电子商务专业课程体系课程标准.docx
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电子商务专业课程体系课程标准
《网店建设实务》课程标准
（一）《网店运营》课程标准
一、课程名称
网店运营
二、适用专业
中等职业学校电子商务专业
三、课程性质与地位
本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）
通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：
●能在淘宝、京东等平台开设店铺
●能通过店铺发布商品并分类管理商品
●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品
●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧
●能有效的推广店铺
●能掌握客户服务的技巧
●能通过数据分析店铺的流量和转化率
五、建议课时及教学说明
本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求
序号
工作任务
课程内容与要求
活动设计
参考课时
1
体验淘宝购物
教学内容：
体验淘宝购物，体验京东购物，体验拉手网购物，体验淘宝竞拍购物。
教学要求：
了解在淘宝、京东、拉手网和淘宝竞拍进行网上购物；学会在购物网站输入正确的关键字进行商品查找；学会在购物网站上注册；掌握使用网银、支付宝和使用手机等方式付款，掌握分析店铺信誉、物流服务、产品质量等。
活动1体验淘宝购物
掌握注册成为淘宝用户的流程，掌握将支付宝账户和淘宝账户绑定的方法
1
活动2体验京东购物
了解京东购物的流程，及其商业模式与淘宝的区别
1
活动3体验拉手网购物
了解团购网产品分类、付款方式与C2C网站的区别
1
活动4体验淘宝竞拍购物
了解荷兰拍、英国拍的特点和区别
1
2
卖家体验
教学内容：
网店开店认证，支付宝管理，设置店铺，宝贝的发布，分类商品的发布，订单管理。
教学要求：
掌握淘宝开店的方法，掌握支付宝的使用和管理，掌握店铺的设置技巧，掌握商品发布方式及订单的管理。
活动1开店认证
掌握淘宝开店的流程，每位学生实践开店过程
2
活动2支付宝认证与管理
掌握支付宝的注册流程并将其与淘宝账号绑定的方法
1
活动3消费者保障计划
掌握卖家缴纳保证金、开通特色服务、和交易约定等消费者保障计划的三个流程
2
活动4店铺设置
掌握店铺设置的基本规则
2
活动5发布商品
掌握发布一口价商品和闲置商品的流程，掌握发布拍卖宝贝的流程
2
活动6分类商品发布
掌握在卖家后台上传图片的方法，掌握宝贝分类管理的方法，掌握对宝贝进行手工分类的方法。
2
活动7订单管理
掌握发货的流程；
掌握客户投诉的处理方法。
2
3
E化商品
教学内容：
E化商品-塑料水壶，E化商品-运动鞋，E化商品-T恤，E化商品-牙膏，E化商品-金属餐具，E化商品-金属餐具
教学要求：
掌握E化商品时宝贝标题的编辑、主图的选择、图文结合、商品规格信息的填写等。
活动1E化商品-塑料水壶
掌握塑料水壶的E化技巧
2
活动2E化商品-运动鞋
掌握运动鞋的E化技巧
2
活动3E化商品-T恤
掌握运动鞋的E化技巧
1
活动4E化商品-牙膏
掌握牙膏的E化技巧
1
活动5E化商品-金属餐具
掌握金属餐具的E化技巧
1
活动6E化商品-彩色铅笔、蜡笔
掌握彩色铅笔、蜡笔的E化技巧
1
4
装修网店
教学内容：
设计网店标志logo，制作网店招牌banner，制作商品分类图标，制作商品分类图标，制作网店促销广告，制作通栏广告，布局网店首页
