职业形象塑造与阳光心态缔造.ppt

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自然人社会人角色人职业人一个成功的职业人，除了能力与机遇外，还需具备什么？

礼仪的定义,礼，古代祭神求佛,民间仪式，逐渐演化为政府行为，上升为国家仪式；孔子曰：

礼着，敬人也；仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的方式；礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼的繁体字,为什么重视礼仪？

古老的中华民族是传统“礼仪之邦”重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信已内化成一种民众的自觉意识，成为中华民族的文化特征及心理表征。

礼仪的重要性,如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。

美国社会学家亚当斯.金,学习礼仪的目的？

学习礼仪，减灾效应防止出错，不会贻笑大方职业形象、专业素养创造价值，体现效益成为受欢迎的人,商务礼仪的定义,现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范,成功人生的基础请随时携带一份礼仪的清单,1、阳光的心态、饱满的激情、积极的投入2、得体和谐的衣装3、优雅的举止优美站姿、庄重坐姿、轻盈步履、大方的举止、微笑坦诚的致意、友好的握手,请随时携带一份礼仪的清单,4、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁5、礼貌的谈吐，如柔和的声音、尊重他人的称呼，亲切自然的问侯、热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈,礼仪的分类,仪礼，动作规范仪容，化妆仪表，服饰仪态，站坐行蹲的规范仪餐，吃西餐、招待客人仪柬，请柬、名片、文书仪式，各种仪式礼仪规范,礼仪的特点,尊重自己、尊重他人、尊重社会核心：

尊重为本，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

商务礼仪,七秒钟印象,美国艾伯特.梅拉比安多年研究认为：

一个信息的传递=55%形体、仪容仪表38%语音、语调7%语言,男士仪容仪表自照,发型大方、干净整洁、头皮屑问题鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外保持干净面霜、护唇膏保持口腔清洁、口气清新,男士仪容仪表自照,领带领夹、领链切忌衣袋鼓鼓的指甲全部修剪，切忌留一个长指甲裤子平整，裤拉链鞋面清洁、正装皮鞋、深黑深棕、鞋底标签撕掉（吹风机）,男士仪容仪表自照,衬衫选择素面，领口刚好上衣口袋不放笔，三至五张名片即可眼镜最好金属框，镜片干净透亮手表符合身份，皮带选择扣装式,拆除左衣袖上的商标保持西装外形上的平整整洁西装里不要乱穿毛衣，内衣不卷挽西装衣袖和裤管正确系好西装纽扣,商务礼仪,如何正确穿西装,西装的选购常识肩膀合适度背部漂亮曲线上装遮住臀部裤长适中衬衫的袖长一指半,商务礼仪,公务西装色彩选择,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色优雅、高贵,浅灰色时尚、随和,商务礼仪,公务领带的五种颜色寓意,权利型可信型果决型时尚型亲和型,商务礼仪,三色原则,商务礼仪,女士仪容仪表自照,发式：

职业场合将头发挽在颈后，颈低发发髻，显得端庄干练外套合身指甲透明色或淡粉色，切忌斑驳脱落包包必备：

化妆品、纸巾、连裤袜（冰箱），商务场景忌穿彩袜，以肉色、黑色、深咖为主,女士仪容仪表自照,配饰大方朴素优雅贴身衣服：

领口干净、不宜复杂、花哨、杂乱服饰端庄，忌穿薄、透、露、短、小、扫地、紧身不合适、另类服饰,女士仪容仪表自照,鞋子清洁、不宜太尖，高度中跟三公分，不穿露脚趾、磨损、破裂的鞋子,裙子长度不得太短，长度及膝标准正式场合上衣的衣扣全部扣上饰品要简化,如何正确穿套裙,商务礼仪,职业女性着裙装“五不准”,黑色皮裙不能穿；正式场合不光腿；袜子不能出现残破；不准鞋袜不配套；不能出现“三截腿”。

