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高端消费人群分析报告
篇一：
高端人群定义
聪邓白氏研究：
中国一线城市高消费走向理性与成熟
【查看评论】消费名牌包中国人一定趋之若骛吗？
购买名牌车中国人一定扎堆吗？
显眼的LOGO中国人就一定买单吗？
大品牌就一定能在中国赚到大把外快吗？
“No！
”慧聪邓白氏最新调研成果“中国高端人群消费研究报告”给出了明确的否定答复。
该调查报告显示中国高端人群可分为八类人群，其中文化知识型人群比重最大为19.9%，明显大于品牌热衷型人群（该人群的比重为16%），更远大于广告导向型的人群（该人群的比重为7.7%）。
这显示了中国一线城市高端人群消费已经走向理性和成熟。
一、调查背景及价值
中国高端人群消费研究是慧聪邓白氏研究长期连续性的一个研究项目，该项目主要针对高端人群对高档品/奢侈品的消费现状和消费需求进行深层次的挖掘分析，意在填补我国研究市场对高档品/奢侈品长期跟踪研究的空缺。
该项目利用了慧聪网500万企业主数据库、邓白氏商业库中100万企业管理人员以及慧聪邓白氏研究10多年积累的消费调研样本库。
在对目标群体进行大样本详尽调查后，建立起了“ChineseLuxusDatebase”（中国高端人群消费数据库）。
本次是首次数据发布，也是慧聪邓白氏研究最新的研究成果和研究产品，调查内容不仅包括汽车、时尚消费品、酒类、服务、媒体，还涉及到高端人群的生活形态。
首次调查采用预约面访和预约网络调查的方式，选取了一线城市北京、上海、广州作为初次调查的试点，共收集到648份有效样本。
二、通过因子和聚类分析，高端人群可细分为八类人群
我们知道，人的活动基本可以概括为工作和生活，并且这些活动都是受感性思维和理性思维的支配。
为此，慧聪邓白氏高端人群消费研究的调查中设置了心理特征、行为状态描述的语句，并请被调查者根据自身状况进行评价打分。
利用高端人群的回答，我们通过因子分析的方法，找出中国高端消费者在生活态度和消费心理等方面的因子，然后进行聚类分析，完成以生活形态为依据的中国高端人群的细分，结果图1所示。
在八类细分人群中，文化知识型、追求创新型、生活严谨型、品牌热衷型和成就彰显型人群占比例较高，生活享受型和消费理性型人群所占比例较低。
将符合各类人群的描述语句进行理性-感性、奋斗与进取-享受与消费两个维度的归类，然后统计每类细分人群中语句类别的数量，从而判定每类人群在两个维度的位置，反映到矩阵的情况如下图：
图2.八类细分人群矩阵分布图
上图中，各细分人群相对较为平均地分布在感性-理性维度的两侧，而从另外一个维度来看，大部分细分人群集中在享受与消费的一侧，较少的集中在奋斗与进取一侧。
总体来看，各细分人群的思维模式、行动方式之间存在一定差异，体现在矩阵图上就是各类人群的位置均不重叠。
例如追求创新型人群偏于理性，同时奋斗与进取的倾向较强，其他七类人群在两个维度上的表现详见图2。
三、不同细分人群特征分析
针对不同的细分人群制定相应的营销策略才是有效的市场行为，因此我们的首要任务是要如何鉴别消费者究竟是哪一类细分人群，也就要明确各细分人群的特征是怎样的。
1、不同细分人群特征描述
首先从消费心理、生活态度以及人口统计变量角度对各细分人群的特征进行分析探讨，并将各细分人群的特征总结归纳如表1。
表1.八类细分人群特征描述
2、不同细分人群行为差异
各类高端人群除了在以上的人口统计特征、消费心理和生活状态方面的差异外，是否在一些其他行为和决策方面也存在区别？
为了进一步认识各细分人群，现对不同人群购买高档商品目的和费用来源、投资情况以及休闲会所会员情况继续进行分析。
（1）购买高档商品目的和费用来源
高端人群经常会购买一些高档奢侈消费品，为此将支付相当可观的费用。
