麦特产岗位说明书.docx

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麦特产岗位说明书

云南麦特产电子商务有限公司

岗位说明书

第一章公司组织架构

董事局

总经理

CEO

副总

财务部

运营中心经理

人事经理

产品中心经理

运营中心

行政部

产品中心

推广

策划

仓库

采购

客服

渠道

研发中心

文案

美工

第二章各部门岗位职责

一、网店美工

1、美工岗位职责：

1.1、负责公司网店装修。

1.2、产品图片的拍摄；

1.3、网店整体美化策划、设计；

1.4、宝贝主图及细节图片的制作设计；

1.5、宝贝详情页面的策划制作设计；

1.6、对新开发的产品进行抠图排版，优化店内宝贝描述，美化产品图片，上传商品；

1.7、根据公司每月制定的营销计划，对公司网店首页及附加而面进行网页美化设计、修改；

1.8、制作产品宣传广告，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板。

1.9、负责网站活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动页面。

1.10、服务公司需要，完成公司安排的其它工作（合理范围内）。

2、美工任职资格：

2.1、平面设计、艺术设计等相关专业，或者丰富的视觉创作工作经验；

2.2、熟练使用PS、AI等常用设计软件。

2.3、有扎实的平面设计功底，敏锐的色彩感和市场感觉，独到的审美修养，具有把握不同风格页面的能力；

2.4、具有团队合作经验，高度的责任感，良好的沟通技巧，有创新精神，能够承受一定的工作压力；

2.5、有摄影、设计、淘宝美工经验者优先考虑。

二、数据分析专员

1、岗位职责：

1.1、负责每周、每月、每个季度的销售数据分析，跟进全网销售走势，提出合理化建议。

1.2、负责公司店铺的数据魔方、量子恒道店铺统计，编制报表（店铺的IP、PV、人均访问页数、销量、跳出率、地域分布、转化率），并根据其中的问题提出改进意见、建议。