职业妆,穿套裙时要求化淡妆保持自然扬长避短化妆避人彩妆颜色,商务礼仪,形体礼仪,心诚气温，气和辞婉，必能动人。

（明）薛瑄谈书录,体姿礼仪女士规范站姿,肩膀、手臂：

双肩放松，右手压住左手放在肚脐上下一公分。

腰部：

下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖：

两膝自然靠拢。

脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

脚跟脚尖并拢脚稍挪，小丁字步,商务礼仪,男士规范站姿,双脚与肩同宽，双手握拳双脚与肩同宽，背在后面双脚与肩同宽，左手下，右手上，护在丹田部位,不能这样坐,正,的,做法,确,商务礼仪,规范坐姿,商务礼仪,规范坐姿,男士：

上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，不能晃动就坐后不要不时地拉衣服，双手不要叉腰或交叉在胸前，或摆弄杯子、挖耳朵等,行姿,切忌路上吃东西切忌步子太大一只半脚距离肩膀忌晃，10-15的摆度目视前方，面带微笑,您,是否,犯过,类似,错误？

商务礼仪,正确的蹲姿,商务礼仪,正确的蹲姿,表情心境的晴雨表,眼神：

眼睛是心灵的窗户公务注视，双眼与额头三角区内社交注视，舞会、酒会社交场合，双眼与嘴唇之间三角区内亲密注视，亲人、恋人、家庭成员，双眼与胸部之间眼神角度,微笑的魅力,当你向人问候的同时微笑以露出八颗牙齿左右为宜，要亲切、自然、优雅。

避免大笑、傻笑、莫名奇妙的笑,基本商务礼仪,电话乘车引路座次上下楼梯,出入电梯递接物品介绍与自我介绍握手,商务礼仪,电话礼仪,接听电话：

三声后，您好，我是*,等对方先挂断电话。

拨打电话：

您好，我是*,手机：

先振动后响铃，避免打扰别人的工作，炫铃在会议中要放到震动状态，曲调符合身份。

乘车,上下（交通工具）顺序：

位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座车辆座次：

2,轿车,吉普车,面包车,主人自驾车,五人座,四人座,商务礼仪,乘车,商务礼仪,在客人侧前一公尺左右步调与客人一致上楼来客在先，下楼引路人先下。

进出电梯，来客先行,客人,主人,引路,商务礼仪,座次,面向门口是上位商务：

以右为尊行政：

以左为尊,上座（客方或位高的主方）,下座（主方）,门,商务礼仪,商务礼仪,递接名片名片夹、不当位置递接文件递接其他物品,介绍与自我介绍,自我介绍为他人介绍注意介绍的顺序，尊者居后，让尊者、客人有优先知情,商务礼仪,为他人介绍,先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人把年轻的介绍给年长的把自己的同事介绍给客人把低级主管介绍给高级主管把非官方人士介绍给官方人士,握手礼（来源：

古人提防不测）,握手的基本要求谁先伸手？

尊者居前长辈先伸手女士先伸手主人欢迎客人先伸手,握手七步口诀,手部清洁、目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力，力度六七分，约两公斤时间秒之内大方伸手虎口相对，满握，表示真诚、实在、合作、愉快男女平等,握手不应忽视的小节,不宜左手与他人相握不宜与多人交叉握手不宜戴着墨镜与人握手握手前需要摘掉手套、帽子握手时目光不宜左顾右盼留意握手信号，选择恰当时机,握手礼,不良的五种握手三明治式（老友除外）水泵式微伸手指式死鱼式伤筋断骨式,拥抱礼可以拉近彼此的距离,七言绝句左脚在前右脚在后左手在下右手在上胸贴胸手抱背贴右颊才正规,鞠躬礼,立正站好，戴帽者先脱下帽子双目注视受礼者面带笑容上身向前倾斜迎接15、送客30、感激45、致歉45同事15、上级45、面对客人30视线随之自然下垂,鞠躬礼,奉茶：

从身份高的开始送客：

目送客人消失在视线里,接待,结束语,礼仪并非一朝一夕学到，修为和内涵、谦逊态度，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力！

在日常生活中，讲求礼仪，怡情养性、悦人悦己！

礼仪是一件华服，礼仪更像是风骨，在我们的血脉中流淌！

第一模块,心态阳光心态,心态,什么是心态？

对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。

阳光心态缔造,内蒙古大学经济管理学院内蒙古大学EMBA教育中心,E-mail:

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学习是给自己补充能量读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如跟着大师脚步!

