O2O超市商业计划书.docx
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O2O超市商业计划书
O2O大健康平台
商
业
计
划
书
二零一五年六月
第一章执行摘要
第二章市场分析
2.1宏观环境分析
2.1.1互联网药品监督管理逐步规范化、合法化运作
新一轮《药品管理法》修订工作正在进行，《互联网食品药品经营监督管理办法》也将于近期正式出台。
面对药品安全、产业发展和保障可及等诸多政策目标，需要创新监管理念，重构互联网药品监管制度。
《互联网食品药品经营监督管理办法》要从技术标准而非行政审批角度提高市场准入门槛，提出网上药店和平台经营者资质要求，包括经营品种、信息发布、药事服务、物流配送、投诉举报、质量回溯和数据管理，进而规范其行为。
需要从日常监管、交易监测以及案件移送等方面规范各级监管部门的监督检查职责，并明确相对人提交虚假申请资料、无证经营、发布违法药品信息以及经营假劣药品的法律责任，加大对违法行为的处罚力度。
2.1.2社会意识转变更多人喜欢网上购药
随着电子商务的不断成熟，中国互联网药品交易发展迅速。
医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵是中国人看病难、看病贵的原因之一。
而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，互联网药品市场的发展可以降低消费者的看病治病成本。
国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。
2.1.3人均可支配收入增长增加消费品药品购买力
根据中国统计局数据，2014年全国居民人均可支配收入20167元，比上年名义增长10.1%，扣除价格因素实际增长8.0％。
城镇居民人均可支配收入28844元；农村居民人均可支配收入10489元。
中国城镇居民消费性支出23694.5元，同比增长15%。
各项支出实现不同程度增长，其中，食品支出7526.7元，同比增长5.9%。
衣着支出2337.5元，同比增长5%；居住支出1938.9元，同比增长8.7%；家庭设备用品及服务支出1785.1元，同比增长21.4%；医疗保健支出1713.3元，同比增长18.6%。
居民在医疗保健上的支出呈现大幅增长的趋势。
2.2行业痛点
2.2.1药房痛点
1.药房线下竞争激烈，缺乏竞争力
2.传统药房面临线上的压力，亟需开辟新渠道
3.药房缺乏推广渠道，客户粘度低
医改中药价下调，药店人群转向社区诊所，新版GSP（药品流通管理规范）中储藏运输、执业药师、信息化管理等硬件软件成本的增加，药店流通市场规模增速趋缓。
不论是单体药房还是连锁药房，由于同一片区药房数量过多，药房之间竞争非常激烈。
同时随着线上购药的快速发展，传统药房还要面临线上的竞争，销售渠道匮乏已是不争的事实。
无法保证客流量就无法建立用户粘性，就无法实现药房发展和收入增加。
2.2.2消费者痛点
1.药品价格贵，某些药品价格不透明。
2.药房服务参差不齐，药品种类不齐全。
3.某些药房路途遥远，中老年患者行动不便。
目前消费者药品主要购买渠道是药房和医院。
由于信息不对称消费者只能被动的按照医生的嘱咐在医院购买高价药，生产时间比较长的药，而且价格不透明。
而药房由于场地、资金、人员的原因药品种类不全，消费者无法购买到性价比高的药。
消费者在医院和药房购药的过程中体验感很差，医院买药排队时间长，药房购药时服务人员医疗知识缺乏，推荐的药品不适应病症，且价格昂贵。
部分药房距离居民社区遥远，中老年患者购药不便。
2.3市场分析
2.3.1目标市场定位
目标消费人群是小病慢性病患者和亚健康人群。
小病、慢性病包括感冒发烧、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤病等。
亚健康人群主要是那些工薪阶层长期处于高压力工作状态导致的健康隐患，主要目的是身体调节和保养。
2.3.2市场容量
根据中商情报网数据，2015年基本药物在医药市场中的规模将达到3431亿元，占整个医药市场两成左右的份额。
随着基药市场分量的上升，相信任何一家制药企业都无法忽略这一市场。
