台区经理手册.docx

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台区经理手册

台区（片区）经理手册

一、片区经理工作职责

二、台区经理工作职责

三、工作流程

四、工作要求

五、常用知识

片区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电

力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。

3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。

4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。

5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。

6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。

7、完成片区内各项管理考核指标。

8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。

10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。

11、完成上级下达的其他工作任务。

台区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电

力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。

3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。

4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。

5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。

6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。

7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

8、负责各类现场基础数据的收集工作。

9、负责填写各类现场工作记录。

10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。

11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。

12、完成上级下达的其他工作任务

工作流程

全能型供电所设备台帐及标示管理流程

全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。

节点2：

外勤班班长根据线路设备新投或异动情况，对高、低压线路和设备台帐进行修订和变更。

节点3：

外勤班班长根据设备变更情况，制定设备标识更新计划和设备警示标识装设计划，经所长审核后报县公司农电管理部门。

节点4：

县公司专业管理部门对上报的设备标识更新计划和警示标识装设计划进行审批。

节点5：

台区经理组织设备标识和警示标识的更换或装设工作。

节点6：

台区经理执行设备标识、警示标识安装或更换工作，并做好更换或安装记录，完善相关技术台帐。

节点7：

外勤班班长对设备标识和警示标识变更执行情况进行验收。

全能型供电所设备巡视管理流程

全能型供电所设备巡视管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长按照农网设备巡视要求制定本辖区设备巡视月度计划，下达设备巡视任务。

节点2：

台区经理接受设备巡视任务，按照设备巡视标准，开展设备巡视工作，填写设备巡视记录。

节点3：

外勤班班长按规定开展监察巡视，填写巡视记录。

节点4：

外勤班班长对设备巡视结果进行分析，对设备缺陷进行分类登记。

节点5：

外勤班班长按缺陷理管理流程组织消缺工作。

节点6：

外勤班班长建立完善设备巡视档案。

节点7：

外勤班班长根据设备运行状况，制定设备检修计划。

全能型供电所设备缺陷管理流程

全能型供电所设备缺陷管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班人员通过设备巡视检查、设备检测试验、客户报修等方式获得缺陷信息。

节点2：

外勤班班长对设备缺陷进行分类登记。

节点3：

外勤班班长按照缺陷分类，重大缺陷、危急缺陷立即上报上级主管部门，一般缺陷按月上报。

节点4：

县公司专业管理部门根据缺陷管理规定，组织技术人员对危急缺陷、重大缺陷进行鉴定确认。

节点5：

县公司专业管理部门制定消缺计划，下达供电所。

节点6：

由外勤班班长根据县公司下达的消缺计划组织外勤班人员对缺陷进行处理，对危急缺陷应立即进行处理。

节点7：

县公司专业管理部门组织对供电所危急缺陷和重大缺陷处理情况进行验收，外勤班班长组织对一般缺陷处理情况进行自检验收。

节点8：

外勤班班长对缺陷处理资料进行收集，填写缺陷处理记录。

全能型供电所设备评级管理流程

供电所设备评级管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司农电管理部门按照设备评级的管理规定，制定并下达年度设备评级工作计划。