1.3、负责收集同竞争对手产品广告投放触动销售数据、类目活动销售数据，为公司活动策划、广告投放提出建议。

1.4、按照商品类目、区域性消费结构，提供合理的商品组织结构和广告投放策略。

1.5、协助运营主管及其他部门做好产品的销售准备及售后统计。

2、任职要求：

2.1、2年以上淘宝商城运营/数据分析相关经验

2.2、精通OFFICE软件，特别是EXCEL软件。

2.3、条理清晰，有良好的表达能力及沟通能力

2.4、做事认真细心，有上进心，有责任感，能承受工作压力，团队意识强。

三、分销渠道主管

1、岗位职责：

1.1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

1.2、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；

1.4、建立渠道销售流程和运作规范；

1.5、开发管理新的渠道合作者；

1.6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。

2、任职要求：

2.1、熟悉淘宝网或其他电商平台分销操作；

2.2、1年以上B2C电商分销渠道管理经验；

2.3、语言表达和沟通能力强，有团队合作意识，有责任心；

2.4、较强的分销策划、分销商管理、分销计划及实施的能力；

2.5、有分销运营成功经验、一定的分销平台资源者优先考虑；

四、分销拓展专员

1、岗位职责：

1.1、负责在招募符合公司政策的网络经销商及后期维护、管理工作，对淘宝分销后台操作的管理和执行，开展淘宝分销的招商工作，并对招募分销商进行整理与筛选；

1.2、负责公司产品在其它分销平台的宣传、推广，管理、更新工作；

1.3、负责完成分销指标、指定销售计划，配合分销商策划和执行分销商市场活动方案，提升分销店铺的销售业绩；

1.4、负责制定经销商政策、活动、支持措施；协助经销商成长；健全分销管理流程；

1.5、协助解决分销商定货、代发、退换货等日常处理事宜，确保每个运作环节正确、高效、持续优化。

1.6、对其它分销平台的招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案，提升业绩；

1.7、执行网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品VI管理、促销管理、售后管理等）

2、任职要求：

2.1、一年以上淘宝网相关经验，熟悉淘宝、京东、1号店分销平台的相关操作流程，熟悉铺货流程，有一定的渠道管理经验；

2.2、熟悉淘宝网的运营环境、交易规则等，精通淘宝网通过，销售流程，合作模式；

2.3、具有独立的分析和解决问题的能力，富有开拓精神；

2.4、良好的团队合作意识，较强的学习和沟通能力，能承受较大工作压力

五、品牌策划经理

1、岗位职责：

1.1、根据公司发展策略及需求，制定公司品牌发展策略，建设品牌文化，丰富品牌内涵；

1.2、负责策划系列品牌推广计划，分阶段执行实施细分品牌推广计划；

1.3、根据公司整体品牌推广计划，制定宣传计划并实施执行，评估宣传效果，并及时作出调整；

1.4、负责品牌推广和宣传活动等相关资料的策划及制作；

1.5、负责公司对外宣传文案和广告文案等的撰写；

1.6、定期对行业环境及竞争对手进行监测，及时形成行业观察分析报告和竞争对手分析报告；

1.7、为公司的品牌建设制定短期和长期的规划方案

1.8、根据品牌特性目标受众制定整年的品牌推广方案

1.9、规划和执行公司品牌的形象提升（广告形象，拍摄，视觉形象提升，视频）

1.10、规划和执行公司活动推广方案

1.11、及其熟悉中国媒体市场的运作，管理公司的媒体计划和媒体公关执行

1.12、协调外部协作机构推进整体策划方案的执行

1.13、店铺促销方案的策划、制定与执行

1.14、有大型跨品牌合作的经验并且创意丰富，对社会事件敏感，为品牌策划富有创意的营销模式

1.15、切合店铺1年或以上户外行业工作经验

1.16、精通各类网络营销方式及方法，并能制定计划、实施计划

1.17、有想法、有个性、讲实效、有执行力，对待工作充满热情，思想开放、敢于创新。

及公司网店现状，制定科学有效的营销及推广计划，并负责落实

1.18、商城活动提报，店内大型活动策划。

1.19、负责网店的推广，包括宝贝关键词优化，硬性广告投放，广告联盟的CPS广告合作；

1.20、根据公司的产品属性和目标消费人群开展针对性的媒体分析评估，选择有效的广告投放渠道，促进活动商品销售额，活动执行效果总结方案。

1.21、监测同行竞争对手广告投放、分析和总结；建立本公司广告投放档案；根据不同的投放效果选择公司的广告投放方式；收集整理同类店铺热销品及促销活动。

1.22、广告数据分析：

对所有广告投放活动（包括SEM、广告联盟、硬性广告、SNS等）进行数据分析，及时提供数据报告，准确评估并指导整体媒体效果优化，以便公司及时的调整投放策略和执行节奏，保证投放效益最大化售业绩持续增长；