研究发现，不同细分人群购买高档商品的目的和费用来源不尽相同，见表2。
表2.不同细分人群购买高档商品目的和费用来源
注：
购买高档商品目的和费用来源中打“√”的选项，并不一定是相应人群选择最多的，而是相比其他人群在该选项上的比例明显偏高的，即该特征明显。
品牌热衷型和生活享受型人群购买高档商品的目的是犒劳/奖赏自己的比例相比其他人群要高，追求创新型、文化知识型和广告导向型人群为了鉴赏收藏的比例相对较多，追求创新型、成就彰显型和品牌热衷型为了彰显身份地位的相对较多，而用于送礼的主要是追求创新型、文化知识型和生活享受型人群。
而从购买高档商品的费用来源来看，文化知识型、成就彰显型和品牌热衷型用自己工资收入去消费的比例高于其他人群，追求创新型和消费理性型人群利用借贷透支的比例相对较高，而广告导向型和生活享受型人群依靠家庭资助的相对较多。
（2）投资情况
研究表明，超过七成的高端人群过去半年进行了个人投资，其中追求创新型、文化知识型、品牌热衷型、生活严谨型和广告导向型人群过去半年进行个人投资的比例较高，而从投资金额占家庭收入的比重来看，成就彰显型、生活严谨型、广告导向型和消费理性型人群的投资比重较高。
生活享受型人群投资观念最差，该人群不仅进行个人投资的比例最低，而且投资的人群所投资的金额占家庭收入的比重也最低。
篇二：
产品分析报告
产品分析报告
一、亲民产品的比较：
二、高端产品的比较
总结：
可以看出耐克这个品牌的色彩比较丰富，颜色多样，其次与
其他品牌相比较耐克这个品牌的价格是属于中等的，在其次图片可以看出耐克的外观和造型比较好，最后从性能上看，耐克的性能最多。
下面分别是耐克和其他品牌对比的优点：
1.耐克比起阿迪达斯，耐克的东西时尚些，有较多的新元素造型比较多样化，技术含量也较高。
比如说篮球鞋，耐克的就比阿迪强很多。
科比，詹姆斯也都是耐克的代言人，这一点阿迪是比不了耐克的，更何况鞋子论是外观还是技术都是领先的，这也只是篮球鞋这块。
现在在商场里阿迪的消费群体很大一部分是中年人，而耐克相对来说年轻人，购买份额和市场较大。
2.耐克相比斯凯奇，，耐克在科技上领先，减震效果也远远超过斯凯奇，而且斯凯奇的外观远远没有耐克的多样化，且斯凯奇的鞋头都是圆形的，看上去少许笨重。
3.耐克比起亚瑟士，瑟士没有什么休闲运动鞋累，而耐克一直专注于体育，因而其运动鞋的品类要广泛于亚瑟士，亚瑟士运动鞋的外观也比较复古，没有耐克品牌的新颖，因而市场的覆盖率远远不及耐克。
4.耐克比起锐步，锐步致力于生产女鞋，同样外观远远没有耐克的好看，而且锐步的产品定位和产品创新做的没有耐克好，各种宣传做的力度不够。
5.耐克相比匡威，匡威的产品主要是复古路线，在帆布鞋的领域几乎无人能敌，但耐克主要是运动类的所以两者各有优势。
但是耐克唯一不足的地方多样化经营战略起步较晚，女性产品、凉鞋、便鞋、靴子不多。
这给竞争对手提供了超越耐克公司的途径。
品牌分析
1.耐克这个品牌的广告宣传做的非常好，因为青少年的模仿能力和追求新潮的能力较强，对品牌也极为敏感，各种知名球星运动员所穿着的品牌和样式经常会成为模仿的对象，而耐克抓住了这一点，让当时著名的球星科比作为形象代言人，使耐克这个品牌迅速的在中少年年龄阶段风靡起来。
耐克的广告宣传:
（1）广告中一名运动员骑着自行车在风雨中勇往直前，这样的画面形象阐述了一种不屈不挠的精神，强调了人与自然抗争，顽强战胜自我的一种精神状态。
这则广告讲到:
寒冷喊叫到:
“放弃吧”；风嚷叫着:
“回家去吧”；而你的衣服却说:
“太阳每一天都是新的”。
这则广告从头到尾都没有提到有关鞋或耐克的字眼，但好的创意总是能打动我们的心，让产品和消费者之间建立起一座心灵沟通的桥梁。
生活中，每天我们都会遇到困难和挫折，以乐观和从容的态度去面对生活，并将这一生活态度巧妙的用广告创意表现出来。
