保安部 SOP.docx

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保安部SOP

制度名称

保安部管理制度及流程

受控状态

编号

执行部门

保安部

监督部门

保安部

生效日期

保安部岗位职责及管理制度

第一节保安部经理的岗位职责

管理层级关系

直接上级：

酒店总经理

直接下级：

保安部主管、保安部领班、保安部文员

工作内容

1、监督、指导、协调保安工作，负责酒店员工和宾客的财产和人身的安全的领导、组织、管理工作。

2、负责制订保安部工作计划,定期对酒店全体员工进行安全法制教育、提高员工安全意识的权利和义务。

3、要根据社会发展、酒店需要，不断完善酒店消防和治安方面的安全防范体系和制度，强化酒店内部各项安全管理制度，检查、监督各个部门的制度落实情况。

4、负责维护酒店的治安秩序，有权利和义务防范各类刑事案件和治安案件的发生，有权利和义务协助公安机关处理酒店内部的各类刑事案件和治安案件，以确保住店宾客及员工的生命安全和财产安全，确保酒店各项设施和财务的安全。

5、负责处理业务范围内发生的问题和客人对保安工作的投诉。

6、加强部门间的工作联系，负责各部门的日常安全和消防安全周期计划的制订。

7、合理安排本部门员工工作,负责员工的业务培训及业务考核。

8、努力完成上级交付的特别任务。

逐步健全保安部内部各项规章制度。

第二节保安部主管的岗位职责

管理层级关系

直接上级：

保安部经理

直接下级：

保安部领班

岗位职责

协助上级建立健全的各项规章制度、工作程序，组织、实施保安员的培训，督导下属员工的日常工作，确保各项工作的正常运行。

工作内容

1、协助上级健全各岗位的各项规章制度、工作程序。

2、组织、实施保安员培训，确保下属员工具备所需的专业知识、工作技能、优质的工作态度以及良好的合作精神。

3、安排班次，布置工作任务，督导下属员工的日常工作，确保各项保安工作的正常运转。

4、检查下属员工的出勤状况、仪容仪表、行为规范、服务态度、合作精神及工作质量。

5、做好与其他部门的沟通、协调、配合工作。

6、随时检查保安员的巡检记录表，确保按实际情况填写。

7、做好酒店各个区域防火、防盗的安全工作。

8、按上级的要求做好物品的盘点。

9、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

10、完成上级委派的其他工作。

11、处理紧急事故、事件、客人投诉和责任区域内发生的特殊情况。

第三节保安部领班的岗位职责

管理层级关系

直接上级：

保安部主管

直接下级：

保安部员工

岗位职责

确保下属人员具备专业知识，严格贯彻执行各种规章制度，负责酒店员工和宾客的财产和人身的安全的领导、组织、管理工作。

工作内容

1、协助部门主管做好日常事务工作，做好部门主管的助手，努力完成主管布置的各项工作任务，直接向上级部门主管负责。

2、熟悉各岗位的业务技能，根据各岗位的需要进行实质指导和培训。

3、努力提高酒店的竞争意识，提高业务管理水平，办事积极，认真负责，讲求效率，树立全心全意为宾客服务，确保宾客安全的思想，作风正派，不以权谋私。

4、做到各保安员履行职责具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。

5、具体处理当班期间发生的宾客或员工违法乱纪问题并负责分管本部员工的培训和考核。

6、针对下属员工的思想状况和执勤情况的编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行道德、竞争意识的教育提高安保部整体的素质。

7、负责本部员工的考勤、考核工作并负责消防布置及检查工作。

8、

8、根据当日情况合理分配日常工作的安排，确保各岗位尽职尽责。

9、完成酒店领导的及上级业务部门交办的各项零时性保安工作。

第四节大门岗保安员岗位职责

1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻，大门岗保安员对所有进出酒店的车辆必须敬礼。

2、着装整齐、精神饱满、仪态大方、热情、礼貌周到的回答客人的询问，是宾客诚心满意，严禁用粗言秽语对待客人。

3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引导适当的位置停车，若没有停车位时要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。

4、礼宾员要与保安员密切配合，维持门前秩序，防止精神病人及各种危险分子进入酒店。

5、认真接送和妥善保管宾客的行李、物品。

6、积极协助公安机关查控逃犯和恐怖分子。

7、严格执行国家安全部门和上级主管部门安全管理法规，接待住店宾客时，要认真检查有关证件，按规定的项目搞好登记、申报。

8、对离店的客人要欢迎他们再次光临，，对携带大件物品离店的客人要礼貌的进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。

9、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。

第五节大堂保安员岗位职责

1、掌握在大堂活动的客人动态。

发现行动异常的客人，应主动上前询问，并给予适当关注，同时要报告主管并做好监控，发现客人的遗留物品要防止他人取走，并上交相关部门。

2、重点保护好大堂的贵重物品，如玉器以及其他公共设施。

切实看护好大堂的公共设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏。

3、制止一切不文明、不道德的行为和举止。

如：

喝酒行拳、打闹玩牌、衣冠不整、斜躺横卧、翘腿蹬桌、污染环境等，以保持大堂和谐文明的环境。

4、对带宠物（如猫、狗、鸟等）入店的宾客，保安员应婉言劝止，以维护酒店的星级服务。

5、维护大堂的正常秩序，对在大堂争吵、高声呼叫、到处乱窜的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。

