办公楼物业服务技术方案样本.docx
《办公楼物业服务技术方案样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公楼物业服务技术方案样本.docx（110页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
办公楼物业服务技术方案样本
办公楼物业项目
服务方案
整体管理方案………....………………………………………
第一章物业管理服务整体思路……………………………
第二章保洁服务方案及管理制度…………………………
第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度…………
第四章会议服务方案及管理制度……………………………
第五章综合维修服务方案及管理制度………………………
第六章绿化养护工作方案……………………………………
第七章管理人员及作业人员配备……………………………
第八章重大节会、活动、迎查保障办法……………………
第九章突发事件应急预案……………………………………
第十章人员培训筹划………………………………………
第十一章服务承诺……………………………………………
整体管理方案
第一章物业管理服务整体思路
随着社会市场经济渐趋成熟，市场分工逐渐细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐渐推广行业拓展与模式创新尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公详细个性化需求，实现管理服务品质与综合效益合伙双赢，是其核心主导思路。
通过初期实践摸索和理论总结提高，政府物业管理服务工作也开始走向规范化、系统化、原则化发展正轨。
一、政府机关物业管理服务主导思路
以专业物业管理服务品质为基本，以高度政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院良好秩序，保证机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业管理服务经验为基本，整合地方社会先进资源，为洸河办事处提供“持续改进、迅速反映、人性化管理、全方位保障”机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新政府机关办公形象目。
咱们将充分凭借自己人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把洸河办事处服务成为整洁、舒服工作场合。
我司决定在洸河办事处物业服务工作中全面履行原则化管理和人性化管理模式，特别办法有：
1.建立和实行完善管理服务体系：
行业发展过程证明了要达到高质量服务水平必要建立一套高原则质量保证体系，在洸河办事处物业服务中，从一开始就要坚持做到高原则、高起点，科学管理、规范服务。
2.哺育高素质员工队伍：
人才是最重要资源，在人才管理上，咱们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进人才要具备较高专业技能、较好综合素质和较强服务意识。
二是“培训关”，咱们每年都要针对不同人员分别制定出详细培训筹划，规定人们都要做到一专多能，每年培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励重要根据。
作为搞好服务工作重要前提，咱们人才培养目的是：
培养一支高素质精干员工队伍。
3、成立项目经理垂直管理机制：
负责监督协调寻常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向洸河办事处报告上阶段运作状况，增强沟通、增进理解，以利于寻常工作开展。
4、设立服务中心：
采用酒店式一站式服务办法，只需客户打一种热线服务电话，所有维修管理服务中问题均可在承诺时间内得到解决。
5、时效工作制：
所有对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺时间内完毕。
6、不均衡管理：
所有员工工作均是按照客户工作生活节奏设计，均以满足客户生理需要和心理需要为重要目的。
7、保本微利：
我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄管理佣金，所有管理节余将用于服务之中。
8、全天候服务：
我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
9、建立人性化服务标记系统（CIS），咱们将设立服务标记，如公司标记、服装标记、工作牌、办公标记等。
10、公司员工素质决定了公司竞争优势，一种成功公司必然拥有一支高素质员工队伍。
搞好物业管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势需要，是各项工作走向专业化、公司化和当代化基本环节和可靠保证。
通过有筹划有组织地对员工进行系统培训，可以增进员工综合素质提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。
因而建立员工培训制度并制定培训详细安排，环绕着“提高管理服务水平”方针，着重把思想作风、职业道德教诲和业务培训方面作为培训重要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性基本工作扎夯实实地坚持至今。
11、在思想教诲方面，在员工培训教诲中除了向员工灌输“三优一满意” （即以优质服务、优良作风和优美环境让客户满意）工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”服务理念；除了集中培训教诲外，运用各种形式对员工进行思想教诲，甚至是运用发放工资机会对员工进行思想教诲，在每一位员工工资袋里，都要附上一张纸条：
“没有优质服务就没有咱们工资。
这是您一种月来辛勤快动回报，望继续努力工作!
