酒店质检员工作岗位职责说明（共3页）1400字.docx

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酒店质检员工作岗位职责说明

　　酒店质检员工作岗位职责

（一）

　　1、质检员每日准时参加早例会。

　　2、详细汇报前日工作情况;按规定呈交各项工作报表，及客户反馈信息。

　　3、准备进行日常工作，向主管说明当日工作计划。

　　4、严格按照上级批准的日工作计划（时间、路线、地点）进行日常巡检工作。

　　5、质检员在现场监督工程进展状况，根据公司对施工方面规定的条例进行全面逐项严格检查，如实填写表格，由相关人员签字;发现施工违章、违例、工程质量不符合标准等情况，立即按照相应规定对其工作人员指明，责其整改;后根据现场工作人员违章性质、程度给予相应处罚，并详细记录。

　　6、在工作中按照有关规定办理工程增减项手续，及时送达中期款交款通知单，并带回回执。

　　7、监督并协助施工队办理工程各种验收及手续。

　　8、每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容，提交工作记录，以备核查。

　　9、客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时，负责该项工程的质检员必须及时采用有效的方式打消顾客的不满，在任何情况下都不允许因自身的失职引发事态扩大。

　　10、每周向主管呈报周工作总结（包括样板间情况）。

　　11、每月向部门呈报月述职报告。

　　酒店质检员工作岗位职责

（二）

　　酒店质检人员应具有较强的责任心，严格按酒店的各项标准对各岗位进行检查，发现问题做到&;三不放过&;即：

（1）对发生的问题没有搞清楚不放过;

（2）违纪者对错误没有认识不放过;

　　（3）未对当事人按酒店规定进行正确处理不放过。

在日常检查中，秉公办事，不掺杂个人感情，做到对事不对人。

　　酒店质检员的工作是一个要求很严格的工作，因此，质检人员的素质要求是很重要的，这就对质检人员能否胜任自己的工作提出了挑战。

　　酒店质检员工作岗位职责（三）

　　1、负责酒店质量检查工作，每日按不同时间、不同部门，从员工到经理、从前台到后勤对酒店进行巡回督导、检查。

　　2、以事实为依据，以饭店规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在酒店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况全方位检查。

　　3、作详细检查记录，发现重大、紧急问题后及时通知所在部门,及时解决整改。

　　4、对质检结果负责，出具质检奖罚通知单;对质检整改情况进行复查。

　　5、将每日质检记录整理汇总后上报质检主管。

　　6、汇总、分析质检通知单，并能提出合理化建议，报质检主管。

　　7、参加酒店每月一次的质量分析会。

　　8、完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。

　　酒店质检员工作岗位职责（四）

　　1、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查。

　　2、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问题。

　　3、将每日检查记录整理汇总后上报部门经理。

　　4、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发各部室。

　　5、月底根据每日量化记录进行分析。

　　6、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重点，报部门经理。

　　7、每月汇总《客人意见反馈表》，计算出宾客满意率，记录并处理宾客投诉，输入电脑。

　　8、统计各部门员工受处分及被扣罚情况，以书面形式报人力资源部。

　　酒店质检员工作岗位职责（五）

　　1、每日早、中、晚对一线岗位检查一次并有检查记录，二次日早8：

30将记录送到人力资源部办公室。

　　2、收集客人意见反馈，包括客人对酒店服务质量的肯定和批评。

　　3、完成酒店每月奖惩报告，并上报人力资源部和酒店领导。

　　4、负责打印并下发《质检通报》。

　　5、跟踪酒店重要经营活动，对员工违纪行为现场开出罚单。

　　6、参与酒店一切服务质量检查工作，包括卫生环境、培训效果和节假日安全的检查。