由此推算药品市场规模为15000亿元，湖南省估计有600亿元。
据中国电子商务研究中心的数据显示，2012年~2015年，我国医药电商规模年均增速达到250.35%，2013年线上医药市场规模为45亿元左右，3年间网上药店规模也从35家增长到132家，而目前国家食药监总局登记在册的网上药店共有255家。
截止到2014底，湖南省医药行业共实现主营业务收入600.24亿元，同比增长25.1%，实现利润总额532亿元，同比增长24%。
较同期全国医药行业的销售收入增速和利润总额增速，湖南省医药行业表现仍有一定优势，湖南省医药行业在全国仍具有一定的竞争力。
据湖南省药监局统计，2014年，湖南省药店总数达18696家，单体14909家，连锁店铺数3787家，连锁率20.26%。
在数量上，受国家药品安全“十二五”规划的影响和各种成本飙升，新开办药店殊为不易，但湖南零售药店，无论单体还是连锁，总的数量还在往上走。
图21湖南药房市场容量预测示意图
根据湖南省2014年统计年鉴，2013年底湖南省总人口7147.28万人，城市人口3427.84万人。
假设30%的城镇人口有网上购药需求，则2014年市场容量为2800万人。
图2-2湖南消费者市场容量预测示意图
湖南医药市场需求多，市场容量大，有很好的发展潜力。
2.4竞争对手分析
其主要竞争对手是买药网等。
深圳市买药网网络信息服务有限公司，深圳市买药网网络信息服务有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。
公司定位于医药电子商务领域，针对医药领域广为关注的“买药难”“买药贵”“假药多”民生问题，致力于帮助亿万老百姓解决医疗购药方面的民生问题，买药网提出了完善的电子商务解决方案，打造出中国最专业的买药导购平台。
O2O大健康平台通过服务、营销、管理、物流来建立自身的品牌和口碑。
项目建立一整套服务流程，为药房和消费者提供贴心周到的服务，通过线上与线下营销相结合、科学化管理和精准式配送在消费者人群中树立良好的口碑，建立自身品牌竞争壁垒。
第三章产品与服务
3.1核心价值
3.1.1消费者
O2O大健康平台的宗旨是保障消费者健康，提高消费者购药体验度，培养消费者购药忠诚度。
平台为质优价廉安全的药品，在咨询、购药、送货、售后服务等环节为消费者着想。
平台医师为消费者提供免费咨询和耐心解答，帮助消费者购药，平台提供多种搜索条件的药品搜索，保证消费者找到适合自己需求的药品，消费者下单之后，平台保证物流速度和药品质量，同时对消费者购药后出现的纠纷问题平台为提供合理的解答和让消费者满意的解决方案。
3.1.2药房
O2O大健康平台宗旨是为药房提供线上销售渠道，增加药房收入，提高药房效益。
平台为药房提供药品免费展示服务，引流药房到平台上来。
平台将药房的药品进行展示，并提供药品说明（品名、规格、疗效、禁忌等），便于消费者找到药房和药房的药品。
同时平台帮助药店完善内部管理，药店带来新的利润增长点。
3.2产品与服务
3.2.1药师咨询
平台具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度。
消费者在买药之前可咨询平台药师，药师将会为消费者的问题一一提供解答。
消费者可将自己的病情或亚健康状态告诉药师，药师可指导消费者购药。
3.2.2下单购药
消费者根据病情和亚健康状态选择药品。
平台疾病种类包括感冒、滋补用药、心脑血管、风湿骨伤、肠胃用药、皮肤用药、妇科用药、男科用药、儿科用药等。
每一大类又分为5-10小项，消费者可进一步搜索。
比如消费者搜到风热感冒后，会显示治疗该类疾病的药品。
消费者可根据热门品牌、剂型、使用方法和药品属性进一步选择药品。
药房会在产品页面上给出许多信息，实物图、药品资料、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、详细说明等。
消费者选择好药品后进行下单支付，然后由该药房及时进行配送。
平台将生成定单和电子合同，保障消费者的权益。
3.2.2拓展服务
未来平台还可通过搜索药名、上传药品照片、语音输入、扫描药盒等即可实现搜索购药、语音购药和识图购药。
面向医药产业链，O2O大健康平台可以提供“双向式”、“积木式”可迭代更新的开放服务。
