企业物流管理期末复习总结.docx
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企业物流管理期末复习总结
企业物流管理期末复习总结
一、名词解释
1、企业物流：
是企业在生产运作过程中，物品从供应、生产销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。
2、企业物流成本的二律背反性：
二律背反主要是指企业物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方必须舍弃另一方的一种状态，是两者之间的一种对立状态。
因此对企业物流来说，一方成本降低，另一方成本将增大，即产生了成本二律背反状态。
3、企业物流管理：
是企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动。
4、企业战略：
企业为了实现长期经营目标，适应经营环境而制定的一种具有指导性的经营规划。
5、企业物流战略：
针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
6、管理幅度：
管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。
7、核心竞争力：
所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。
8、企业业务外包：
为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。
9、生产物流：
《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：
生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。
10、MRP：
MRP是根据需求与预测来测定未来物料供应与生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量，是一种能提供物料计划及控制库存、决定订货优先度、根据产品的需求自动地推导出构成这些产品的零件和材料的需求量、由产品的交货期展开成零部件的生产进度日程和原材料与外购件的需求日期的系统。
11、ERP：
ERP指的是企业资源规划，它脱离了以物料、人工和生产为中心的制造系统，而将用户放在了主导者的位置，真正的实现ERP，可以实现由客户驱动需求，而不是由销售预测决定生产。
它有三个主要特征：
（1）ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。
（2）它采用了网络通信技术。
（3）ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。
12、库存：
库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源。
13、安全库存：
安全库存指为了防止由于不确定因素而准备的缓冲库存。
14、订货成本：
订货成本是指企业为了实现一次订货而进行的各种活动的费用。
15、生产准备成本：
生产准备成本是指为生产订购的物品而调整整个生产过程的成本。
15、企业物流绩效：
企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。
16、管理幅度:
管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。
17、救急灵活系统:
指为解决物流实施过程中出现的意外事件而进行的运作。
18、快速反应：
快速反应是一种通过在零售商及供应商之间改进库存速度的通力合作，以及时满足客户的购买需求的控制技术。
19、连续补货战略：
根据每天收到的补充订单，供应商按照要求的数量、颜色、尺寸和式样负责补充零售库存。
供应商承诺保持零售商的库存和维持存货的送达速度。
20、合理化战略：
指根据物流活动的客观规律和特征，组织各物流部门和物流环节采取共同的措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效应和服务水平，从而充分发挥物流功能。
21、虚拟经营：
虚拟经营实质是向外部借力，通过整合外部资源，为我所用，从而拓展自己的发展空间，利用外部的能力和优势来弥补自身的不足和劣势
22、核心竞争力：
所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。
23、企业业务外包为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。
24、物流联盟物流联盟是指以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网格组织。
25、第四方物流综合供应链解决方案的整合和作业的组织者。
26、生产物流：
《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：
生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。
27、连续性生产：
指在连续性生产过程中，物料均匀、连续地按一定的工艺顺序运动，生产流程具有连续性的特点和要求，又称流程式生产。
28、订货型生产：
是企业根据用户订单组织产品的设计和生产，企业根据用户在产品结构和性能等方面的要求以合同的方式确定产品的品种、性能、数量及交货期来组织生产。
29、精益生产：
是指丰田生产方式，其核心思想是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”，达到增强企业适应市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。
30、敏捷制造：
是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。
31、JIT：
即准时化，它是一种牵引式生产系统，以市场需求为核心，通过看板管理，实现“在必要的时刻生产必要数量的必要产品”，彻底消除在制品过量的浪费及间接浪费的生产安排系统。
32、柔性制造系统：
是由计算机控制的、以数控机床和加工中心为基础、适应多品种中小批量生产的自动化制造系统。
33、拉动式库存管理方法
拉动式库存管理方法认为每一个存储点都独立于渠道中其他所有的仓库。
预测需求、决定补给量时都只考虑本地点的因素，而不直接考虑各个仓库不同的补货量和补货时间对采购工厂成本节约的影响。
34、零库存：
