最新中国电信全业务运营的发展策略探讨.docx
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最新中国电信全业务运营的发展策略探讨
中国电信全业务运营的发展策略探讨
中国电信全业务运营的发展策略探讨
摘要：
电信重组的完成使中国的电信运营商进行全业务运营成为现实，我国已形成中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商竞争的格局，这给运营商带来良好的发展机遇，又带来更大的挑战。
中国电信将因此走上移动化、宽带化、融合化的全业务时代。
本文对中国电信的全业务运营做了SWOT分析，提出一些发展策略。
关键字：
中国电信全业务运营策略
一、全业务运营环境分析
1、全业务运营
全业务有广义和狭义之分，广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。
狭义的全业务运营，主要包含电信业务，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
所以第三次电信重组后，我们提到的所谓的“全业务”电信运营，其实仅仅是狭义上的全业务，主要是指新成立的三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务。
但并不代表电信运营商要上下游通吃，接入服务、基础业务及增值业务全包，重组后形成的三大运营商有着不同的运营起点，这就决定了其全业务运营之路必然存在着差异。
2、宏观环境分析
从目前整体宏观政策环境来看，国家不仅直接加大对通信产业的投资，积极推进第三代移动通信网络建设，促进通信行业的发展，同时加速信息基础设施建设，大力推动业务创新和服务模式创新，强化信息技术在经济社会领域的运用，积极采用信息技术改造传统产业，以新应用带动新增长。
为通信行业的发展培育应用领域土壤，使其从单纯的语音、数据服务向行业应用类服务开拓发展空间，寻求通信行业的新增长点。
在经济方面，随着宏观经济的复苏，通信行业得到持续发展，主要体现在：
城镇居民消费性支出的快速增长；固定资产投资增速会加大国家对通信产业投资的扶持力度；持续坚持积极的财政政策和稳健的货币政策；工农业的稳定和发展扩大了相关企业的通信需求，都为通信产业的快速稳定的发展创造了有利条件。
就技术而言，3G技术己日趋成熟，并已得到国际运营商的广泛商用。
这也为电信业的全业务运营奠定的坚实的技术基础。
3、行业状况分析
近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，移动业务快速增长，固话业务用户呈现负增长，固网运营商企业效益低的矛盾日益突出，六大运营商企业发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。
为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应充分利用现有三张覆盖全国的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革。
2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委以及财政部今天联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，中国电信以1100亿元的价格收购联通CDMA网，联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信牌照，中国电信获得CDMA2000牌照，中国移动获得了TD－SCDMA牌照，中国联通获得WCDMA牌照，重组及3G牌照发放后，中国电信业形成三足鼎立之势，获得固定和移动、全业务运营的历史机遇。
二、中国电信全业务运营SWOT分析
中国电信是移动通信业务的市场后进者，已经在市场上运营了十几年的中国移动和联通所营造的竞争环境和重组后各自所采取的营销策略，迫使中国电信必须做出适合自己发展的战略选择，扬长避短，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，再图扩张。
下面对中国电信全业务运营的ＳＷＯＴ分析如下：
优势（S）：
●网络资源优势
●客户资源优势
●技术演进优势
●品牌优势
机会（O）：
●获得移动运营权
●电子信息产业的振兴
●家电下乡降低入网门槛
劣势（W）：
●移动市场份额小
●移动终端品种少
●全业务运营经验缺乏
威胁（T）：
●金融危机带来通信需求的萎缩
●非对称管制影响中国电信全业务运营成效
1、优势
（1）网络资源优势
对中国电信而言,运营全业务网的优势在网络资源方面主要是固定电话、移动电话、有线和无线宽带互联网以及IPTV业务的融合所形成的优势。
除了固定电话网,电信另一个突出的资源优势是有线和无线宽带互联网,借助Wi-Fi网络推出更多针对家庭客户、政企客户的服务,如扩充“我的e家”、“商务领航”等产品体系,用户将能够享受到更加丰富、更加优质的业务体验。