教学要求：
掌握店标设计的技巧以及能上传店标，掌握制作网店招牌的流程，掌握制作商品分类图标的技巧，定位店铺促销的广告方式，能
活动1设计网店标志logo
掌握店标设计的技巧以及能上传店标
2
活动2制作网店招牌banner
掌握制作网店招牌的流程
2
活动3制作商品分类图标
掌握制作商品分类图标的技巧
2
使用PS等工具美化图片，掌握通栏广告的制作流程，掌握首页基本布局设置和版块设置。
活动4制作网店促销广告
定位店铺促销的广告方式；
能使用PS等工具美化图片
2
活动5制作通栏广告
掌握通栏广告的制作流程
2
活动6布局网店首页
掌握首页基本布局设置和版块设置
2
5
推广商品
教学内容：
店铺动态（爱淘），橱窗推荐，淘宝帮派，淘宝论坛，友情连接，阿里旺旺个性签名，掌柜推荐，后院营销，淘宝客营销，淘宝直通车操作。
教学要求：
掌握爱淘网的开通流程并通过后台管理相关设置，掌握橱窗推荐推荐流程的三个步骤，了解淘宝帮派的规则和意义，掌握创建淘宝帮派的流程，了解淘宝论坛的发帖规则，会利用规则发帖和回帖，掌握添加友情链接的基本流程和步骤，了解阿里旺旺个性签名对推广商品的好处；设置阿里旺旺个性签名的三种方法，掌握掌柜推荐的基本流程，掌握开通并设置后院营销的三个步骤，
了解淘宝客的营销方式，掌握淘宝客的推广技巧，掌握淘宝客操作流程，掌握淘宝直通车操作基本流程。
活动1店铺动态（爱淘）
掌握爱淘网的开通流程并通过后台管理相关设置
2
活动2橱窗推荐
掌握橱窗推荐推荐流程的三个步骤
2
活动3淘宝帮派
了解淘宝帮派的规则和意义，掌握创建淘宝帮派的流程
2
活动4淘宝论坛
了解淘宝论坛的发帖规则，会利用规则发帖和回帖
2
活动5友情连接
掌握添加友情链接的基本流程和步骤
2
活动6阿里旺旺个性签名
了解阿里旺旺个性签名对推广商品的好处；设置阿里旺旺个性签名的三种方法
2
活动7掌柜推荐
掌握掌柜推荐的基本流程
2
活动8后院营销
掌握开通并设置后院营销的三个步骤
2
活动9淘宝客营销
了解淘宝客的营销方式，掌握淘宝客的推广技巧，掌握淘宝客操作流程
2
活动10淘宝直通车操作
掌握淘宝直通车操作基本流程
2
6
物流与包装
教学内容：
包装运动鞋，选择物流，管理仓库。
教学要求：
如何获取物流公司信息，并进行分析比较；学会开通物流服务商；懂得选择怎样的物流服务商合作；系统地管理仓库中的宝贝；学会将仓库中的宝贝上架店铺；查看店铺中没有库存的宝贝，及时补全库存；
查看违规宝贝的记录，并及时处理。
活动1包装运动鞋
1
活动2选择物流
如何获取物流公司信息，并进行分析比较；学会开通物流服务商；懂得选择怎样的物流服务商合作
1
活动3管理仓库
系统地管理仓库中的宝贝；学会将仓库中的宝贝上架店铺；查看店铺中没有库存的宝贝，及时补全库存；
查看违规宝贝的记录，并及时处理；
1
7
客服服务
教学内容：
设置E客服，旺旺客服，客服技巧，处理中差评投诉维权
教学要求：
掌握客服的技巧；懂得中差评投诉维权的处理方法；掌握旺旺客服的技巧；了解客服技巧对网店的重要性。
活动1设置E客服
掌握客服的技巧；懂得中差评投诉维权的处理方法。
1
活动2旺旺客服
掌握旺旺客服的技巧。
1
活动3客服技巧
了解客服技巧对网店的重要性，掌握客服所需掌握的技巧
1
活动4处理中差评投诉维权
掌握中差评投诉维权的处理方法
1
8
网店运营数据分析
教学内容：
分析店铺流量，分析店铺转化率
教学要求：
通过量子恒道或者是数据魔方查看店铺每日的流量和店铺整体的转化率，分析单品的转化率并提出解决方案提高转化
活动1分析店铺流量
用量子恒道或者是数据魔方查看每日店铺的成交金额、成交用户数、成交转化率，并用表格登记起来，方便统计一段时间店铺流量的变化情况，并针对性的给出方案
