21系统常见故障及维修方法.docx
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21系统常见故障及维修方法
2.1系统常见故障及维修方法
教学目标：
1．常见系统故障分析、检测能力；常用维修工具应用能力；常用维修工具软件的应用能力；利用注册表、服务项、组策略解决故障能力；常见系统故障的维修能力
2．会使用注册表、服务项、组策略；了解常见操作系统；了解维修工具软件
3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。
教学条件：
场地：
计算机维修实训室
工具：
计算机、系统安装盘、工具软件盘等
教学内容：
一、系统故障
软件故障是指由各种应用软件和操作系统所引起的电脑故障，是使用电脑过程中最常见的故障，它一般是由电脑软件本身、系统配置不正确、系统工作环境改变或操作使用不当引起的。
软件故障一般可修复，但必须注意有时可能造成数据丢失。
常见的软件故障有：
操作系统故障、应用软件故障、病毒故障和网络故障等，具体表现为应用软件无法运行、系统死机、蓝屏、非法操作、自动重启、系统或软件运行不稳定、无法上网等。
二、操作系统故障现象、原因及故障诊断
1．操作系统故障现象
（1）系统启动和关机故障；
（2）系统死机；
（3）蓝屏；
（4）程序非法操作；
（5）系统内存不足；
（6）自动重启等等。
2．操作系统故障原因
（1）注册表损坏；
（2）重要文件损坏或丢失；
（3）程序冲突；
（4）感染病毒或黑客程序；
（5）同时运行的程序过多；
（6）电脑部件工作不稳定；
（7）硬件冲突；
（8）电压不稳；
（9）内存等设备质量不好等。
3．操作系统故障诊断方法
操作系统故障通常可采取以下方法进行诊断：
（1）用“安全模式”启动；
（2）恢复注册表；
（3）用文件检查器检查重要的系统文件；
（4）删掉有冲突的程序和设备；
（5）重新安装操作系统。
4．操作系统故障排除流程图
如图14-1所示。
5．操作系统故障常用故障诊断工具
操作系统故障常用诊断工具有：
杀毒软件、启动盘、系统安装程序、常用应用软件、设备驱动程序和系统维护软件等。
在诊断和维修系统软件故障时，需要准备这些工具软件，以保证故障维修的顺利进行。
三、常见系统故障的现象、诊断及维修方法
（一）系统死机故障
系统死机在电脑软件故障中的发生频率比较高，在使用电脑时，突然死机不但会影响工作，还会使人的心情变得很糟，总之电脑死机是件令人烦恼的事情。
1．电脑死机现象
（1）鼠标停止不动；
（2）键盘无法输入；
（3）画面“定格”无反应；
（4）软件运行非正常中断；
（5）屏幕出现“蓝屏”；
（6）无法启动系统等。
2．电脑死机原因及维修方法
（1）开机过程中出现死机
故障现象：
在启动电脑时，只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示或开机自检时发出报警声，且电脑不工作或在开机自检时出现错误提示等。
故障原因：
A．BIOS设置不当；
B．电脑移动时设备遭受震动；
C．灰尘腐蚀电路及接口；
D．内存条故障；
E．CPU超频；
F．硬件兼容问题；
G．硬件设备质量问题；
H．BIOS升级失败等。
维修方法：
第1步：
如果电脑是在移动之后发生死机，可以判断为移动过程中受到很大振动，引起电脑死机，因为移动造成电脑内部器件松动，从而导致接触不良。
这时可以打开机箱把内存、显卡等设备重新紧固即可。
第2步：
如果电脑是在设置BIOS之后发生死机，将BIOS设置改回来，如忘记了先前的设置项，可以选择BIOS中的“载入标准预设值”恢复即可。
第3步：
如果电脑是在CPU超频之后死机，可以判断为超频引起电脑死机，因为超频加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的矛盾，造成死机。
将CPU频率恢复即可。
第4步：
如屏幕提示“无效的启动盘”，则是系统文件丢失或损坏或硬盘分区表损坏，修复系统文件或恢复分区表即可（具体方法请参考硬盘维修部分章节内容）。
第5步：
如果不是上述问题，接着检查机箱内是否干净，设备连接有无松动，因为灰尘腐蚀电路及接口，会造成设备间接触不良，引起死机。
所以清理灰尘及设备接口，插进设备，故障即可排除。
第6步：
如果故障依旧，最后用替换法排除硬件兼容性问题和设备质量问题，具体参考主板维修章节内容。
