窗口单位工作总结.docx

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窗口单位工作总结

窗口单位工作总结

　　【引言】窗口单位工作总结要怎么写?

XX提供几篇相关的总结范文，欢迎阅读。

文明窗口示范单位创建工作总结

　　望城区政务服务中心自XX年被评为区级文明单位，至今连续七年保持市级文明单位称号。

今年以来，在区文明办的关心和指导下，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围绕为民服务创先进、争优秀，服务质量明显提升，服务效果更为突出。

现就主要工作总结如下：

　　一、统一思想，加强领导，营造浓郁的创建氛围

　　中心对创建文明窗口示范单位工作一直高度重视，始终把创建文明窗口示范单位作为中心“双优”工作重要内容列入主要议事日程，与中心工作同时计划、同时落实、同时检查、同时考核，强化了“一岗两责”的责任制。

我们坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开承诺，接受各方监督。

定期对窗口工作人员进行业务培训，出台了大厅工作人员管理考核办法，加强了职业素养和文明服务礼仪教育，组织党员自评，领导点评，群众测评，使工作人员服务意识大幅提升。

　　二、内强素质，外塑形象，不断提高干部队伍的文明素质

　　今年以来，我们始终坚持用党的最新理论创新成果武装干部职工的头脑，认真组织学习《关于深化窗口服务单位党组织和党员创先争优活动的指导意见》和胡锦涛总书记“七一”重要讲话为契机，把以人为本、执政为民的理念渗透到本职工作中。

　　一是加强教育培训，提升服务能力。

我们坚持每月开展一次党性教育和职业道德教育，通过学习引导干部职工切实强化服务意识和奉献意识，变被动服务为主动服务，积极推行微笑服务、文明服务，不断提升服务人性化、规范化水平。

大多数乡镇党委政府都高度重视政务公开工作，加强了政务服务大厅的阵地建设，充实了大厅服务功能，完善了相关管理制度，强化了相关便民服务措施，确保了大厅正常对外开放。

　　二是规范窗口人员行为，引入竞争机制。

按照省政府要求搭建了区政务大厅视频监控系统，实现了与长沙市电子监察系统的对接，并安装了14个高清晰度枪机，对所有工作岗位实行现场监控。

修订印发了《政务服务中心办事大厅窗口工作人员考勤管理制度》、《窗口办事事项管理暂行办法》等制度，在工作人员中推广普通话，要求大厅工作人员按“五个一”标准规范自己的行为，微笑服务，文明办事。

更换大厅破旧办公桌椅，统一着装，改善办公条件，加强了对大厅的规范化管理，各政务大厅实现零投诉。

继续开展了评优评先活动，由中心组织每月评选一个红旗窗口和两名窗口先进工作者;同时对全区各窗口单位的办事情况利用月通报的形式在全区范围内公布。

　　三是坚持服务为民，切实履行承诺。

我中心从XX年开始，以“双优”创建活动为契机，督促各有关单位在县电视台、县公众信息网是将本单位的服务标准，规范工作程序，优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量等方面向人民群众进行公开口头或书面承诺，广泛接受服务对象和群众的监督。

并与两办督查室联合对各单位承诺事项的兑现落实的情况进行了督查，防止重诺轻践，诺而不践，做到言必信、行必果，真正取信于民。

　　四是精简行政审批项目，实现100%网上在线办理。

牵头组织各区直部门清理本系统的行政审批项目，报请政府出台了《望城区人民政府关于公布取消和继续实施的区本级行政许可项目和非行政许可审批及年检项目的通知》（望政发〔XX〕56号文件），取消29项行政审批项目;继续保留实施134项行政许可项目和83项非行政许可审批项目及20项年检项目。