节点2：

供电所技术员根据辖区内设备状况，制定供电所设备评级实施方案，经所长审批后，组织实施。

节点3：

供电所运维电工按照设备评级方案，负责对管辖范围内设备开展评级工作。

节点4：

供电所运维电工做好设备评级相关记录报供电所技术员。

节点5：

供电所技术员对本所设备评级结果进行汇总，完善设备评级资料。

节点6：

供电所技术员、安全员对设备评级结果进行分析研究，经所长审核后上报设备评级结果，并有针对性提出设备升级建议。

节点7：

县公司农电管理部门对设备评级结果进行分析汇总，编制设备评级报表，提出设备升级计划。

全能型供电所设备测试、测量管理流程

全能型供电所设备测试、测量管理过程控制节点说明：

节点1：

外勤班班长按照设备管理规定和设备运行情况制定设备测试测量工作计划，包括配电变压器负荷测试、绝缘电阻测试，接地电阻测试，交叉跨越距离测量等。

节点2：

台区经理按照测试、测量工作计划和相关要求开展设备测试、测量工作。

节点3：

台区经理记录测试、测量记录，报外勤班班长。

节点4：

外勤班班长对测试、测量结果进行汇总分析。

节点5：

外勤班班长将测试、测量不合格设备纳入缺陷处理流程。

节点6：

外勤班班长建立完善设备测试、测量记录，并督促开展设备测试、测量工作。

全能型供电所设备预试检修管理流程

供电所设备预试检修管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所所长按照设备预试检修周期和设备运行情况，对设备预试检修工作进行安排和布置；供电所技术员制定设备预试检修计划报县公司管理部门。

节点2：

县公司管理部门对各供电所上报的预试检修计划进行汇总，审核其必要性。

节点3：

县公司管理部门对供电所预试检修计划进行平衡后，下达预试检修计划，确定设备预试检修实施部门或班组。

节点4：

供电所技术员根据县公司下达的预试检修计划组织实施相关预试检修工作。

节点5：

供电所运维电工按计划开展设备预试检修工作。

节点6：

供电所技术员根据供电所预试检修数据或相关预试检修单位出具的预试结论，对预试检修不合格的设备进行分析。

节点7：

供电所技术员将预试检修不合格的设备纳入缺陷管理流程。

节点8：

供电所技术员建立和完善设备预试检修相关记录。

节点8：

县公司管理部门对设备预试检修工作效果进行分析和评价。

全能型供电所工程管理流程

供电所工程管理流程

县公司农电管理部门

供电所所长、技术员

供电所运维电工

1编制配网建设规划，

拟定大修、技改和专

项工程项目计划，并

报上级管理部门

4现场勘查,确定施工

方案

3县公司按照相关程序

组织实施

5办理作业手续，组织

施工

6工程施工

7自检验收

8县公司组织验收

9办理投运手续，建立

或变更设备技术台

帐，工程档案归档

供电所工程管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责组织编制本辖区农网建设规划，拟定大修、技改和专项工程项目计划，经所长审核后，上报县公司农电管理部门。

