自来水综合管理信息系统标准版方案文档格式.docx
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19、底度回录 52
20、水表过户 52
21、用户发卡管理 52
22、欠费催缴单 53
（三）供水管理功能模块 54
1、抄表工作流程 55
2、抄表状态 56
3、抄表任务分配 56
4、抄表顺序调整 56
5、抄表周期 56
6、总分表定义 56
7、供水来源定义 57
8、抄表数据月初始化 57
9、抄表数据下载 58
10、抄表数据上传 59
11、抄表进度查询 59
12、手工抄表 60
13、总分表水量计算 61
14、用水数据综合管理 61
15、异常数据检查、审核 63
16、滞纳金批量计算 64
17、数据签发入账 64
18、打印缴费通知单 64
19、抄表清单打印 65
（四）费用管理功能模块 65
1、用水性质 65
2、污水性质 66
3、滞纳金类型管理 66
4、梯度单价类型管理 67
5、用水性质变更 68
6、补缴、减免水费处理 68
7、用户呆帐管理 69
8、环卫费标准管理 69
（五）收费管理功能模块 73
1、票号登记 74
2、顾客显示屏设置 74
3、读卡器设置 75
4、票据样式设置 75
5、营业厅收费 76
7、收费历史查询 79
8、红字冲销 79
9、票据管理 80
10、数据结帐 81
11、补增值税票号 82
12、补蓝票、退款处理 83
（六）银行业务功能模块 83
1、银行资料 83
2、银行业务办理 83
3、银行业务取消 84
4、出盘接口定义 84
5、回盘接口定义 84
6、银行返回代码定义 84
7、银行帐户变更 84
8、代扣出盘管理 84
9、打印银行对账单 85
10、代扣回盘销帐 86
10、代扣发票打印 86
11、银行代扣催缴清单 87
12、银行代扣成功明细清单 87
13、银行代扣增值税明细清单 87
（七）报表管理功能模块 88
1、基本资料报表 88
2、日报表 88
3、月报表 88
4、年报表 88
5、统计分析报表 88
６、自定义报表 89
7、报表参数 89
8、报表中心 89
9、用户统计 89
10、用水统计 90
三、现行系统状况分析 92
（一）现行系统工作负荷 92
（二）费用开支 93
四、目标系统要求分析 93
（一）功能要求 93
（二）性能要求 94
（三）数据输入与输出 94
（四）安全保密性 95
（五）系统界面 95
（六）其它 95
五、目标系统开发的目的 96
六、系统总体思路 96
七、系统实施步骤 97
八、系统总体成本评估 98
九、总结 99
附件一、客户案例分析 101
前言
水是生命之源，而城市供水更是保障城市经济发展和人民生活的重要基础设施，所以供水行业管理程度的好坏，对整个国民生产、人民生活和供水企业的经济效益都有着极为重要的影响。
一直以来，我国供水行业传统系统的计测手段、管理水平的相对落后，束缚了供水企业合理的、安全的、经济的运行。
特别是随着计算机技术和信息技术的飞速发展，传统的供水系统已很难适应现代化管理的要求，为加速城市供水行业的技术进步，使我国供水行业的技术提高到一个新的水平，适应当前城市建设大发展的需要，供水企业迫切需要一个先进、科学、完善管理系统，以保证供水系统的安全运行，提供合理生产的生活用水。
本公司多年来一直致力于水司自动化系统的研发工作，不断向全市供水行业推出了适合不同水司使用的办公自动化产品。
为了让未来水司营业 MIS系统的计算机管理能在其原有系统的改造上有一个质的飞跃，为客户及其自身提供综合、高效的服务，本着长期发展、共同进步的出发点，众诚科技有限公司按一定标准和规范，结合多家自来水公司的业务特点和需求，研制开发了适合更多水司使用的水务信息管理系统。
该系统通过网络技术及时反馈完善的数据信息，为企业的科学管理、领导决策提供详尽的信息支持服务，进而提高工作效率和经济效益。
为了满足贵公司的应用需求，我公司凭借多年来自来水行业的调研及开发经验，现将未来贵司企业信息化管理系统结构设计分析如下：
一、概述
1.1、系统特点
1、支持“总—分公司”管理模式：
各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公
司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总
公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理
2、支持各分公司不同价格体系；
总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一
般用水户，与总公司单价不同，
3、支持开放式数据库结构：
系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表
中心”，自定义各种报表。
4、支持自定义操作员权限
系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个
窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”，可控制某些敏感字段的编辑权限。
5、强大的日志管理、高效的安全控制
系统日志会记录用户所有操作，记录客户端登录的IP地址、电脑名称、操
作时间、操作内容，可记录修改的字段名称，及修改前后的字段值；
客户端访问权限，采用硬件识别技术，新安装客户端必须经过管理员确认才能进入系统；
6、支持10万以上用水用户的大型水务集团统一管理数据
系统支持每月数据结转、每年数据结转功能，不会因为数据量越来越多，
客户端增多、并发量大，造成的系统性能下降，数据库死锁等问题；
7、可自定义表格显示内容，可自定义报表格式：
完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格；
8、支持红外线抄表机抄表；
系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与
《自来水信息管理系统》接口通讯。
9、支持“一户多表”：
一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水
单价，抄表周期。
10、支持“总表--分表”水损计算模式：
支持以下几种水损计算方法：
A：
由总表承担水损部分水量：
一个总表包含N个分表，总表应缴水量
＝ 总表抄表量 － 分表水表总和B：
按水表数量平均分摊：
总表和分表可承担一部分；
C：
按用水量的比例分摊：
分表分摊完，仍有余额，由总表承担；
D：
由指定水表承担：
一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。
11、支持“混合用水”
系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质（混合用水）的问题：
A.混合单价法：
即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;
B.虚拟水表计量法：
即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;
12、支持电磁流量计各种特殊处理
A、分流处理：
B、逆向流量处理
13、支持固定水量,最低消费水量
固定水量：
对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在
抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，
最低消费水量：
如：
系统定义某用户每月最低用水为：
5吨，如果实际抄表用水量＜5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量＞5吨，就按实际抄表用水量收费。
14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：
系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情
况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。
15、支持“一卡多费”：
系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按
月收取的代收费项目，如：
污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等；
支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：
如：
换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。
16、支持一次多卡、批量缴费处理；
如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自
定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务；
17、支持同时打印多张票据：
支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”；
18、支持自定义票据样式
系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式，可指定打印的目标
打印机；
19、支持多种阶梯式水价计算
可灵活设置水量基数，可按用水人数增减基数，可分为普通用户和集体用
户；
20、支持多种滞纳金计算
可灵活设置按日、按月计算，可设置按固定值、按比率计算、可灵活设置
起算日期、截止日期，可设置最小值、最大值、可控制计算精度，可设置自动减免天数，可设置最大沾滞纳天数、月数；
21、支持自定义报表查询
可自定义扩展查询报表、可按需求订制报表功能，可控制报表查询权限；
22、支持银行代扣业务
可自定义银行文件接口，可按不同方式（按明细、按水表、按用户）汇总
欠费，支持文本文件、EXCEL格式的导入、导出，支持批量打印发票；