是库存管理的理想状态，它并不要求企业的某些物品的储存量真正为零，而是通过实施特定的库存控制策略，使得物品（包括原材料、半成品和产成品）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均处于周转的状态，实现供应链节点企业库存量的最优化。
35、企业物流绩效：
企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。
36、标杆管理：
标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。
二、判断题
1、采购是供应物流与生产物流的衔接点。
（错误）
答案讲解：
采购是供应物流与社会物流的衔接点。
2、供应是供应物流与社会物流的衔接点（错误）
答案讲解：
供应是供应物流与生产物流的衔接点。
3、真正反映企业物流特点的和社会物流有较大区别的是企业内部物流，尤其是生产物流。
（正确）
4、企业物流和社会物流的一个最本质的不同之处是实现时间价值和空间价值。
（错误）
答案讲解：
企业物流与社会物流最本质的不同主要是实现加工附加价值的经济活动。
这个也是企业物流最本质的特点。
5、企业物流的主要功能要素是搬运活动。
（正确）
6、采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于生产物流突出的类型。
（错误）
答案讲解：
采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于供应物流突出的类型。
一个机械的几个甚至几万个个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既大，难度也大，成本也高。
7、生产冶金产品的工业企业属于供应物流突出的类型。
（错误）
答案讲解：
生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随的物流过程都很复杂。
所以这种物流系统生产物流突出而供应、销售物流较为简单。
所以生产冶金产品的工业企业属于生产物流突出的类型。
8、造纸、印染、制糖等工业企业属于废弃物物流突出的类型。
（正确）
9、一般情况下工业企业生产物流周期较长，而种植业生产物流周期短且有季节性。
（错误）
答案讲解：
一般情况下工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。
10、配送企业物流是以配送中心为核心的由配送活动组成的物流。
（正确）
11、目前，面向生产的物流是中国物流业发展的全权代表。
（错误）
答案讲解：
我国物流的研究和发展，基本上集中于面向流通的领域，因此面向流通的物流是中国物流业发展的全权代表。
而面向生产的企业物流发展相对滞后，是现代物流的弱点。
12、物流是创造价值的活动——为企业的顾客和供应者创造价值，也为企业创造价值。
（正确）
13、在新产品的引入阶段，要将物流活动的重点放在服务与成本的合理化上。
（错误）
答案讲解：
在新产品的引入阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。
在制定新产品的物流支持计划时，必须要考虑到顾客可以随时获得产品的及时性和企业迅速而准确的供货能力。
14、在产品生命周期的成长阶段和饱和成熟阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。
（错误）
答案讲解：
在产品生命周期的成长阶段，产品取得了一定程度的市场认可，销售量骤增，物流活动的重点从不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效，即考虑服务与成本的合理化。
15、当产品进入完全衰退阶段时，企业需要对物流活动进行定位，使风险处于最低限度。
（正确）
16、物是物流系统和物流活动中最活跃的因素。
（错误）
答案讲解：
从物流系统的角度看，人是物流系统和物流活动中最活跃的因素。
“物”是指物流活动的客体即物质资料实体，物的管理贯穿于物流活动的始终。
17、物流计划管理是物流管理工作的中心问题。
（错误）
答案讲解：
物流计划管理指的是在物流大系统计划管理的约束下，对物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理；具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。
因此物流计划管理是物流管理工作的首要职能。
18、物流质量管理是物流管理工作的首要职能。
（错误）
答案讲解：
物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。
物流质量的提高意味着物流管理水平的提高，意味着企业竞争能力的提高。
因此，物流质量管理是物流管理工作的中心问题。
19、物流管理的总原则是成本最小化。
（错误）
答案讲解：
企业物流管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证企业物流合理化的实现。
所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。
因此，企业物流管理的总原则是物流合理化。
成本最小化只是物流合理化在成本方面的要求。
20、战略计划使用精确的数据，运作计划使用不精确的数据。
（错误）
答案讲解：
战略计划使用的数据常常是不完整、不精确的，一般只要在合理范围内接近最优即可，而运作计划要求使用非常精确的数据。
21．物流战略计划的首要任务是确定设施选址。
（错误）
答案讲解：
物流战略的首要任务是确定客户服务水平，客户服务水平的决策比任何其他因素对系统设计的影响都大，服务水平的高低直接决定物流成本的大小。
22、企业物流战略内容之间相互独立，没有联系。
（错误）
答案讲解：
物流战略计划中每个决策都与其他决策相互联系，计划是必须对彼此之间存在的权衡关系予以考虑。
23、现实的最佳物流实践是绝对使用预期性的或反应性的安排。
错误
答案讲解：
现实的最佳物流实践是不绝对使用预期性的或反应性的安排。
24、基于时间的物流的结论是存在一个可以服务所有客户的最佳服务。
错误
答案讲解：
基于时间的物流的结论是不存在一个可以服务所有客户的最佳服务。
每个客户所需的服务都具有独特性，迎合并超过客户的服务期望是企业成功的关键。
25、渠道的安排通常能同时有效地完成市场营销和物流运作。
错误
答案讲解：
渠道的安排通常不能同时有效地完成市场营销和物流运作。
26、市场营销和物流能单独存在。
错误
答案讲解：
市场营销和物流不能单独存在，两者对产生客户价值都是至关重要的。
27、库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在中央仓库以便直接配送给客户，而其他
