校园网常见问题处理.docx

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校园网常见问题处理

校园网常见故障问题处理

常见故障处理

一、D客户端故障问题

1.客户端显示账号密码错误

答：

核对登录账号密码是否正确。

要是确定正确，但登陆不上，则请持学生证到信息中心修改。

2.客户端显示本账号只能在指定地址使用

答：

检查登录账号是否在本机首次使用，若不是，请持学生证到信息中心解绑。

之后务必在自己机子上登陆。

3.客户端显示寻找接入服务器或者显示本地连接受限

答：

1>首先检查自己的IP地址是否为自动获取，如果不是请设置成自动获取，如果是自动获取，请检查IP是否形如192.168.1.xxx，若是请检查自己的路由器的DHCP服务功能是否关闭，若确认关闭了，请找学生网管。

2>部分vista系统和win7系统与3.73版本客户端兼容性不好，请更换较旧版本。

3>检查客户端“设置”菜单下面的8021x认证是否被启用；若启用，请禁用。

4>检查宿舍模块、网线或者宿舍自备网络设备（交换机、路由器）的网络连通性。

可将其他宿舍上网正常的笔记本拿至有问题的宿舍进行检验，如若可以上网，则说明硬件连接没有问题，请检查计算机设置。

如果同样不能上网，请拿一根可以正常上网的网线直接将宿舍模块和计算机相连，若此时可以上网，则检查宿舍自备网络设备（交换机、路由器）是否可以正常工作；若依然不能上网，联系信息中心更换模块。

5>卸载并重新安装TCP/IP协议。

6>卸载网卡驱动并重新安装。

二、可以登录QQ，但无法打开网页

1.检查杀毒软件设置

答：

现已发现卡巴斯基、NOD2、趋势、瑞星等主流杀毒软件若不进行设置，会出现可以登录QQ但无法打开网页的情况。

请用户首先停止杀毒软件的监控服务，重新登录网页。

若可以登录，则检查计算机上安装的杀毒软件，取消Web（网页）保护功能、取消杀毒软件对80、8080端口的监控。

上述操作请以可以登录网页为标准酌情进行操作，尽量不要降低杀毒软件的保护性能。

有些杀软仅进行上述设置可能依然无法登陆网页，如卡巴斯基；此时可以在网络连接中找到本地连接，右键选择属性，取消kasperskyAntiVirusNDISFliter前面的勾即可。

其他杀软可依此进行操作。

另外，请降低杀毒软件的保护级别，一般选择正常模式、常规模式即可，无需选择最高安全级别。

2.检查防火墙设置

答：

检查计算机上安装的防火墙是否启用了Web（网页）保护服务、端口保护服务等网络保护功能。

若启用，请根据上述杀毒软件设置进行修改。

3.IE代理

答：

部分用户设置浏览器的IE代理功能后也无法正常登陆网页。

请取消网页代理。

4.答：

请修复LSP，可以使用360安全卫士的修复工具进行修复。

5.答：

现已发现部分64位系统自带的浏览器无法正常浏览网页，可以下载360浏览器等其他浏览器。

三、端口占用

答：

除信息中心主页上列举的处理办法外，可以停止防火墙的监控保护看能否解决问题。

现已发现瑞星防火墙若选择交易模式会出现端口占用的情况。

若以前是好的，可以常识重启机器并按F8选择最后一次正确配置启动。

如若不能解除故障请与网络管理员联系

六、说明

1.我校的网络都可以免认证访问校内，将本机地址设为自动获取（设置方式：

控制面板-网络和Internet连接-网络连接-本地连接-属性-常规，在“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议”-属性-选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”-确定），连上网络即可校内访问。

2.瑞星杀毒软件设置：

打开瑞星防火墙-网络监控-恶意网址访问-关掉

3.系统自带的MCOFFEE（简称麦咖啡）和卡巴不过是试用期，不推荐使用，如果想使用,请上校园网之前关掉麦咖啡或者卡巴的防火墙.

附:

常用网络命令：

以下命令在“运行”中输入，可以点击计算机左下角“开始”，选择运行；或者使用快捷键Win+R。

vista和win7系统建议使用管理员权限进行操作。

找到cmd.exe程序，右键选择“使用管理员权限运行”。

①查看ip地址及MAC地址ipconfig/all

②查看端口情况netstat–an

③释放IPipconfig/release

④重新获取IPipconfig/renew

⑤查看ARP缓存表arp-a

⑥清空ARP缓存表arp-d

客户端常见问题的解决方法

1.

安装首次使用错误

为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！

！

！

●安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll（或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll）文件已丢失”

错误截图如下：

该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。

●VISTA安装时候的问题：

安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：

该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。

2.日常维护错误

当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：

15:

28:

174.0.0.1040

15:

28:

17Intel（R）PRO/100VENetworkConnection-数据包计划程序微型端口

如果有其他提示，请按提示检查：

21:

50:

14proxyserviceSharedAccessfound!

21:

50:

14proxyserviceIpnatfound!

21:

50:

16proxyserviceSharedAccessfound!

21:

50:

16proxyserviceIpnatfound!