环境的变化,过去现在没有竞争残酷竞争个人被动个人主动平均主义档次差距重视情感重视金钱,阳光心态,财富在增加，满意感下降，幸福指数下降生在福中不知福？

心态出了问题让有缘的朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力,阳光心态,混乱时代追问人生的意义-我们生活在一个不安宁的时代，世道混迷、看不清前途，物质富有精神却是空虚！

一种压抑的空气弥漫于整个社会，许多人找不到人生的意义与价值，迷失了人生的方向！

如何应对急功近利、自我中心、浮躁喧噐的现实生活？

特别是在鄙视劳动、热衷投机的世风中！

阳光心态,你为何来到这个世界？

是为了在死的时候，灵魂比生的时候更纯洁一点，或者说带着更美好、更崇高的灵魂去迎接死亡！

今天比昨天做得好，明天又比今天做得好，每一天都在付出真挚的努力、不懈的工作、扎实的行动、诚恳的修道，在这样的过程中就体现了我们人生的目的和价值！

我们把苦难看作考验、看作机会，我们需要这样来思考问题！

现世：

磨炼灵魂的场所！

活着的意义和人生的价值就在于提升心性、磨练灵魂！

阳光心态,阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。

生命需要阳光，心态更需要阳光。

第二模块,心态与阳光心态的力量,心态的力量,死囚的故事心态影响生理中医说：

喜伤心，怒伤肝，思伤脾，恐伤肾,忧伤肺心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理健康差，能力极差,世界卫生组织心理健康的七个标准,智力正常控制情绪心境良好坚强的意志品质人际关系正常主动适应并改造环境人格健全和统一心理发展符合年龄特征,您的情绪稳定吗？

人类九种基本情绪,正面：

兴趣、愉悦中性：

惊奇负面：

悲伤、厌恶、愤怒、轻蔑、羞愧、恐惧（贫穷、批评、生病、失去爱、年老、死亡）负面情绪占绝对多数，不知不觉进入不良情绪状态，要努力调动积极的情绪状态,缔造积极情绪的工具,阳光心态的作用延长积极情绪的时间，缩短消极情绪的时间消除不良情绪的办法：

自我控制自我转化自我发泄自我安慰暂时避开,缔造积极情绪的工具,幽默疗法广交朋友热爱工作与书为友有氧舞蹈善待自己享受美食和音乐助人为乐借助外力,情绪管理,踢猫连锁反应：

愤怒链条建议：

回到家门（办公室门）、精神抖擞、把烦恼关在门外，把愉快带进家门，用职业的笑脸对待身边每一位,缔造阳光心态的工具,管理者学会换位思考、适度发泄、控制情绪、不迁怒于人、学会自嘲，一个敢于自嘲的人是自信的人秘书，员工也有责任，学会换位思考，体谅上级，学会忍耐，当一回出气筒又何妨,缔造阳光心态的工具,发火与接火柜员受到侮辱，脱掉工装辞职大打出手情商问题，给予忠告：

把自己当成吸收外力的海绵，别人拳头打到海绵上是不会再发力了把自己变成别人愤怒的化解剂，能过化解别人的愤怒是一种荣幸,松岩案例,松岩从小到大，对自己的成长和生活状态一直比较满意，因此心态也一直比较阳光。