节点2：

县公司农电管理部门上报上级农电管理部门，经批复后，下达供电所大修、技改和农网专项工程项目计划。

节点3：

农网专项工程由县公司按照相关程序组织实施，供电所负责配合协调工作。

节点4：

大修、技改项目由供电所负责组织实施，供电所所长、技术员组织现场勘查，确定施工方案。

节点5：

供电所所长、技术员组织办理“两票一书”等作业手续，并组织施工。

节点5：

供电所运维电工参与技改、大修工程项目的施工。

节点6：

供电所所长、技术员组织对大修、技改项目进行自检验收。

节点7：

县公司农电管理部门组织对农网专项工程和大修、技改工程项目进行验收。

节点8：

供电所技术员负责对验收合格的工程项目办理投运手续，建立或变更设备技术台帐，整理归档工程资料。

全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程

供电所生产工器具管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。

节点2：

县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。

节点3：

供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。

节点4：

供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。

节点5：

因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。

节点6：

生产工器具使用人员应正确使用工器具。

节点7：

工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。

全能型供电所电压无功管理流程

供电所无功管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司农电管理部门下达供电所电压合格率指标。

节点2：

供电所技术员组织分析设备和负荷情况，制定并上报无功补偿装置需求计划及低电压整治计划。

节点3：

县公司农电管理部门审批供电所无功补偿装置需求计划和低电压整治计划。

节点4：

供电所按计划组织安装无功补偿装置、电压监测装置以及实施低电压整治工作，建立设备台帐。

节点5：

供电所运维电工定期检查无功补偿装置和电压监测装置，记录监测数据。

节点6：

供电所技术员应对监测数据进行分析，组织开展配电变压器调档等改善电压质量的工作；提出改善电压质量的相关建议，经所长审核后上报县公司农电管理部门。

节点7：

县公司农电管理部门应指导供电所进行电压无功分析，汇总分析县公司农网电压无功管理状况，制定改进电压无功措施,并组织实施。

全能型供电所技能培训管理流程

供电所生产技术培训管理过程控制节点说明：

节点1：

县公司管理部门制定年度培训工作计划。

节点2：

供电所技术员结合本所实际情况，制定培训实施计划。

节点3：

县公司、供电所按计划组织开展业务技能培训。

节点4：

供电所运维电工积极参加各类培训。

节点5：

供电所技术员根据培训情况提出考评、考核意见。

节点6：

供电所技术员建立完善员工培训档案。

节点7：

县公司管理部门对分析评估培训效果，组织有针对性地专项培训

全能型供电所生产工器具管理流程

供电所生产工器具管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责根据生产工器具配置标准及生产工器具使用情况编制本所生产工器具需求计划上报县公司农电管理部门审批。

节点2：

县公司农电管理部门审批后，组织购置生产工器具并发放供电所。

节点3：

供电所领用生产工器具后入库，做到定置存放，并办理相应手续，建立和完善生产工器具台帐。

节点4：

供电所技术员定期对生产工器具进行检查，所长对生产工器具管理情况进行检查。

节点5：

因工作需要使用生产工器具时，由生产工器具管理员负责发放，并与领用者办理相关手续。

节点6：

生产工器具使用人员应正确使用工器具。

节点7：

工作结束后，生产工器具领用人员应及时归还工器具，并与生产工器具管理员办理相应手续。

全能型供电所备品备件管理流程

供电所备品备件管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所技术员负责编制本所备品备件需求计划，上报县公司农电管理部门。