1
活动2分析店铺转化率
用量子恒道或者是数据魔方查看每日店铺的成交金额、成交用户数、成交转化率，并用表格登记起来，方便统计一段时间店铺流量的变化情况，并针对性的给出方案
1
总课时数
64
七、课程考核标准与基本技能要求
（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）
（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：
第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
学生在学习和尝试解决问题过程中，发现问题，提出问题，在问题的引导下学习相关的知识和操作技能。
第3个阶段，归纳总结，引申提高。
在每次课结束前，引导学生进行归纳总结。
对本次课的实际意义、重点、难点、容易出错处等及时进行总结。
并针对案例的不足之处，进行引申和提高。
注意在这个阶段，强调的是“引导”学生，而不是老师讲解。
第4个阶段，举一反三、学以致用。
案例源于生活，最终要应用于生活。
为了使学生能学以致用、举一反三、触类旁通，每次教学结束时及时布置相关的课后练习，使学生在课后进一步复习巩固，并且将课后作业纳入形成性考核的内容之一。
同时给出下一次课的学习内容，提示学生预习。
（2）充分利用现代化教学手段，提高教学效果教学中根据实际需要可以采用电子演示文稿、大屏幕多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，使课堂教学生动活泼、引人入胜，提高教学效果，同时提高教学效率。
包括：
利用多媒体教学系统广播教学。
把学生的共同问题（需要提示的重点）通过“广播教学”，边讲边演示，使学生即时看到操作效果。
利用网络将课堂教学延伸到课外，学生根据需要通过网络学习有关的内容。
教师的课件和教学用资料都已都上传到教学资源下载中心，方便学生课外学习和复习。
九、课程所需的实训环境软硬件基本要求
（1）软件要求：
WindowsXPProfessionalSP3（中文版）
InternetExplorer8.0
MicrosoftOffice2007（中文版）
（2）硬件要求：
该课程对硬件没有太特殊的要求，我校目前的机房硬件条件均能满足该课程的需求。
（二）《电商全网营销》课程标准
一、课程名称
电商全网营销
二、适用专业
中等职业学校计算机网络技术专业
三、课程性质与地位
本课程是中等职业学校计算机网络技术专业的一门专业核心课程，是从事电子商务、网络营销等岗位工作的必修课程。
其功能是使学生了解相关电子商务平台，懂的如何在天猫、京东等电商平台上购物、开设店铺，从而从事电子商务网络营销活动，掌握网络营销的一些工具和技能。
四、课程目标（职业能力要求）
通过本课程的学习，使学生了解到天猫、京东、微信、手机淘宝、微信、亚马逊、1号店等电商平台它们的产生，发展模式、盈利模式和彼此之间的区别等等。
通过本课程的学习，培养学生在天猫购物、开店、后台活动设置、举办钻展、开通直通车、在京东上购物、设置京快车，开通手机淘宝店铺，利用微信营销等操作。
职业能力目标：
●能在天猫上购物
●能在天猫上开设店铺
●能掌握天猫后台管理的相关技巧
●能掌握天猫运营的相关技巧和知识
●能掌握京东商城运营模式的知识和京东推广工具的操作
●能了解移动电子商务的发展的相关知识
●能掌握开设收集淘宝店铺和运营的相关操作
●能了解微信营销的相关知识和操作
●掌握团购平台和1号店、亚马逊等其他电商平台的知识
五、建议课时及教学说明
本课程3个学分总课时为64课时，理论课时为29课时，实践课时为35课时。