2、任职要求：

2.1、26～35周岁，广告学或相关专业大专及以上学历，3年以上服装/创意行业产品、品牌管理或策划工作经验；

2.2、具有敏锐的新闻嗅觉、观察能力和逻辑思考能力，文案功底深厚、良好的沟通能力，

2.3、具有策略思维，懂专业常识，文笔娴熟，精通各种广告、策划、设计等工作流程；

2.4、能独立思考并完成各种品牌策划及推广、公司文化建设、活动等方案撰写及提案；

2.5、至少3年以上广告、营销、策划类公司策划工作经验，1年以上同等职位经验；

2.6、有营销策划或品牌服务，相关媒体发布案例者优先

六、文案编辑

1、岗位职责：

1.1、品牌文字：

根据公司品牌发展方向，撰写公司各类产品以及活动的介绍。

1.2、活动软文：

编辑公司对外广告宣传软文，宣传推广的文字策划；

1.3、团队合作：

协助团队与部门及时完成工作任务。

2、任职要求：

2.1、大专以上学历，新闻传播、广告、市场营销、中文或相关专业。

2.2、文字驾驭能力强，文笔流畅、清新而时尚；能够敏锐的洞察市场心理，抓住创意策略的核心。

2.3、有良好的提案能力、整合广告战略能力（策略性思考）及创造竞争力（创造性思想），才思敏捷，表达能力强，创意独特，可行性强

2.4、对工作认真负责，具有优秀的职业操守

七、活动策划

1、岗位职责：

1.1、切合店铺1年或以上户外行业工作经验

1.2、精通各类网络营销方式及方法，并能制定计划、实施计划

1.3、有想法、有个性、讲实效、有执行力，对待工作充满热情，思想开放、敢于创新。

及公司网店现状，制定科学有效的营销及推广计划，并负责落实

1.4、商城活动提报，店内大型活动策划。

1.5、负责网店的推广，包括宝贝关键词优化，硬性广告投放，广告联盟的CPS广告合作；

1.6、根据公司的产品属性和目标消费人群开展针对性的媒体分析评估，选择有效的广告投放渠道，促进活动商品销售额，活动执行效果总结方案。

1.7、监测同行竞争对手广告投放、分析和总结；建立本公司广告投放档案；根据不同的投放效果选择公司的广告投放方式；收集整理同类店铺热销品及促销活动。

1.8、广告数据分析：

对所有广告投放活动（包括SEM、广告联盟、硬性广告、SNS等）进行数据分析，及时提供数据报告，准确评估并指导整体媒体效果优化，以便公司及时的调整投放策略和执行节奏，保证投放效益最大化售业绩持续增长；

2、任职要求：

2.1、1年以上店铺、互联网电子商务市场推广、活动策划工作经验；

2.2、提出及协商活动策划方案等营销方案

2.3、熟悉网络推广手段及淘宝内部推广手段，精通淘宝网营销规则，熟悉淘宝网直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动各种营销工具；

2.4、熟悉全套广告方案制作流程，拥有熟练的广告投放操作技巧；

2.5、具备较高的文案创意、策划能力；对数据敏感，知道数据背后的含意，比较熟悉淘宝网推广途径和推广预算；

2.6、有积极进取的精神，有上进心，工作一心一意，工作时间不玩游戏，听从公司安排调遣。

有较强的团队合作能力，善于有效沟通，具备良好的个人品质；能够承受较强的工作压力，适应变化，拥抱变化，具备良好的个人心理素质；

2.7、有成功经验者优先录用，应聘时请将相关经验在简历中说明；

2.8、有较强的文字表达能力；具备较强的数据统计分析能力；具备强烈的目标感和责任感；

2.9、有广告联盟合作经验，和CPC、CPS等效果投放案例更佳；

八、售前客服

1、岗位职责：

1.1、旺旺、QQ、微信、在线客服或电话接待买家售前咨询，详细解答顾客问题，介绍本公司店铺、品牌和产品特点以及相关促销活动，向买家推荐关联商品。

以为买家着想的服务意识、积极良好的服务态度，让买家有宾至如归之感。

1.2、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销

2、任职要求：

2.1、每分钟60字的文字输入速度

2.2、积极热情的工作态度，愿意主动把工作做得更好

2.3、替买家着想的服务意识

2.4、热情又不失礼貌的服务态度

2.5、较好的记忆力（能够较快回忆起老顾客的信息，能够同时应对多个买家的咨询，能够熟悉了解各个畅销在线商品的特点情况）

2.6、灵活又有原则性的处理问题的能力

2.7、较强的执行力，坚决和有效地执行主管的要求

2.8、一定的销售技巧

九、售后客服

1、岗位职责：

1.1、回复售后旺旺、在线咨询、QQ、微信的咨询和留言，妥善处理日常售后服务，主要包括：

产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等；

1.2、客户回访、服务建议以及意见反馈；

1.3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

1.4、负责售后工作统计，处理和跟进服务。

1.5、有很强烈的责任心.

