银行物业半年工作总结.docx
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银行物业半年工作总结
银行物业半年工作总结
《银行物业半年工作总结》。
篇一：
物业服务中心6月份工作总结
物业服务中心6月份工作总结
一、工作回顾
（一）内部管理方面客服中心：
（1）截止6月27日，共入住241户，新增装修17户，在装修252户，本月非常规交房11户，空关房303户.其中未售32户。
（2）人事方面：
保安新招2名，保安离职1名。
（4）各类费用收支情况：
1、物业费收缴20XX年140户，金额158957，20XX年上半年335户，金额660823元，商铺已收60395完成目标78.78%。
2、本月电费支出36000元，水费8563元，办公及其它费用5162元。
3、代收代付方面，装修押金17000元，装修垃圾清运费元。
4、营业外收入方面，台州银行在大门口做活动，收入300元整。
（5）加强宣传园区内安全和卫生意识，对有高空抛物和进户门口乱堆放鞋架杂物的行为进行宣传。
（6）加强物业管理知识学习，6月12日进行了业务理论考试，成绩全部及格。
（7）做好高考、中考期间的噪音管理工作，对噪音较重的工种进行停工处理，大部分装修业主和装修公司都比较配合。
（8）社区活动方面，本月举行两次，
1、6月5日举办了端午节听养生讲座，包粽子，做香包活动.业主参与度较高，评价很好。
2、6月8日成功举办“养生天台宜居城市”暨伟星紫金花城跃层精装样板房开放活动，范文TOP100通过活动效果比较明显，本月共销售13套余房。
保洁、绿化中心：
1、为配合房产清盘计划，组织保洁对所有顶层样板房进行开荒工作。
2、绿化重点对园区内死株进行更换，草坪进行了全面修剪工作。
3、对游泳池进行打扫，休闲椅进行了清洗，为游泳池开放做好准备工作。
维修中心：
1、公共报修起，完成起；2、客户维修起，完成起；3、工程报修起，完成起；
4、对3号商业变的变压器进行了更换，维修中心配合大润发进行临时电的接线和通电的应急处理；
5、对于地下室返潮的情况，安排维修人员进行分区域开启排风机进行通风。
6、对游泳池的灯光亮度不够进行改造和池底的马赛克掉落修补的跟踪工作。
安全协管中心：
一、人员动态情况
本月新招进队员2名，现有协管员18人。
二、日常的工作管理及人员思想
1、6月15日对所有的协管员进行理论基础考试，除两人不及格以外其余全部及格。
2、配合马总办公室搬迁工作，大家比较积极，不怕高温辛苦圆满完成。
3、本月门岗各类登记共有：
人员出入1555人次，外来车辆898辆次，物品出门单22张，物品寄存153次，主动帮业主提东西182次，地下室电动车充电71次，装修垃圾清运128车。
（二）业务管理方面1、团队建设方面：
（1）每天早会，每周召开周例会，每月月度例会，在会上总结本月工作的亮点，存在的不足，布置下一步工作重点。
加强沟通，及时了解小区动态，及时解决工作中碰到的困难，提高队伍凝聚力、执行力。
（2）目前客服人员工作比较忙，但大家积极性都比较高，精品在做好装修巡查的同时，在物业费催缴也做出了突破，工作成效明显。
2、其它工作：
（1）解决3号楼变压器的噪音问题，变压器已经进行了更换。
（2）商铺消防改动的协调工作。
参加天台县建设局举办的维修资金使用方案和消防安全季活动。
（3）参加天台县体育局召开的游泳池场所安全管理会议。
（4）游泳池的整改工作。
（5）到卫生局和体育局办理游泳场所卫生许可证和经营高危险性体育项目许可证审批工作，截止目前体育局现场查看已通过，等我们其它材料备齐上交审批。
二、7月份工作计划
****物业服务中心管理处***20XX.6.28
篇二：
银行作业中心20XX上半年工作总结
银行作业中心20XX上半年工作总结
作业中心上半年主要工作情况汇报
20XX年上半年，作业中心在分行行长室、运营管理部以及分行各相关管理部室的正确领导、关心和支持下，严格按照总、分行各级运营工作要求，认真贯彻落实分行各项战略部署，以提高运营质量、提升服务效率、规范内部操作、控制业务风险、强化人员培训等基础工作为中心，进一步加强制度建设，完善内控管理，加大检查力度，防范和化解各类运营风险，在全体员工的共同努力下，上半年的各项运营工作进展顺利。
下面，我把部门上半年的主要工作情况向各位领导做如下总结汇报：
一、上半年的主要工作情况
作业中心上半年主要是围绕质量、培训、服务、考核和案防等五方面内容来开展各项工作的。
范文写作第一方面是业务量及核算质量方面。
1、部门指标完成情况。
20XX年上半年，作业中心共完成实际核心业务量约40.51万笔，人均业务量约3.38万笔，在业务总量及人均业务量均高于分行平均水平且在集中业务量同比增幅25%的情况下，部门的各项业务核算质量及运营指标基本能够满足管理要求。
主要体现在：
一是作业中心上半年集中打回率控制在0.31%，分行排名第一位；二是上半年实现前台业务发起零差错；三是上半年的自助设备综合开机率达到了99.10%；四是上半年的分行事后监督也始终保持着零差错。
五是支付系统查复率、内控系统预警处理率和查证率以及集中轧帐率均为100%。
上半年未出现一笔结算事故、员工未发生任何重大违规违纪行为。
2、分行集中相关指标完成情况。
从总行通报的分行一季度运营状况集中数据来看：
一是集中业务量情况。
一季度分行共发生集中业务84532笔，其中网点集中业务量45640笔，分中心38892笔，在总行排名第27位；二是前台发起不合格情况。
一季度分行共发生前台业务发起不合格笔试47笔，不合格率万分之6.74，总行平均水平是万分之8.8，低于总行平均水平，总行排名第10位；三是集中业务轧帐率情况。
一季度，分行轧帐总成功次数是704次，应轧帐也是704次，轧帐执行率和成功率均为100%，总行排名第2位；四是集中业务平均处理时长情况。
一季度，分行集中业务处理时长情况为：
出售凭证359秒，思想汇报专题低于总行平均434及标杆值480水平；本转业务223秒，低于总行平均水平312；对公取现58秒，低于总行平均水平96，也低于总行标杆值240秒，一季度分行的集中业务时长在总行排名第11位；五是分中心人工验印平均时长情况。
总行也是提取了四类业务品种，汇兑汇出分行平均92秒，低于总行平均水平126；本转业务91秒，也是低于总行季度平均水平117秒；本汇票签发业务，咱们平均水平是49秒，低于总行平均112秒；对公取现业务62秒，也是低于总行平均68秒，在总行排名第14位。
六是集中业务线上处理率情况。
一季度，总行在剔除特殊因素情况下，分行平均上线率98.69%，在总行排名第4位；七是自助设备开机率情况。
分行设备开机率98.86%，高于总行平均水平98.59%；设备利用率78.33%，也是高于总行平均水平74.75%，在总行排名第15位。
这是总行通报咱们全行一季度相关指标的质量情况。
分行各相关指标除业务量排名较落后外，其他集中指标均处系统内较好水平。
最全面的第二方面是员工培训方面。
今年上半年，作业中心重点做了以下几方面的业务培训：