23、支持预付款业务
支持多收、少收自动预存、自冲减，支持定期批量扣款；
24、支持补缴、减免水费功能
25、支持票据红冲、蓝补、退款功能
26、符合广东省国税局自来水行业统一机打发票系统标准
27、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》
CJ/T298－2008标准。
1.2、网络拓扑图及三层分布式数据架构说明
关于“三层分布式”架构的说明：
本系统采用三层分布式数据架构，客户端只通过指的IP和端口，访问“中间业务层”服务器，发送业务请求，由“中间业务层服务器”根据客户端请求，向分布在网络里的各个“数据库服务器”发出数据请求，并取回相关数据后，发送给客户端，客户端不用直接访问“数据库服务器”，起到数据隔离的效果，保障数据的安全性。
备份服务器
SQL服务器
中间层业务服务器
防火墙
VPN网络
MIS客户端（分公司）
MIS客户端（总公司）
1.3、推荐硬件配置
名称
单位
数量
配置
备注
服务器
台
1
美国HP
双硬盘，其中有一个硬盘用于做镜像
保证数据安全
工作站
联想开天M4000
用于收费，数量自定
票据打印机
2
EPSONLQ-680K
一台用于打印水费发票，另一台打印污水处理费发票，可打印A3、A4及以下幅面纸张（根据用户需要选择型号）
UPS
科士达PC500
电脑不间断电源
交换机
D-LINK
如需两台工作站则要添加此设备
磁卡读写机
HCE-312
磁卡读卡机
HCE-301
抄表机
TP900D
32M闪存
并口卡
张
用于工作站上，接第二台打印机
并口转USB线
条
打印机用
串口卡
用于工作站上，接显示屏或写卡机
顾客显示屏
用于显示顾客用水金额
磁卡
印刷精美图案
，
注：
其数量根据各水司的具体情况而定。
1.3.1、数据库服务器配置
推荐美国惠普DL380G4/XN3.0G/2GBECCRAM/5IRAID 卡/72.8GX3
名称
配置
CPU
XN3.0G
内存
2GBECCRAM
硬盘
72.8GX3SCSI
光驱
24XCD
显示器
15”CRT
操作系统
WIN2003SERVER
数据库
SQL2005SERVER
SCSI硬盘/24XCD/15”CRT/键盘鼠标/WIN2003SERVER/SQL2000SEVER
1.3.2、收费工作站配置
推荐联想原装品牌电脑P4 2.66G（1M二级缓存）/256M/80G/DVD/15”LCD/WIN2K（XP）
P42.66G
256M
80G
DVD
15”LCD
WIN2K（XP）
1.3.3、打印机
推荐爱普生,EPSONLQ-680K
打印速度
413字/秒
最高分辨率
360dpi
针数
24
电源频率
（Hz）
50-60
电源电压（V）
AC220-240
打印宽度
（MM）
304.8
色带类型
黑色色带
色带寿命
200万字符
随机软件
打印驱动程序,epsonstatusmonitor3
尺寸
479×
387×
230
重量（Kg）
9
功率（W）
42
随机附件
色带盒，导纸器，电源线
颜色
银白
字体
中文（宋体,黑体），英文（4种平滑变倍字体，4种点阵字体），条码
接口类型
IEEE-1284双向并行接口
纸张种类
单页纸,单页拷贝纸,连续纸（单页纸和多层纸）信封,明信片,带标签
的连续纸,卷纸
纸张厚度
0.065-0.52mm
64KB
供纸方式
自动/手动
打印针寿命
（次）
4亿
1.3.4、抄表机抄表
功能性
处理器：
ARM32位高速CPU，数据处理速度大大提升。
存储器：
RAM128-512k、FLASH2M---512M。
显示屏：
2.8寸超大液晶显示屏，160×
160像素，可显
示20×
20个字符或10×
10个汉字。
软
件：
文件系统稳定强大，关机保护功能提高了数据
的安全性。
供电方式：
采用高容量可充电锂电池和可更换时钟电池。
充电方式：
内置充电功能，可快速充电，4小时即可充满，
且充电时可正常工作。
人性化
图形界面：
率先使用个性化图形界面。
键
盘：
人性化布局设置，使用舒适，降低疲劳感；
高
亮度键盘背光方便阴暗处抄表工作。
防滑功能：
防滑手柄的设计使工作更为舒适，电池盖防滑
及锁定功能设计可防止电池盖脱落丢失。
指示灯：
机器顶部的指示灯在不同工作状态下呈不同颜
色显示。
密封性能：
IP54高密封性，超强防水防尘防震功能，适合
各种环境下工作。
输
入：
集成GBK大字符集，满足冷僻字显示需要。
适应性
接口方式：
可同时具备RS232、RS485、全速USB口、
IrDA、红外等多种通讯方式。
支持语言：
ZZDBASE语言、C语言，方便用户开发。
前端设置：
激光定位器或高亮手电筒，满足远距离或阴暗
处工作。
电池选择：
可充电锂电与AAA电池通用。
个性选择：
蓝牙/GPRS/RFID/音频功能可选，满足不同用
户需求。
基础参数
尺
寸：
166mm（L）×
66mm（W）×
28mm（H）
重
量：
约160克（不含电池）
工作温度：
-20℃~50℃
时
钟：
常温下误差每天小于0.5秒
ZZDBASE语言、C语言
1.3.5、磁卡缴费
磁卡样图
