管理信息系统.docx
《管理信息系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
管理信息系统
第一讲MIS基本概念导引
1.选择题
1．有关信息的说法，正确的是（）。
A）信息是关于主观愿望的、不可通讯的知识B）信息是人类思维活动的结果
C）信息是可以通讯的D）信息可以分为战术信息、管理信息和数字信息等
答案：
C）
2．信息和数据的关系是（）。
A）信息是数据的载体B）数据决定于信息C）信息和数据的含义是相同的D数据是信息的表达形式
答案：
D
3．下列不属于信息的特性的是（）。
A）信息形成知识B）客观性C）等级性D）时效性答案：
A）
4．信息系统是一个人造系统，它由（）组成。
A）人、计算机、程序B）人、计算机硬件、软件和数据资料
C）人、数据资源D）计算机硬件、软件和数据资源答案：
B）
5．管理方法的发展方向为（）。
A）由定性向定性和定量相结合的方向B）由定性向定量的方向
C）由定量向定性的方向D）由定量向定量和定性相结合的方向答案：
A）
6．下列哪项不是管理信息系统的要素:
A）系统的观点B）数学的方法C）辅助决策D）计算机的应用答案：
c）
7．管理信息系统的特点不包括（）。
答案：
B）
A）采用数据库B）无需数学模型C）有预测和控制功能D）面向决策
8.（）是在人和计算机对话过程中以人机交换方式辅助决策者探求可能的方案，生成管理者决策所需要的信息。
答案：
B）
A）专家系统B）决策支持系统C）人工智能系统D）办公自动化系统
2.填空题
1．信息系统发展过程中经历了（）、（）和（）三种类型。
答案：
EDPS、MIS、DSS
2.按问题的结构化程度，可将决策划分为三种类型分别是：
（）、（）、（）
答案：
结构化决策、半结构化决策、非结构化决策
3.管理信息系统的综合结构的构成方式通常有三种，它们分别是：
（）、（）和（）。
答案：
横向综合结构，纵向综合结构，纵横综合结构
4．管理信息系统是一个（）系统。
建立和设计管理信息系统必须重视人和计算机的关系。
答案：
人机结合
5．管理信息系统是为（）提供服务的。
答案：
管理决策
3.什么是信息？
信息、数据有何区别？
答：
（1）信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。
区别：
数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。
4.信息的含义和处理步骤
处理的步骤：
搜集、加工、存储、传输、输出
信息本身的含义：
是经过加工的数据，是知识，有辅助决策的价值
5.企业外部环境的变化是哪几个方面？
五力竞争模型
白热化、多样化、全面的竞争迫使企业不断地变革
6.企业的外部环境对信息化的影响？
（1）市场的全球化
（2）消费的个性化（3）社会的信息化
（4）竞争的国际化（5）商务的电子化（6）组织结构扁平化
（7）企业经营虚拟化（8）竞争合作共赢化（9）经营管理标准化
（10）过程管理协同化
7.现代管理方法有哪些？
（1）敏捷制造
（2）即时生产
（3）精益生产
（4）……最优化生产技术（OPT）
物料需求计划（MRP）
制造资源计划（MRPII）
企业资源计划（ERP）
8.什么是信息系统？
答:
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的的管理、调节和控制。
9.管理信息系统的定义是什么？
（1）高登·戴维斯（G.B.Davis）给出了管理信息系统的经典定义：
管理信息系统是一个利用计算机软、硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人-机系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理与决策功能。
（2）信息系统的组成：
信息系统一般由人、硬件、软件、数据库、工作规程组成。
（3）硬件系统的组成：
硬件包括计算机、服务器、网络、数据输入输出设备等；
10.为什么信息系统在现代企业管理中越来越重要？
管理信息系统具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成了一个有机结合的整体。
其功能主要是：
数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出;预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况;计划功能，即合理安排各职能部门的工作，并按照不同的管理层提供相应的计划报告;控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其中原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制;辅助决策功能，即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。
