培养员工骨干经验交流会1201上交.docx

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培养员工骨干经验交流会1201上交

培养员工骨干·稳定员工队伍经验交流会

主持人提问一：

卓越的企业源自卓越的员工，员工是玉渊潭各项事业发展的本源。

随着玉渊潭发展规划的深入实施，培养一支高素质的、稳定的员工队伍，是玉渊潭发展的需要，也是各级管理干部面对的重要课题。

各位嘉宾作为酒店的管理者，在员工队伍培育中的识人、育人、用人方面有何体会？

答：

企业的“企”字蕴含了“无人则止”的道理，这说明了人才对于一个企业发展的重要性。

作为新企业，想要取得可持续竞争优势，最主要的是要靠人力资源优势来维持和培育竞争力。

因此，在员工队伍的培育中，我们不断思考识人、育人、用人的新思路，探索识人、育人、用人的新举措，为推动企业长期稳健地发展奠定良好人才基础。

第一，识人方面：

强调“以德为先”。

即既要正直、善良、诚恳，又要有强烈的责任心、进取心和事业心。

德是才的根本，个人的知识和才能，可以通过后天的学习积累起来。

所以，我们在衡量员工的时候，更加注重的是他是否具备良好的学习态度和持之以恒的学习力，这是有德之人的必备素质。

然后从员工的思想觉悟、知识水平、工作能力、性格风格等诸多方面进行考察与评价，真正做到识别人才、爱惜人才、肯用人才。

第二，育人方面：

给予员工“适当的压力”。

适当的压力可以教会员工什么是坚持，工作中应该具备怎样的意志力，应该如何面对工作中的各种挑战。

同样，适当的压力，也可以加速员工能力和素质的提升，帮助员工成长为企业的优秀人才。

第三，用人方面：

突出“尊重员工”理念。

揽才、爱才全在于用，人尽其才是对人才更高层次的尊重。

我们着力于为员工提供发展能力、施展才华的实践舞台，发现和认可员工对企业的贡献，帮助员工制定职业发展规划，把员工实现个人价值的愿望引导到为企业做贡献上来。

同时，还为员工创造良好的人际环境，对员工充满人情关怀，了解员工的意愿，尊重员工的思想，做到生活上关心、待遇上优惠，让员工遇到情绪有人交流，遇到困难有人帮助，萌生想法有人倾听。

只有尊重员工，才能形成一个团结、和谐、奋进的企业文化氛围，才能确保企业顺利完成总公司的“1+5”战略规划任务，实现整个集团的战略发展目标。

主持人提问二：

在员工队伍培养方面，管理者“识好人”是个关键。

识好人要求管理者在明察的基础上明断，而且一定要多方明察。

我国古时在识人方面有“识人五法”，即：

“居视其所亲”、“富视其所与”、“达视其所举”、“穷视其所不为”、“贫视其所不取”。

请各位嘉宾谈谈在挑选员工骨干方面的原则及标准是什么。

答：

挑选员工骨干的关键就在“识好人”。

晚清一代的中兴第一名臣曾国藩十分重视人才问题。

在政治上，他认为“国家之强，以得人为强”，识人首先要从德识上认人。

曾国藩对德识的排列顺序是“德、识、学、才”。

他认为：

“德”为主“才”为辅，若二者不能兼顾，宁可取无才，而不能无德，尤其是处于重要地位的人。

我们在挑选员工骨干方面，特别注重“德才兼备、德重于才”的原则，一个人的“德”往往具有隐蔽性，识人难、用人难，难就难在识“德”上，所以，我在挑选员工骨干方面主要考察员工的“德”：

一是从履行岗位职责中考察“德”。

看一个人的品德修养，不是看他的一时一事，而是要看他一贯的表现。

我们注重通过员工的工作态度、工作成效以及工作中表现出的团结协作、爱岗敬业的精神，全面了解员工。

在日常的工作过程中，员工做事的风格，例如，是否尊重别人，与其他同事合作；是否尊重事实，知错必改；是否遵纪守法，维护公共利益；是否能够保守公司的商业秘密；是否言行一致，说的和做的一个样；是否能够公正地对待员工；是否两袖清风，洁身自爱；是否在任何场合都有一样的表现。