序号
教学内容
讲授课时
实践课时
总课时
1
认识天猫平台的基本应用
4
4
8
2
介绍和推广天猫直通车
4
8
12
3
介绍钻展
1
3
4
4
天猫后台活动设置
2
4
6
5
了解京东平台
4
3
7
6
了解移动电商
8
8
16
7
了解团购平台
2
2
4
8
了解速卖通
1
2
3
9
其他电商平台
1
1
2
总课时
29
35
64
六、课程内容与要求
序号
工作任务
课程内容与要求
活动设计
参考课时
1
认识天猫平台的基本应用
教学内容：
天猫商城的由来、特点、优缺点、入驻天猫的资质、天猫和淘宝的区别、天猫店铺的三大类型。
教学要求：
了解天猫的相关基础知识，了解如何在天猫上购物，初步掌握企业入驻天猫上的流程、了解天猫和淘宝的相同点和不同点，懂的区分天猫上的店铺类型。
活动1.1
介绍天猫商城的由来，了解它的特点，学会如何在天猫上购物。
2
活动1.2
了解天猫开店的资质要求。
2
活动1.3
区分天猫与淘宝的不同点。
2
活动1.4
认识天猫店铺类型。
2
2
开通和设置直通车
教学内容：
介绍天猫直通车这一推广工具。
并且教授直通车有关项目例如推广，数据分析等技巧。
教学要求：
介绍直通车这一推广工具让学生掌握如何开通和设置直通车，还有在设置直通车后如何进行活动推广，关键词出价和设置，和常见的直通车数据分析。
活动2.1
介绍天猫直通车这一工具，简要介绍天猫直通车的优点，准入细则和直通车的注意事项。
并教授如何开通并简单设置直通车。
最后进行知识链接的简要讲解和课程任务布置。
4
活动2.2
介绍直通车的推广计划这一项目，包括如何设置推广计划和推广的注意事项。
之后教授如何设置直通车推广计划。
进行知识链接的简要讲解和课程任务布置。
4
活动2.3
介绍推广计划中关键词有关的只是，和设置的技巧，出价等相关知识。
然后教授学生三种基本关键词出价方式。
最后进行知识链接的简要讲解和课程任务布置。
4
活动2.4
引入直通车数据分析的概念并介绍转化率这一关键数据。
然后加收学生如何采集直通车数据并通过实例对数据进行分析和决策，还有常见的两种报表数据分析。
最后进行知识链接的简要讲解和课程任务布置。
4
3
了解钻展
教学内容：
钻展的概念，广告位的选择和钻展素材的制作。
教学要求：
初步了解钻展，清楚钻展的加入要求，钻展广告位置以及钻展广告位投放的基本操作，并掌握钻展素材的制作方法，熟悉其制作要求和规范，能够独立制作合格的钻展素材。
活动3.1
了解钻展的特点、优势和推广形式，并掌握钻展的开通方法。
2
活动3.2
了解钻展广告投放位置，广告位选择技巧，及广告投放的流程。
1
活动3.3
熟悉钻展素材的制作规范和技巧，并能够制作合格的钻展素材。
1
4
天猫后台活动设置
教学内容：
天猫后台促销管理应用、会员关系管理应用及其操作流程的介绍
教学要求：
了解天猫后台各项促销管理应用、会员关系管理应用的功能，了解其设置方法。
活动4.1
介绍天猫后台促销管理应用的分类、功能，了解不同促销管理应用的设置流程。
3
活动4.2
介绍会员关系管理应用的分类、功能，了解各项会员关系管理应用的设置方法。
3
5
京东平台
教学内容：
介绍京东电商平台，分析其有关的商务模式，合作模式，物流体系等。
介绍相关的推广工具和用户体验方法。
教学要求：
通过对京东商城的介绍来是学生掌握京东的商业模式，了解其合作模式和物流体系，并学会如何进行购物体验，了解其推广工具（京东快车）。
活动5.1
介绍京东电商平台，包括其特色，运营模式和管理模式。
进行知识链接讲解和课程任务布置。
1
活动5.2
教授学生如何在京东商城进行购物体验。
最后进行知识链接的讲解和课程任务布置。