28、风险与高成本的货物则可储藏在上游的仓库中。
错误
答案讲解：
库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在上游的仓库中，而其他高风险与高成本的货物则可储藏在中央仓库以便直接配送给客户。
29、MRP的应用通常在计划分销渠道中产成品库存的未来配置，DRP应用于原材料的需求方面。
错误
答案讲解：
MRP的应用通常在原材料的需求方面，DRP应用于计划分销渠道中产成品库存的未来配置。
30、拓展核心专长是指拓展单个分散的技能或技术。
错误
答案讲解：
拓展核心专长是指拓展一组技术和技能的集合体，而不是单个分散的技能或技术。
31．企业联盟是一种以强助弱的方式。
错误
答案讲解：
企业联盟是一种以强强联合，以强控弱的方式。
32、传统的物流活动分散于公司的各个部门，这些活动中的某些方面的管理有时很有效，能够真实地作出相对最佳物流决策。
（错误）
答案讲解：
传统的物流活动分散于公司的各个部门，虽然这些活动中的某些方面的管理有时很有效，但是并没有任何内部机制来保证它们之间的整合和协调性，不能真实地作出相对最佳物流决策。
33、20世纪70年代初期，人们就已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，这时的组织结构已趋于完善。
（错误）
答案讲解：
20世纪70年代初期，企业将运输活动与库存、订单处理过程协调起来进行管理，同时将采购、运输和物料管理归到一个机构名下以便统一管理。
人们已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，但是，当时的组织结构非常不完善。
许多公司都是通过言辞说服或人员协调等非正式的手段来平衡各项活动间的利益。
34、第四阶段与第三阶段最大的不同就是生产过程的活动（如生产计划安排、半成品库存管理）以及企业场内和场外运输的适时管理计划协调都已包含在一体化物流管理的范围内。
（正确）
35、物流一线管理包括日常物流管理有关决策，一线活动可以脱离二线活动而存在。
错误
答案讲解：
一线管理包括日常物流管理有关的决策。
典型的横向活动包括运输管理、存货控制、订单处理、仓储和包装。
二线活动为横向活动提供信息、咨询以便做出正确决策。
一线活动必须从二线活动中获得专门指导及发展方向上的指导。
同样的，从二线活动获得的效率还受到横向管理合作程度和提供信息的影响。
36、物流总部的设立意味着将物流现场作业全部集中到总公司进行。
错误
答案讲解：
物流总部的设立并不一定是将物流现场作业集中到总公司进行，一般物流现场作业仍由各事业部独立展开，物流总部的职能是从流通的全体来建立基本的物流体系，决定物流发展战略，并在与现场作业相吻合的条件下不断完善物流管理体系并推动其发展。
37、矩阵型组织兼有职能型组织和事业部组织二者的优势。
正确
38、单件生产和连续生产，采用有机式结构最为有效；而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最为有效的。
正确
39、较稳定的企业环境，采用有机式组织更为有效；而动态的、不确定的环境，则采用机械式组织更佳。
错误
答案讲解：
较稳定的企业环境，采用机械式组织更为有效；而动态的、不确定的环境，则采用有机式组织更佳。
40、物流业务外包可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率等，因此每一家企业都应采取物流业务外包。
错误
答案讲解：
虽然“外包”具有很多优点，但并不是每一家企业都应该采用外包。
企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。
41、进行物流业务外包，在选择供应商时，首先要改变观念，即不能仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益不顾。
正确
42、企业将物流业务外包后，外包作业就是供应商单方面的工作了。
错误
答案讲解：
需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，他应与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制作业计划，供双方参考使用。
43、双方对口人员在作业过程中应相互步调一致，为检验对方作业是否符合外包要求提供标准和依据越是竞争激烈的产业，越是要求对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。
正确
44、对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，应在核心企业统一下自营物流；对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采取委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营物流有利可图，应该采取自营的形式。
错误
答案讲解：
对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。
45、如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，企业应该加大资金和人员的投入，发展自营物流。
错误
答案讲解：
如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，那么寻找物流合作伙伴将会给该公司带来很多收益。
好的合作伙伴在公司现有的、甚至为进入的市场上拥有物流设备，可以向企业提供自营物流无法获得的服务和专业化的管理。
46、第四方物流既不是委托企业全部物流与管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，将两种物流管理状态融为一体，在统一的指挥和调度之后下，将企业内部物流与外部物流整合在一起。
正确
47．提供信息解决方案的IT服务供应商或企业软件供应商可以等同于第四方。
错误
答案讲解：
虽然第四方物流中往往有IT方案供应商的参与，也需要建立大量的信息系统，但是，第四方是一种全方位物流供应商管理和运作服务的提供商，而且它与委托客户是一种长期持续的关系，双方牢牢的捆在一起，并且具有集成各种管理资源的能力，这不是单一的IT服务供应商能涵盖的。
48、企业生产物流和生产工艺是两个相互独立的活动。
错误
答案讲解：
企业生产物流是生产工艺的一个组成部分，物流过程和生产工艺过程几乎是密不可分的，它们之间有非常强的一体化的特点——“工艺是龙头，物流是支柱”。
49、企业生产物流是指伴随企业内部生产过程以及外部产品销售的物流活动。