”。
领导在员工领取工资时还要对员工一种月来工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬同步，接受一次思想教诲，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客积极服务意识。
12、在职业道德教诲方面提出了“爱洸河办事处、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”“五爱”职业道德准则，规定员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己家同样；“爱物业”，规定每一位员工热爱工作，对公司忠诚；“爱岗位”，规定热爱自己工作岗位，爱惜来之不易工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司一员，要爱护公司名誉，注意自己言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司良好形象；同步为了规范员工行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一种承诺坚决兑现；每一种细节决不放过，每一种隐患及时整治”八个“每一”工作准则。
13、在业务培训方面，把重点放在制定岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基本东西开始，紧扣应知、应会、应做、应办、应干东西来培训，使每位员工对自己本职工作岗位基本工作内容、工作规定和工作程序深刻理解、精确把握，懂得怎么做是对，怎么做是错，保证把基本工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”素质规定。
二、管理服务理念和策划
1、管理理念
我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往倡导“管理和服务相结合，以服务为主”理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证矛盾统一体，只有将两者有机结合，方能实现管理和服务水平同步提高，并获得持续改进。
特别是以提供无形服务为本物业管理，其必要依照关于法律、法规、政策及物业服务合同赋予权力和责任行使职权和承担责任，实行对房屋、设施、设备管理以及对公共秩序管理。
2、管理策划
在全面执行国务院颁布《物业管理条例》前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为洸河办事处提供优质管理和服务，来营造安全、舒服、整洁、以便工作环境。
管理模式
统一管理理念：
严谨、迅速、高效
统一服务理念：
始于客户规定，终于客户满意
统一管理目的：
客户是朋友，人才是主线，服务是核心，质量是生命，进一步倡导咱们物业管理实践中始终坚持科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”公司精神，通过专业精细化物业管理，保证服务区域安全，优化环境，从而提高洸河办事处政府形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
两个意识：
管理意识：
寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理新思路，树立客户就是上帝，管理就是服务观念。
服务意识：
全方位积极服务，客户一切所需，均是服务之想为之观念。
三、政府机关物业管理服务政治规定
（一）政治上与政府保持高度一致
对于政府来说，物业管理公司所体现和代表是机关管理与服务机构，但对于机关外来办事人员来说，机关所有工作人员涉及物业公司人员都代表着政府机关形象。
因而，物业管理公司必要服从于政府统一领导和指挥，在政治上必要与政府保持高度一致。
（二）物业管理人员规定思想觉悟高为保证政治上高度一致，严防与杜绝政治错误，规定物业公司员工要有较高政治思想觉悟，组织人们定期或不定期学习党路线、方针和政策，进行经常性思想政治教诲，提高广大员工政治觉悟。
（三）要具备高度政治敏锐性及警惕性
物业管理公司员工除了执行本岗位职能外，同步也是政府机关安全守卫者。
对于进入每一种陌生人，无论是管理人员、护管人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。
同步，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部状况及政务事项时，都应有高度政治敏锐性，未经容许决不能擅自接受访问。
在机关内工作必要严格遵守《保密守则》，做到不该看不看，不该问不问，不该说不说，不该动不动。
保密守则
为保证党政机关工作安全，保证党和国家机密安全，咱们特制定了《保密守则》，对全体员工严加规定，以保证政府机关机密安全。
一、总则
（一）物业公司员工入职前必要学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。
（二）各岗位所有员工必要严格遵守本岗位保密规定。
（三）物业公司员工未经容许不能擅自接受任何媒体采访。
（四）未经容许不能将机关内任何资料带出机关或以电子邮件形式发出。
（五）机关所有会议、宾客接待行程等信息未经容许不得向任何非接待人员透露。
（六）所有工作人员不容许谈论、打听机关领导及工作人员私人生活。
（七）所有工作人员进入办公室前必要先敲门并得到批准后方可进入。
（八）禁止使用暂时工参加涉及机密工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必要至少有一名机关工作人员或物业公司工作人员。
（九）未经批准任何人禁止加配机关大院及机关内任何地方钥匙。
（十）任何人XX禁止擅自接听机关各部门电话。
（十一）对违背保密规定，失密泄密员工必要从严解决，情节严重予以开除，违背国家法律予以移送公安机关解决。
二、管理人员保密规定
（一）管理人员原则上只能在机关公共区域内巡逻，如需进入办公室或档案室时，必要一方面得到机关有关工作人员批准。
（二）管理人员在解决寻常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件来源及去向。
（三）寻常管理中管理服务中心与机关各部门沟通各类文字信息，必要分类保管，未经容许不得擅自解决。
（四）对机关内任何非管理范畴内事情，必要做到不该问不问，不该看不看，不该听不听，不该说不说。
三、护管员保密规定
（一）对寻常来访人员及宾客状况、行程未经容许不得向任何人泄露。
（二）寻常信访、工作中发生任何异常状况，必要做好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向有关部门报告，禁止向无关人员透露。
（三）寻常监控室所看到任何状况除非安全工作需要向有关人
员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为寻常话题。
（四）禁止向无关人员透露管辖范畴内发生任何案件状况。
（五）禁止运用安全监控设备对机关内工作人员私人寻常活动进行监控。
四、维修人员保密规定
（一）维修人员未经容许不得进入各部门办公室。
（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必要得到机关有关部门容许，并且现场必要有一名机关工作人员。
（三）进行室内维修工作时，未经容许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内任何文献。
（四）维修工在维修过程中必要做到不该看不看，不该听不听，不该问不问，不该说不说。
（五）禁止向任何无关人员描述各办公室所见所闻。
五、保洁员保密规定
