7天连锁酒店客房工作试题Word文档下载推荐.docx

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0分评语：

2.如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）

A.悄悄的走出来，报告主管

B.把客人叫醒，向他说明是来打扫

C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录

D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释

C

3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）

A.全能水B.洁尔亮C.洁厕剂D.消毒水

B

4.在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）

A.三干一湿B.两湿两干C.三湿一干D.四湿一干

5.以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）

A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）

B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房

D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

6.请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）

A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出

B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出

C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出

D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出

7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）

A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座

B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座

C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座

D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座

8.以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）

A.14：

30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管

B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人

C.房间内无客人，必须两个人一起进房

D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）

A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）

B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管

C.清洁住客房时，不得接听房内电话。

D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

D

10.做房时，发现客人有大量现金怎么办（）（5分）

A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管

B.立即退出房门，当没进过该客人房间

C.立即退出房门通知主管

D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

11.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）

A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）（5分）

A.动作轻、说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻

C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻

13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）（5分）

A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品

B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

C.补充缺少的物品、撤下用过的物品

D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（）

1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间

2.开灯、排气扇，戴手套

3.恭桶消毒并抹干、抹地面

4.清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布

5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍（5分）

A.3、2、5、1、4B.2、4、5、1、3

C.2、4、1、5、3D.3、5、4、1、3

二多选题（共6题,共30分）

15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）（5分）

A.眼看无污点无破损B.耳听文明语无噪音

C.鼻闻无臭气无异味D.手抹无霉斑无灰尘

A,B,C,D

16.以下敲门方法描述正确的有（）（5分）

A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前

B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致

C.用手指关节清晰敲门两短一长

D.开门至30cm，敲门并报：

“您好，服务员

E.可用其他物品代替手敲门；

每一次敲门后，自报身份一次

A,B,D

17.早上在开晨会，主要包括的有（）（5分）

A.重要问题回顾B.工作安排

C.学习培训D.工作心得分享

18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）（5分）

A.洁白无发黑、无染色，无退色

B.柔软无发硬、无残留异味

C.无起毛、无脱边，无破损

A,B,C

19.平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）（5分）

A.收到服务需求后半个小时内解决

B.进房一定要严格遵守敲门程序

C.使用礼貌用语问候与道别

D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复

E.开门服务要核对开门单

B,C,D,E

20.以下布草注意事项描述正确的有（）（5分）

A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上

B.服务员在做房时，不能用布草当抹布

C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了

D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点

B,D