（二）在启动电脑操作系统时发生死机
故障现象：
在电脑通过自检，开始装入操作系统时，或刚刚启动到桌面时，电脑出现死机。
故障原因：
•系统文件丢失或损坏；
•感染病毒；
•初始化文件遭破坏；
•非正常关闭电脑；
•硬盘有坏道等。
维修方法：
•第1步：
如启动时提示系统文件找不见，则可能是系统文件丢失或损坏，从其他相同操作系统的电脑中复制丢失的文件到故障电脑中即可。
•第2步：
如启动时出现蓝屏，提示系统无法找到指定文件，则为硬盘坏道导致系统文件无法读取所致。
用启动盘启动电脑，运行Scandisk磁盘扫描程序，检测并修复硬盘坏道即可。
•第3步：
如没有上述故障，首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑，看电脑是否正常。
•第4步：
如还死机，用“安全模式”启动，然后再重新启动，看是否死机。
•第5步：
如依然死机，接着恢复Windwos注册表（如系统不能启动，则用启动盘启动）。
•第6步：
如还死机，打开“开始→运行”对话框，输入“sfc”并回车，启动“系统文件检查器”，开始检查。
如查出错误，屏幕会提示具体损坏文件的名称和路径，接着插入系统光盘，选“还原文件”，被损坏或丢失的文件就会还原。
•第7步：
最后如依然死机，重新安装操作系统。
（三）在使用一些应用程序过程中出现死机
故障现象：
电脑一直都运行良好，只在执行某些应用程序或游戏时出现死机。
故障原因：
•病毒感染；
•动态链接库文件（.DLL）丢失；
•硬盘剩余空间太少或碎片太多；
•软件升级不当；
•非法卸载软件或误操作；
•启动程序太多；
•硬件资源冲突；
•CPU等设备散热不良；
•电压不稳等。
维修方法：
第1步：
首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑。
第2步：
看是否打开的程序太多，如是，关闭暂时不用的程序。
第3步：
是否升级了软件，如是，将软件卸载再重新安装即可。
第4步：
是否非法卸载软件或误操作，如是，恢复Windows注册表尝试恢复损坏的共享文件。
第5步：
查看硬盘空间是否太少，如是，请删掉不用的文件并进行磁盘碎片整理。
第6步：
查看死机有无规律，如电脑总是在运行一段时间后死机或运行大的游戏软件时死机，则可能是CPU等设备散热不良引起，打开机箱查看CPU的风扇是否转，风力如何，如风力不足及时更换风扇，改善散热环境。
第7步：
用硬件测试工具软件测试电脑，检查是否由于硬件的品质和质量不好造成的死机，如是，更换硬件设备。
第8步：
打开“控制面板→系统→硬件→设备管理器”，查看硬件设备有无冲突（冲突设备一般用黄色的“！
”号标出），如有，将其删除，重新启动电脑即可。
第9步：
查看所用市电是否稳定，如不稳定，配置稳压器即可。
（四）关机时出现死机
故障现象：
在退出操作系统时出现死机。
Windows的关机过程为：
先完成所有磁盘写操作，清除磁盘缓存；接着执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序，将所有保护模式的驱动程序转换成实模式；最后退出系统，关闭电源。
故障原因：
•选择退出Windows时的声音文件损坏。
•BIOS的设置不兼容。
•在BIOS中的“高级电源管理”的设置不适当。
•没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ。
•某一个程序或TSR程序可能没有正确关闭。
•加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序等。
维修方法：
第1步：
首先，确定“退出Windows”声音文件是否已毁坏，单击“开始→设置→控制面板”，然后双击“声音和音频设备”。
在“声音”选项卡中的“程序事件”框中，单击“退出Windows”选项。
在“声音”框中，单击“（无）”，然后单击“确定”按钮，接着关闭电脑。
如果Windows正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的。
第2步：
在CMOS设置程序中，重点检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭、磁盘启动顺序等选项设置是否正确。
具体设置方法可参看主板说明书，上面有很详细的设置说明。