（一）重要部门、重要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。
（二）清洁过程中未经容许不得将任何带字纸片以及电子文献试为垃圾丢弃。
（三）所有磁盘、带字纸张文献解决必要经机关各有关部门批准，并由专门途径解决，禁止未经容许擅自将机关内废纸变卖。
（四）清洁过程中必要做到不该看不看，不该听不听，不该问不问，不该说不说。
第二章保洁服务方案及管理制度
一、各岗位职责
保洁部服务职能：
负责院区内公共区域环境保洁、
消杀工作，创造一种整洁、舒服、优美
工作、修养及生活环境。
负责物业服务范畴内保
洁卫生；负责定期消杀、灭害、
防疫等工作；负责绿地内杂物清理。
（一）经理职责
1、负责监督执行公司各项规
章制度，制定部门规定。
2、负责制定洸河办事处清扫
管理实行方案。
3、负责制定洸河办事处各清
洁工作实行执行原则。
4、负责编制人员筹划安排。
5、负责制定消杀服务实行方案。
6、负责核算工具用品申购筹划。
7、定期巡逻、检查保洁任务完毕状况。
8、对某些专用设备进行使用指引。
9、负责解决涉内外纠纷、投诉。
10、负责各种清洁业务接洽。
11、负责对员工进行业务培训和考核工作。
（二）保洁主管岗位职责
1、负责监督执行公司及部门各项规章制度。
2、负责检查保洁员仪容仪表和到岗状况，作好考核评估记录。
3、依照当天工作任务，负责每日工作分派指派。
4、负责检查所辖范畴各责任区清洁卫生状况。
5、负责随时检查保洁员工作状况，及时调节各种工具及人力配备。
6、负责对保洁员工作态度和工作质量作出恰当批评、纠正、指引，并作出对的评估。
7、负责对清洁工具、设备使用维护进行指引。
8、负责检查设备、工具清洁保养工作。
9、协助解决涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作记录填写及交接班工作。
11、完毕领导交办其她任务。
（三）保洁员工作职责
1、树立高度责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常状况应及时向上级主管或工程维修人员报告，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证洸河办事处内外清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时解决，随时保证清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关事。
得到主管批准，方才干到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必要达到规定原则，持续3次未达标者，分别予以警告、罚款、辞退惩罚。
当天值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户投诉当天值班长必要立即解决，不得与客户发生争执。
5、上班时必要穿着清洁，按规定规定着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不论在任何时候，任何工作场合都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别予以罚款并同步辞退；如损坏卫生工具者，要照价补偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、保洁区域内垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生行为，不能解决、解决时应及时向上级主管报告，有权提出工作中某些合理化建议。
（四）食堂保洁员岗位职责
1、严格执行“卫生五四制”关于规定。
做到一洗、二刷、三冲、四消毒。
2、每次洗碗水温至少达到90℃可开机，因故没有达到规定不准使用。
3、抽查一次不合格，扣当事人当月奖金2%。
4、禁止使用不经消毒餐具。
5、爱护公物，对餐具轻拿轻放，提高餐具运用率。
发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金5—10%或开除。
6、厉行节约，合理使用各种物品，杜绝长流水、长明灯。
7、搞好消毒间及分担区卫生。
二、详细保洁项目明细和检查原则（不含外墙保洁）
（1）公共区域
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域
保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
1.1清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
1.2用专用保洁剂解决地面污渍、油渍
1.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
1.4按指定期间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
1.5清抹电梯间批示牌、消防栓
1.6用玻璃保洁工具全套配专用玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发既有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作
1.1定期清抹窗一次
1.2定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
1.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
1.2全面大做保洁一次,消杀消毒一次
保持卫生死角
每日工作
2、卫生间
洁具干净无黄渍,目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通
2.1清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁
2.2低位墙身擦抹一次
2.3洗手盘巡回保洁
2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次
2.5厕纸箩清倒多次
2.6擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
每周工作
2.1蹲厕全面擦洗一次
2.2擦洗尿戽凹位一次
2.3清洗镜面三次
2.4清洗厕纸箩一次
2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无积水,无异味
每月工作
2.1对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无积尘污渍
每日工作
3、停车场、天台
保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
3.1每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
3.2发既有水迹及时清理干净
3.3抹批示牌、消防栓、栏杆
3.4清理、清洗去水明渠
3.5清理地漏及水沟
每周工作
3.1局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面
3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网
保持干净、整洁
每月工作
3.1用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场垃圾、积灰、杂物冲掉
保持干净
每日工作
4、生活垃圾
4.1清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