2、任职要求：

1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；

2、打字速度60字/分钟以上；

3、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力。

十、客服主管

1、岗位职责：

1.1、负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；

1.2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

1.3、具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；

1.4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

1.5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

1.6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。

2、任职要求：

2.1、一年以上淘宝、拍拍等业务平台的企业级店铺客户销售服务团队管理经验；

2.2、高中以上学历，具有电子商务运营相关工作经验2年以上

2.3、敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；

2.4、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；

2.5、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。

十一、CRM客户关系专员

1、岗位职责：

1.1、建立完善的会员体系，制定会员管理方案；

1.2、运营CRM软件，进行客户资料的分类、归档、以及分析；

1.3、分析会员的消费行为与习惯，制订基于QQ群、短信平台、微博、微信、E-mail等SNS平台的营销计划并执行；

1.4、负责新会员购买转化、交叉购买、会员流失唤醒等会员体系的建设；

1.5、建立完整的会员营销效果跟踪评测体系，分析过程和结果数据，优化方案再实施；

1.6、品牌官方各微博平台、微信公众账号的日常互动更新。

1.7、负责客户资料的挖掘，老会员的营销活动制定、执行；

1.8、会员营销方案的提案、会员礼品及赠品的研究、开发，提升老顾客的回头率。

1.9、负责会员数据的统计分析，为运营部门提供营销策略依据。

2、任职要求：

2.1、具备耐心细心工作心态，有坚实的统计和数据分析能力；

2.2、有做过相关分类工作和客户关系管理工作，有1年以上类似工作经验；

2.3、电子商务、市场营销、统计学、应用数学等相关专业。

十二、SNS专员

1、职位描述：

1.1、负责掌柜说、论坛、帮派、微博、微信的日常更新及推广，制定SNS运营计划。

；

1.2、管理各户外论坛版主团队，推动户外论坛工作的成效，有计划、按步骤策划论坛活动；

1.3、通过微博、论坛的分享，有效运作企业一切图文资讯、公司新闻、新品发布等；

1.4、微博及SNS平台内容的发布、维护、增粉等，提高影响力和关注度；

1.5、负责SNS平台用户数据分析，挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受。

1.6、分析客户的传播目标，主动为客户提供高价值的社会化媒体整合传播建议；

1.7、研究微博、LBS、移动终端等新兴社会化网络营销应用平台及手段；

2、任职要求：

2.1、良好的文字功底，善长网络时尚语言风格，有线上活动策划运营经验者优先考虑；

2.2、各类网络社区的活跃用户优先，如豆瓣、人人、天涯、猫扑、贴吧等版主；微博红人等；对微博有见识，微博控优先；

2.3、对网络中的新闻事件敏感，善于捕捉各种热门话题；

2.4、具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力，良好的沟通能力和协调能力，有团队合作精神；对户外行业充满兴趣；

2.5、有良好的沟通能力和认真细致的工作态度；

十三、淘客

1、职位描述：

1.1、你是一个网络潮人，你的爱好就是在各个blog，微薄，各大论坛之间乱串。

1.2、你常常淘宝购物，你喜欢众里寻他千XX，那物却在你鼠标下的感觉

1.3、你喜欢拍照，拍街景，拍各种美人美物，或许你最喜欢拍的就是你自己。

1.4、你敢于秀自己和自己的东西，面子那回事，哪有那么重要，人生何苦一成不变，网络网络，唯你玩世不恭

1.5、你非常喜欢鞋、皮具、服装等潮流物品，喜欢搭配，喜欢美丽的一切

1.6、你喜欢写日记，写帖子，喜欢被围观的感觉

1.7、你身边总是聚集着很多的网友，很多聊不完的话题

1.8、你总是能感觉到潮流的脉搏，并牢牢抓住它的动向

1.9、如果以上内容你都不太感冒，但你有很好的文字驾驭能力，你的博客或网络文学经常围绕着一堆的粉丝，你拥有庞大的粉丝群。

十四、行政人事

1、职位描述：

1.1、协助总经理处理日常事务。

1.2、负责监管执行各项人事制度，

1.3、与各部门协调沟通，了解其他部门人员配置情况，长期招聘，做好人员储备工作。

1.4、公司各类信息收集整理，做好会议记录与资料整理归档工作。

1.5、建立并查阅新进员工个人资料，完善制度规范和各部培训计划,公司各类培训的组织

1.6、部门文具及日用品的申购。

1.7、公司工商行政类事务办理、员工社保办理、福利发放落实等

1.8、承办负责人临时交待各项事宜。

2、任职要求：

2.1、3年及以上相关人事、行政工作经验。

大专以上学历。

2.2、限女性。

已婚已育优先。

2.3、需坐班。

十五、网店实习生

1、职位描述：

1.1、临时售前客服

1.2、售后问题协助处理，负责中差评沟通解决

1.3、站外推广工作的协助

1.4、其它上级安排的零时工作

2、任职要求：

2.1、男女不限，欢迎应届毕业生面试此职位;

2.2、具有良好的人际沟通能力，普通话标准，口齿清楚，富于亲和力；

2.3、思维敏捷，具有非常好的网络沟通能力，打字速度60字/分钟以上，能够独立完成网上购物导购（售前、售中、售后）事宜；

2.4、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起。

较强的团队合作意识，并具有较强的主动精神和责任感。

2.5、实习期间表现良好、进步神速者，可转为公司适合的正式岗位。