管理信息系统在企业管理中的重要作用
（1）管理信息系统能为企业的管理提供科学的计划决策。
计划是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。
管理信息系统可以从多方面快速地为计划提供科学、准确的数据，并实现计划编制自动化，提高管理效率。
管理信息系统拥有强大的统计分析功能，可以反映企业管理经营活动的成效、彼此的内在联系、发展趋势和存在的问题。
管理信息系统的使用，不但能使企业各部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，而且能使客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其他市场信息的搜集工作变得更轻松。
（2）管理信息系统能够优化企业管理的组织职能。
管理信息系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业必须进行相应的组织机构调整或业务流程重组，将帮助企业进行“业务再造”和“管理重塑”。
目前，纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的金字塔形变成扁平的矩阵形。
高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时参与决策的机会增多。
（3）管理信息系统可以促进领导职能的发挥。
管理信息系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业文化的一部分。
通过计算机网络和一些系统软件，企业可以高效、便捷地管理跨地域的分公司。
公司总经理坐在计算机前就可以快速对外地分公司下达指令、及时了解分公司当天的运营情况。
公司能更加容易地控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素会逐渐减少、决策失误也会逐渐减少。
通过管理信息系统的使用，企业可以加强信息沟通，掌握内外动态，及时处理、解决问题，最大限度地发挥领导职能。
当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，信息技术也成为当今最活跃、发展最迅速、影响最广泛、渗透力最强的科学技术领域之一。
管理信息系统在这种大趋势下，越来越受到人们的关注。
它是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路，在管理现代化中起着举足轻重的作用。
11.信息系统网络平台（IS）有哪些？
B-S结构（浏览器）：
浏览器服务器结构
C-S结构（客户机服务器）：
顾客服务器的形式
12.简述B/S模式的网络结构有何优点？
答：
１.通过浏览器端主机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下，提高系统的整体性能。
２.系统开放性好，在应用需求扩展或者改变时，系统功能容易进行相应的扩展或改变，从而实现系统的规模优化。
３.系统可重用性好，系统维护工作量大为减少，资源可利用性大大提高，使系统整体应用成本减少。
13.什么是IS/IT的战略？
答：
参见课本P26，1.10。
14.你认为管理信息系统的发展趋势是怎样的？
第二讲流程管理与MIS规划
15.选择题
1.下列不属于管理信息系统规划方法的是:
A.关键成功因素法B.原型化方法C.战略目标集转换D.企业系统规划法答案：
B
2.在诺兰阶段模型中，（）阶段是控制计算机应用的规模和各种应用之间的配合与合作。
A.蔓延阶段B.集成阶段C.控制阶段D.初装阶段答案：
C.
3．下面选项中，不属于原型法的特点的是（）。
A.开发周期大大缩短B.降低了系统开发中的风险
C.文档和调试可能不充分D.加强了开发过程中的用户参与程度答案：
C
4．U/C矩阵方法的主要作用是（）。
A.简化设计工作B.对原系统数据流程图进行分析C.企业业务流程重组D.划分子系统答案：
D
16.填空题
1.管理信息系统规划一般既包含三年或更长的（），也包含一年的（）。
答案：
长期计划，短期计划
2．通常，（）策略用于小型系统的设计；（）的策略则适用于大型系统的设计。
答案：
自下而上，自上而下
17.诺兰模型
18.诺兰阶段模型的实用意义何在？
它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？
答：
（1）诺兰阶段模型的实用意义：
诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：
①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段
19.常用的绘制企业流程的方法有哪些?