这些都是员工品德的具体表现。

二是从执行重要任务和突发事件中考察员工。

员工在执行重要工作任务时，是否立场坚定，是否坚持原则，是否顾全大局；在突发事件面前，能否冲在一线、沉着应对、坚韧不拔，始终站在企业的立场上做好工作。

并且在企业面临困境和危机时，是否表现出积极的主动性和非凡的应变能力。

这些是对一个员工“德”的深刻检验。

主持人提问三：

我们知道，育人对酒店可持续发展非常关键。

一个酒店的人才储备，不可能全部或者大部分通过外部引进来达成目的，实际上更多要靠酒店自身的文化环境、氛围去培养。

请各位嘉宾谈谈怎么样才能算真正实现系统有效地育人？

答：

育人，说到底就是培养企业的后备人才，提升现有员工的队伍素质。

企业不同的发展阶段、战略目标，要求不断地引进新兴人才；企业内部员工的新老交替，空位填补等问题，都事关企业战略发展。

本单位是集写字楼、商业、酒店三种业态为一体的综合性大厦，作为新企业，要想在所处繁华的商业圈中立足并快速发展壮大，就必须牢固树立人才资源储备的战略思想，重视人才培养，提升员工的工作水平和综合素质。

一是利用体制激励，文化引导。

建立动态的目标管理机制，将员工考核结果与奖惩制度相挂钩，及时调整岗位，发挥员工的最大能力，实现员工自我成长。

同时我们根据总公司“1+5”发展规划制定了本企业的发展计划，根据企业长远发展需要，针对员工的特点，有目的地开展定向培养，为员工指明未来发展的美好愿景，使员工意识到，只有按照总公司的战略部署，推进战略规划实施，才能更好的实现员工的自我价值。

二是狠抓培训，长期发展。

企业育人，就是为每个员工制定与企业发展和本人特长相适应的培训计划，并且付诸实施，让员工不断成长。

我们通过对培训工作的不断摸索，建立了一套“三级”人才培训体系，从企业管理层、各部门管理层及员工三个层面抓好立体培训工作。

重点关注培训内容的实效性和易接受性，用通俗易懂的方式向员工传达培训内容，培训员工在工作中要“过日子”而不是“混日子”，教育员工在各个岗位的工作中都要有长期的“过日子”的打算，杜绝短期的“混子日”的工作心态，促使员工做好长期工作的规划，狠抓培训的目的不但是要“育人”，更要“留住人”，避免企业成为员工的培训学校，为企业的可持续发展奠定坚实的人力资源基础。

主持人提问四：

不可否认的是，员工的个性与团队的规范存在着矛盾。

请各位嘉宾谈谈，如何让赋有个性的员工具有较强的团队合作意识，实现团队工作效率的提升？

怎样建立一支行为有序、工作规范的员工队伍，给宾客一种服务一流的酒店形象？

答：

在一个团体中，特别是一个大型的企业集团中，一定有一些特殊的人才，他们有才能，但棱角太分明，缺点也非常突出。

的确，人才有其所长，自然也会有其所短，关键在于怎样权衡取舍。

企业要能容忍员工迥异的个性特点，不以己之好恶定别人之短，不以己之长来否定人之长，不以己之情感待人之短，大度地给予这些人才足够的发展空间，让他们尽情发挥才干。

这样，留住的优秀人才越多，就越能保持企业的竞争优势。

现代企业管理中，在充满不同个性员工的团队里，一方面要坚持“团队高于个人”原则。

团队不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念。

所以在工作中，我们有意识地培养员工的团队精神，强调员工之间要互相帮助，互相照顾，互相配合，为企业的目标而共同努力，形成“个性在团队的约束下发展，团队成为个性施展的平台”，实现个性与团队有机融合。

另一方面要充分发挥团队管理者的统筹调配艺术，根据员工的个性和特长安排适当的工作岗位；另外工作之余多组织一些团体活动，增强员工的归属感和集体荣誉感；多给员工交流和沟通的机会，团结和带领员工与企业心往一处想，劲往一处使，形成强大的工作合力，实现团队工作效率的提升。

建立一支行为有序、工作规范的员工队伍，必须要有严格的制度保障基础。

作为新企业，我们根据不断变化的运营需要，及时合理调整岗位设置，完善岗位作业指导书，理顺工作流程。

突出对言行品格、服务态度、职业素质、精神面貌等指标的制度要求；同时，采取有效的沟通手段，使员工乐于接受企业的考核方式，发自内心的执行各自的岗位职责和服务规范，自觉的约束个人行为，将企业团队带入健康成长的轨迹。

通过员工所体现出的良好的服务规范和服务态度，本企业不论是在写字楼，还是商业客户维护服务中，以及酒店客户服务中都形成了良好的市场口碑，逐步培养了一批稳定的客户群体，初步树立起了良好的大厦形象。

主持人提问五：

酒店作为劳动密集型、服务型企业，员工是酒店最宝贵的财富和最重要的资源。

对于资源的重视体现在充分尊重每一名员工。

需要所有人懂得的是，员工在职位方面虽有高低之分，然而在尊严面前，却没有贵贱之别。

请各位嘉宾就此谈谈各自的心得和做法。

答：

员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献，企业无人则止，因此，企业要发展，要进步，必须把尊重员工放在首位。