（2）客户资源优势
中国电信在用户资源方面的优势主要在于其多年来在家庭宽带和企业用户市场的客户资源积累。
运营商重组后的全业务运营竞争格局,对企业用户的争夺,将成为三大运营商战略部署的重中之重,而融合固网、移动、IP／Internet及多媒体技术等的统一通信也将是争夺企业用户的关键。
这样,电信可以充分利用手中的客户资源,向现有集团客户推广移动语音及无线数据业务,提供优惠的集团客户套餐,吸引原来移动集团客户或个人用户进入政企集团客户群体。
（3）技术演进优势
在向3G的演进方面,CDMA优势最为明显,演进路径最为顺畅。
CDMA标准具有很好的后向兼容性,目前的Cdma20001X系统与3G标准的EV—D0系统使用相同的频段,采用的射频带宽、码片速率、基带成形滤波器系数完全相同。
当EV-DO与CDMA2000工作在相同的频段时,可以灵活配置两网的工作频点。
EV-DO系统强大的数据业务能力为运营商发展数据业务用户,提高用户ARPU值提供了强有力的手段。
现网部分厂家的设备采用了2G／3G的通用开发平台,无需更换硬件即可实现向EV—DO的平滑过渡,可能只需要增加板卡和简单的软件升级即可。
这样,中国电信就可以在较短时间内低成本地部署EV—DO网络。
（4）品牌优势
中国电信的品牌优势体现在用户对电信固话、宽带业务和114查询台等业已形成的使用习惯上。
这使得电信在开展综合信息服务方面具有得天独厚的优势,可以帮助电信从通信服务商到全业务提供商的顺利转型。
2、劣势
（l）移动市场份额小
近年来，在中国联通重点发展GSM网络的背景下，CDMA网络己经连续数年停止了投资，其用户规模均保持在5000万左右的水平线上。
尤其是中国电信接手之后，最终确定的CDMA网络用户数量仅为2800多万户，与中国移动和中国联通相比相差悬殊，这让中国电信在移动运营市场竞争中失去了重要的话语权。
（2）移动终端品种少
由于高通长期以来都坚持较高的专利费用，CDMA的发展一直背负着较大的成本负担，由于芯片供应商只有高通和威盛两家，且绝大多数中高端机型都使用高通的芯片，而高通在专利费用方面一直不肯松口，所以就整体而言，CDMA终端成本和价格要比GSM同类终端高出20%左右。
目前，中国电信通过“统购包销”以及“冷热交替法”等多项举措，正在积极鼓励更多的手机设计企业和终端制造企业参与到CDMA的终端发展中来，希望能够有更多种类的终端出现在市场中。
（3）全业务运营经验缺乏
对于中国电信而言，作为全球最大的固定电信及宽带服务运营商，有着丰富的固网运营经验，但在移动领域则是个新进入者，在移动网络运营经验方面，中国电信是三大运营商中最为薄弱的，固定网络因其具有天然的资源垄断性，而移动网络则具有重叠覆盖的特性，市场竞争激烈程度相比固网运营要激烈很多。
引用木桶原理理论，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。
从而得出结论，中国电信的全业务运营的成败将直接取决于移动业务运营这一最短木板的成长速度。
综合来看，中国电信在3G发牌后的首要问题就是发展移动用户，进一步壮大CDMA的用户群数量，为短期内开通CDMAEV-DO商用业务奠定用户基础;其次中国电信还要充分发挥产业链的龙头主导作用，积极引导和鼓励更多的终端企业加入到CDMA产业的发展中，从而提升CDMA终端的综合竞争力。
3、机遇
（l）获得移动运营权
收购联通CDMA网络并获得第三代移动通信牌照（cDMA2000牌照）中国电信全业务运营的最大机遇，为中国电信多年来确定的“综合信息服务提供”的战略定位完成了客观条件的准备。
（2）电子信息产业的振兴
为应对国际金融危机影响，确保电子信息产业稳定发展，加快结构调整，推动业升级，在未来三年我国电子信息产业要围绕九大重点领域完成确保骨干产业稳增长、战略性核心产业实现突破，通过新应用带动新增长的任务。
进一步拓展电信息产业的发展空间，引导推进第三代移动通信网络、下一代互联网、数字广播视网络、宽带光纤接入网络和数字化影院建设，拉动国内相关产业发展。
将在通领域，加速信息基础设施建设，大力推动业务创新和服务模式创新，强化信息技在经济社会领域的运用，积极采用信息技术改造传统产业，以新应用带动新增长。
速通信设备制造业大发展，加快培育信息服务新模式新业态，加强信息技术融合应用。
将为中国电信完善网络建设，开发网络应用，创新业务产品、进行全业务融合助力。
（3）家电下乡降低入网门槛
通过两次中标全国“家电下乡”推广工作流通企业项目，中国电信成为国内唯一家在全国31省均具备销售家电下乡产品资质的通信运营商。
这一举措也使得国电信定制的天翼终端可以享受政府对家电下乡产品给予13%的补贴，为中国电信拓展农村市场赢得先机，降低了农村用户的入网门槛。
4、威胁
（l）金融危机带来通信需求的萎缩
中国作为全球经济体不可缺少的一部分，也势必会受到影响。
涉外业务的企业的业务额将下降，企业业务的萎缩将势必导致大量的裁员，为节约成本开支，经济的不景气将直接导致企业和个人客户的通信需求萎缩，而中国电信业务收入以及市场拓展难度也将势必增大。