1.按以下流程画出处理的业务流程图。
某一发放工资的工作按如下方式完成：
劳资员核算工资后填制工资表，报财务科及厂长审批；财务科（会计）对工资表汇总后填写工资汇总凭证，交出纳员；出纳员按工资表发放工资。
2.已知产品入库管理的过程是：
从生产车间将制造出来的产品连同填写好的入库单一起送至仓库，仓库检验员首先进行产品质量与入库单检验，不合格的产品和入库单退回车间，而合格的产品由保管员进行产品入库处理，同时登记入库流水账。
请根据入库管理的过程画出它的业务流程图。
20.什么是企业流程重组？
为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？
人文因素体现在哪些方面？
答：
1）从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。
企业流程重组实际上是站在信息的高度，按现代化信息处理和特点，对企业流程的重新思考和再设计。
2）企业流程变化了，企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理等都可能变化，这就使企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素。
3）在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。
这种改变可能引起业务人员的担心，往往因害怕自己下岗而产生消极对抗情绪，如说，新的流程不如原来的好，因而不好好配合，不认真或不及时输入数据等。
管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，就会影响系统的运行。
21.什么是企业业务流程重组？
其基本原则有哪些？
答：
企业业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）：
对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务与成本（TQSC：
Tempo、Quality、Serve、Cost）
22.试论述为什么从管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过程是为了寻找出合理的信息流。
答：
一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。
如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带入到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。
从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。
23.信息系统的功能层次：
层次：
战略决策、管理控制、作业处理
24.请根据以下订货业务处理过程画出管理业务流程图：
采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单,若已订货,则向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单送供货单位;供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。
解：
订货业务处理流程图
25.请将下列决策处理过程用以下图表分别表示出来：
（1）决策树，
（2）决策表，铁路货运收费标准如下：
若收货地点在本省以内，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。
若收货地点在外省，且重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；反之，若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元。
解：
（1）决策树如下
（2）决策表如下
条件与方案组合
1
2
3
4
5
6
是否省内?
Y
Y
N
N
N
N
是否快件？
Y
N
Y
Y
N
N
重量（W）＞20公斤
--
--
Y
N
Y
N
3W
＊
5W
＊
＊
7W
＊
5W+（W-20）*1.5
＊
7W+（W-20）*1.5
＊
26.MIS如何为企业实行差异化竞争战略提供支持？
答：
参见课本P67-P68。
第三讲MIS战略分析与决策
27.MIS开发中，如何协调人与系统的关系？
答：
人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有限等。
如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化。
但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问题。
依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。
28.管理的不同层次所需信息各有什么特点？
29.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？
两者关系是怎样变化的？
30.信息系统的评价是指标是如何确定的？
答：
参见课本P273。
31.“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
答：
（1）“自下而上”开发策略的①优点：
由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理。
②缺点：
缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发。
（2）“自上而下”开发策略的①优点：
逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。
②缺点：
规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。
32.制定MIS战略规划时使用BSP法（企业系统规划法）主要想解决什么问题？
答：
作用：
（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
优点：
在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。
33.系统战略规划的作用和内容各是什么？
答：
系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者），以节省MIS投资；明确MIS的任务；为将来的评估工作提供依据。
内容包括MIS的目标（MIS应实现的功能）、约束（实现MIS的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成）；组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等）；业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的IT发展的预测。
34.什么是过程/数据（U/C）矩阵？
答：
U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系。
矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。
U/C矩阵是MIS开发中用于系统分析阶段的一个重要工具。
