信息系统基础环境应急操作手册v10.docx

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信息系统基础环境应急操作手册v10

XXXXX

信息系统基础环境

应急操作手册

（XX-YJ-SC003-201206-V1.0）

技术开发部

二○一二年六月

文档修订记录

发布日期

版本

编制

复核

审核

修订描述

2012-06-04

V1.0

赵勇

何鹏

何述东

发布版编制

一、本操作手册适用范围

本手册适用于XXXXX生产系统基础环境。

XXXXX生产系统的基础环境发生异常后应采取的一系列处置对应措施，旨在规范启动应急预案后的操作及处理流程，以便尽快恢复该系统的正常运行及在最大限度范围内减少因该系统异常所带来的损失。

本手册以内控文件为依据，其启动流程、恢复措施及其他相关的信息发布流程均严格按照该内控文件的规定来操作及命令。

二、启动条件及应急恢复措施

（一）机房发生火灾

1.说明：

当机房出现消防系统报警、明显烟雾、明火等，需启动本应急预案。

如消防系统出现报警，但通过机房监控系统查看机房内未发现明火及烟雾，则联系消防系统厂商检查消防系统故障。

2.具体实施步骤：

事件

操作及命令

计划用时（min）

操作人员

复核人员

备注

1.通知供货商或代理商

根据附录一中的联系方式联系相关人员

T0+5

设备维护A角

设备维护B角

2.查看机房内情况

通过机房监控系统查看机房内是否有烟雾及明火。

T0+10

设备维护A角

设备维护B角

目前气体消防系统为手动模式，如为自动模式，则不可进入机房查看。

3.采取应对措施

如机房内出现明火和烟雾，则启动气体消防控制器的“启动”按钮。

T0+15

设备维护A角

设备维护B角

点击“启动”按钮后，可点击“停止”按钮取消喷射。

3.参与实施人员：

✓技术部：

设备维护（A角），（B角）

（二）供电系统

4.说明：

机房共有两路，当其中一路电源出现故障时，机房运行不受影响，但需与物业及电力部门确认故障原因及修复时间，并了解两路同时停止供电的可能性并做好应对准备。

当机房的一路电源发生异常时，也需启动本应急预案。

5.具体实施步骤：

启动移动应急供电预案，通知综合部、电信公司。

在1小时45分钟内保证移动油机上线。

事件

操作及命令

计划用时（min）

操作人员

复核人员

备注

1.通知综合部、物业公司

根据附录一中的联系方式联系相关人员

T0+5

设备维护A角

设备维护B角

如为两路同时中断，跳至步骤4

2.了解故障原因

与物业及电力部门确认故障原因及修复时间。

如另一路存在终端风险，则通知移动油机单位前来供电。

T0+30

设备维护A角

设备维护B角

3.密切注意供电情况

关注供电情况，直至两路电力恢复。

如两路均中断，则通知移动油机部门。

T0+35

设备维护A角

设备维护B角

4.通知移动油机部门

按照协议规定，要求移动油机在1小时45分钟内赶到现场供电。

T1

设备维护A角

设备维护B角

T1为两路电力同时中断时间

6.参与实施人员：

✓技术部：

设备维护（A角），（B角）

（三）UPS供电

7.说明

UPS共有两路，当机房的UPS单路发生异常时需启动本应急预案。

8.具体实施步骤：

事件

操作及命令

计划用时（min）

操作人员

复核人员

备注

1.通知厂商前来维修

根据附录一中的联系方式联系相关人员

T0+5

设备维护A角

设备维护B角

如两路同时中断，跳至步骤三

2.密切注意供电情况

关注供电情况，直至故障修复。

T0+35

设备维护A角

设备维护B角

3.切换至灾备中心

根据领导决策，切换至灾备中心。

NA

设备维护A角

应用维护A角

系统维护A角

设备维护B角

应用维护B角

系统维护B角

目前无灾备中心

9.参与实施人员：

✓技术部：

应用维护（A角），（B角）

系统维护（A角），（B角）

设备维护（A角），（B角）

（四）机房空调

10.说明

当机房的精密空调发生异常或ups机房空调发生异常，并得不到及时修理时，需启动本应急预案。

11.具体实施步骤：

事件

操作及命令

计划用时（min）

操作人员

复核人员

备注

1.厂商前来维修

根据附录一中的联系方式联系相关人员

T0+5

设备维护A角

设备维护B角

2.机房温度超过28°C

调节下送风地板，部署电扇，调节机房冷量分布，保证高热区冷量供给。

T0+10

设备维护A角

设备维护B角

3.机房温度超过30°C

打开机房门进行通风，如短期无法得到修复，则使用空调扇、冰块进行降温。

T0+15

设备维护A角

设备维护B角

4.机房温度超过35°C

向部门负责人申请紧急关机。

部门负责人及时将相关情况报告分管公司领导，并通报各部门。

若分管公司领导同意关机，技术开发部负责人组织相关技术人员按照开发、测试、非生产备机、备份设备、办公设备、生产设备的顺序依次进行关机。

T0+20

设备维护A角

设备维护B角

通知厂商迅速应急抢修。

12.参与实施人员：

✓技术部：

应用维护（A角），（B角）

系统维护（A角），（B角）

设备维护（A角），（B角）

三、参考文档

1.XXXXX信息系统应急管理办法（XX-YJ-BF001-201206-V1.0）

2.XXXXX信息系统应急预案（XX-YJ-YA001-201206-V1.0）

3.信息系统应急预案基础环境设施分册（XX-YJ-YA002-201206-V1.0）

4.信息系统应急预案网络安全分册（XX-YJ-YA003-201206-V1.0）

5.信息系统应急预案服务器存储分册（XX-YJ-YA004-201206-V1.0）

6.大额支付系统接口分册（XX-YJ-YA005-201201-V1.0）

7.XXXXX技术系统应急预案（XX-YJ-YA006-201209-V1.0）

8.信息系统IT设备应急操作手册（XX-YJ-SC001-201206-V1.0）

9.信息系统开关机手册（XX-YJ-SC002-201206-V1.0）

10.信息系统应急切换操作手册（XX-YJ-SC004-201209-V1.0）

四、附录

（一）应急人员角色定义

（二）外汇交易中心、清算所对口人员联系方式

应急事件发生时，需通知的相关人员信息及其工作职责。

（三）厂商联系方式