
早会过程中我们进行了游戏互动，名字叫做“果园、菜园、动物园”。
游戏告诉我们有一个团队会让你工作起来不会吹灰之力。
信任对方的同时也是对方给你可靠的肩膀。
大概十点左右，周增文同事就带我出去给客户安装排位系统，在这之前我们都向梅姐打了招呼，也得到了梅姐的同意。
今天所要做的工作周增文同事在路上一一向我说明，我们要安装三家，所以在这个过程中我们必须把握每一分每一秒，不然今天可能完成不了。
这也告诉我以后在工作过程中这个时间安排是非常重要的。
我们先到丽江龙继斑鱼（南山店），到了那里，客户很热情的接待了我们。
在这过程中我属于第一次安装本公司的软件，虽然前一天郑景元同事跟我说了一下安装的过程，但在实践中我这还是第一次，所以很幸运的就遇到了问题。
首先是打印机打印出来出现了空一列的现象。
不知道其他同事有没有遇到，该怎么解决。
第二是广播声音播放不出来。
但进过研究最终还是解决了，就是在设置广播声音的时候要让软件重启一次，这样就解决了。
第三个是音响的蓝牙连接。
连接过程中音响突（:
美团外卖bd工作心得）然响起了声音，而且是自动的，过了一会就没有了，我也不知道怎么回事，还需要其他同事看能不能解决。
在安装过程中，客户还提出了一个建议，那就是他需要较好的时候从他制定的数字叫起，而不是按我们从Ａ１、Ａ２?
?
，Ｂ１、Ｂ２?
?
、Ｃ１、Ｃ２?
?
而这个问题我们也不知道怎么解决，只好说过前面过号。
而客户也同意了我们的方案。
大概十二点半左右我们结束了安装及培训工作。
出来后我们冲忙的解决了午餐，接着与海上世界的客来滋经理联络一下，确定了时间后我们又坐上公交车直达目的地。
在接下来的安装过程中有了上一次的经验，所以这次一切都很顺利，而且时间也很快。
但在培训中，由于经理很忙，所以我们在培训过程中耽误了较大的时间。
大概在四点左右，我们结束了第二家客户的安装与培训，接着我们与西乡的客来滋进行了联系，差不多到了五点，我们也就到了目的地——第三家，也就是我们今天要完成的最后一项任务。
而有了前两家的经验，我们在这第三家就更加的熟练了，大概到了五点半，我们基本任务全部都完成。
而这时我也发了微信向梅姐告知，询问还需要会公司报道吗？
梅姐还是很体贴我们，知道我们路途遥远，跟我们说不用了。
于是我们各自就回家了。
在今天的拎包过程中我学到了很多，实践了安装培训排队系统的全过程，同时也让我学到了，简单是事情不去做就压根不是简单的事情，只有做了才有资格说简单或复杂。
这就是我们今天的感想。
——刘锐斌
２０１５年２月９日
篇二：
美团网bD洽谈商家话术
美团网bD洽谈商家话术
针对三四线城市，三四线城市不像一线二线城市那么大，很多时
间需要先打电话预约，三四线城市直接上门就可以了。
而且bD人员要
知道，团购平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。
一、找商户负责人：
1、店员：
请问您需要点什么吗？
（进店找老板，不要与店员多说，没用！
浪费时间）
bD：
谢谢！
我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。
请问你们经理在吗？
2、店员：
你是哪位？
找我们经理有什么事情吗？
bD：
我是美团网的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。
二：
与经理接洽：
3、经理：
你是哪位？
找我有什么事情吗？
bD：
xx总，您好！
我是美团网的，是现在国内团购网站排名第一的网
站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。
（对方如对此不
了解，则简单介绍网站：
我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃
喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。
（不论答
有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责
宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，
相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消
费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！
（最好带着电脑，事先准备
好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比
较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求）
4、经理：
那你们是怎么收费的？
bD：
xx总，是这样的。
我们不收取您任何推广费用。
当每卖出一单产
品，我们只赚一定比例的提成就可以了。
如果卖不出产品，那就相当于
给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！
我们相当于为您提供一
个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。
5、经理：
那你们是怎么样的一种推广方式呢？
bD：
xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较
有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后会通过我们的美团网平
台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。
当购
买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消
费者。
当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送