对在大堂嬉戏、追逐打闹、大声喧哗的孩童，邀请其家人看护好，以免影响其他客人。

6、对来访会客人员应检查其有效证件并在前台进行登记，经电话联系客人同意后方可放行。

对晚上24时后无特殊情况，谢绝客人到楼层访客。

7、执行酒店管理规定，维护大堂的秩序。

8、节假日期间，协助餐厅维持就餐客人的秩序。

9、保安员要以身作则不得在大堂内和其他人闲聊。

10、不得擅离职守，要热情、礼貌、周到的回答客人的询问。

第六节停车场保安员岗位职责

1、保持车场内车辆行驶畅通无阻，防止撞车、堵车等事故的发生。

2、做好车场的防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。

3、特殊任务，要留好车位，确保ＶＩＰ车辆的安全。

4、切实看护好车场内的酒店设施，以防毁坏设施的行为发生。

5、不得在停车场学习开汽车、骑单车、骑摩托车，闲杂人员不得在停车场逗留。

6、夜班执勤时要加强警戒，特别是24点以后出入的车辆要认真观察，发现可疑时应上前询问。

7、对出入停车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在验证情况确切后才可放行，若发现手续不全或可疑情况，要立即进行查询、阻拦并即使报告。

8、停泊车辆，按章登记收费，不得随意免收或多收停车费。

第七节巡逻岗保安员岗位职责

1、巡查中遇到客人，必须彬彬有礼，有问必答，主动让客人先行。

2、每次巡逻必须有当值领班安排。

3、巡逻时必须逐楼层、重点部位、部门各营业点的进行，不得乘坐电梯。

4、巡逻时发现问题或可疑情况，正确判断，果断处理，并立即上报。

5、巡逻中要注意检查消防设施和施工现场。

6、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况是否有不安全的因素存在

7、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏酒店设施者要进行劝阻或将其带保安部酌情处理。

8、切实看护好酒店内的设施设备，以防毁坏设施的行为发生。

第八节员工通道岗保安员的岗位职责

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿财物出店，应照章处理。

2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

3、关注设备层各办公人员进出情况，检查垃圾商运出酒店的物品，防止酒店物品流失。

4、监督员工佩戴工牌，按规定打考勤卡，对违反规定者要按章执罚。

5、兼顾通道外交通情况，保证出入路口畅通。

6、加强对进出人员的管理，严禁非当班人员及闲散可疑人员进入酒店，以维护酒店安全及正常的工作秩序。

7、加强对供货商的管理，做好″出入证″的检查、登记，对带货出店者，验收其退货凭证，检查核对无疑后方可放行。

8、凡发现违反出店手续的物品，应立即扣下并将货品的数量、名称、所属的部门等情况报告保安主管，有保安主管核实情况作出处理。

9、员工随身携带物品出酒店时，应主动交给值班保安员检查，若发现不应带出酒店的物品时，值班保安员应立即扣下，做好登记并通知保安主管处理。

第九节义务消防员的岗位职责

1、熟悉公司的地形分布及其它安全设施的位置及功能。

2、维护公司内部正常的工作秩序，对公司要害部分要定期进行安全检查，发现问题及时通知使用单位进行整改。

3、认真贯彻消防法规和公司的各项防火规章制度。

4、熟悉了解易发生火灾的部位，结合自己的本职工作进行岗前班后的防火检查工作，发现隐患及时报告领导。

5、积极参加消防知识学习，熟练掌握消防知识。

6、认真参加消防训练，提高自防自救的能力。

7、保管和维护消防器材，保证完整、好用、有效。

8、遇事要镇定、灵活、果断，严格按照报警程序来，不得随意拨打１１９火警电话。

第十节电监员的岗位职责

1、值班员要认真虚席业务，熟练掌握酒店消防设施情况和紧急情况的处置办法。

2、值班员要坚守岗位，密切监视消防主机的火警显示，发现报警信号或可疑情况立即按规定的程序妥善处理

按规定的程序妥善处理。

3、除值班人员及工程部维修人员，严格禁止其他人员按动各种按钮。

4、对仪器设备经常进行擦拭，值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班。

5、严格交接班制度，交班时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人员不得离开，严禁空岗。

6、监控室内禁止会客。

无关人员不得进入监控室，监控室内不得打私人电话。

7、室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好有效。

第十一节安保部安全管理制度

1、保安部有对酒店全体员工进行安全法制教育、提高员工安全意识的权利和义务。

任何部门和个人不得以任何理由拒绝参加由保安部组织的相关安全培训和演练活动。

2、保安部要根据社会发展、酒店需要，不断完善酒店消防和治安方面的安全防范体系和制度，强化酒店内部各项安全管理制度，检查、监督各个部门的制度落实情况。

任何部门和个人不得以任何理由拒绝接受保安部的有关安全检查和监督。

3、保安部在做好酒店内部消防的同时，要配合消防机关进行例行的防火检查，将防火作为重点工作之一。

保安部有权利和义务定期检查各部门任何岗点的消防安全，并对各个部门的消防情况根据检查结果提出整改意见，任何部门不得以任何理由拒绝整改。

4、保安部负责维护酒店的治安秩序，有权利和义务防范各类刑事案件和治安案件的发生，有权利和义务协助公安机关处理酒店内部的各类刑事案件和治安案件，以确保住店宾客及员工的生命安全和财产安全，确保酒店各项设施和财务的安全。