节点2：

县公司农电管理部门审核后，报县公司分管领导批准后组织发放。

节点3：

供电所领料入库，并完善备品备件台帐。

节点4：

工作负责人根据工作需要，填写领料单。

节点5：

所长审批领料单。

节点6：

供电所库管员根领料单发放材料，工作负责人与库管员办理领用手续。

节点7：

工作负责人组织现场施工，施工完成后，如材料剩余应办理退料手续。

全能供电所用电检查工作流程

供电所用电检查管理过程控制节点说明：

节点1：

供电所外勤班班长制订每月用电检查计划，每月不低于30个客户。

节点2：

台区经理根据计划制订用电检查工作单，经所长审批。

节点3：

台区经理持工作单到现场开展工作，并做好用电检查记录。

节点4：

台区经理现场检查后出具用电检查结果通知书，无问题报外勤班班长归档，发现问题报供电公司用电检查班处理。

节点5：

用电检查班到现场处理。

节点6：

用电检查班出具窃电、违约用电通知书。

节点7：

外勤班班长负责SG186系统流程处理，并归档。

供电所优质服务工单过程控制节点说明：

节点1：

县公司专业班组负责接收成都公司下发工单。

节点2：

供电所内勤班班长对工单进行分类。

节点3：

外勤班班长协助内勤班班长对工单进行分析，拟定处理方案。

节点4：

内勤表班长与外勤班班长对工单产生原因进行分析，组织台区清理开展现场外置。

节点5：

台区经理做好与客户的沟通解释，并收集相关证明材料。

节点6：

内勤班长做好回复的编写及材料上报。

节点7：

县公司专业班组对材料进行审核、上报，供电所内勤班进行归档。

供电所业扩办理控制节点说明：

节点1：

综合柜员受理客户申请，同步启动SG186流程。

节点2：

内勤班班长组织台区经理开展现场查勘。

节点3：

内勤班班长确定供电所方案并答复客户，或不具备安装条件，由综合柜员对流程进行注销。

节点4：

外勤班组织台区经理开展工程实施工作。

节点5：

组织开展工程验收。

节点6：

台区经理签订供用电合同并开展装表接电工作。

节点7：

内勤班对供用电合同及业扩资料进行审核。

节点8：

综合柜员推进SG186流程及对一户一袋资料归档。

节点9：

内勤班长建立抄表段，制订抄表计划。

说明：

1、县公司下达供电所综合线损指标

2、内勤班负责分解上级下达线损指标。

3、外勤班负责分析线损指标，并制定降损计划、方案。

4、台区经理根据降损计划、方案对管辖台区进行现场排查。

5、外勤班负责统计、汇总台区经理现场排查情况以及排查现场及时处理影响线损问题。

6、外勤班组织降损计划上报、领取工作。

排查情况以及排查现场及时处理影响线损问题

7、县公司审核供电所降损物资提报。

工作。

8、外勤班负责组织降损整改措施，现场施工计划、人员安排等工作。

9、台区经理负责落实降损整改措施，回复实施完成情况。

安排等工作。

10、外勤班负责对降损实施措施进行分析、统计、汇总。

。

11、内勤班负责对线损指标完成情况进行统计汇总并上报公司指标完成情况。

1、外勤班班长发起抄表计划

2、由台区经理负责表计远采、现场补抄以及普通电表抄表并对抄回数量进行初审、发送

3、由上级公司审核班对初审数量进行复审，通过后发行电费

4、内勤班负责自助缴费终端日解款填写日结报表并汇同柜台收费按要求填写存款凭证存入银行

5、内勤班负责将日结报表及存款凭证上报上级公司电费中心。

6、内勤班负责在电费预警期统计欠费客户，将欠费清单发外勤班，由外勤班对欠费清单进

行分解发台区经理进行电费催收。

欠费客户，将欠费清单发外勤班，由外勤班对欠费清单进

说明：

1、故障来源通过客户报修、台区经理巡视、用电普查等途径获取

2、发现故障后台区经理到现场判断是否必须更换表计，如需更换表计应对故障表计按规定进行照相。

3、外勤班班长对应更换表计客户信息、表计信息查询系统档案，确定表计类型、表计电价，确定出库表计信息并启动换表流程长对应更换表计客户信息、表计信息查询系统档案，确定表计类型、表计电价，确定出库表计信息并

4、内勤班按表计信息对需求表计进行登记出库并推动流程

5、外勤班班长确认出库表计信息与系统信息一致并安排更换表计人员并推动流程

6、台区经理在现场更换表计前通知客户确认故障表计和新表计信息，更换完成后通知客户重新写卡相关事宜

7、外勤班班长核对旧表信息与照片信息并上传系统归档流程表计信息，更换完成后通知客户重新写卡相关事宜

8、内勤班回收旧表并推动流程与照片信息并上传系统归档流程

9、外勤班采集档案归档。

动流程

10、内勤班负责为客户更新智能卡信息。

工作要求

作业一、故障报修及抢修工作

一、作业流程

1、综合监控人员接到事故抢修信息，包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。

2：

综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。

3：

台区经理接单后立即做好抢修值班记录，根据事故描述，准备好抢险工器具，安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。

4：

台区经理到达现场后，应立即查找故障点、切断危险源，并将现场情况向上级汇报。

5：

外勤班长接到事故现场情况汇报后，对事故进行分析，并视事故情况按照规定程序进行上报。

6：

超出供电所处理能力的事故，应立即上报上级管理部门，由县公司派人对现场情况进行分析后，制定抢修方案，组织抢修力量抢修。

7：

供电所具备抢修能力的事故，由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案，或由现场台区经理直接处理。

8：

台区经理按照确定的抢修方案，在完善抢修手续，做好现场安全控制措施后，开展事故抢修。

9：

事故抢修完毕后，台区经理应对抢修结果进行自检，确认无问题后，执行恢复送电程序。

10：

台区经理填写好事故抢修记录，并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。

二、作业规范

1、综合监控派单

2、台区经理现场处置、回单、（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、客户经理现场核实（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。

5、供电所初审，提交管控中心。

6、管控中心审核提交95598工作站。

作业二、装表接电

一、任务下发

1、台区经理现场业务受理（上传受理资料图片+文字说明）。

2、客户经理业务审核、派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场勘察、资料收集（上传现场定位、现场勘察图片+文字说明）。