（2）耐克在北京奥运会时选择刘翔作为其形象代言人，但刘翔因病下场，在处理这场突发时间上，耐克并没有出于对品牌的保护和刘翔划清界限。
相反在广告中，刘翔的头像由半侧面变成了正面，寓意:
敢于直面失败。
面部表情也多了一丝平静与坚韧，广告语也变成了:
“爱运动，即使他伤了你的心。
”这句广告语深入人心。
耐克品牌也
自然的被推到了一个理想高地。
“爱比赛，爱拼上所有尊严，爱把他再赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使他伤了你的心”，这样的广告充分的考虑到了运动员和群众的情感需求，与群众产生共鸣，并彰显出人性的光彩。
（3）耐克作为一家国际知名的大公司。
其投资广告，为的更多是保持品牌影响力，而不是告知消费者有这个品牌的存在。
所以，它的广告没必要像许多新兴品牌的广告一样，用处处显现出公司的LOGO的低劣手法。
它的广告应该是有大公司的气度和品味。
2.耐克的口号也深入人心，Justdoit.这体现了耐克的企业文化中更加注重个性化，无论是在工作中还是生活运动中想到就做。
创始人比尔.鲍尔曼曾说过的话：
“只要你拥有身躯，你就是一个运动员。
而世界上只要有运动员，耐克公司就会不断发展壮大。
”
3.耐克能够迅速的进行市场定位，确定当季的流行趋势和顾客的需求，根据每个人的体重，跑速，脚型和性别分别设计，正因为这写特殊的设计，从而吸引了大批的消费者，使他们感受到耐克品牌的产品多样并且独特，而阿迪，锐步以及斯凯奇等品牌却没有抓住这个时机，所以耐克这个品牌才得以迅速的崛起。
4.关于耐克我的意见:
耐克是我喜欢了很久的的运动品牌，它总是给我带来青春有活力的感觉，但对于普通人民来说，耐克的大部分产品价格还是偏高，使另一些喜爱他的消费者只能驻足观望。
对于这个问题，买了可以借鉴其他品牌的销售策略，分出高.中.低不同价位的商品以满足不同消费水平的群体。
篇三：
201X分析报告：
网购活跃用户特征及行为习惯
分析报告：
网购活跃用户特征及行为习惯
一、消费人群总体概论
1.女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主
2.大龄网民激增，偏爱B2C网购。
相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
3.有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；
100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位
对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
4.网购交易金额达1.85万亿元20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1%未来呈现PC购物的替代之势
5.女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户。
二、消费人群的人格分类
胆汁质的人
最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人
最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人
最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
抑郁质的人
最典型的特点是悲观和焦躁，比较容易受刺激，相对而言可能不是好的购物者。
对待这类顾客要特别小心，不要太多介绍，要尽量欣赏他说好话，不一定特别针对性地推销产品，