“双向式”：
后期将制药厂接入平台，整合药品上游产业链，为药房提供采购去渠道，为药厂提供销售渠道，为药房和药厂引流，提供客户资源。
同时药厂和药房的客户资源也可引入到平台上来，实现双方资源共享，价值共赢。
“积木式”：
健康服务产业链的魅力：
大产业、大需求。
健康服务业以健康管理中心、医院、康复中心、养老中心四大医疗服务机构为核心，以药品/保健用品、医疗器械、诊断试剂/检测服务为支撑产业，以商业医保/商业养老保险、药事服务、医疗信息、移动医疗、在线教育为服务系统。
产业链纵深长，并且因为“看病难、看病贵”以及养老等问题，有巨大市场需求。
平台后期将引入医疗器械销售、体检、养生服务，对接医院、康复中心和养老中心，实现平台跨越式发展。
3.3消费者体验
3.3.1咨询
消费者在面临操作烦恼、找药用药麻烦时，可联系客服，客服将为消费者解决一切找药用药烦扰。
3.3.2药品搜索
消费者不论是按通用名称还是商品名、品牌名查询，平台都会提供同一通用名称药品的不同厂家、规格、包装、零售价、单位剂量及价格，以及500米范围销售药店的信息，顾客可自主选购性价比合适的商品。
同时，平台通过与国家药监局数据库的对接，能够提供对每种药品的国家批准文号真伪检验。
（1）提供了全面，详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。
（2）可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。
（3）提供了网上药店所需的各种工具与网站,满足消费者的药品购买需求。
（4）公正性很强（大站、专站、小站）排列顺序分明，公平公正的网上药店TOP排行榜。
3.3.3配送
平台为消费者搜索的通常是其标注位置500米范围内的药房。
消费者选好药品及销售药店后进行网上下单，药房将送货上门。
3.3.4售后服务
O2O大健康平台是以公正严格的态度对交易进行监督。
如消费者对购买的药品有任何不满意的，可以立即致电药店进行退换药品，如消费者对药房服务有任何不满意的，可登录平台药房主页进行综合评论，也可致电平台客服热线进行投诉，公司将尽最大的努力维护顾客的权益，帮助顾客解决所遇到的问题。
平台全场服务保障：
正品保障、缺货赔付、超时赔付、隐私赔付，7天无条件退货。
3.4产品优势
表3-1产品与其他竞争对手对比
项目
本项目
竞争对手
产品种类
多、全（30多万种药品）
种类少、单一
结算方式
预付、分期、货到付款
预付
增值服务
行业咨询、身体检测
无
价格
透明、低价
市场价
物流
自身物流或整合第三方物流
第三方物流
平台产品有以下优势：
⏹省时省力——上网订购，送货上门
⏹药品导购流程十分简便，直接订购，附近药店送货上门
⏹省钱——比较药价、自主选购
⏹消费者可以了解到同种药品不同药房的价格，通过对比让消费者购买到最实惠的药品
⏹放心——身边正规药店送货上门，支持货到付款，质量有保障
⏹药房众多——湖南数千家正规药房精诚合作，方便快捷的了解到药店药厂信息
⏹药品齐全——汇集数千家药房药品信息，解决“找不到药”的常见难题
⏹资讯丰富——全面的药品、医疗、保健、美容等方面的资讯
第四章商业模式
4.1项目定位
4.2商业模式
4.2.1业务模式
4.2.2O2O模式
4.3盈利模式
第五章战略规划
5.1核心竞争力
5.2竞争壁垒
5.3战略目标
5.4发展规划
第六章营销策略
6.1项目推广策略
6.1.1线上推广渠道
6.1.2线下推广渠道
6.1招商加盟策略
6.2.1招商方式
6.2.2招商政策
第七章组织结构和管理团队
7.1组织结构
7.2管理团队
第八章融资方案
8.1公司前期经营现状
8.2融资金额
8.3资金使用计划
8.4退出机制
第九章财务预测
9.1财务假设
9.2财务预测
9.2.1收入预测
9.2.2成本预测
9.2.3利润预测
9.2.4现金流量预测
9.3财务评价
第十章风险分析
10.1政策风险与控制
10.2市场风险与控制
10.3财务风险与控制
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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