如果对其设置不太懂，建议将CMOS恢复到出厂默认设置即可。
第3步：
如不行，接着检查硬件不兼容问题或安装的驱动不兼容问题。
（五）系统蓝屏故障及维修方法
Windows2000/XP采用了分层结构，应用程序是无法直接访问硬件设备的，只有借助驱动程序才能直接访问。
不过，由于某些原因，例如硬件冲突、硬件产生问题、注册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗尽等问题可能会导致驱动程序或应用程序出现错误，严重时甚至会波及内核层。
在这种情况下，Windows会中止系统运行，并启动名为“KeBugCheck”的功能，通过检查所有中断的处理进程，并同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示，我们称为“蓝屏”。
出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时则在蓝屏后死机，所以蓝屏人见人怕，而产生蓝屏的原因是多方面的，软、硬件的问题都有可能。
故障原因：
（1）系统无法打开文件；
（2）运行的分享文件数量太多；
（3）不正确的函数运算；
（4）运算中反馈了无效的代码；
（5）找不到指定的扇区或磁道；
（6）系统找不到指定的文件或系统找不到指定的路径；
（7）装载了错误格式的程序；
（8）主内存或虚拟内存空间不足，无法处理相应指令；
（9）系统无法将资料写入指定的磁盘；
（10）无法中止系统关机；
（11）内存拒绝存取、内存控制模块读取错误、内存控制模块地址错误或无效；
（12）网络繁忙或发生意外的错误；
（13）指定的程序不是Windows或MS-DOS程序等。
维修方法：
当出现蓝屏故障时，如不知道故障原因，首先重启电脑，接着按下面的步骤进行维修。
第1步：
用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障。
第2步：
在Windows2000/XP系统中，打开“控制面板→管理工具→事件查看器”，在这里根据日期和时间重点检查“系统”和“应用程序”中的类型标志为“错误”的事件，如图14-2所示，双击事件类型，打开错误事件的“事件属性”对话框，查找错误原因，再进行针对性的修复，如图14-3所示。
图14-2事件查看器图14-3事件属性
第3步：
用“安全模式”启动，或恢复Windows注册表，来修复蓝屏故障。
第4步：
查询出错代码，错误代码中“***Stop：
”至“******wdmaud.sys”之间的这段内容是所谓的错误信息，如“0x0000001E”，由出错代码、自定义参数、错误符号等三部分组成，可以到微软的网站“”站点，查找出错信息对应的错误，进行维修。
各种蓝屏故障的维修方法：
①．虚拟内存不足造成系统多任务运算错误的蓝屏维修方法
删除一些系统产生的临时文件、交换文件，释放硬盘空间。
手动配置虚拟内存，选择“高级”，把虚拟内存的默认地址转到其他的逻辑盘下。
②．CPU超频导致运算错误的蓝屏维修方法
恢复CPU的频率或装一个大的风扇，再多加上一些硅胶之类的散热材料，降低CPU工作温度。
③．光驱在读盘时被非正常打开导致蓝屏维修方法
这个现象是在光驱正在读取数据时，由于被误操作打开而导致出现蓝屏。
这个问题不影响系统正常工作，只要再放入光盘或按Esc键即可。
④．系统硬件冲突导致的蓝屏维修方法
在“控制面板→系统→设备管理”中检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备，如存在，可试着先将其删除，并重新启动电脑，由Windows自动调整，一般可以解决问题。
若不行，可手工进行调整或升级相应的驱动程序。
⑤．注册表中存在错误或损坏导致的蓝屏
注册表保存着Windows的硬件配置、应用程序设置和用户资料等重要数据，如果注册表出现错误或被损坏，导致“蓝屏”，应恢复正常的注册表。
（六）系统非法操作故障
故障现象：
在使用Windows的时候，有时会出现莫名其妙的“非法操作”而终止程序的运行。
故障原因：
1．硬件方面的原因：
（1）内存条质量不佳引起
这是出现“非法操作”故障较常见的一种硬件方面原因，可以尝试清理内存条上的灰尘，清洗内存条的“金手指”，或提高内存延迟时间。
（2）CPU工作温度过高
如果风扇不转或散热片接触不良，导致CPU温度过高，“非法操作”就会频繁出现。
