《实用政务礼仪》课程大纲.docx
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《实用政务礼仪》课程大纲
《实用政务礼仪》课程大纲
柳丽惠
培训形式:
讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长:
一天/两天
课程目录:
第一篇政务礼仪概述
第二篇办公与汇报礼仪
第三篇公文礼仪
第四篇通讯礼仪
第五篇会议与庆典的礼仪
第六篇接持来访的礼仪
第七篇宴会礼仪
第八篇公务交往中位次排列礼仪
第九篇国旗、党旗、国歌礼仪
第十篇调研、慰问与信访中的礼仪
第十一篇涉外礼仪
课程大纲:
第一篇政务礼仪概述
一、领导干部要重视政务礼仪修养
1、什么是礼仪?
2、什么是政务礼仪?
3、领导干部为什么要重视政务礼仪修养?
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府及国有单位的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公职人员的教育作用
三、政务礼仪的特点
四、政务礼仪的原则
五、学习政务礼仪的方法
六、执行政务礼仪时需要注意的要点
第二篇办公与汇报礼仪
1、行为美
2、交际美
1、“内求团结”要注意处理好三个关系
♦与上级的关系
♦与下级的关系
♦与同事的关系
♦异性之间相处要注意
2、外部关系
♦与群众的交往
♦与社会的交往
1)要掌握分寸,防止表现失当;
2)要公私有别,防止假公济私;
3)要远离财色,防止腐败变质;
4)要正视权力,防止权钱交易;
5)要广交朋友,防止拉帮结派。
3、语言美
1、交谈的态度
2、交谈的方式
3、谈话内容
4、谈话分寸
5、交谈的技巧
6、要解决三个问题
7、要注意几个细节
4、仪表美
1、修饰仪容
♦仪表
♦头发要注意四点
♦胡须问题
♦女士要淡妆上岗
2、举止规范
3、着装庄重
♦在工作期间,服饰要做到
♦公务着装有六忌
♦女士裙服四忌及饰物的佩带
♦男士穿西服要注意三个原则
5、勤于处理公务
1、忠于职守
2、钻研业务
3、基本的办公规则
六、谈判礼仪
1、政务谈判的特点
2、谈判的筹划
3、谈判礼仪规范
♦艺术地听
♦有效地问
♦策略地谈
♦冷静地辩
4、谈判的方针
七、汇报礼仪
1、区分对象
2、形式适当
3、把握时机
4、充实内容
5、向上级汇报
6、听取下级汇报
第三篇公文礼仪
1、公文的作用
2、公文撰制
3、行文问题
4、公文办理
第四篇通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话用语
2、电话通讯的四条基本原则