而是让他有好的购物体验，也许他心情好了，认可你这个人了，还会照顾你很多生意。
但对于这类顾客要特别当心，他很可能会给你带来投诉和麻烦。
三、不同人群的反应模式
第一种模式是讨好型。
这类顾客总说你产品不错，说你服务态度蛮好，你介绍产品他一般不反驳你甚至随着你说，你千万别以为他就是你的生意源了，其实这是他的习惯模式，平时总是讨好别人，可能他说了一大堆也没买东西。
对于这类顾客最重要的就是调动他的临门一脚，问他什么时候下单，一般这类人习惯于服从别人的决定，你坚决一下明确给他购物建议，反而就把生意做下来了，别不好意思。
第二种模式是指责型。
这类顾客总挑你的毛病，说你产品这不好那不好，说你的服务态度或者购物环境如何如何差，你可能会很生气很郁闷，不用，这就是这一类人的习惯模式，他到哪里都挑刺，但也许他可能最后就选择你的产品了。
所以不用在意，也不用跟他争吵，耐心地陪伴他，他可能就把钱包掏出来了。
第三种模式是超理智型。
这类顾客只关心理性指标和功能诉求，你跟他谈感觉谈情感诉求没用，所以就跟他介绍产品的原理和优点，别被这种人的博学所蒙骗，似乎他什么都懂，其实你的产品知识肯定比他多，就大胆地介绍你的产品，不用说其他没用的，他就会喜欢你的风格和你的品牌，可能就下单了。
第四种模式是打岔型。
这类顾客看起来吊儿郎当的，目光飘忽不定，意见不特别认真，很随性很无聊，针对这类顾客你也不用太严肃，开开玩笑，幽默幽默，逗他开心了也许就把生意做成了。
四、品牌联想的类别
第一种就是他自己使用这个品牌的过往经历和经验，当然也包括自己的家人或者身边人使用过的经验。
第二种是他参加过的品牌活动经历和体验，往往一个好的品牌活动的亲自经历会给消费者带来一生的回忆。
第三种是最近的有关品牌的社会热点。
第四种就是品牌的广告。
五、资料来源
201X年4月，中国互联网络信息中心CNNIC发布的《201X年中国网络购物市场研究报告》
1、网购场景
不同年龄代际用户横向比较来看，京东对年纪较长的网购用户吸引力最大，淘宝对年轻的网购用户吸引力最大。
90后用户对淘宝网的使用频率最高，为69.7%。
60后用户对京东商城的使用频率最高，为14.6%。
作为网购市场的主力军，70后和80后用户中淘宝网的忠诚用户最高，其次是天猫和京东商城。
不同年龄代际横向比较来看，60后用户在家休闲时和上床入睡前喜欢浏览购物网站，70后用户饭后休息时喜欢浏览购物网站，而80后和90后用户喜欢在上课或上班等工作学
习时间浏览购物网站。
鉴于此，购物网站可以实施精细化营销，在不同的时间段有针对性的推出网购促销宣传活动。
2、网购决策
不同年龄代际横向比较来看，在购买不熟悉的产品时，60后决策时更看重购物网站的品牌。
70后追求品牌的性价比，看重购物网站的品牌和产品价格的高低。
80后更看重用户评价与网站的知名度/口碑。
90后则更看重于用户评价。
这与不同年龄代际的生活态度和购物习惯相关。
60后网络使用程度不高，购物较为谨慎，看重品牌。
70后有节俭的习惯同时又追求品牌。
80后追求品质生活，从网站的实力和口碑判断决策。
90后使用淘宝网的频率最高，更相信用户评价。
因此购物网站在做宣传推广时，针对不同年龄段目标用户应该采取不同的促销策略。
不同年龄代际用户在购买熟悉的商品时决策因素与购买不熟悉商品时的决策考虑基本因素一致。
60后谨慎而行看网站知名度和口碑以及购物网站品牌，70后持节俭风格看重价格高低，80后看重用户评价和性价比，90后使用淘宝网居多注重用户评价。
购物网站在做促销推广时应分类分群有针对性的区别对待。
3、网购行为
70后的月均网站浏览次数最高，为137次；订单转化率也最高，为44.0%。
90后的月均浏览次数不高，为39次，但是订单转化率较高，为42.2%。
60后和80后的订单转化率均不高，分别为23.9%和25.0%。