（3）其他硬件也有可能导致“非法操作”，但应首先怀疑驱动程序问题。
如不是，则可能是硬件不兼容
2．软件方面的原因
（1）病毒感染。
（2）系统文件被更改或损坏：
此原因引起的“非法操作”故障，在打开一些系统自带的程序时，会出现“非法操作”的提示（例如打开控制面板时）。
（3）非Windows的应用程序或与Windows兼容性不好的应用程序造成。
（4）软件之间不兼容。
（5）使用未经测试的程序：
一些商业软件的初期版本或试用版以及盗版软件或一些网上下载的软件在制作过程中都存在许多“Bug”，运行这些程序有可能造成“非法操作”故障。
（6）驱动程序未正确安装：
此原因引起的“非法操作”故障，在打开一些游戏程序时，会产生“非法操作”的提示。
3．维修方法：
第1步：
先排除软件原因，可以首先排除应用软件原因引起的故障，将出现“非法操作”提示的应用软件卸载，看是否还出现非法操作故障，如还出现，则不是软件引起的故障。
第2步：
排除软件引起的故障后，接着排除操作系统。
重新安装操作系统，在不装其他应用软件的情况下，查看系统是否还出现“非法操作”故障。
第3步：
如重新安装操作系统后，不出现“非法操作”故障，则是由于操作系统引起，重新安装操作系统后，故障排除。
第4步：
如重新安装操作系统后，还出现“非法操作”故障，则可能是硬件原因引起的故障。
第5步：
接着用替换法等方法逐一检查硬件引起的故障（如硬件接触不良、老化、质量问题等），直到找到故障点。
（七）内存故障不足
故障现象：
在Windows系统中出现“内存不足”的故障提示后，可能导致程序或系统无法正常运行，影响电脑的正常工作。
故障原因：
（1）同时运行的应用程序太多；
（2）硬盘剩余空间太少；
（3）系统中的“虚拟内存”设置太少；
（4）运行的程序太大；
（5）电脑感染了病毒等。
维修方法：
第1步：
关闭不需要的应用软件。
第2步：
删除剪贴板中的内容：
打开“开始菜单→程序→附件→剪贴板查看器”，用鼠标单击“编辑”菜单，选择“删除剪贴板内容”即可。
如程序中无“剪贴板查看器”，可以打开“控制面板→添加/删除程序”对话框，再单击“添加Windows组件”，将“剪贴板查看器”添加到附件中。
第3步：
释放“系统资源”：
“系统资源”是一些小内存区，Windows用它们来存储已打开的窗口、对话框和桌面配置（如“墙纸”）等的位置和大小。
如果你的“系统资源”用完了，即使电脑中仍有几兆的内存，Windows依然会显示内存不足的信息。
可以让系统自动关闭失去响应的程序和卸载内存中没用的“DLL”文件。
设置方法为：
打开注册表中的“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer”，在右侧的窗格中新建一个字符串值“AlwaysUnloadDLL”，将其值设为“1”，然后关闭注册表编辑器，重启电脑即可。
第4步：
增加系统的虚拟内存。
第5步：
重新启动电脑。
（八）电脑自动重启故障
故障原因：
1．硬件方面的原因
（1）电压不稳原因
一般家用电脑的开关电源工作电压范围为170V~240V，当市电电压低于170V或高于240V时，电脑就会自动重启或关机。
因为市电电压的波动我们有时感觉不到，所以就会误认为电脑莫名其妙的自动重启了。
（2）电脑电源的功率不足或性能差异导致自动重启
劣质的电源不能提供足够的电量，当系统中的设备增多，功耗变大，劣质电源输出的电压就会急剧降低，最终导致系统工作不稳定，出现自动重启现象。
（3）主机开关电源的插头松动、接触不良、没有插紧导致重启
电源插座在使用一段时间后，簧片的弹性慢慢丧失，导致插头和簧片之间接触不良，电阻不断变化，电流随之起伏，系统自然会很不稳定，一旦电流达不到系统运行的最低要求，电脑就会重启
（4）CPU原因
CPU内部部分功能电路、二级缓存损坏时，电脑也能启动，甚至还会进入正常的桌面进行正常操作，但当执行某一特殊功能时就会重启或死机，如播放VCD、玩游戏等。
（5）内存原因
当内存条上某个芯片不完全损坏时，有时可能会通过自检，但是在运行时，可能会因为内存发热量大而导致功能失效而意外重启。
（6）RESET开关质量问题导致
如果“RESET”开关弹性减弱或机箱上的按钮按下去不易弹起时，就会在使用过程中，因为偶尔的触碰机箱或者在正常使用状态下主机突然重启。