（2）非对称管制影响中国电信全业务运营成效
中国电信在经营许可、互联互通、电信资费、电信普遍服务等方面受到相对严格的行业管制。
目前中国移动承载了国家自主研发的TD一SCDMA3G网络的建设，为扶植民族产业，在日常运营中，国家相关管理部门出台了一系列的不对称管理政策。
如:
具有WIFI功能的手机，仅有TD一SCDMA制式的手机可获得入网许可，具有WIFI功能的WCDMA或CDMA2000的手机无法获得入网许可。
与之相同的还有CMMB手机电视技术。
政策上的不对称管制将制约中国电信融合业务的创新和发展。
三、中国电信全业务运营发展策略
2009新年前后,中国电信天翼189号段互联网手机正式在各地开始放号。
不出所料的是,“我的e家”融合移动业务套餐受到用户的欢迎。
这说明,在移动电话对固话逐步替代的背景下,中国电信传统固话与宽带业务对吸引新移动客户加盟起到了促进作用,资费问题是普通个人客户与家庭客户关注的重点。
针对中国电信与CDMA产业发展现状,本文对运营策略提出如下几点建议。
1、做好服务定位
电信行业向来归属于公共服务行业,遵从“客户至上”的服务理念。
随着通信技术的飞速发展与各种通信手段的日渐普及,供方市场的形势已经一去不返了。
服务业的制胜关键在于服务质量,在硬件方面体现为网络服务质量与业务提供能力,软件方面体现为员工业务能力与服务水平。
2、开展差异化竞争
开展差异化竞争在电信服务市场已不是一个新鲜话题,中国电信能够据以展开差异化竞争的资源不外乎固网宽带与Wifi资源,也就是说,应开展固定移动网络融合（FMC）业务。
3.、注重用户体验
用户通过终端使用业务,因此影响用户体验的因素有两个,即终端和业务本身。
相对GSM,CDMA阵营规模不够强大,CDMA终端数量少,功能不足且价格比较昂贵。
用户对终端的需求日益媒体化、多功能化。
运营商应发挥产业链主导作用,鼓励经验丰富的终端厂家加盟,通过加强竞争促进行业发展。
同时,应提高定制终端的市场份额,为日后增值业务的顺利推动铺路。
用户的业务体验来自于业务提供方式及其业务内容本身。
就接入方式而言,建议向3G业务高度发达的日、韩运营业务借鉴,引入图片检索等新颖的业务接入方式。
增强自身业务定位与移动数据业务提供能力,同时吸引优秀SP的加盟,挖掘差异化的、新颖的增值业务。
业务融合是FMC的重要内容,有助于发挥资源优势,实现业务接入方式的多样化,如游戏类,提供手机、电脑、IPTV等途径统一ID接入。
4、加强增值业务监管
主要针对SP提供的移动增值业务,保护用户体验。
现在,客户具有较强的维权意识,对于私密性、安全性的要求也不断提高。
因此,除了内容审核,对SP业务提供方式等的严格审查也是必须的,建议慎用PUSH类业务。
PUSH类业务以用户主动定购为主,应防止用户产生受到骚扰的感觉。
加强监管力度是为了整个产业链的健康发展,移动数据业务的成功依赖于价值链中各个参与者和商业模型。
只有价值链中的各参与者紧密合作,形成一种共赢的局面,才能使价值链维持下去,使业务得到良好的发展。
对于电信自己提供的业务和服务,建议循贴心的主线,培养用户使用习惯。
对于中国电信这种具有长期固网运营经验的综合通信服务提供商,CDMA的加入会使得原本很庞大的网络更加难于统一管理。
随着更多新业务和应用的出现,对CP／SP的管理也更加重要和复杂,对于先进的综合业务管理平台（ISMP）的需求也日渐明确。
将业务管理从业务逻辑中抽象出来,统一提供用户认证、业务认证、信息计费、结算以及业务管理等功能,实现对多种业务的整合、屏蔽网络复杂度,从而为业务的快速上线提供保证,并提高业务的可管理性,有利于实现跨网络的业务推广。
5、稳定提高服务水平
在通信市场,挖掘客户靠的是资费与业务,留住客户靠的是业务体验与服务质量。
提高服务质量首先要稳定网络本身,在重组后业务和客户迁移会对CDMA网络质量产生比较严重的影响。
因此,要针对全网进行专项优化,避免大规模的影响用户感受的工程实施,迅速稳定网络服务质量,提高用户对CDMA网络的信心与信任。
提高服务水平不是一蹴而就的事情,涉及从基础承载网到业务网络多个层面,需要从扩大网络覆盖能力,增强基础网络服务质量,提高业务提供能力,丰富业务内容等多方面进行努力,是个逐步提高的过程。
6、发展农村市场
城区无疑是各大运营商竞争的焦点,在缩小城乡差距的国家政策主导下,建议适当关注广阔的农村市场。
基础设施共建共享,使得电信快速低成本扩展CDMA网络成为可能。
目前,城区竞争充分,用户接近饱和,随着农民的日渐富裕,对信息的需求不断增长,竞争区域最终将向农村地区转移。
四、总结
全业务运营不是目的，它是有效利用和整合公司资源，发挥优势、提升客户价值的战略选择。
在全业务竞争中获胜，不仅需要实现成本效率，还需要向用户提供真正差异化的价值。
在融合演进过程中，中国电信应对竞争的策略应该是更好地理解并满足用户的需求，开展移动与固定融合业务，提供通信整体解决方案和综合信息服务，对客户品牌的耕耘和客户服务的控制尤为重要。
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