农行老柜员培训心得.docx

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农行老柜员培训心得

农行老柜员培训心得

篇一：

农行柜员心得

工作心得一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各

项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。

现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：

一是服务：

任何工作都强调一个服务，

诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。

很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮

助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！

很重要的一点，就是任何心情都不能带到

工作当中。

二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都

要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。

要把每个

知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到

细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做

好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！

这就需要学习营销技巧，与产品的学

习。

同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，

所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。

不能顾此失彼，必须做

到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。

花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一

倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。

勤奋与努力，不能单单的放在心里，

要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。

在下一年里，我会认真学习

有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律

教育，忠于职守，依法办事。

同时学习上级有关文件精神。

投身网点任务的浪潮，为网点出

一份微薄的力量。

要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要

着眼于大局，着眼于今后的发展。

我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工

和经验，共同进步。

征取更好的工作成绩。

篇二：

农业银行柜员心得体会农业银行柜员心得体会农业银行柜员>心得体会卓越始于平凡，完美源于认真。

在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜

员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

我热

爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感

受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱

满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在农行员工中，

柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单

调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务

让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，

我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业

务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与

同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，

作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的

>收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，

营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之

所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守

我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度

地为客户提供个性化、快捷的服务。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提

供更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻

苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起，在办

理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、

定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**,因为敢闯敢干，活力四射，因

为有太多的梦想和希望！

但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高

（:

农行老柜员培训心得）的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正

是在这青春的交替中，一步一步向前发展。

在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的

印记。

富兰克林有句名言：

“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”.今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分

发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人

生价值。

篇三：

农行员工工作心得,工作心得

回想一下，我在农行已经有2个年头了，亲身感受了农行的改革给我们的日常工作、生

活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营

理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升?

?

当日历一页页剩下最后一页，一年就

这样不知不觉，悄无声息地度过。

这2年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠

拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，虽然没有赫

赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。

我们用这平平淡淡的生活，

平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，并收获了丰收的喜悦。

让我对于农业银行有了更加深入

的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任

自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情,首先是我摘掉了实习生的工牌，终于带

上了有我自己名字的工牌，这从内心加强了我的荣誉感，同时，回想一下这段时间的工作，

我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自身能力的学习，从而使我保持着良好

的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。

立足本职工作，潜心钻研

业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心

应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，

搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个

顾客都高兴而来满意而归

当然，人无完人，我还存在许多的不足，在一些细节问题还存在些许不够周全的地方，

今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服

务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自

己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，让自己的言行无愧于自己

的宣言：

“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。

篇四：

农业银行柜员个人工作总结

20XX

年终总结

从20XX年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领

导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完

成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。

现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。

这两年里，我深刻

认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉

维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。

另外，这两年我最大的进步就是能很好地

调节自己的心态。

这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。

在困难与挫折

面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。

这使我逐渐接

受了这样一种思想：

敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给

予，少些索取。

凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常

工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点

滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作

就是不平凡的，我为自己的而自豪！

这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。

在为客户服

务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方

位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留

下良好的印象，也羸得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前

提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷

的服务。

完美源于认真。

在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。

这两年来，

我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。

如：

个人信

贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：

只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起

来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中

实现自身的人生价值。

朱李红20XX/12/29-1-篇五：

柜员农行员工行为守则学习心得1《中国农业银行员工行为守则》学习心得《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，

塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，

结合农业银行的实际情况制定了。

要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、

服务规范、纪律严明。

同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。

员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有

损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，

始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，

责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。

我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，

认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，

荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。

在自己的任务里，竭尽心力，

做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

忠诚企业，奉献社会。

爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

以人为本，落

实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事

某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的

执行力。

如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职

责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。

通

过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。

篇二：

农行网点负责人培训心得体会

农行某网点负责人培训心得体会

在上级领导的关怀下，我有幸于6月12日至18日到进行了7天学习，学习了《当前宏观经济形势分析》、《基层党组织的工作创新》、《商业银行客户开发与维护》、《商业银行信贷风险预警与风险防范》、《管理沟通》、《员工绩效管理》、《从财务报表看企业竞争力》等课程。

我十分珍惜这次学习机会，做到严于律己，努力学习，掌握知识。

课上，天梯金融的老师妙语层出，带领着我们在知识的海洋里纵横捭阖，短暂的7天学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大，深感受益匪浅。

作为一名农行基层网点负责人，通过这次学习，我要尽心尽力履行好自己的岗位职责，促进网点经营业务发展，取得良好成绩。

一、大力发展业务

大力发展业务对基层网点来说永远是第一位任务，我要以价值创造为目标，积极开拓市场，强化营销，全面提升综合竞争能力。

要采取各项有效措施，充分调动网点员工的工作积极性，提高工作效率和工作质量，确保各项存款额持续上升，各类银行卡业务发展数量、额度提高，努力取得中间业务新进展，以优异的经营业绩为农行发展作贡献。

二、加强内部管理

管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防

范和化解金融风险。

我下一步会进一步加强网点内部管理，进一步健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。

我要开展经营管理自查自纠工作，对存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。

通过加强内部管理，确保业务发展，经营安全无事故。

三、加强服务水平

服务是银行永远的主题，我要始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。

要多开展与服务有关的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，进一步提高服务质量，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。

四、加强队伍建设

我要加强员工行为建设，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；要加强制度文化建设，组织员工认真学习农行制定的各项规章制度，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；要加强专业文化建设，组织员工认真学习、宣传农行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

五、加强风险防范

我要加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

六、加强党建工作

我要加强网点党建工作，既充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更发挥党员的先锋模范作用。

要求每个党员切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，做遵纪守法的标兵，学习的模范，工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。

短暂的7天学习结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要践行自己终身学习的承诺。

7天学习所掌握的的思想观念、思维方式、理论知识与工作方法将使我终身受益，我在增长知识的同时，也增强了为农行金融事业更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。

在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，努力取得优异成绩，为农行发展做出更大的贡献。