一个是按照总行要求，部门在一季度组织学习了集中业务运行管理办法和暂行实施细则，对照文件对现有岗位进行梳理，进一步明确职责，同时结合总行的质量管理指标，分析部门目前存在的问题，制定措施，提高业务处理质量。
由于该文件细致、全面，仅靠一次或几次集中学习并不能完全消化、掌握，因此，部门还多次利用晨会、例会以及专题培训等形式进行分次实施培训活动，以巩固学习效果。
第二个重点内容培训就是结合新版票据的启用开展了新版票据防伪鉴别知识的培
训；再就是，针对业务操作实际及工作需要，“按照缺什么补什么”的原则，还有针对性的制定培训计划，陆续开展了票据反假、反洗钱、案防以及后台银联清算等方面的专题业务培训；还有，就是在日常工作中，还定期不定期的针对操作实际，组织对相关规章制度以及最新操作文件的学习和培训。
并采取讲师授课、经验交流、业务研讨等形式，以确保员工的培训效果。
第三方面就是加强服务支撑方面。
今年以来，作业中心除了按旬、按月持续做好业务通报外，还主要在提高业务时效方面下功夫。
一是强化服务支撑力度，积极落实“一切为了网点，一切为了服务”的管理理念；二是在部门人员一直相对紧张、业务量却持续增长的情况下，内部考虑通过岗位和人员调整、组合以及合理搭配等手段，尝试和摸索最大化发挥人员及工作潜能，把合适的人放在合适的岗，把相冲突业务进行重新梳理和分工，使集中专岗处理人员更能及时有效处理业务，并将专岗处理人员的时效和质量均纳入差错管理，以期达到提高工作效率的目的；三是要求各业务人员在受理网点咨询时，坚持首问责任制原则，对疑问和难点业务做到电话咨询回复、业务实时跟踪等多渠道、全方位的服务支撑，使网点达到少走弯路，提高效率，防范风险的目的；四是在确保合规运营的基础上倡导服务优先，公开服务标准；深化考核部门员工对前台的服务支撑效率；持续优化集中作业人员配置、效率和质量，提高服务满意度和上线率；五是针对不同的集中业务建立内容、质量、时限等标准化的服务要求，定期监测服务满意度和质量。
第四方面就是加强内部考核管理。
为促进“小前台、大前台”作业模式的转变，根据分行考核导向以及管理要求，自年初起，就细化考核内容，强化岗位考核，将不同岗位不同区域员工考核分别对待，制定详细考核指标，发挥考核导向作用。
这样以来，既充分体现员工的工作绩效成果，又适度增加员工的担当感和责任感，促进团队整体水平的提升。
从一季度考核兑现情况来看，考核办法基本发挥了全面、客观、合理、持续的评价作用，“指挥棒”的效果逐步显现。
第五方面就是做好案防管理，迎接各类业务检查以及持续做好后续规范和整改工作。
一方面认真贯彻总、分行案件防范会议精神，高度重视此项工作，加强学习、提高认识，制定可行的案防计划，并落实执行；另一方面加强沟通和协调，将可能发生的风险控制化解在事前，达到“防患于未然”，为业务发展“保驾护航”的目的。
另一方面积极应对各类业务检查，总行层面的审计检查，飞行检查以及运营条线综合检查；分行层面的内控风险检查；十大重点领域检查；以及合规部、运营部等联合检查；监管部门国库检查；银行业协会组织的季度安全及环境检查；除以之外，部门还自行组织了各类常规以?
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/p>二、上半年工作中存在的问题
1、部门存款任务完成极不理想。
部门营销进度缓慢，离分行既定目标差距较大。
今年上半年，部门内部虽然多次开展专项营销活动，采取营销费用政策倾斜以及纳入季度考核兑现等多种措施，以此调动员工营销积极性，但执行效果仍不乐观。
部门将进一步加大揽存力度，争取在下半年的工作中有所突破。
2、差错管理仍需改善。
由于今年（来自:
精品:
银行物业半年工作总结）以来，分行将人为发生抹帐以及各类监管、内外检查等情况也都纳入了差错统计范畴，从上半年的管理情况来看，作业中心一共发生了3笔人为抹帐差错，另外，在上半年的总行审计以及运营综合检查中，也暴露出个别员工在个别业务的操作方面出现执行不到位、操作不尽人意的地方。
在下半年的工作中，部门将进一步加强
差错考核和管理力度，提高员工对操作的合规性以及对制度的执行力的理解和认识。
3、内部应急能力尚需加强。
由于作业中心所涉后台业务多为专业性强、时效性高、突发性频的高风险业务。
一直以来，虽然部门内部比较重视人员和业务的应急管理，先后制定相应应急机制，出台多种管理举措，也达到了一定成效，但离分行持续业务发展需要仍有较大差距。
部门将在现有人力情况下，最大限度的发挥应急管理水平，满足各项业务持续、稳定、长远的发展需要。
总结上半年的工作，既有成绩，也有不足，我们将在后续工作中取长补短，继续发挥“小前台、大后台”的服务支撑作用，为分行业务发展做出持续的努力和贡献！
篇三：
银行办公室年度工作总结
今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，
简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。
一、今年以来各项工作情况法律方面：
今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法
律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发
展提供有力的法律支持与保障。
共书面审查合同协议份数402份；提出风险防范措施条数429
条；口头咨询356次。
新发起诉案件1起，现已进入执行程序。
新发被诉案件1起。
并针对
全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断
提高相关人员的法律应用水平。
档案管理：
我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案
库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建
设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。
全辖已归档管理档案
37062册（卷），法人客户借贷业务档案18357册（卷），个人借贷档案8543册（卷），财务
会计档案320册（卷），基建档案162册（卷），照片档案2235张。
行政印章管理：
严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，
服务了全行的各项工作。
年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，
全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行
配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。
机要保密：
我部室严格按照《20XX年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密