行政审批项目在线办理系统运转正常，网上审批电子监察系统运转正常，确保已符合条件的相关行政许可项目实现了100%行政许可项目实现网上在线办理。

　　五是开办电视专题栏目，接受舆论监督。

与区纪委监察局、区优化办合办的《政务在线环境聚焦》栏目今年已播出近40期，重点宣传了在优化经济发展环境、服务全区经济建设方面我区的先进单位和典型先进个人，以及各部门与民生密切相关的政务公开工作，对群众关心的热点、难点事项及时跟踪报道，充分发挥了舆论作用。

　　中心作为区委、区政府对外的一个重要服务窗口，通过历年来坚持不懈的文明创建工作，成就了一支“严要求、快节奏、高效率”的团结务实的工作队伍，我们从始至终秉承“一切为了企业的发展，为了企业发展的一切”和“以服务人民为荣”的宗旨，不断推进我区的政务公开和电子政务建设工作，同时，我们也深刻的认识到文明创建工作是一项长期的系统工程，必须长抓不懈，我们将在文明办的指导下，在全体工作人员的共同努力下，与时俱进，不断迎接挑战，开拓创新，努力促进我中心创建工作再上新的台阶，不断为区域经济社会发展做出新的贡献!

窗口单位工作总结

　　为全面贯彻落实关于对部分“20XX-20XX年全省依法办事示范窗口单位”进行考核的通知（湘法治办〔20XX〕19号）文件精神，推进依法办事示范窗口创建活动，按照创建活动标准，我办于9月10日至9月30日采取通过抽样看点、实地走访、听取汇报、查阅资料、情况反馈等方式，对怀化市质量技术监督信息管理所等5家单位依法办事窗口创建情况进行了综合评议考核。

现将工作总结如下：

　　一、工作开展情况

　　被考核单位能够按照湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法要求，认真开展依法办事窗口创建，取得了明显成效。

（一）强化组织领导。

一是各单位都调整充实了依法办事示范窗口领导小组，由主要领导履行第一责任人职责。

二是健全依法行政、依法管理的各项规章制度，落实执法责任、执法监督和办事公开制度等各项工作制度，加强了对机关工作人员的法律知识培训，依法行政的意识明显增强。

三是围绕中心工作，明确思路，及时下发了本单位创建工作方案，统筹安排，周密部署，全面推进依法办事示范窗口建设。

（二）完善考核体系。

被查单位结合工作实际，严格考核程序，细化考核标准，将依法办事示范窗口创建工作与本单位本系统绩效考核有机结合。

严格执行规范性文件制定与备案制度，完善规范性文件制定、清理、备案等各个环节的程序，注重提高规范性文件质量，规范性文件清理工作得到有效开展。

　　（三）建立健全决策机制。

一是健全行政决策程序。

建立健全了问责制和责任追究制等依法行政相关配套制度，严格落实重大事项集体决策制度。

二是重大行政决策、制度作出前，上报同级依法治理领导小组办公室进行了合法性审查，对专业性较强的组织有关专家进行了必要性和可行性论证，落实了重大决策听证制度，重大行政决策经过集体讨论，依法行政决策水平得到提高。

　　（四）转变行政职能。

一是公共服务职能进一步完善，各办事窗口实行窗口统一受理，建立了过程结果公开、纪检监察监督的工作机制，优化和简化了程序，压缩了工作时限，审批效率不断提高。

二是政务公开力度加大，依托怀化市门户网站、报刊、新闻媒体等渠道向社会公布信息。

三是建立健全预警和应急机制，制定应急预案，健全管理体系，对突发事件的预防和应对能力进一步提升。

　　（五）规范执法行为。

一是逐步完善行政执法内部监督机制，完善行政执法程序，规范行政自由裁量的标准、程序和监督机制，采取专项执法检查、案卷评查等措施，对执法情况及时指导、督办和检查，确保“有权必有责、用权受监督、违法要追究、侵权须赔偿”。