1.3.6、HCE-300系列磁卡读写机
产品用途
HCE-300系列磁卡读写机用于读写磁卡、存折的磁条信息，可广泛应用于金融、邮电、商业、交通、海关等领域。
产品特点
◆读写状态声、光双重指示
◆支持高低速划卡
◆超长磁头寿命
◆划卡轻巧，减少磁条的划伤
◆多种记录格式兼容
◆软件可根据客户要求及时升级
◆采用独特抗干扰措施，适合各种环境的使用
产品技术指标
◆拉卡速度：
10-120cm/s
◆读写标准：
ISO7811-7815
◆记录密度：
第一磁道：
210BPI
第二磁道：
75BPI第三磁道：
◆记录字符：
76个字符
38个字符第三磁道：
110个字符
◆输出接口：
RS-232
◆磁头寿命：
﹥60万次
◆电源：
DC 5V±
5% 180mA
◆工作环境：
工作温度0º
C-+45º
C
工作湿度10%-90%RH
型号说明：
型号
规格
第1磁道
HCE-302
第2磁道
HCE-303
第3磁道
第1、2磁道
HCE-323
第2、3磁道
1.3.7、顾客显示屏
顾客显示屏样图
■双行10位中文点阵VFD真空管显示，可显示20
个16x16点阵汉字或40个英文字符
■内部字库支持国标一、二级汉字库
■兼容“ESC/POS”标准通用指令集
■可由主机的DC12V电源供电
■可接受指令后向钱箱输出DC12V/1A脉冲电流驱动打开钱箱
■可以上下前后左右调节，提供舒适的视觉角度
■适合商场超市、医院、机场、车站、邮电、水电银行等收费窗口
、
1.3.8、触摸屏查询系统
EL-2018 EL-2006Ⅱ EL-2068 EL-H EL-1900
二、软件需求分析及功能设计
A、系统需求分析
（一）软件要求：
1.服务器操作系统WIN2003SEVER；
2.数据存贮：
数据存贮采用MSSQLSERVER2000/2005海量数据库；
3.软件结构：
采用目前较流行的三层分布式，客户端服务器（C/S）结构；
（二）数据要求：
1.保留所有用户的历史数据和历月用水数据；
2.保留所有换表、拆表、停表等历史数据；
3.保留所有银行扣款回盘历史数据；
4.保留所有发票的历史数据；
B、系统功能设计分析
为了配合公司不断发展的需要及整个社会的发展趋势，应本着以最少的资源产生最大效益的原则，对所开发的软件，能达到下列要求：
功能完善性：
本系统结合全国各大小市级、县级、镇级自来水公司之先进管理经验，及多年研发的专业精神，其功能集抄收管理子系统、工程报装子系统、仓库管理子系统和人事管理子系统于一体，不仅数据充分共享，而且还可根据具体需求,拼装组合销售。
系统安全性：
1、严谨的密码保护，系统采用MD5加密算法，对操作员密码进行加密存贮，任何人包括系统管理员和系统设计者，都无法从数据库中破解
密码；
2、完善的“操作组--操作员”权限管理机制，根据系统功能分工的不同，对系统权限进行分组，组与组之间权力不同，防止操作员越权操作。
3、任何数据的新增、查询、修改、删除及打印/输出都需经过系统管理员的授权，重要数据的变更还必须经上级“审核”后，才能生效。
4、强大的日志管理，记录所有操作人员一切操作，如：
何时登入系统，何时退出系统，何时修改资料，何时删除资料，工作站名称，IP地址，日志都一一记录，防止恶意破坏系统数据，造成不必要的损失。
万一造成数据错误，也有据可查。
5、强大的数据备份与还原机制，系统可自动或手动备份到本地电脑、网络服务器，遇到突发事件（如：
雷击、失窃、硬盘故障等），可将数据损失降至最低。
操作灵活性：
1.操作界面可自定义,如:
背景图片,表格显示内容、颜色等均可个性设置；
2.强大而灵活的报表管理功能，系统管理员可根据实际需要增加、修改、设计各类报表。
3.根据不同的功能需要可设置不同的参数值，使操作更加方便，如：
计算精确度，可灵活设置保留小数点后几位；
4.可自定义发票打印格式，自定义打印到哪台打印机；
5.灵活的查询与过滤功能，可方便提取所需数据，可轻松导出Excel，全面Excel报表接轨，方便快捷的为领导决策提供依据。
C、专业术语解释
自来水营业收费系统：
是一种计算机信息管理系统。
她通过结合自来水行业特点，利用当前先进的软件开发技术、计算机网络技术、计算机自动化控制技术和先进的企业管理思想，对自来水公司的各项业务进行综合管理。
操作员：
指本系统的使用人员。
收费员、抄表员、系统管理员、领导等。
用户：
指供水企业的用水用户。
她可以是一户居民或一个企事业单位，也可以是一些居民（如居民小区）或一些企事业单位（如工业区）的集合等。
银行代扣：
自来水公司将用户费用资料出盘到指定银行，银行从用户帐户中
扣除应付款金额。
银行托收：
自来水公司打印收据或发票，并打印委邮单，委托银行收费。
缴费方式：
指用户支付水费/污水费的手段，如：
营业厅缴费、银行代扣、
银行托收、预付款等。
付款方式：
指用户支付水费/污水费的形式，如：
现金、转帐支票、增值税等。
红冲蓝补：
是指使用红字（负）票据冲销掉以前实收金额，使用蓝票（正）补打实收金额；
D、系统功能列表
模块
功能
说明
系统管理
公司资料
设置公司基本资料
数据字典
管理数据字典
权限管理
管理操作员和组
系统参数
升级会员 