因此90后作为网络购物的生力军具有较好的网购购物习惯，应该重点培养，加大90后用户流量。
80后作为网络购物的主力军，应该通过促销宣传活动提高其客户流量，从而带动订单转化率。
不同年龄代际用户横向比较来看，60后用户年度网购金额占日常消费采购支出的比例主要分布在1%-5%，所占比例为23.4%。
70后用户年度网购金额占日常消费采购支出的比例集中分布在6%-10%，所占比例为27.4%。
80后用户从6%到50%区间用户横向比较占比均最高。
90后用户网购金额占比以6%-10%区间居多。
由此可见，网络购物已经成为80后的生活习惯，其成熟度较高。
因此购物网站在宣传推广上可以针对80后用户投入更多的资源和精力。
老用户网购金额增长；高收入人群增加；80%消费者重款式；男性消费者介入到女性消费者购买女性商品的购物环节中，男性消费者的购物理念、消费观念或多或少会影响到女性的购物决策。
六、年轻女网购的10种心理
心理一：
希望得到个性化服务（现代网购女性多数希望得到个性化服务，享受购物过程中的乐趣以及受尊重的感觉，如果得到大众化的常规服务，心理很可能不舒服。
）
心理二：
对商品打折、降价和附赠品相当敏感（网购进行的降价、打折和附赠品等促销活动虽然毫无悬念地对卖家仍有赚头，但是很多女客户都对这些商品的物美价廉深信不疑，乐此不疲，所以经常在情人节、妇女节以及其它法定假日开展活动虽然是老办法，但是这个很老土的营销方法非常值得应用。
）
心理三：
突击性消费和相互感染性消费（与年轻的网购女性进行互动甚至网站温馨的文案都能触发她们的消费神经。
现代年轻女性多半由自己情感来支配消费行为，这个年龄段容易被诱导和进行感染性消费。
很多女性在网购时并不是特别清楚应该买什么样的衣服、廋身）
心理四：
高端品牌的客人接待需要一些冷漠（成功的网络品牌在线客服都是比较少的，因为客户定位明确以及售后服务很少。
另外，从人性的逆反心理角度来说，低端的品牌的客人接待务必要非常殷勤，而高端品牌的客人接待则需要相对合理的冷漠。
）
心理五：
所有的女人都有闷骚的心理
心理六：
女人心思是有弹性的（女性客户的容忍度具有相当的弹性，只要不超过其容忍的阈值，女性都可以接受。
女人的心也是很宽广的。
）
心理七：
追求时尚与美感，注重商品的外观（女性在购买商品时，脑海中常常伴随想象，想象这种商品能否使自己变得更美，并在购买过程中想象有没有明天在朋友或同事甚至男朋友面前表现、炫耀和八卦这种服装的“亮点”，就是说衣服要有特别之处，能够引起她（他）人的注意，渴望体现自我和凸显自我，服装的式样、材质、色系以及面料的肌理都要让她们有联想的空间。
）
心理八：
少花钱多办事的心理（女性选择商品的心理是“求实”、“方便”，希望花最少的钱买到最大限度满足自己需要的商品，即：
“少花钱多办事”。
）
心理九：
爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理（可以说购物“侃价”几乎是大多数女性的天性。
有时候侃价可以少付10块钱对于多数女性来讲是没有物质上的意义，但是却可以获取精神上的短暂满足，将其视为“胜利”因而潜意识里有相当的成就感。
）
心理十：
女人需要的只是心理满足（网购买的不是商品是寂寞，是满足）
其他：
女性消费除了有冲动性之外，还有一个明显的特征就是容易受到暗示的影响，假如在潜移默化间受到某些营销信息的影响，非常容易对品牌产生深刻印象，并作出购买行为。
七、不同地域的网购用户具有明显的区域分布特征
1、网购场景
网购用户集中上网场景：
首先是在家休闲时，占比83.2%。
其次是饭后休息时，占比60.2%。
再次是吃饭时，占比55.6%。
然后是上课或上班等工作学习时，占比33.9%。