2
活动5.3
介绍京东商城的四中合作模式和他们分别的特点，介绍京东商城的两种物流模式。
最后进行知识链接的讲解和课程任务布置。
2
活动5.4
介绍京东推广工具“京东快车”，包括它的特点，准入条件，业务规则，平台结构。
然后教授学生如何进行简要设置。
最后进行知识链接的讲解和课程任务布置。
2
6
移动电商基本概述
教学内容：
移动电商的概念、主流移动端电商APP的使用方法。
教学要求：
了解移动电商的概念、发展现状、商业模式、存在的问题和发展趋势，掌握手机淘宝客户端，微信客户端的使用，并熟悉微信公众号、二维码和手机淘宝店铺的营销方式。
活动6.1
了解移动电商的概念及其当前的发展情况和未来发展的趋势。
2
活动6.2
了解手机淘宝店铺的开通流程，并学会如何装扮手机淘宝店铺。
2
活动6.3
了解手机淘宝店铺营销手段，掌握手机店铺推广位和手机店铺活动的发布方法。
2
活动6.4
了解手机淘宝店铺营销工具的种类，掌握手机专享价和手机优惠券的设置方法。
2
活动6.5
了解二维码概念和分类，掌握手机淘宝店铺二维码的设置方法。
2
活动6.6
了解微信和微信公众账号的概念，掌握微信公众号的注册方法。
2
活动6.7
掌握微信公众平台的基本操作方法。
2
活动6.8
了解微信商城的概念，掌握使用微信商城购物的方法。
2
7
团购平台
教学内容：
团购的概念，团购的优势及风险，团购平台的介绍，团购的运营模式和盈利模式。
教学要求：
掌握团购的概念，熟悉各团购平台的特点及其团购流程。
活动7.1
介绍外围团购平台。
以拉手网为例体验其团购流程和退款服务。
2
活动7.2
团购运营模式。
以拉手网为例了解其商家后台操作。
2
8
速卖通
教学内容：
速卖通的基本情况、相关规则和物流服务，速卖通平台的运营模式和盈利模式。
教学要求：
了解速卖通的基本情况，熟悉速卖通商家平台的一系列操作。
活动8.1
介绍速卖通的基本情况
注册速卖通商家并进行身份认证，完成产品发布、运费模板设置、评价系统使用这一系列的操作。
2
活动8.2
介绍速卖通运营模式
利用数据纵横工具，通过商铺分析、选品专家和行业情报三大功能分析商铺和行业的相关数据。
1
9
了解其他平台
教学内容：
其他平台的基本情况，其商业模式、盈利模式及操作流程。
教学要求：
了解其他平台基本情况，熟悉其各项操作。
活动9.1
了解1号店的基本情况，熟悉其购物操作流程。
1
活动9.2
了解亚马逊中国的基本情况，了解其开店流程。
1
总课时数
64
七、课程考核标准与基本技能要求
（1）本课程的考核成绩以理论成绩为主，采用纸质化考试，平时上机实验应有严格的记录，根据同学们任务完成情况程度和熟练程度打分。
（2）本课程的最终成绩由“期末考试成绩（60%），上机操作训练（20%）和平时成绩（20%）”组成。
（3）平时要求学生们在淘宝或者京东上利用所学的知识开设一家店铺并运营，作为期末技能考核的一个重点，期末要求每个学生都截图自己的店铺，可以是电脑端也可以是手机端，要求每个学生至少完成20笔的成交量。
该考核可作为学生个人职业技能考核，载入学生个人档案。
八、教学建议（理论、实训等）
（1）教学采用“循循善诱、举一反三、学以致用、现学现卖”的十六字方法，将“教知识、学理论、练操作、做实事”融为一体。
教学体现“理论为辅，实践为主，课内巩固，课外提升”的原则，课堂上可以采用“四字步骤教学法”：
第1个步骤，“循循善诱”。
通过引入时下最新的实时案例，讲解电子商务网络营销光辉的行业前景，吸引学生们的好奇和注意力，让他们在意识上主动接受电商全网营销这一概念。