工作，保证办公环境的保密性、安全性。
今年我部室在机要室安装了三铁一器（铁门、铁窗、
保险柜、红外线报警器），涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要
室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案。
公文审批：
今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、**邮箱等
途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。
今年共发文1411
余份，收文4491余份。
信息管理：
为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件
应急管理的要求，我行出台了《***20XX年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。
同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。
并举办了多次信息员培训，指导
支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。
截止12月31日，全辖共上
报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行
网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负
面报道和新闻危机事件。
信访工作：
**信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发
展。
尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访
事件。
服务方面：
借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台了《**分行服
务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度，把
奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、
座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升
网点服务水平。
今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，建议
194件，意见221件，表扬10件，其他42件。
会议管理：
先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”
活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业
会议70余次，出台了《**分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一
致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的督查督
办工作，切实提升执行力。
文秘综合：
强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20
万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤管理：
修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车
辆调度、使用、维修及燃油管理。
并结合市委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。
厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
二、存在的主要问题
（一）信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于
宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。
（二）部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、
不完整，造成实际应用中的诸多不便。
（三）服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。
客户投诉及意见、建议主要反映在网
点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。
（四）后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一
步加强。
办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行
不得兼岗、混岗等规定。
三、下一步工作思路
针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开
展工作。
一是强化会议管理，严格督查督办制度。
修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分
行电视电话会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文
件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求。
对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。
二是严格公文流转制度。
重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公
文质量。
加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速
度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。
今后将加快公文
流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的
规定、办法、制度，把握好中间流程环节。
养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规
操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。
三是提高行政印章管理水平。
严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。
