软件产品运维升级管理办法Word格式.docx
《软件产品运维升级管理办法Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软件产品运维升级管理办法Word格式.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
修订内容
修订人
修订日期
审批人
审批日期
目录
1 目的 1
2 适用范围 1
3 相关规定 1
4 升级流程 2
5 附件 4
5.1 附件一:
生产环境升级审批单 4
5.2 附件二:
生产环境升级功能清单 5
1目的
为保障公司内部信息系统安全运行,规范部署与升级流程、控制升级次数,达到定期升级的目标,保证业务流程的顺畅,特制定本管理办法。
2适用范围
本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及的信息系统升级管理。
3相关规定
1)信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则,以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标,分为:
例行升级、紧急升级;
生产环境升级准入原则为必须经过用户验证;
2)为减少升级风险,应控制紧急升级次数。
在具备紧急升级所需的各项前提条件下,以下两种情况可进行紧急升级,①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大;
②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿;
3)为保障生产环境升级的可靠性,应在升级之前完成灰度环境(准产品环境)升级测试。
一般要求周二完成灰度环境升级测试,周四完成生产环境升级;
4)信息系统升级材料必须做到文档齐全,要至少包含:
《生产环境升级审批单》、《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据,且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级;
5)升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份,以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统;
6)升级过程中必须保证一人执行一人监督,以防止升级过程中出现误操作;
7)升级完成后必须进行升级验证测试,并且升级必须建立完整的升级档案,并定期将这些档案归档,以备审计和检查;
4升级流程
1)项目负责人准备升级材料,包含《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》、《升级/升级完成通知》及提交的程序、数据;
2)运维执行人员在灰度环境中进行升级测试,测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批;
3)产品环境升级应得到研发中心领导、总经理办公室签字后方可升级。
确因时间紧迫无法按要求提前申请的,应及时通过电话方式与相关部门进行沟通确认,并通过邮件通知总经理办公室进行临时升级登记后方可执行;
4)在升级前,应至少提前半天通过QQ群及微信公众号进行全员通知;
5)升级执行前,应对系统的数据、程序、配置脚本等进行备份;
6)升级执行后,升级执行人应启动信息系统并进行常规验证,如启动不正常,检查操作步骤是否正确、相关配置是否正确,如启动正常,并经过常规验证后,联系相关干系人或项目负责人进行升级验证。
验证通过视为系统升级成功;
反之为升级失败,运维负责人联系项目负责人协助判别失败原因,视实际情况,必要时则将系统环境恢复至升级前的备份版本;
7)运维负责人填写《生产环境维护日志》,记录此次升级情况。
将升级结果通过QQ群及微信公众号进行全员通知,并以邮件等形式通知相关干系人。
5附件
5.1附件一:
生产环境升级审批单
NO:
系统名称
升级版本
是否通过客户验证
□是□否
升级说明步骤
升级说明&
步骤:
项目负责人:
运维负责人:
申请日期:
部门负责人:
日期:
总经办签字:
执行人员
签字:
日期:
验证确认
5.2附件二:
生产环境升级功能清单
基本信息
系统版本
新增功能
序号
需求编号
干系人
简要描述
1
2
3
…
改进优化
缺陷
缺陷编号
第5页/共5页