所以，当RESET开关不能按动自如时，一定要仔细检查，最好更换新的“RESET”按钮开关或对机箱的外部按钮进行加油润滑处理。
（7）接入网卡或并口、串口、USB接口接入外部设备时自动重启
这种情况一般是因为外设有故障，比如打印机的并口损坏，某一针脚对地短路，USB设备损坏，网卡做工不标准等，当使用这些设备时，就会因为突然的电源短路而引起电脑重启。
（8）散热不良或测温失灵原因
CPU散热不良，经常出现的问题是CPU的散热器固定卡子脱落，CPU散热器与CPU之间有异物，CPU风扇长时间使用后散热器积尘太多，这些情况都会导致CPU散热不良，积聚温度过高而自动重启。
另外，在CMOS中设置的CPU保护温度过低也会引起主机自动重启。
（9）强磁干扰原因
许多时候电脑死机和重启是因为干扰造成的，这些干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线、变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。
如果主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。
（10）主板短路原因
由于装机时不小心，将螺丝钉掉在主机内或机箱变形等，造成主板短路保护，开机后主机没有反映。
2．软件方面的原因
（1）病毒原因
电脑感染了病毒或上网时被人恶意侵入了电脑，通常会导致电脑重新启动。
可以用杀毒软件清除，最好重新安装操作系统。
（2）系统文件损坏原因
当系统文件被破坏时，系统在启动时会无法完成初始化而强迫重新启动。
（3）定时软件或计划任务软件导致自动重启
如果在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序，会导致重启。
4．维修房法：
第1步：
先对系统查杀病毒，排除病毒造成的电脑重启。
第2步：
检查电脑重启时，是否有大功率的电器启动，如有，则是电压起伏过大所致，只要将电脑的电源和大功率电器的电源分别装在不同路的电源上即可，也可安装稳压器。
第3步：
检查CPU的风扇是否运转正常，散热条件是否良好，如果发现CPU温度过高，就应该及时维修或者更换CPU风扇。
第4步：
检查是不是电脑安装的设备过多，超出了电源承受的功率负荷，造成功率不足，自动重启。
第5步：
检查是否是定时软件或计划任务软件导致自动重启，查看“计划任务栏”里是否设置了定时重启任务。
第6步：
检查其他硬件问题（CPU、内存等）。
（九）注册表故障
故障现象：
使用电脑的过程中，有时会频繁的装卸软件，而许多软件要对注册表进行改动。
且每次启动系统、运行应用程序和重新进行硬件配置时都要访问注册表，所以注册表比电脑中的其他静态文件更容易出错或损坏。
如果注册表遭到破坏，那么系统可能无法访问硬件设备，无法运行应用程序，甚至于系统无法启动，系统、应用程序、数据等遭到毁坏。
（1）Windows系统显示“注册表损坏”的信息，要求重启电脑。
（2）系统无法正常启动，出现一个对话框，在对话框中提示：
“无法启动Shell32.DLL文件，请退出部分程序，然后再试一次”。
单击“确定”按钮后，系统死机。
有时会再现非法操作的对话框。
（3）应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象”或“找不到OLE控件”这样的错误提示。
（4）“资源管理器”页面包含没有图标的文件夹、文件或者意料之外的奇怪图标。
（5）无法运行应用程序。
（6）当单击某个文档时，Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息，即使安装了正确的应用程序且文档的扩展名（或文件类型）正确。
（7）没有访问应用程序的权限。
（8）驱动程序不能正确被安装。
（9）“开始”菜单或“控制面板”项目丢失或变灰，处于不可激活状态。
（10）无法调入驱动程序。
（11）不能进行正常的网络连接。
（12）Windows系统根本不能启动，或仅能以安全模式启动。
（13）注册表条目有误。
（14）不久前工作正常的硬件设备不再起作用或不再出现在“设备管理器”的列表中。
维修方法：
用手动备份的注册表文件恢复或用系统自动备份的注册表恢复，如恢复之后故障仍存在，则重新安装系统即可。
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