提出了一种用关系数据库实现U/C矩阵的方法，并对其存储、正确性检验、表上作业等做了分析，同时利用结果关系进行了子系统划分。
U/C矩阵是一张表格。
它可以表示数据/功能系统化分析的结果。
它的左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。
表中在各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据类的关系。
35.如何用U/C矩阵来划分子系统？
答：
1.用表的行和列分别记录下企业住处系统的数据类和过程。
表中功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应功能产生，U表示这类功能使用相应的数据类。
2.对表做重新排列，把功能按功能组排列。
然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角线。
3.将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。
落在框外的U说明了子系统之间的数据流。
这样就完成了划分系统的工作。
36.使用U/C矩阵来划分子系统的例子。
答：
1.用表的行和列分别记录下企业住处系统的数据类和过程。
表中功能与数据类交叉点上的符号Ｃ表示这类数据由相应功能产生，Ｕ表示这类功能使用相应的数据类。
如下图
2.对表做重新排列，把功能按功能组排列。
然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中Ｃ最靠近对角线。
如下图
3.将Ｕ和Ｃ最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。
落在框外的Ｕ说明了子系统之间的数据流。
这样就完成了划分系统的工作。
如下图
参考：
37.为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？
答：
从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组和数据类的排位、C较密集区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能是不一样的。
第四讲CMIS应用系统实例
38.选择题
1、说明各项自制件的加工顺序和标准工时定额的文件是（C）
A.物料主文件B.工作中心C.工艺路线D.工作流程
2、20世纪60年代发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统称为（A）系统。
其基本思想：
围绕物料转化组织生产，实现按需要准时生产。
A.MRPB.MRPⅡC.ERPD.BPR
3、能够罗列出某一产品的所有构成项目，同时还指出这些项目之间的结构关系产品结构文件是：
（B）
A.物料编码B.物料主文件C.物流清单D.零件清单
4、产品的生命周期处于成熟期时，应当采用的生产计划方式为：
（B）
A.面向订单设计B.面向订单生产C.面向订单装配D.面向库存生产
5、目前大多数企业获取ERP软件的方式是（B）
A.自行开发B.购买商品化软件C.购买破解软件D.网上下载
6、ERP实施的主体是（B）
A.企业B.软件开发商C.顾问D.咨询公司
7.计算子装配件和零部件需求计划是谁的责任（D）
A.主生产计划员B.计划员C.生产经理D.MRP系统
8.物料需求计划是（B）
A.一种关于生产加工的新的管理方法
B.一种用来计划物料需求和详细生产活动的正规的计算机辅助方法
C.仅仅适用于面向库存生产的公司
D.管理层用于做出生产管理决定的工具
9.对产品做销售预测是谁的责任（B）
A.订单录入B.市场部门C.主生产计划D.制造部门
10.在公司中哪个部门应当负责发行新的物料代码和物料清单（D）
A.生产部门B.市场部门
C.生产控制部门D.工程设计部门
11.工作中心是（D）
A具休的机器B一组机器C.人D.以上全部
12.下述哪一项不是主生产计划的输入信息（A）
A.销售计划B.生产规划
C.客户订单录入D.库存记录
39.制造企业的内部价值链包括哪些活动？
答：
基本活动主要有五类：
内部物流、生产运作、外部物流、市场和销售、服务；
辅助活动有：
人力资源管理活动、技术开发、采购、财会、法律等。
参见P164，图5-6。
40.精益生产的定义：
以丰田汽车公司为代表的新的资本主义生产方式。
其主要特征是对市场变化的快速反应能力、同一条流水线可以生产不同的产品、适时供应、多技能和具有团队精神的劳动力、对生产过程不断改进的动力与能力。
精益生产（LeanManufacturing），简称“精益”，利用杜绝浪费和无间断的作业流程──而非分批和排队等候──的一种生产方式。
精益生产是衍生自丰田生产方式的的管理哲学。
精益生产（LeanProduction，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT（JustInTime）生产方式”的赞誉之称，精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。
精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
41.ERP：
ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，中文意思是企业资源规划。
它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。
换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
42.ERP的形成与工作原理？
43.BPR
BPR（BusinessProcessReengineering）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境”。
44.MRPII
MRPII是资源制造计划，它是一个由原料供应信息，产品需求信息，产品制造信息，产品销售信息，消费者反馈信息，构成的一个封闭的信息环，这样可以更快的适应市场的变化，及时调整产品结构以适应市场的变化。
特点：
2把企业中个子系统有机地结合起来，组成一个全面生产管理的集成优化规律系统。
MRP是物料需求计划，它的目的是使产品所需的原料能得到及时的补充，以免由于原料的时间价值占用大量的企业资金。
使企业的资金周转周期大大缩短，给企业创造更大的利润。
45.分析说明生产过程的组织原则。
合理组织生产过程的基本要求
（1）生产过程的连续性 生产过程的连续性是指产品和它的零部件在生产过程中各个环节上的运动，自始至终处于连续状态，不产生或少产生不必要的中断、停顿和等待现象。
（2）生产过程的平行性 所谓生产过程的平行性是指加工对象在生产过程的各工艺阶段和各工序上的生产应平行交叉地进行。
（3）生产过程的比例性 生产过程的比例性是指生产过程中基本生产过程和辅助生产过程之间，基本生产过程中各车间、各工段、各工序之间以及各种设备之间，在生产能力上保持适合产品制造数量和质量要求的比例关系。
（4）生产过程的节奏性 生产过程的节奏性是指产品在生产过程各个阶段，从投料到最后完工入库，都能保持按计划有节奏地进行，要求在相同的时间间隔内生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧，月初完不成任务，月末加班加点突击完成任务那种不正常现象的产生。
（5）生产过程的适应性 所谓的生产过程的适应性，就是指当企业产品改型换代或品种发生变化时，生产过程应具有较强的应变能力。
也就是生产过程
升级会员 