金正昆商务礼仪内容.docx

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金正昆商务礼仪内容

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「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五不准：

（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；

（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿.「例」高级场合：

男性

看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头（发式：

不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊重他人三个注意事项：

（1）对交往对象准确定位：

「例」外事交往中：

外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：

不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。

当然，国内商务交往有一定差别。

（2）遵守规则：

「例」接受名片，注意2点：

有来有往，没名片可讲用完了或没有带（善意的欺骗）；

（缺）

第四、五期善于表达

「例」着装表达：

男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：

夫人、对象、爱人；招呼语言：

吃饭了吗？

＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？

；不要吝于称赞对方。

「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同：

社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；vip上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：

把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来「sadfree：

实际上就是pdca」

商务礼仪有两个层次：

有所为和有所不为。

「例」男性正装为西装。

应遵循三个三：

1、三色原则：

全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：

鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三@@@@@@忌：

左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

领带的三种时尚：

男人的酒窝mendimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：

色彩、款式、面料正装西装三要求：

单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、七期形式规矩意义：

提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？

地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

职场着装六忌：

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：

无称呼（喂，……）、替代性程序（6号）、地方性称呼、称兄道弟。

「例」礼貌服务三要素：

（1）接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句：

问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起、？

（3）热情三到：

a.眼到（注视部位：

头部和双眼；注视角度：

平视，不要时仰视；注视时间：

注视时间应在相处总时间的三分之一）；

b.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）

c.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、九期沟通技巧

国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；（3）遵守惯例。

商务人员须知的基本职场交谈忌语六不谈：

（1）不能非议国家和政府；

（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。

职场交往有私人问题五不问：

第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。

何为商务礼仪中的形象？

：

即外界对我们的印象和评价。

形象构成的要素：

知名度和美誉度。

形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切设计个人形象注意两个方面：

（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

（2）首轮效应决定了形象好坏的关键点：

在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

个人形象六要素：

（1）仪表。

重点是头部和手部：

鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）表情。

三点要求：

自然；友善；良性互动。

（3）举止。

关注两点：

举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

（4）服饰。

最关键问题是选择搭配到位：

符合身份，和谐美感。

（5）谈吐。

涉及三点：

压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。

为综合性要素，有三点基本事项：

诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

「女性商务人员化妆」

基本要求：

化妆上岗、化淡妆上岗；

三点基本注意事项：

（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；

（2）化妆要美化：

庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；

（3）化妆要避人。

第十一期商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。

如酒会等自助餐的礼仪为多次少取，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：

此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：

如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：

最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问请问您有什么忌口的？

民族禁忌：

外事交往中注意外国人忌口：

（1）中式动物内脏；

（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。

宗教禁忌：

伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：

（1）吃特色；

（2）吃文化；（3）吃环境。

欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：

饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人询问饮料问题：

应采用封闭式询问请问您喝咖啡还是茶…，而不要问开放式问题需要什么饮料？

「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则：

（1）前排高于后排；

（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）

第十二、三期适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：

有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如6禁）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往「例」人际距离：

从企业环境看企业管理状况的3个要点

（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；

（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。

人际交往常规距离有4：

（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：

小于半米；

（2）常规距离（又叫交际距离）：

0.5m－1.5m；

（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：

3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：

（1）划清界限，公事公办；

（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：

（1）庆典；

（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；

（5）商务接待「例」谈判：

从礼仪角度看，最关键三个问题

（1）谈判者的着装；

（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）

3、涉外交往十里不同风，百里不同俗，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期3a原则——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为向交往对象表示尊重和友好的三大途径：

1、accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远是对的「例」交谈时的三不准：

（1）不要打断别人；

（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、appreciate重视对方

（1）不提缺点

（2）善于使用尊称：

如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；

（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：

（1）实事求是；

（2）懂得适用对方，夸到点子上

第十五期商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：

1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

「例」佩戴首饰的4个原则：

前提：

符合身份

（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是减灾效应：

少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第十六期商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：

如夏天，商务人员应着正式西装；

2、善于搭配；

3、遵守惯例：

如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：

着装的三种场合：

（1）公务场合（上班时间）：

讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：

讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：

要求舒适自然，不穿套装和制服。

「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴

「例」vip的个性着装，规则和时尚由vip带领

第十七期语言艺术商务语言的特点：

少说多听——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

「例」介绍自我：

回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：

（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；

（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：

对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过六不问要善于选择话题：

【篇二：

金正昆商务礼仪】

【篇三：

金正昆商务礼仪标准答案】

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷（标准答案）

测试目的：

提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。

测试要求：

员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。

一、选择题：

（每题2分，共40分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。

）

1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4）

﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子

﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包

2、男士西装的最高水准的要求是

（2）

﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则

3、索取名片的四种方式

（1）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法

4、通电话时谁先挂（4）

﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂

5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是

（1）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头

6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服

7、会客时上座位置排列的几个要点是

（1）

﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序

（2）

﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。

﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。

﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。

﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念

（1）

﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样

﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样

10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块

（1）

﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

11、讲礼仪的作用

（1）

﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往

﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往

12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗

（1）

﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大

13、握手的时候应该谁先伸手（4）

﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手

14、养心之“三不烦”是

（1）

﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦

﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦

﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦

﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。

15、男士装饰三件宝

（1）

﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机

﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带

16、送名片的方式是

（1）

﹙1﹚双手或者用右手﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介绍的分为的四类情况

（2）

﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务

﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务

﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务

﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务

18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

（2）

﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名

﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名

19、电话形象三个要素（3）

﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容

﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容

﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容

﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法

20、打电话的最重要的原则叫做通话

（1）原则

﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟

二、判断题（每题1分，共10分）

1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（x）

2、握手四忌:

心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（v）

3、专职司机开车时上座是后排右座（x）

5、一般会客都采用并列式（v）

6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（v）

7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（x）

8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

（v）

9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。

（v）

10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（v）

三、简答题（每题5分，共25分）

1、待客三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

2、职场着装六忌：

过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身

3、礼品赠送6w法则：

送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送

4、宴请6m法则：

费用、会见、举止、环境、音乐、菜单

5、三色原则：

全身颜色在三种之内

四、问答题（10分）：

1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：

﹙1﹚公务场合：

庄重保守

﹙2﹚社交场合：

时尚个性

﹙3﹚休闲场合：

舒适自然