其次通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，让学生们加上对电商全网营销的理解，建立感性认识。
该步骤的主要目的是激发学生对电子商务学习兴趣、让学生感到学习电子商务网络营销是学有所用，为社会广大企业所认可和接受的，从而为后面的学习打下基础。
第2个步骤，“举一反三”。
老师讲解课本上的理论知识不能生搬硬套，要采用多样化方式教学，结合多媒体演示向学生们灌输知识。
教学环节中要注重“详略得当”，针对重点难点知识要着重讲解，尽力做到抽丝剥茧般层层分析，让学生听得懂，明得白。
尽力将最抽象的概念简单化。
对于一个重要知识点不能仅仅是讲解带过，要举一反三，多列举一些身边中常见的例子，让学生们能快速运营所学知识解释，从而是学生们加深对所学知识的理解和记忆。
鼓励学生们在学习和尝试解决问题过程中，发现问题，提出问题，不断在思考和探索的过程中提升自我。
第3个步骤，“学以致用”。
在每次课结束前，老师对刚才所教授的知识进行系统性总结。
及时布置课后操作性作业加深学生们对课堂知识的运用。
注重平时的上机操作，尽力为学生们提供一个模拟的企业环境，让学生们以企业的角度进行电子商务网络营销。
第4个步骤，“现学现卖”。
要求同学们在自己课余时间里开设店铺，进行宝贝上架、店铺装修还有店铺运营。
致力于每一次课上所传授的知识都能让学生们在课下能够实际真实操作，老师们不单只讲解书本上的知识，更重要的是为学生们引入和电商全网营销相关的课外理论知识和操作技能，针对学生在实际店铺运营过程中遇到的问题要及时帮助解决，鼓励学生们时刻关注电商行业的最新动态。
（2）充分利用现代化教学手段，提高教学效果。
教学中根据实际需要可以采用电子演示文稿、大屏幕多媒体联机演示、网络实际操作、真实企业演示教学等各种先进的教学手段，使课堂教学生动活泼、引人入胜，提高教学效果，同时提高教学效率。
九、课程所需的实训环境软硬件基本要求
（1）软件要求：
WindowsXPProfessionalSP3（中文版）或以上更高版本
InternetExplorer8.0或以上更高版本
淘宝助手5.0客户端
千牛卖家工作平台客户端
阿里旺旺卖家版/买家版
AdobePhotoshopCS5Extended（中文版）或以上更高版本
AdobeFlashCS5Professional（中文版）或以上更高版本
AdobeFireworksCS5（中文版）或以上更高版本
MicrosoftOffice2007（中文版）或以上更高版本
（2）硬件要求：
该课程对硬件没有太特殊的要求，我校目前的机房硬件条件均能满足该课程的需求。
《网络营销实务》课程标准
一、课程名称
网络营销实务
二、适用专业
中等职业学校电子商务业
三、课程性质与地位
本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事互联网推广和网络广告相关职业的必修课程。
其功能是使学生网络推广促销和网络广告投放的职业技能，具备从事市场营销、网络推广、全网营销等相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）
本课程旨在让学生了解、认知目前市场经济体制中营销活动的基本理论内容，掌握相关操作实战技能，结合所学电子商务专业，重点研究如何通过互联网络开展新型的营销活动。
能准确、系统地理解、掌握基于互联网的市场营销学的基本概念、基本原理，并使学生能根据目前网络市场发展规模和特征，针对不同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划，培养学生自我分析问题、解决问题，自我创新、创业能力。
同时通过一系列网络营销技能训练，提高
升级会员 