错误
答案讲解：
《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：
生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。
可见企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动，产品销售属于销售物流的范畴。
50、生产物流区别于其他物流系统的最显着的特点是它和企业生产紧密联系在一起。
正确
1．在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按对象专业化形式组织生产物流。
错误
答案讲解：
在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按工艺专业化形式组织生产物流。
2．平行移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。
错误
答案讲解：
顺序移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。
而平行移动方式是指每个产品或零件在上道工序加工完后，立即转到下道工序加工，使各个零件或产品在各道工序上的加工平行的进行。
3．生产物流单位形式的选择和人员的组织主要体现在生产物流的组织结构和人员的岗位设计方面。
错误
4．生产运作的总体战略包括四种常用的内容：
自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量和高质量。
错误
答案讲解：
生产运作的总体战略包括五种常用的内容：
自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量和混合策略。
题目中少了混合策略这一项。
5．物流分析包括确定物料在生产过程中每个必要的工序之间移动的最有效顺序及其移动的强度或数量。
正确
6．在做物料搬运系统设计时需要做各项移动分析，常用的移动分析方法有流程分析法和P—Q分析法。
错误
答案讲解：
P—Q分析是系统布置设计时所要考虑的。
不是移动分析方法，常用的移动分析方法有流程分析法和起讫点分析法。
7．TOC理论是以追求设备的生产能力平衡为目标的。
错误
答案讲解：
TOC理论不是以追求设备的生产能力平衡为目标的，而是追求物流平衡。
8．设置“缓冲器”目的是防止可能出现的生产的随机波动造成的瓶颈等待任务的情况。
正确
9．库存缓冲要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。
错误
答案讲解：
一般来说，缓冲器分为“库存缓冲”和“时间缓冲”，库存缓冲也就是安全库存，用以保证非瓶颈工序出现意外时瓶颈工序的正常运行。
而时间缓冲则要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。
1．如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的价值计算。
错误
答案讲解：
如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的重量计算。
2．在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。
错误
答案讲解：
空间成本是因占用存储建筑内立体空间所支付的费用，而在途库存不考虑空间成本。
3．在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。
错误
4．订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈同方向变化。
错误
答案讲解：
订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈反方向变化，随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低。
5．延期交货的特殊订单处理费用与普通处理费用一样。
错误
答案讲解：
延期交货的特殊订单处理费用比普通处理费用高。
因为延期交货经常是小规模装运，运输费率相对高，而且，可能需要利用速度快、收费高的运输方式运送延期交货商品。
1．企业各部门对库存得要求完全一致。
错误
答案讲解：
企业各部门对库存得要求不完全一致，甚至互相抵触。
例如，营销部门为了达到良好的客户服务水平，要求高库存量，而财务为了实现资金的有效利用要求抵库存量。
2．定期订货系统一般比定量订货系统要求更高的安全库存。
正确
答案讲解：
定量订货系统是对库存连续盘点，一旦库存水平达到再订购点，立即进行订购，相反，定期订货仅在盘点期进行库存盘点，有可能在刚订完货时由于大批量的需求而使库存降至零。
3．定期订货模型是事件驱动，定量订货模型是时间驱动。
正确
答案讲解：
定量订货模型是事件驱动，定期订货模型是时间驱动。
定量订货模型在到达规定的再订货水平的时间发生后，就进行订货，定期订货模型只限于在预定时期期末进行订货，是由时间来驱动的
4．定量订货模型有利于贵重物资的库存。
正确
答案讲解：
对于贵重物资的库存定量订货模型更适用，因为该模型对库存的监控更加密切，这样可以对潜在的缺货更快地做出反应。
5．企业物流服务水平是衡量用户需要时企业物流对用户的满意度程度方面的指标。
正确
6．零售企业用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。
错误
答案讲解：
企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义，比如零售企业用客户服务水平来衡量其服务水平；制造业用用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。
仓储企业常用用户服务水平来衡量其服务水平。
7．质量保证率反映了仓库部门保有物品原有质量的水平，等于无质量事故的出库量除以出库量来计算。
正确
8．标杆管理的焦点是对绩效的数字化评估，而不是组织的流程。
错误
答案讲解：
标杆管理注重的是发展最佳实践，而不是解决某一个特定问题，因此重点应放在长期持续改善上，所以标杆管理的焦点是组织的流程，而不是对绩效的数字化评估。
9．标杆管理最显着的特征是建立组织内部的最佳规范。
错误
答案讲解：
标杆管理可以建立组织内部最佳规范，但它的显着特征是向业内或业外的最优企业学习，学习是手段，超越才是目的。
10．需要标杆管理的过程是进行标杆管理的第一阶段。
正确
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