与整体市场相比，东北地区和西部地区网购用户上网场景更多分布于在家休闲时、饭后休息时和吃饭时。
购物网站和该地区的商家应安排更多的服务人员于该时段提供订单处理、交易和售后服务。
2、网购决策
在购买不熟悉的产品时，用户评价在现阶段的网络购物决策中占据主导地位，37.5%的网购用户在决策时主要考虑因素为用户评价，其次是网站知名度和口碑。
与整体市场相比，东北地区和中部地区网购用户更看重用户评价。
东部地区网购用户更看重网站知名度和口碑。
在做购物网站整体的宣传推广时，东北地区和中部地区应更突出用户口碑效应，东部地区应更突出网站的品牌形象。
在购买熟悉的商品时，用户评价、网站知名度和口碑仍占据重要地位，重视这两个因素的人群所占比例分别为25.0%和22.2%。
区别于购买不熟悉的产品，价格的高低在购买决策中的地位有所上升。
购物网站在销售重复购买较高的快消类产品时可以多推出促销活动。
与整体市场相比，中部地区和东北地区更看重用户评价。
东部地区更看重配送速度与售后服务。
除此之外，东部地区和东北地区也更看重价格。
因此购物网站可以做好商品的内部自检工作，以高品质保证用户评价，与此同时在东部地区可以侧重配备更多的物流和售后服务力量。
3、网购行为
从整个市场来看，网购用户月均浏览购物网站的次数为68次，月均下单交易次数为28次，订单转化率为40.3%。
与整体市场相比，中部地区网购用户的月均浏览量最高，订单转化率也最高为52.7%。
东北地区的用户月均浏览量最低，订单转化率也最低为17.5%。
网购网站应该在订单转化率较低的东北地区加强促销宣传活动，吸引用户网购，从而培养用户的网络购物习惯。
4、网购花费
整个网购市场半年度人均花费为3240元。
其中，东部地区半年度人均花费最高，为3537元。
西部地区半年度人均花费最低，为3017元。
东北地区虽然订单转化率最低，但是半年度人均网购花费不低，为3059元。
说明东北地区的客单价比较高，对于东北部地区用户应该提高客户流量，培养用户的网购习惯。
八、网购消费者年龄分布：
年轻人是网购主力；网购消费者地域分布：
网购向三四线城市普
及；购物网龄分布:
四成以上消费者购物网龄在2年以下；网购时间分布:
消费者在工作日网购的热情更高；客单价分布：
七成以上消费者网购客单价在200元以下；购物偏好：
服装和饰品类目是所有人的最爱
九、天猫和淘宝网表现一致，会员均集中在18至35岁，但细分下去，淘宝网会员低年龄段
的占比要高于天猫：
淘宝网24岁以下会员占比有34%，而天猫24岁以下会员占比则为31.5%。
无论是以三个月为流失点还是以六个月为流失点，天猫流失的会员中大部分（约80%）会回到淘宝网，并产生购买行为。
所以说天猫同样有流量回到淘宝网，不论对天猫还是淘宝网卖家而言，都有机会再次争取到这些会员。
十、
1.节约时间型。
经常可以在双职工家庭中发现，他们愿意在购买支付额外或更高的价格来
节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。
2.购物逃避型。
他们不喜欢面对面购物的体验，因特网成为他们避免拥挤、排队、堵塞的
手段。
3.新技术爱好型。
通常是一些年轻人，上网购物的原因可能主要在他们看来“这很酷”。
4.对时间和价格敏感型。
仅利用网络来收集材料，节省购物所需要的精力、开支，但由于
种种原因，他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品。
5.品牌忠诚者。
他们信任特定品牌，无论网上还是离线，这很可能是能给商家带来最高人
均收入和利润的消费者群。
6.单身购物者。
（在美国大约占在线购物者的16%）上网不仅是为了购物，还为了获得银
行服务、交流、游戏、新闻以及其它活动。
十一、网络购物用户特征
升级会员 