上学期间，他表现一贯良好，学习成绩不错，文体活动活跃，奖学金、三好生年年有份，很受老师和同学的认可。

松岩案例,工作以后，虽然也很快被提拔成本公司历史上最年轻的部门经理，但总体说来，进步得比较慢。

近三年来，基本处于原地踏步的状态，渐渐地，心中难免生出些许的不平。

今年工作负荷非常大，偶尔就会跟领导讲讲价钱，发一些小牢骚，计较领导对他的态度。

他以前是从来不这样的，但他对自己的蜕变竟没有怎么觉察，我们认为他的心态出现了怎样的变化？

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但是在这个过程中，曾经有过一些反复。

因为在大学养成较为严肃的习惯，进单位后领导又十分重视，两年后又被提拔，工作压力较大，于是严肃的习惯一发不可收拾，经常故作沉吟、表情痛苦。

时间一长，大家很受影响，而他浑然不觉，只认为自己严肃是自己的事。

检验自己？

！

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作为部门的骨干，不仅仅要在业务上带头，在营造气氛上也要起到好的示范作用要注意自己的状态，尽量使自己处在一种乐观的心态当中，在工作中保持一种轻松的笑容，在适合的时机调侃一下，调节自己的心态，改善部门的环境，提高绩效！

思考,为什么别人乐于同你交朋友，做你的追随者，给朋友以力量？

在你这里朋友能够获得自信和愉悦强有力的健康向上的心境是你能够给朋友带来自信和愉快的基础,第三模块,缔造阳光心态,缔造阳光心态的工具,第一个工具改变态度,缔造阳光心态的工具,改变不了事情就改变对事情的态度，态度变了，事情就变了带着中庸的观点看事情，事情就会变得平淡，人也就会获得平和的心态,看问题的角度不同，结论往往也大相径庭。

你的启示？

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“Liveinthepresent,liveinhere,liveinnow.”活在当下真正的涵义来自禅，禅师回答：

吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就是活在当下！

选择吃草莓癌症患者,观点,活在当下不是：

今朝有酒今朝醉，不管明日有忧愁亡命徒孤注一掷破罐破摔醉生梦死只是享乐不去创造,观点,活在当下是：

投入到当前的状态活在当前，活在现在，活在这里，能够把握的只有现在,缔造阳光心态的工具,第三个工具享受过程生命是什么？

生命是一个过程而不是一个结果，如果你不会享受过程，结果最后会是什么大家都知道，享受过程，精彩每一天生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填写括号，填写痛苦，你包裹着痛苦离开世界；填写快乐，你满载快乐走完人生用亮丽多彩的事情和好心情把括号填满！

缔造阳光心态的工具,一位85岁，得知自己将不久于人世的老人写道：

如果我能重活这一生，我要尝试犯更多的错误。

我不会刻意追求完美。

我要多休息，随遇而安，我处事不会像这次那么精明。

其实世间值得斤斤计较的事少得可怜。

我会多冒几次险、多旅行几次、多爬几座山、多在几条河中游泳，到更多不曾到过的地方去如果一切能重来，我要在春天赤足走到户外，在深秋整夜不眠。

我要多坐几趟旋转木马，多看几次日出，跟更多的儿童玩耍，只要人生能够重来。

但是，你知道，我不能了,观点,写得太好了，他提醒我们，人生有限，应该善加利用。

这位老先生知道，要活得更快乐、更充实，不需要改变这个世界。

世界已经够美了，需要改变的是自己,缔造阳光心态的工具,第四个工具学会感恩提升心灵品级感恩获得好心情西方感恩节-感谢别人对自己的帮助河南企业李中灵招聘员工考察是否孝敬人总是抱怨自己的没有，忘记自己的拥有想想自己的境地。

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苍蝇飞过来还奚落骆驼说：

“骆驼辛苦你了，谢谢你把我驮过来，我走了，再见！

”骆驼看了一眼苍蝇说：

“你在我身上的时候我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么分量，别把自己看得太重！

”,缔造阳光心态的工具,别把自己看得太重有什么好处？

不把自己看得太重就不会失重，不把自己看得太高，你就不会失落!