二是接受人大、政协以及社会监督，完善信访案件办理制度，通过电话、信箱、网络等方式，受理群众举报、投诉。

三是重视行政复议工作在化解社会矛盾中的作用，扎实办理行政复议案件，切实保护公民、法人和其他组织的合法权益。

　　二、存在的问题

（一）对依法行政工作重视程度不够。

个别单位领导重视程度不够，未把依法办事示范窗口创建工作纳入重要议事日程，单位内部管理存在漏洞，致使出现部分资料台账不完整。

有些单位汇报的情况与实际考核情况有出入，未客观全面正视自身存在的不足，存在走过场、应付了事、搞形式主义的现象。

（二）制度建设有待进一步加强。

被考核单位普遍存在对制度建设考核的任务指标认识不清，对依法办事示范窗口创建工作概念理解有偏差等问题，文件报备不及时，有漏报、少报的现象;部分单位对文件规范性的清理不够及时;个别单位对办事流程没有公开。

　　（三）法制队伍建设相对滞后。

被考核单位法制机构的比例不高，法制机构人员配备与当前所承担的职责和任务还不相适应，负责依法行政的工作人员更换频繁，工作脱钩，少数单位甚至没有把依法办事窗口列入单位领导分工之中。

　　（四）行政执法行为有待进一步规范。

个别单位对行政执法依据、执法主体、执法人员资质、行政许可事项、规范性文件的梳理、清理、调整工作重视程度不够，相对较弱。

　　三、整改措施

（一）提高对依法办事窗口创建工作的认识。

进一步提高各部门工作人员依法办事窗口创建工作的思想意识和依法办事的能力和水平，切实做到有法必依、执法必严、违法必究。

进一步明确依法行政工作思路，继续完善和优化政府决策、执行、监督运行机制，确保依法办事各项工作任务得到落实。

（二）制度建设有待完善。

建立健全并落实依法行政、依法管理的各项规章制度，落实执法责任、执法监督和办事公开制度，确保执法质量，不断提高依法办事水平。

　　（三）进一步加强行政执法队伍建设。

加强对行政执法人员的培训力度，针对各依法办事窗口创建单位工作重点，有组织、有计划地对行政执法人员进行法律法规和专业知识的培训，不断提高执法人员执法水平，尽快适应依法办事的要求。

开展窗口单位改进作风专项行动工作总结

　　根据市局统一部署，按照既定方案要求，我局认真开展窗口单位改进作风专项整治行动，经过全局干部职工的积极参与和配合、历时7个多月的整治行动，我局改进作风专项整治行动工作取得明显成效。

现将主要工作总结如下。

　　一、工作成效

　　通过改进作风专项整治行动，我局窗口单位人员工作方法得到改进，工作作风有了明显转变。

落实了人社部提出的“五制”、“四公开”、“三亮明”要求，做到了“四杜绝”，清理整顿了“空岗”或不正确职、不作为、慢作为、乱作为现象。

打破“不找熟人办不成事”的潜规则，规范了文明服务行为，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。

　　二、主要做法

（一）强化组织领导，确保专项整治行动顺利实施。

　　一是成立了以局长为组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的改进作风专项行动工作领导小组。

领导小组下设办公室，负责日常工作事务。

二是制定了《碧江区社会保险经办机构改进作风专项行动工作方案》（碧社保通〔20XX〕6号），方案中明确了活动目的、主要任务、工作步骤，工作要求。

以抓组织领导保专项整治行动的顺利实施。

（二）遵循工作步骤，保障专项整治行动扎实开展。

　　一是加强学习。

1、采取集中与自学相结合的方式深入开展理论、政治、业务学习活动，并积极做好读书笔记。

2、加强交流。

积极组织干部职工就“不找熟人办不成事开刀”和“门难进、脸难看、事难办”开展讨论，谈认识，谈体会和落实思路、措施、办法，形成发言稿。

3、加强培训。

采取分批和会后补课形式，对单位工作人员进行培训，培训内容主要是：

如何与群众打交道、如何树立“大群众”观，如何提升处突能力和践行文明服务、微笑服务、提升履职能力等。

使全局工作人员思想统一到为民务实的服务上来，切实提升业务技能，改进服务态度。

二是广泛深入，听取意见。

结合开展第二批党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节的工作，通过设置征求意见箱、召开座谈会、深入基层调查研究等方式，广泛听取群众意见，并分门别类，进行梳理汇总。