认
真审查行政印章规范用印性；加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少
于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.；加强对全辖印章
专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考试，切实保证行
政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。
使我行的行政印章管
理和使用工作迈上了一个新的台阶。
四是进一步加强档案和保密工作管理。
做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期
升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。
五是加强法律事务管理。
结合全辖业务发展状况，开展法律风篇二：
银行办公室20XX
年上半年工作总结xxxxxx银行办公室上半年度
工作总结
20XX年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带领下，办公室紧紧围
绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上
传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将这半年的工作
情况总结如下：
一、认真做好信息及文秘行政综合工作
（一）及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进行
认真审核；做到本行内外、上下信息畅通，政策措施及时到位。
今年上半年，办公室累计收
文118份，发文61份，能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等相关部门的
文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下，完成文件精神；
（二）抓住全行亮点，及时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃日报采用4篇，村管部
采用1篇；
（三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会议、职工大会、各类学
习交流会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作；
（四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导，对违规现象及时进行通报
和处罚，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登
记簿，从而加强了员工日常行为管理；
（五）对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的责任心，认真踏实的工
作态度，协调与沟通，加班加点，及时办理。
二、规范公司治理流程，加强综合管理，切实做好各项重点工作
（一）已将我行开业资料装订成册存档；开展的股东大会、董事会资料已分类整理，专
夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习
文件等已分类保管存档；各部门印章已集中管理，并配有用印登记簿，严格按照印章管理制
度执行；
（二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察，并将相关筹建报告已报送至银
监局和村镇银行管理部进行备案，现已对设立的分支机构展开了装修阶段工作；
（三）明确了全年工作目标、工作重点、主要措施，制定了全年发展计划；
（四）制定了20XX年员工的培训计划；扎实开展了学习活动，不管业务工作再忙，始终
坚持每日集中学习，精心准备学习内容，保证学习质量；
（五）设立了业绩概览、学习园地，将业绩优异的员工及优秀文章张贴上墙；
（六）签订了20XX年各部门“安防一保”、“目标责任书”，开展了一季度、二季度全行
员工异常行为工作；
（七）印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、《晨会制度》、《督办制
度》、《考勤管理办法》等相关制度及议事规则；
（八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召开了职工大会和行务会，
将村镇银行管理部以及人民银行的会议精神及时进行了传达落实学习，制定了具体实施方案
并已报送至村镇银行管理部；
（十）为进一步拓宽我行业务发展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固
区国库集中收付资格和征信平台的申请文件；（十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消除重大违规和外部欺诈隐患全力
实现案件防控工作“三零”目标，落实案件防范工作责任制，确保全行经营安全无事故，我
行通过制度建设等几个方面，进一步健全了案件防控体系；（十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范，提高我行印章基础管理水平，
开展了行政印章管理风险排查工作，通过建立排查小组，健全印章管理制度，规范印章使用
流程，从而杜绝风险隐患的发生，切实防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银
行管理部。
三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力，推动我行健康发展
（一）20XX年1月初至3月底，开展了存款百日营销活动，在活动开展期间，充分调动
了全员积极性，宣传营销工作认真、扎实，经过三个月的努力，均取得了一定的成绩。
（二）
20XX年1月19日至1月23日，开展了“金融知识进万家”的公益活动，针对兰州投资公司
出现的“跑路”事件与各社区委员会合作，开展了打击非法集资活动，得到了社区居民的强
烈关注。
（三）20XX年1月29日，通过与兰化二十五街区负责人取得联系，参与了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上与社区居民相互交流，
相互认识，传递我行的服务理念、金融业务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了
社区居民的一致称赞。
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