情商管理不能避免你自己进入坏状态，但是它可以使你快速逃出来，坏情绪可能一闪就过去了，伤不着你！

这样，你就修炼成了，你会过得非常舒服，你会活得很开心,缔造阳光心态的工具,第八个工具创造环境缔造一个阳光心态的环境培育周围人的阳光心态,领导的使命人的构造是相互支撑，没有支撑就会倒下去，在这个世界上人人感到自信心不足，人人需要从别人那里得到一点支撑，得到心理和生理的依赖,缔造阳光心态的工具,第九个工具情感独立不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右就随他去，我们只能考虑力所能及事情，力所能及则尽力，力所不能及则由他去,缔造阳光心态的工具,第十个工具致人而不致于人操之在我自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，不会被别人所左右,缔造阳光心态的工具,第十一个工具开悟开悟者轻松开悟就是知道生命的本质：

生命是过程、生命是体验、生命是旅游开悟是把生命看透但不看破，四个步骤：

缔造阳光心态的工具,开悟的第一步善于发现生活中的美生活当中不缺少美，缺少的是发现，养成一种习惯，善于发现生活中的美，再丑陋的事情也有美丽的方面，能否发现在于悟性,缔造阳光心态的工具,开悟第二步：

放下人有三个欲望：

名、利、情，为名者愤恨终生，为利者六亲不认，为情者苦苦相斗真正的放下指：

放下名、利、情，不为三个字所累，一点没有名利情的人不可能存在，但是过度求之又难以满足放下就是不萦绕于心，随缘、随喜、自在,缔造阳光心态的工具,开悟的第三步：

利用而不是无奈学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待用一颗开放的心去拥抱世界，就会结识很多朋友，得到很多信息和资源，得到帮助，战胜暂时的难关。

否则，独自承受压力和困难，独自忍耐一切的不幸和痛苦，只会越来越无助，越来越痛苦,缔造阳光心态的工具,开悟的第四步：

服务他人帮助别人，可以获得友谊、尊重、信任，领导魅力之所在；常常帮助别人，也升华自己的胸怀和感情，让个人变得高尚,缔造阳光心态的工具,再看透一点儿，一个有能力的成熟的人是在为别人，而不是为自己，在为别人的同时为自己，大家都在充分利用你的资源和能力，你别烦恼，人就是互相支撑着往前走,来实现共赢,缔造阳光心态的工具,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于有用，成功的企业家最终走向慈善家有人说，前半生赚钱，后半生捐钱一个人希望一生有两个时刻隆重，一个是婚礼，一个是葬礼。

婚礼时候没钱、每权没多少人，指望葬礼隆重一点，你是谁并不重要，取决于天气，天气好了大家来看热闹为你送行，天气不好，人家就不来了,缔造阳光心态的工具,这样想就想开了，实在想不开就参加葬礼，你会发现，再多的财富，再大的权力，再多的学问，都会化做一缕轻烟。

任何事情都放下，连灰尘都得放下，过些天忘记了，就再参加一次葬礼,缔造阳光心态的工具,这样思考的结果是：

淡泊名利而后求之努力获取名利，能赚到高兴，赚不到没有关系，钱还在那里，只是在银行，数字在别人的名下，最后也是捐出去，谁捐不是捐呢，管他在谁的光环下呢，况且你已经学会了放下，让受恩的人感到轻松,缔造阳光心态的工具,我把生命比做一团火，我向生命之火取暖，当火熄灭的时候，我就该走了。

当你不再为这个世界付出的时候，就是你熄灭生命之火的时候，这就是开悟,缔造阳光心态的工具,获得了阳光心态，这种感觉就好像是在忙忙碌碌的工作之后、在疲于奔命的生活闲暇空间，走在潺潺溪水边，躺在绿色而柔软的草地上，太阳暖融融地透过郁郁葱葱的大树，星星点点地照射在身上，透过大树可以看到蓝天、白云。

耳际还能隐隐地听到高亢而淳朴的山歌。

阳光格言,激情创造未来心态营造今天带着阳光心态缔造阳光生活走向阳光未来,衷心感谢每一位朋友的参与，预祝您有一个更加成功、美好的未来！