主要集中表现在服务语言不规范，解答上缺乏耐心，工作没有统一的工作服。

三是迅速行动，全面自查。

结合开展第二批党的群众路线教育实践活动工作，坚持边学边查边改，针对查找出来的问题，明确责任，落实措施，迅速整改。

同时，主动征求社会各界对经办服务工作的意见和建议，对群众提出的意见建议及时进行梳理归纳和分析研究。

对自查及群众反映的问题，深入剖析问题产生的根源，及时制定具体可行的整改措施，明确解决的办法、措施、时限和责任人，迅速整改，并及时反馈。

在活动中，我局围绕发展观念是否坚定、权力运作是否为公、从业行为是否廉洁进行明查暗访。

一是局领导、相关科室负责人走访政府部门、两定机构、群众等，开展征求意见活动，听他们对我局开展工作的意见;听社会各界对工作的评价;听取群众在办理事宜时的实际困难和要求。

二是由局领导对各科室进行明查暗访，重点检查工作人员精神面貌、工作态度、服务质量、劳动纪律等。

检查发现的问题及时通报及时整改。

三是对照总书记提出的大力倡导八个方面的良好风气，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等方面入手，查找领导干部个人作风建设方面存在的问题，进行深入的剖析，举一反三，切实解决群众反映突出的热点、难点问题。

四是各科室全面开展了自查，分析经办服务中存在的漏洞、服务隐患以及不合理的办事环节。

还采取“请进来、走出去”的方式征求群众意见、建议。

加大优质文明服务窗口创建活动力度。

积极开展“群众满意的服务窗口”、“流动红旗岗”、“青年文明岗”等多种形式的优质文明窗口创建活动。

　　（三）落实规章制度，保证专项整治行动取得实效。

　　拟定“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”等各项规章制度、纪律要求和文明用语。

以科室为单位实行周值班制度，及时掌握全局职工在岗在位情况，打好考勤，及时将考勤情况上报办公室汇总，每月办公室对全局干部职工考勤情况进行内部通报;设立监督举报电话，对外公布局领导电话、综合科电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。

局领导干部实行轮流值周制度，确保领导能在第一时间处理各种纠纷和矛盾，将隐患消除在萌芽状态。

　　三、存在不足和下步打算

　　开展窗口作风改进专项行动以来。

我局窗口作风建设取得了一定的成绩，但我们也清楚地看到，就窗口作风建设的整体水平而言，与人民群众的期盼还有一定的距离，主要是我们的观念需要进一步转变，为民服务的耐心需要进一步加强。

我们以后还要从以下三方面加强工作：

（一）抓好纪律教育，规范管理，不断完善服务体系。

把机关作风建设作为推进业务工作开展的长效机制，强化全员政治教育和法纪培训，提高服务队伍素质和业务水平，提高办事效率。

树立爱岗敬业，文明礼貌工作作风，做到文明办公，热情服务，勤政高效，便民利民。

（二）落实责任追究制度，采取措施，认真抓好整改。

要把群众举报的、作风监督员反馈的和媒体曝光的问题，作为作风建设整改的重要内容，本着为百姓负责、为自己负责、让人民满意的宗旨，从源头上抓起，落实责任人，着力整改，并及时反馈整改情况，做到事事有着落，件件有回声。

　　（三）以强化作风建设为抓手，确保完成目标任务。

不断深入强化作风建设，增强干部职工的大局、创新、发展意识，增强干部职工服务工作的光荣感、责任感和使命感，在系统内营造创先进业绩，争优质服务的良好氛围，确保按时完成各项目标任务，推动人力资源和社会保障事业持续、稳定、健康地发展。