 员工有被企业尊重的需要，企业的尊重是对员工工作最好的激励。

从硬件方面来讲，为员工塑造一个良好的工作环境是尊重员工的重要体现。

为了提高员工的工作环境质量，我们专门为员工提供淋浴室，为在岗员工供应卫生、合口的餐食；为了保障员工的日常生活，我们设置了安全的生活配套设施，包括热水器、充电器等，所有的这些日常保障措施，都是尊重员工的具体体现，为企业稳定发展起到了推动作用。

从软件方面来讲，第一是要尊重员工的人格，这会产生比金钱激励大得多的激励效果。

尊重员工，对员工心存感激之情，使员工觉得公司重视他、尊重他，满足他人格受尊重的需要，激发员工内心深处对企业的亲和力，因而更加努力地工作来回报公司。

第二是要尊重员工的意见。

让员工参与企业管理，合理吸收员工意见，与员工形成良好的沟通与互动。

第三是要尊重员工的发展需要。

任何员工的工作行为不只是为了追求金钱，同时还在追求个人成长与事业发展，以满足自我实现的需要。

作为企业员工，绝大部分人都有自己的职业规划，在自己的职业规划中有意识地确立目标并努力追求目标的实现。

我们平时注意了解员工的职业规划，并通过相应的人力资源政策，为他们提供发展援助，引导他们准确地自我定位，帮助他们克服目标实现中的困难和挫折，使他们的个人目标与企业整体目标相协同。

同时注重从基层发掘人才，培养并提拔了5名领班，4名大堂副理，6名主管，2名经理，形成了良好的提升示范作用，使员工在工作中“有奔头，有希望”，充满了工作热情和发展动力。

主持人提问六：

我们知道企业的理念是把所有员工联系到一起的精神纽带，是企业生存、发展的内在动力，也是企业行为规范制度的基础。

玉渊潭发展规划中提出的企业文化目标，要求干部员工对玉渊潭理念的认同度达到95%以上。

如今，总公司已经清晰的诠释了玉渊潭使命、愿景、目标、核心价值观与企业精神，提升员工对企业理念的认同成为企业文化建设的一项重要任务。

只有当广大干部员工把实现个人价值和企业的发展目标紧紧联系在一起，才能为企业的发展奉献出自己最大的热情，才能共同为企业的发展而奋斗。

请各位嘉宾谈谈企业在这方面是如何开展具体工作的。

答：

第一，确立目标。

企业的远景目标能够引导员工对于企业未来的认识和信心，能使员工看到企业未来发展的希望，能够给员工提供事业追求的目标，明确具体可行的企业发展目标，是员工最好的航船方向，目标方向越明确越具体，由此激发团队效力也就越大。

本单位在开业之前，就制定了一套完整的VI系统，并根据总公司“1+5”发展规划制定了本单位的发展计划，将总公司和本单位的发展方针、发展目标、发展计划有机结合，明确了企业未来的发展方向。

第二，激发员工的参与热情。

企业实现未来的发展目标依赖于全体员工的参与，我们通过宣传培训，使员工明确个人的发展方向及在发展规划中的地位和作用，使员工真心真意地关心企业，上下一心，形成合力，实现企业的长期发展。

第三，不断提升员工的价值观。

结合企业不同发展阶段的特点，不断相应提升员工对企业发展需求和提升个人价值的认知水平，对员工开展包括发展目标、价值理念、企业发展的核心价值等内容的培训，将员工的个人价值和企业的长期发展目标联系在一起，实现员工和企业共同成长、共同进步。

主持人提问七：

面对发展中的市场环境，我们必须认识到事物的变化特性，因而员工队伍的稳定也是相对的。

酒店需要有明确的人员流动指标，要有计划地实现员工队伍的稳定，使人力配置和人员结构始终处在一个比较理想的状态，实现可持续发展。

请嘉宾谈谈对员工队伍稳定与流动的辩证思考。

答：

作为一个集写字楼、商业、酒店于一体的服务型企业，要在劳动力流动较快的市场条件下保持队伍的稳定，我认为需要不断壮大企业实力，转变用人思路。

第一，企业增收，提升员工薪酬福利。

工资待遇是造成人员流动的主要因素。

薪酬不仅是引导人才流向的“助推器”，而且已成为衡量人才价值的一把“标尺”。

在劳动力市场价格不断提升的大环境下，只有企业自身不断壮大实力，提高效益，才能不断提升员工的薪酬福利。

我们还通过市场调研，不断调整自己员工的收入，以达到保留人才的目的，从而稳定员工队伍。

第二，“西为中用”，改变用人思路。

借鉴国外服务行业的用人经验，采取专门的招聘策略，打破一贯的年龄界限，对不需要专业技术的岗位（如PA、客房服务员等岗位），招聘年龄大、身体好的员工，这些员工具有勤劳、需求低、稳定性强、易管理等优势，有利于企业打造多样化、符合服务行业流行趋势的用人模式，保证服务岗位员工的稳定性。