21:

50:

16发现WindowsNAT代理软件！

如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：

●Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；

●实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:

该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！

避免引起客户端误判。

关闭方法：

在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改。

●如系统存在多个网卡或者安装了VMwareWorkstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生成的网卡，以免引起误判；

3.常见客户端错误提示代码表

新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：

#defineSHARE_SERVICE_FOUND0x00000001

//暂时没有使用

#defineSHARE_WND_CCPROXY_FOUND0x00000010

//检测到ccproxy窗口

#defineSHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND0x00000100

//检测到superproxy窗口

#defineSHARE_PROXY_EXE_FOUND0x00001000

//检测到代理程序进程sgserv.exe

#defineSHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND0x00010000

//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe

#defineSHARE_PROXY_PKTS_FOUND0x00100000

//检测到具有代理特征的数据包

#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND0x01000000

//检测到路由代理

#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND00220000

//检测到双网卡INTERNET共享代理

客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述；

●当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销，显示CODE9001错误；

该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.

如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居→属性→右键本地连接→属性→配置→高级→找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于不用系统设置使用默认的mac地址！

或者：

运行regedit

在HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NET下找到你的网卡配置以ne2000compatibleethernetcard为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除NetAddress就可以了!

4.兼容性问题

●客户端登陆后360安全卫士会自动退出：

经过研发检查发现只是客户端使用的图标ID和360的一样导致冲突，导致360图标丢失，但是360的程序功能还存在，要彻底解决问题需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上；

360杀毒软件兼容性问题：

把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序在360杀毒软件里面的设置方法：

点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可：

●跟杀毒软件防火墙的兼容性问题

一般需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信任的程序（也可以整个客户端安装目录设置为信任目录）就可以解决。

以下为江民杀毒软件的设置方法：

drcom客户端报（5）writefileerror的问题，经过排查发现出现这种问题的主要原因是和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。

若采用先安装drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问题。

再有存在的问题就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完毕drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造成CODE（21）版本错误，在经过信任文件添加后也解决了这个问题。

另KV2009设置如下图所示：

NOD32兼容性问题：

Nod32更新最新的病毒库后，会认为drcom的客户端程序ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装drcom客户端时，需要先把nod32停用，然后再安装客户端。

客户端安装完成后，再启用nod32，就可以解决该问题。

设置排除规则如下图：

卡巴斯基兼容性问题:

卡巴斯基2009以下版本中设置方式如下：

a）在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；

b）在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；

c）在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；

d）在下面列表中的对象中输入“X:

\ProgramFiles\Dr.COM宽带认证客户端\drcomdll.dll；

X:

\ProgramFiles\Dr.COM宽带认证客户端\ishare_user.exe；

其中X为系统盘；”；

e）威胁类型输入“not-a-virus**Riskware.*”或者直接输入“*”；

f）组件选中任何任务；

其中输入的内容不包含双引号；

卡巴斯基2009版本的设置如下图：

设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。

瑞星杀毒软件兼容性问题：

瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的Drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示CODE21需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，需要用以下方法解决：

瑞星详细设置里面有个高级设置选项，在排除查杀目标里面添加如下图内容（客户端安装目录以及客户端安装目录底下的Drcomdll.dll文件）就可以解决瑞星误杀情况:

（经过2009年10月22日和瑞星严正交涉交涉，瑞星承诺将在22.18.03.05版本解决这个问题）

金山毒霸金山网镖兼容性问题：

需要在金山网镖的应用规则里面，添加客户端安装目录底下的ishare.exe和Drcomdll.dll文件设置为允许访问局域网互联网邮件等等规则，如下图所示：

5.关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明

现象：

新安装PPOE插件在Vista系统下，在重启电脑后，PPOE插件启动程序ishare_user.exe被vista系统相关软件阻止，程序不能运行，不能够上网；

原因：

由于具有用户帐户控制（UAC）限制的程序或服务尝试在WindowsVista启动过程或登录过程中启动而造成的。

为简化这些过程，WindowsDefender会阻止需要UAC确认的程序或服务运行。

解决方法：

方法一：

控制面板 - 用户帐户 - 打开或关闭“用户帐户控制” - 把UAC前面的勾勾掉就可以了（需重启电脑）；

注意：

同时请在Vista系统自带防火墙或者其他防火墙软件里面把插件程序exe列为受信任可以访问网络的程序。

方法二：

在WindowsVista启动后，可以按照下列步骤运行任何被阻止的程序或服务：

1.单击位于通知区域中的“被阻止的启动程序”图标。

2.指向“运行被阻止的程序”，然后在列表中单击要启动的程序或服务。

如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。

注意：

每次启动Windows后要运行该程序都需要重复这些步骤（当使用第二种方法）。

●跟VPN的兼容性问题

用户登录某个VPN节点时，客户端自动掉线；

解决办法：

vpn登陆成功后，可以在已经创建的连接里面修改

取消vpn连接的这个选项

，如下图所示：

●意外关机或者死机开机后客户端用户名显示"汤...."好多汤字密码空白

这个问题是由于客户端软件保存的加密数据被损坏了,为了让用户的账户密码不要被盗用研发采取的安全保护措施；

问题一、WindowsVista操作系统安装Dr.COM客户端老是失败？

安装时右键点击下载的客户端安装文件，然后选择以管理员方式运行安装。

问题二、登录客户端时提示“用户名或密码不对”？

上网账号是校园卡号，上网密码为校园卡查询密码，多于或少于六位的密码都是无效的。

若刚刚在校园卡网站上更改了新查询密码，因为存在同步时间差，短时间内新密码在客户端登录时还未生效。

问题三、登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？

1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页

2.如果是自动获取IP地址的计算机，待计算机获取到有效IP后再启用客户端

3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序

4.参考问题四的解决办法

问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？

使用客户端上网时必须取消IE中代理服务器的设置（操作方法：

打开IE→工具→Internet选项→连接→局域网设置→把“为LAN使用代理服务器”的钩去掉）。

由于上网账号不允许多人同时使用，若上网账号被他人盗用，请及时登录校园卡网站修改查询密码。

若仍存在访问不了校外网的问题，可能是跟计算机安装的防病毒软件发生冲突，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全特警等都存在一些问题，强烈建议更换其他防病毒软件如McAfee、金山毒霸、趋势科技等（我校主页防病毒专区提供McAfee企业版下载）。

对于不愿意更换的用户，可尝试按照以下方法进行手工设置：

卡巴斯基：

右键点击桌面右下角卡巴图标→设置→左侧“网络设置（流量控制）”→端口设置→将端口80前的钩去掉

……设置→左侧“邮件反病毒（反垃圾邮件）”→把“扫描POP3/SMTP/IMAP/NNTP流量”及“POP3，SMTP，IMAP流量”去掉

……设置→左侧“访火墙（反间谍保护）”→把“启用反广告条”去掉

……设置→左侧“隐私控制”→把“启用反钓鱼”去掉

NOD32：

双击屏幕右下角NOD32图标，弹出设置页→个人防火墙→点击“Web访问保护”，将“启用HTTP检查”前的钩去掉

诺顿网络安全特警（Nortoninternetsecurity）：

去掉“internet连接安全”的选项

瑞星：

去掉“注册表实时监控”选项。

瑞星防火墙详细设置→网站访问规则→保护→去掉“网址过滤”

其它：

去掉杀毒软件的网页监控功能

问题五、登录客户端时提示端口被占用？

开始菜单→运行→输入regedit，确定打开注册表→找到\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\DrcomPacketCapture，

分别双击1001、1002，看它们的值是否乱码，若是乱码请手工改为%SystemRoot%\system32\mswsock.dll，确定后关闭注册表

问题六、如何解决客户端与Apache的兼容性问题？

请按以下步骤操作：

1.卸载Dr.COM客户端

2.打开注册表，找到以下两处表项，分别导出保存为apache1.reg和apache2.reg

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\WinSock2\Parameters\

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\Parameters\

用记事本将上述两个.reg文件内容复制到一个新文件中，命名为Apache.reg

3.安装Dr.COM客户端并运行，在弹出是否重起的提示中，选择“取消”

4.删除Dr.COM客户端安装目录下的TcpipDog.dll

5.打开注册表，参照前面“2.”步骤同样方法导出两处注册表项

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\WinSock2\Parameters\

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\Parameters\

合成一个文件Drcom.reg

6.制作批处理文件，打开记事本，文本内容为：

echo正在导入Apache.reg...

regedit/sApache.reg

echo正在运行Apache...

start%ApachePath%\Apache.exe

echo正在运行MySQL...

start%mysqlPath%\mysqld-opt.exe--defaults-file%mysqlPath%\my-f

echo正在导入Drcom.reg...

pause

regedit/sDrcom.reg

保存为mystart.bat，以上%%之间的为参数，根据实际情况更改

7.将三个文件（Apache.reg、Drcom.reg、mystart.bat）拷贝到同一目录下如C:

\apache。

打开注册表

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

新建字符串值，命名apache，值为C:

\apache\mystart.bat

问题七、登录Dr.COM客户端后打不开建行网站或登录不了163邮箱？

可尝试进行以下设置：

Ⅰ、若是固定IP地址的计算机，请手工更改DNS设置：

鼠标右键点击桌面“网上邻居”图标→双击网络连接/本地连接→点“属性”按钮→在项目列表中选择“Internet协议（TCP/IP）”，点“属性”按钮→首选DNS服务器填写202.96.134.133，备用DNS填写210.39.0.33

Ⅱ、若是自动获得IP地址的计算机，请确认是否选择了“自动获得DNS服务器地址”：

鼠标右键点击桌面“网上邻居”图标→双击网络连接/本地连接→点“属性”按钮→在项目列表中选择“Internet协议（TCP/IP）”，点“属性”按钮→选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”

问题八、登录客户端可以上网，但经常网络中断需要重新登录？

出现这种故障，受ARP病毒攻击的可能性较大，建议安装ARP防火墙。

校主页“用户服务”和“病毒防治”栏提供工具下载。