一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：
购买商品名称、
商家地址、折扣券序列号、密码等信息！
然后消费者凭优惠券就可以到
您的店里来消费了。
当期团购结束后，我们会把销售金额缴纳给你们！
6、经理：
那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费？
那样
我们不是会损失很大吗？
bD：
xx总，这个您可以放心，优惠券上的序列号和密码是系统随即生
成的，他们是掌握不了规律的。
我们会为每个商户建立一个与已消费成
功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码，客户在消费时，商家都可以
通过登录美团的网站后台进行核对。
在团购结束后，当消费者来消费，
您可以通过400免费电话进行验证。
7、经理：
那消费者消费了，你们在团购结束后才把销售金额给我，我凭
什么相信你？
bD：
xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的
营业执照，而且您也可以通过网上搜索，现在的人人网以前就属于我们
公司的，而且我们还有团购资质，我们在当地的办公地点是xxx，您也
可以到我们的办公地去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保
护的。
而且比如团购结束，消费开始来消费，当消费人数达到报名人数
的30%，我们就可以先付您30%，其余的也是如此。
8、经理：
那你们是怎么样宣传你们的网站，怎么样让更多的消费者知道
我们的产品？
bD：
xx总，不知道您有没有看新闻，今年美团网投入1.3亿元进行广告
宣传，我们分为线上宣传和线下宣传：
线上宣传是指我们通过XX啦、
QQ群啦、空间、论坛等宣传；线下宣传：
就是我们在咱们当地的报纸
上做宣传，在街道上散发宣传单等方式让大家知道。
（如已经准备好宣传
单或是在当地的纸媒上有广告投放，把样报拿出来给商户看，增加其信
心）
经理：
那消费者是如何在网上购买产品呢？
bD：
消费者只要在首页点击购买图标，就会进入到一个新的页面，然后
填写好自己的姓名、联系电话、联系地址，填写完毕后点击提交，就可
以进入到支付宝或者网上银行支付页面，等他确认付款后，我们系统就
会发个优惠券信息到他的手机，然后消费者就可以凭借优惠券短信到您
这进行消费了！
这笔交易也就结束了！
9、经理：
（针对餐饮）那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费，
而那些支付全额款的消费者却没有了座位，这岂不是很麻烦？
bD：
xx总，您的这种情况事先我们也考虑到了，所以我们会在产品描
述里标明，商家每天最多接待人数，比如说每天接待20人，这20人需
要提前打电话预约座位。
那如果第21个人打进来，那就可以把他安排到
明天或者一个其他时间段！
这样既不会对您的正常营业造成影响，同时
还可以提高贵店的上座率，让大家看到贵店的生意很火爆。
10、万一到时候没有人买怎么办？
bD：
xx总，这个您可以放心，我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品，
我们都对他们的需求状况做过详细的调查，一般不会出现这种情况的。
退一步说，即使出现了这种情况，我们相当于给您做了两天的免费宣传，而且还不会收取您一分钱的。
11、那5折以下的价格，我们恐怕做不到，基本上没什么赢利的。
bD：
xx总，有句话说：
薄利多销！
虽然说您卖出一个产品赚的钱有点
少，但是当购买人数多的话，总的利润额自然也就上去了。
咱们也不能
太计较短期的利益，当消费者在咱们这消费一次后，他们感觉产品和服
务确实不错，以后有机会，他们还会再来，这就是二次消费。
同时，他
也可以把这一优秀的产品和服务介绍给他身边的同学、朋友。
这也就形
成一种口碑营销！
而且像平时您在报纸上做宣传，一个半版就是xxx钱（要了解当
地的广告费用），才一天（一周），具体是有多少人看到广告来的，您也
不知道，您现在把这个费用咱们拿出来让利给消费者，我们负责宣传，
就算团购不成功，您也没损失。
换句话说，如果您不愿意放低折扣，价格还和您这平时的价格差不
多，很多人可能嫌贵，或者不知道质量如何而不敢来这里消费，因为如
果产品或服务不好，那他们感觉亏了好多钱，那现在我们给他一个很低
的折扣，原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费，来了100个
新顾客，有60个回头客，您想想对您以后的业务是个多大的提高。
12、我感觉咱们这里现在没有多少人从网上买东西或是看东西吧？
bD：
这您可错了，您看现在基本家家都有电脑了，好多在单位上班的人，
白天也没时间看报纸什么的，都是晚上回去从网上看，还有一些开店的
老板，也没时间出来，都是从网上了解咱们当地的新闻呀，有哪些促销
呀。
我想您身边的很多朋友现在也都从淘宝网上买东西了吧。
咱们（此
处说咱们而不说我们，是为了与客户拉进距离，好像是一家人）美团网
在各城市都设立了分公司，现在开辟咱们当地的市场呢，大家看到的都
是自己身边的感兴趣的东西，当然更想体验一把了。
所有人员要牢记话述，但不要死记硬背，要根据自己的理解，变成
自己的话，根据实际情况灵活变化。
拜访商家注意事项：
1、拜访客户前，要搜集客户的相关资料，对客户的地理位置、经营范围、经营
概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解！
2、出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。
3、在拜访客户时，不准穿拖鞋、马裤，衣着要干净整洁，有条件的最好能穿正
式的服装！
4、与客户交谈时，要有亲和力，不能给人一种居高临下的感觉！
5、不要打断客户的话，更不要反驳对方，无论对方说什么，我们都要一直说是