在调查期间，保安部要求相关部门配合、笔录、调阅相关资料等，各部门不得以任何理由或借口拒绝。

第十二节酒店安全检查管理制度

1、酒店各级、各部门、各项安全制度、安全操作规程是否落实。

2、接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。

3、重点部位的门窗是否牢靠。

下班后是否坚持关窗锁门。

4、各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。

5、各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。

6、易燃、易爆、剧毒等危险物品的存放是否安全可靠。

7、有无火灾隐患及其他不安全因素。

8、各个部位值班情况，有无脱岗现象。

第十二节大厅安全管理制度

1、严格执行国家安全部门和上级主管部门安全管理法规，接待住店宾客时，要认真检查有关证件，按规定的项目搞好登记、申报。

2、认真接送和妥善保管宾客的行李、物品。

3、礼宾员要与保安员密切配合，维持门前秩序，防止精神病人及各种危险分子进入酒店。

第十三节宾客行李安全管理制度

1、宾客到达酒店时，如带有行李，酒店有责任照看行李，保证宾客行李的安全。

2、宾客住店时，由礼宾员运送的行李必须做好登记，包括行李的件数、类别等，以免发生不必要的麻烦。

3、如果行李发生丢失，保安部应立即会同客房、餐厅等部门检查搜找，尽快帮助宾客找到行李。

4、酒店尽全力保证任何来店宾客的人身财产安全

第十四节娱乐场所安全管理制度

1、娱乐场所营业时，保安部派人定时定期对现场进行巡视。

2、发现宾客纠纷应劝导其离开，当宾客与服务人员发生矛盾时，应将宾客带离现场进行调解。

发生打架斗殴事件时，要立刻上前制止，并将情况及时报告酒店值班经理，由其决定是否通报公安部门。

3、对可疑人员或事故苗头，要及时报告上级并做好严密控制。

4、注意大厅内宾客的情况，并严把入门关防止不法分子混进大厅内进行各种犯罪活动。

5、厅内服务人员要坚持每天交接班登记制度。

6、娱乐场所钥匙必须专人负责，认真保管，防止丢失。

钥匙不得私自转交他人，下班前把钥匙清点后，交下一班负责人方可离开。

7、服务人员要坚持下班前岗位检查制度。

交班时，领班应巡视整个区域，发现问题及时记录，必要时要通知保安员。

8、下班时应锁好门，关上各种电源，确定无火灾隐患后方可离开。

第十五节公共区域安全保卫制度

1、不许将酒店内的任何物品偷、拿出店。

2、工作中发现可疑分子应立即报告保安部值班人员。

3、拾到东西应主动上交领导，不得将其占为己有。

4、工作时拒绝亲朋友人来访，不得带亲友入酒店。

5、在店内严禁打骂、聚众闹事。

6、没有领班同意，不许私自串岗。

7、上、下班要严格服从保安部人员管理，主动出包检查。

8、不许将易燃、易爆物品带入酒店，严禁携带凶器进入酒店。

8、

第十六节保安部防火安全制度

1、保安员要有较高的消防意识及警觉性，要善于发现客人是否带有危险品进入酒店，平时对四周环境要留心观察，发现有异常烟雾、气味、声响。

应马上报告领班和消防员到场检查。

2、加强对重点部位、施工现场的巡查，对违反酒店消防安全管理制度的行为应及时纠正、制止。

并报告主管到场处理。

3、熟知酒店的火警报警程序，掌握灭火器材的使用方法，懂得初起火灾的扑救方法。

4、接到火警讯号、电话，要立即派人到现场检查，明确原因，如发现火警，即按″火警应急程序″进行。

5、熟知酒店的各项消防管理制度，纠正员工违反消防管理制度的行为。

第十七节会议室及多功能宴会厅防火安全制度

1、宾客洽谈租用会议室和多功能宴会厅的部门，必须将时间、人数、规模等告知工程部、保安部和有关部门。

2、宾客需增加电器、照明设备及与工程有关的问题时，必须通知酒店工程部工程师到场指导测试、安装。

3、增加临时舞台时，不准使用易燃物搭设（如木架、竹架等）。

严禁堵塞安全通道、室内消火栓，不准存放危险物品及杂物。

增加临时布景台、板、屏风及特别节目时，必须告知保安部，并按要求做好防火措施。

4、使用会议室和多功能宴会厅时，工程部必须有电工当值。

5、使用完会场后，餐饮部、保安部、工程部共同检查清理好现场。

6、场内不准挂放氢气球和使用临时碘钨灯。