第三，岗位轮换，促进人员流动。

对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，我们对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为该员工能胜任更高层次的工作岗位夯实基础。

主持人提问八：

最后，请各位谈谈培养与稳定员工队伍的原则和构想，在培育骨干员工中如何结合人的幸福、人的价值、人的尊严、人的需要、人的全面发展和人的终身发展，把人力资源转化为人力资本，以实现玉渊潭事业的健康发展、永续发展。

答：

现代企业追求的是员工的忠诚度、客户的满意度。

只有稳定的员工队伍，才能为客户提供稳定的高质量的服务。

在骨干员工的培养上，把人力资源转化为人力资本，进而使人力资本增值，需要企业从实际条件出发，从制度、培训、职业规划等各个方面投入时间和精力。

第一，确立以人为本的管理思想。

简单地说就是以人为中心的人性化管

理。

企业要把员工看做是企业最宝贵的财富和最重要的资源，懂得如何尊重员工，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。

这样做，既能够增强他们的自信心，激发他们的工作热情，又能够提高他们对企业的满意度和忠诚度，从而大大降低员工的流动率。

第二，加强企业文化建设，营造良好的文化氛围。

要树立"做企业、做市场、做品牌"的经营理念，对内极力营造一个"和谐、轻松、公正、公平、进取、团结"的文化氛围，给每个人以实现自身价值和展示才能的舞台，鼓励员工学习进取与创新，构建充满活力的机制，激励先进，鞭策落后，达到"事业留人、待遇留人、感情留人"，形成奋发向上的氛围；培育提炼企业文化精髓，制定发展战略和规划发展蓝图，让员工对企业的前途有一个明确和良好的预期，努力培养员工与企业同呼吸、共命运的价值观。

第三，建立全面有效的企业绩效考核机制。

我们在制定激励机制时，充分考虑到新企业面临着人员流动性大、市场变化因素复杂等实际困难，凝聚人心、整合资源、培养合力是我们开展管理工作的首要目标，我们告别传统的绩效管理思维，不仅对“工作任务”和“工作量”进行考核管理，而且对员工的表现和贡献等综合素质进行准确的评价，将可量化指标与非量化指标考核相结合，科学的对员工的“品质”及“业绩”进行综合评估，对员工素质进行综合判断，做到任人唯贤、知人善用，提升企业人力资本价值。

第四，切实提高企业的福利待遇和制定完善的奖金制度。

良好的福利待遇对调动员工积极性，保证服务质量，提高企业经济效益，减少人员流动起着积极的作用。

另一方面企业应制定合理的奖金分配制度。

企业管理者要诚心诚意地为员工们打算：

如何提高员工待遇，使他们安心工作；如何设立各种奖金，使他们更积极地发挥才干，因为如果不重视员工们的福利，不为他们的生活和出路设想，员工们就会有心外骛，不安于工作了。

第五，给员工一个发展的空间和提升的平台。

较大的发展空间，可以给员工希望，给员工动力。

没有希望，看不到前景的企业，是无论如何也激不起员工的工作热情的，这样的企业也不可能让员工安心留在公司工作。

要给员工提供较大的发展空间和提升的平台，一方面要建立完善的竞争机制，鼓励员工通过正当竞争上岗。

通过完善的内部竞聘机制，让所有员工感受到在本企业工作有很大发展空间，增强他们向上的动力，这样既有利于激励员工，也能很好地在团队里营造竞争氛围。

另一方面帮助员工开展职业规划。

协助员工学习各种知识和技能，加强员工的培训教育，特别是专业性的知识和技能。

通过个人职业发展规划，使每位员工对自己目前所拥有的技能进行评估，并考虑企业发展的需求，使自己的特长及发展方向符合企业变化的需求。

通过这种持续不断的个人发展规划，帮助员工适应企业多方面的工作及未来发展的需要。

作为新企业，在帮助员工建立职业规划时，我们特别重视融合总公司“5+1”战略规划和本企业发展计划的相关内容，增强战略规划的透明度，为员工树立美好的战略愿景，使员工了解总公司及本企业的魅力、未来发展的美好前景和员工在未来几年内的发展机会，统一思想，真正实现全员参与，让大家为共同的奋斗目标而努力，为构建“富足、活力、和谐”的玉渊潭而贡献自己的力量。