2、台区经理作业前准备，准备材料、办理工作票、作业指导书、卡（上传图片+文字说明）。

3、台区经理现场安装（上传定位、安装现场图片+文字说明）。

4、台区经理表计通电并加封（上传总体图片+文字说明）。

5、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

6、客户经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。

7、客户确认签字（上传客户签字图片）。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业三、用电采集管理

一、任务下发

1、管控中心下发任务工单。

2、供电所接、派单，客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理现场采集故障分析（上传定位、现场故障图片+文字说明）。

台区经理现场处理（上传现场处理图片+文字说明）。

2、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

3、台区经理回单。

4、客户经理现场核查或系统核查。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业四：

用电检查工作

一、任务下发

1、管控中心下发任务工单。

2、供电所接、派单，客户经理派工。

3、台区经理接单。

三、整改落实

1、台区经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。

2、台区经理记录缺陷（上传现场缺陷图片+文字说明）。

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、台区经理回单。

6、客户经理分类汇总。

7、供电所总结上报。

四、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业五：

农网巡视工作

一、任务下发

1、供电所下发工作任务单。

2、客户经理接单、派工。

3、台区经理接单。

二、台区经理现场开展巡视

1、台区经理现场定位（上传定位、现场巡视图片+文字说明）

2、台区经理记录现场缺陷，填写巡视记录（上传现场缺陷图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、客户经理进行缺陷梳理分类。

5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。

三、汇总分析

1、管控中心巡视质量分析。

2、确定整改计划。

作业六：

农网缺陷管理

一、任务下发

1、供电所下发工作任务单。

2、客户经理接单、派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理准备工器具、材料。

2、台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡（上传图片）。

3、台区经理缺陷整改（上传定位、现场整改图片+文字说明）。

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、客户经理现场抽查（上传定位、现场抽查图片+文字说明）

6、供电所现场验收（上传定位、现场验收图片+文字说明）

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业七：

农网报修管理

一、任务下发

1、95598工作站派单。

2、供电所接、派单。

3、客户经理派单。

4、台区经理接单。

二、现场处理

1、台区经理抵达客户（上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明）

2、台区经理勘察现场，查找故障原因（上传现场故障图片+文字说明）

3、台区经理处理故障（上传现场处理图片+文字说明）

4、台区经理恢复送电（上传送电后图片+文字说明）

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、场地清理（上传场地清理图片）。

6、客户确认签字及满意度（上传客户签字图片）。

6、客户经理核查。

7、供电所审核回访客户，提交95598工作站。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

3、工单收集存档。

作业八、农网电能质量管理

一、任务下达

1、管控中心下发工作任务单。

2、供电所接单派工。

2、客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理现场巡查，分析原因（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）

2、台区经理落实整改（上传现场整改图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、台区经理回单。

5、客户经理现场抽查（上传现场抽查图片+文字说明）

6、供电所工单审核

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

3、工单归档。

作业九、安全督查

一、任务下发

1、管控中心梳理督查项目，下发工作任务单。

3、供电所接单派工。

2、客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场巡查，记录缺陷（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）。

2、台区经理督促缺陷整改（上传现场整改图片+文字说明）。

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、台区经理回单。

5、客户经理分类汇总

6、供电所总结上报。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业十、农网工程管理

一、任务下达

1、管控中心梳理储备项目。

3、管控中心下达资金计划。

3、供电所组织现场勘察。

4、客户经理接单派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场勘察，收集数据。

（上传定位、勘察图片+文字说明）

2、台区经理编制项目预算，客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。

3、项目逐级下达。

4、客户经理组织通道清理，台区经理现场通道清理（上传定位、现场清理图片+文字说明）。

5、台区经理项目交底（上传定位、图片+文字说明）。

5、台区经理进行项目实施前期（上传图片+文字说明）。

6、台区经理项目中间检查（上传定位、图片+文字说明）。

8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

9、台区经理验收申报，客户经理组织竣