的、是的。
然后再提出自己的观点。
比如：
“xx总，您说的也很有道理，不过我个人认为、、、、、”。
6、在和客户交谈时，要等客户把话说完，千万不要和客户抢话题，等客户说完
一句话，停顿个2-3秒钟，我们再接话，即使有再大的冲突，也不准打断客户的讲话，这是对他人的一种尊重！
7、和客户交谈时，不要急躁，要心平气和的与对方交流，声音要洪亮、吐字要
清晰！
8、讲话时要言简意赅、不能断断续续，尽量不要用习惯性的口头语。
渠道经理乔涵
qiaohan@186********
篇三：
美团外卖与饿了么+竞品分析报告
美团外卖与饿了么竞品分析报告
版本1.0-20XX/4/24报告人：
陈凯鹏
竞品选择：
美团外卖饿了么
成立：
20XX年年底成立：
20XX年
报告框架：
1.市场
1.1市场份额：
美团外卖：
20XX年底，美团外卖公布日订单量已经突破150万单，市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右
饿了么：
20XX年，饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单，市场份额占到了60%。
但同时也透露外卖的市场份额在降低。
1.2平台数据和主流应用市场App下载量（数据截止于20XX.4.24）：
从上面明显可以看出：
从Ttakingdata和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广
美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外），说明：
从产品的角度来讲美团App的用户体验要更好
从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验
2.战略层
2.1.1目标人群
美团：
目标人群方向：
公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购（依托美团）
饿了么：
目标人群方向：
公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评）
2.1.2需求
市场需求：
生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。
需求分析：
白领和学生是外卖的主要用户，cbD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域，学生是价格敏感群体，对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的，但是因为有补贴就用了，如果补贴减少，这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个。
比起学生，白领的忠诚度要高一些，他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐，但是如果真的有点外卖的需要，即使没有
补贴，他们依然会继续使用外卖app。
3.范围层（改为界面分析）
美团外卖：
简洁，来到这个软件就是只能订餐了
饿了么亮点：
亮点1：
很不错的设计--小伙伴拼单。
拼单可以让用户驱动用户，如果有拼单优惠，饿了么的用户甚至可以把美团外卖的用户抢过来和自己一起拼单，用户的个体行为通过拼单扩大到群体行为，为饿了么创造价值，用户得到的价值可以是优惠或者是拼单小伙伴的认同感。
拼单还可以提升店铺销量，卖家一次可以送2单甚至更多订单，均摊了跑腿支出，节省了一定的人力配送成本，为商家创造价值。
亮点2：
积分可以到积分商城换购商品亮点2：
1、点评的团购入口，通过低价高频的外卖来为高价低频的团购引流，这是体现互联网思维精髓的地方，很好看这种跨界合作模式。
2、更多入口，可能为以后细分拓展可以使用
这里明显只分析了饿了么,没有对美团分析,不足以做成产品层面竞品分析
4结构层：
框架（这里不叫框架,叫产品结构）
总结：
美团外卖整体上界面简洁实用，更加注重用户体验和交互性（刚上面对产品饿了么进行了亮点分析,仅从结构怎么判断美团就更加注重?
建议联系上面的uI分析多点），饿了么则是饿了么给用户提供的信息比美团外卖要多，这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求，但用户体验较差。
5.框架层：
交互设计（建议和上面的uI合并）
1、整体结构：
美团外卖：
标签式设计，底部：
外卖、订单和我的共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选，
让排序结果更符合用户的需求，从打开app到下单，需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购买流程很方便。
餐厅节card上的“首”、“减”和“楼”这样的icon，让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。
饿了么：
抽屉式导航设计,优点：
更大的空间展示餐厅等信息，不足：
部分用户学习成本高，小白用户对于底部tab的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。
饿了么在餐厅节card上同样有“首”、“减”和“楼”等提示，而且因为没有Tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。
2、搜索：
在搜索地理位置时：
在搜索餐厅和菜品时：
菜品搜索：
模糊搜索时：
美团外卖：
采用所搜即所得的模式，无需点击“搜索”直接显示定位结果，简化操作节省时间饿了么：
需要点击搜索才可以显示定位，建议改进简化操作步骤。
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