4.2定期巡视垃圾箱和周边范畴，及时清扫垃圾杂物和积水。
清运到垃圾箱垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。
4.3对每天产生垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重地方用洗洁精擦洗干净。
保持干净、无异味、
每周工作
4.1用高压射水枪清洗垃圾中转站一次，全面清洗垃圾箱及周边范畴，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。
保持干净、无异味、无积水、无污渍
（2）行政办公楼
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、大堂地面
保持地面干净、光
亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
1.1用静电尘推循环对地面进行来回推尘；（推尘次数视灰尘污染限度及人流量而定）
1.2时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物
1.3用棉布配合全能保洁剂及时解决地面污迹
1.4用棉沙拖把及时解决地面水渍
1.5遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；
1.6遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹重复勤拖抹，减少客人鞋底泥沙带进大堂
每季工作
每日工作
2、玻璃及玻璃门
保持保洁、明亮、无尘、无污印
2.1每天用玻璃保洁工具全套配专用玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发既有硬性污迹,用铲刀铲除；
2.2循环跟进玻璃手印、污渍
每月工作
2.1每月定期用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面积灰、污渍
保持保洁、明亮
每日工作
3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱
保持无尘、无污迹
3.1每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身（1.5米如下某些）、低位墙身槽缝（1.5米如下某些）、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意对卫死角
每日工作
4、批示牌、告示牌、前台、其她设施
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹
4.1用棉抹布配合专用保洁剂抹净批示牌、告示牌
4.2用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西
4.3清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
每日工作
5、门前、门厅立柱、暖气片、扶手等
5.1每天用拖把将门前拖抹干净，用尘推对门前地毡进行吸尘
5.2每天将门前地清洗一次
保持干净，无杂物，无积尘
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
6、内外公共地方
保持干净、光亮
6.1用静电尘推循环对地面进行来回推尘
6.2及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头
6.3用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时解决水渍
6.4发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶
6.5雨天勤拖地面由客人脚底带雨水，以保持地面干爽
每日工作
7、消防栓、果皮箱、
天花灯饰、风口
7.1清抹消防栓、果皮箱
7.2按指定期间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍
每周工作
7.1定期将垃圾桶内石米清洗
保持干净、无杂物
每月工作
7.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹
保持干净、明亮
每日工作
8、走火梯及楼梯间
保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味；及时发现安全隐患和设施问题并向理工职业学院反馈。
8.1清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯
8.2用专用保洁剂解决走火楼梯梯面污渍、油渍
8.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
8.4按指定期间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
8.5用扫把彻底清扫楼层各通道地面；用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和批示牌，然后用干布抹净；清抹热水器和周边墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物
每周工作
8.1定期清抹窗一次
8.2定期将垃圾桶清洗三次
8.3定期清理壁灯灯罩。
保持无尘、干净
每月工作
8.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
8.2全面大做保洁一次,消杀消毒
保持卫生死角
每日工作
9、阳台、天台
保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物汇集
9.1每天高压射水枪将地面冲洗一次
9.2清理地漏及水沟
每月工作
10、风口、管道
保持干净、无积尘
10.1定期将风口、管道擦拭干净
每日工作
11、领导办公区域
保持保洁、卫生、无杂物灰尘
11.1每天两次将办公台面、沙发、文献柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料
11.2每天两次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将地面拖干净
11.3每天两次清倒垃圾桶内垃圾
每日工作
12、洗手间
洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生原则，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢原则。
随时发现问题及时向院方报告。
12.1一方面在门口摆放“工作进行中”告示牌，提示客人不可内进;
12.2厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁
12.3厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
12.4对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
12.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁
12.6增补去臭卫生球、手纸篓清倒及时，不超过30%
12.7循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸
12.8定期喷洒空气清新剂除臭
12.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原
升级会员 